שירות חברת "סמליין" תקלה בטלוויזיה חדשה

[LeeAnne]

שלום רב,

החלטתי לשתף אותכם בחוויה שאני עוברת עם חברת "סמליין" לאחר תקלה שהתגלתה בטלוויזיה חדשה שרכשתי.
בתאריך ה 1/10/2018 רכשתי טלוויזיה של סמסונג מדגם UE65NU8000, הוסבר לי שחברת "סמליין" הינם היבואן הרשמי של סמסונג בישראל דבר אשר אמור להבטיח לי "ראש שקט" במידה ותהיה תקלה עם המוצר.

לאחר כחודש מהתקנת הטלווזיה הופיע קו לבן לרוחב המסך בעובי של כ 1-2 מ"מ בחלק העליון של המסך (מצ"ב תמונה).
התקשרתי לשירות לקוחות של חברת סמליין ונאמר לי שיתקשרו אלי בחזרה מהתמיכה הטכנית על מנת לנסות לעזור לי לפתור את הבעיה דרך הטלפון.
אכן אחרי כמה ימים התקשר אלי נציג מהתמיכה הטכנית אך אחרי שהסברתי לו מה הבעיה הוא החליט שצריך לשלוח טכנאי עד לבית.
הטכנאי (יותר נכון 2 טכנאים) הגיעו אלי הביתה ולאחר שבדקו את המסך החליטו שהם לוקחים את המסך למעבדה.
תאריך איסוף המסך 29/11/18 (חודשיים מיום ההתקנה).
הטכנאים שהגיעו הינם מחברת "Electronics Pro" חברה שמספקת שירותי מעבדה ליבואן "סמליין".
לאחר כ-3 ימים התקשרתי לשירות לקוחות כדי להתעדכן במצב הטיפול בתקלה ונאמר לי שהתיקון יקח 7 ימי עסקים.
לאחר שעברו 7 ימי עסקים התקשרתי שוב ונאמר לי שהמסך עדיין בתיקון.
היום 16/12/18 אני עדיין ללא מסך וללא שום עדכון לגבי מצב המסך.
חשוב לציין שבכל פעם שהתקשרתי לשירות לקוחות נאלצתי לחכות לפחות חצי שעה עד שענו לי.

הסיבה שבחרתי לשתף אותכם כי אני באמת לא יודעת מה לעשות בעניין ואשמח לקבל מכם ייעוץ להמשך ההתנהלות שלי מולם.

תודה לכם.

[בוננזה]

לידיעתך על פי חוק הם מחויבים לתקן את המס (בתקופת האחריות) בתוך שני ימי עסקים בלבד.
במקרה שלא ניתן הם חייבים לספק מסך זמני עד לתיקון.
בחוק גם מוגדר שטכנאי צריך להגיע בתוך יום מעת דיווח התקלה.
במקרה של אי עמידה בחוק יש אפשרות לתבוע עדמלגובה 15,000₪ ללא הוכחת נזק.

עד שלא נתחיל לתבוע את החברות השונות הם ימשיכו לזלזל ולא ליישם את החוק!

[gabbytec]

לחברות כאלו אין זכות קיום.

[איינשטיין]

ברוכה הבאה למועדון מקבלי השירות מחברת "אלקטרוניקס-פרו".
תעשי חיפוש קצר באתר ותביני יותר...

[Arie10]

לאלקטרוניקס-פרו פנית...לא רק שטעית...כי אם גם שטות עשית !

[intguy]

מזעזע. חרטות של קניית המסך כבר התחילו לי כשהבנתי שאוכל להשתמש במסך שקניתי רק 3 שבועות לאחר הקנייה.
לפי מה שקראתי יש לו מעט אנשים שחוו התעללות מצד החברה הזו.
אולי כדאי לארגן תביעה משותפת של הנפגעים הקיימים ושל אלו העתידים להפגע.

[fLy]

משום מה אתם מפרידים ואומרים 'השירות שאלקטרוניקס פרו נותנים"...לדעתי הם פשוט נותנים מה שסמליין דורשים/משלמים להם לתת...ותו לא.
זה השירות של סמליין, לא של אלקטרוניקס פרו.
דורון.

[בוננזה]

זה השרות של סמליין ולא אלקטרוניקס פרו.
זה מקרה קלאסי של "לא יורים בש"ג"
חנות מקצועית אולי הייתה עוזרת במקרה זה.
ממליץ להתחיל בפניה לעמותה לצרכנות

[mdk_25]

@LeeAnne
·
תנסי לפנות דרך החנות שדרכה קנית את הטלויזיה.
מספר אנשים דיווחו שכשהחנות שדרכה קנו היתה מעורבת בעניין - הם קיבלו שירות הרבה יותר טוב והיה מישהו שדאג לאינטרסים שלהם.

[איינשטיין]

משום מה אתם מפרידים ואומרים 'השירות שאלקטרוניקס פרו נותנים"...לדעתי הם פשוט נותנים מה שסמליין דורשים/משלמים להם לתת...ותו לא.
זה השירות של סמליין, לא של אלקטרוניקס פרו.
דורון.

...

לא נכון. אם סמליין הגדירו לאלקטרוניקס-פרו רמת שירות נמוכה מאד, היה על אלקטרוניקס-פרו לסרב. כך הייתה פועלת חברה סבירה אשר מספקת שירות טכני לאחר קנייה.

במקרה הזה מדובר במשחק שהיבואנים עושים בשיתוף פעולה עם אלקטרוניקס-פרו. סמליין לא היחידים שעובדים איתם.
בצורה כזו כל צד יכול לנפנף את הלקוח, וזה מה שקורה לצערי.

[fLy]

@איינשטיין
·

מן הסתם סמליין לא הגדירו להם 'רמת שירות', אלא רק תמחור שירות..התמחור הנמוך גורם בתורו לשירות הקלוקל.
סמליין בודקים את ערימת התלונות מצד אחד ואת שורת הרווח בצד השני, אם שורת הרווח לא זזה ממש, ממשיכים הלאה...

[ronen61]

לחברות כאלו אין זכות קיום.

...

·

גם אני ככה, בהתחלה היה את רטפון ועכשיו אלקטורינק פרו

[nir11]

לי הייתה בעיה מאוד דומה וזכיתי לשרות טוב יותר.

https://www.hometheater.co.il/vt307920.html
ממליץ לך להיות תקיפה איתם ולדרוש החלפת מסך.

[fLy]

ככה זה בג'ונגל, רוצה את המחיר הראוי? תתמקח עד יאוש..רוצה שירות כראוי? תבזבז ת'זמן והגרון
אני רואה את עצמי כבר מזל מדרגה ראשונה מכיוון שלא התקלקלו לי אף פעם מכשירים חדשים או שבאחריות...פשוט מזל של יותר מ15 שנה

[דניאל111]

אצל ההורים שלי גם בUE65NU8000 הופיע בדיוק אותו פס בערך באותו מקום, חודש אחרי הקניה.
הטכנאי הגיע וראה את הפס, אחרי פחות משבוע הגיע טכנאי אחר והחליף את הטלויזיה בחדשה.

[Mistoffelees]

לידיעתך על פי חוק הם מחויבים לתקן את המס (בתקופת האחריות) בתוך שני ימי עסקים בלבד.
במקרה שלא ניתן הם חייבים לספק מסך זמני עד לתיקון.
בחוק גם מוגדר שטכנאי צריך להגיע בתוך יום מעת דיווח התקלה.
במקרה של אי עמידה בחוק יש אפשרות לתבוע עדמלגובה 15,000₪ ללא הוכחת נזק.

עד שלא נתחיל לתבוע את החברות השונות הם ימשיכו לזלזל ולא ליישם את החוק!

...

·יש לך סימוכין? אשמח לקבל, כי ראיתי באתר המועצה לצרכנות נתונים אחרים

[LeeAnne]

ראשית תודה לכם על ההתייחסות.
היות ואין לי הרבה נסיון בתחום לא ידעתי על כל נושא השירות של חברת סמליין / אלקטרוניקס פרו וכנראה חטאתי בזה שלא ביררתי לפני.
אתמול נסיתי לצור קשר עם החברה מספר פעמים אך לא הצלחתי לתפוס אותם זמני ההמתנה היו ממש ארוכים.
כרגע אני מתכוונת לפנות לחנות שממנה רכשתי את הטלוויזיה בתקווה שהם יוכלו להזיז משהו.

מבחינתי אני לא מתכוונת לקנות יותר שום מוצר שקשור איכשהו לחברות הנ"ל.

[jacko-il]

בכלל לא מפתיע, זו רמת השירות של סמליין-אלקטרוניקס פרו. שנים זה כך וחיפוש קצר עליהם היה מעלה אינספור תלונות על חוסר השירות הזה.
בכל אופן, לפי מסגרת הזמנים שציינת הם עברו על תקנות הגנת הצרכן ולא עמדו בחוק. על פי החוק חלה חובה לתקן טלויזיה (מעל 20 אינץ') תוך 3 ימים ועל התיקון להתבצע בבית הלקוח. גם אם לא "מחמירים" איתם והולכים נטו לפי תקנה 10 של החוק (סעיף א') אז עליהם לתקן את המוצר תוך שבוע ימים.

מצ"ב קישור לתקנות הגנת הצרכן. רלוונטי הם סעיפים 10 (סעיף א') והתוספת השניה בתחתית:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/999_591.htm

מאחר והם לא עונים, הייתי שוקל לשלוח להם התראה לפי פניה לערכאות משפטיות באימייל ודואר רשום תוך ציון העובדות + החוק היבש (אותו הם בוודאי מכירים וגם יודעים לחלוטין שהם עוברים עליו).

[בוננזה]

@Mistoffelees
·
הקדימו אותי
קיבלת תשובה מפורטת שתי תגובות מתחתיך.
חבל שצרכנים לא מודעים לזכויות שלהם.

[בוננזה]

@LeeAnne
·
חבל שאת מבזבזת את זמנך על השטויות האלו.
היה עדיף אך כבר לאחר שבוע היית פונה בכתב למועצה הישראלית לצרכנות.
מניסיון אישי הם היו פותרים לך את הבעיה בתוך יום או יומיים.
עדיין לא מאוחר לפנות אליהם.