עזרה עם dhl

כליף · שליחה #1 03/12/2018 20:04

ה"חברים" פה בdhl ישראל מושכים אותי כבר כמה ימים ולא עונים בטלפון, רק במיילים ועונים תשובות לקוניות סטייל "ממתין במכס" וכו', בזמן הזה המחיר של השחרור תפח בצורה לא הגיונית. מישהו חווה כזה דבר? מישהו יודע מה עושים כדי לטפל בזה?

itamars2 · שליחה #2 03/12/2018 21:14

לא משלחים עם הנבלות שילוח.

הכי סבירים זה הEMS.

לי יש סיפור עם חברה מקבילה של מוצר שאני מחזיר בגלל הפרוצדורה הלא סבירה שרוצים וכבר שילמתי חצי מהעלות שלו בעמלות ועלויות שילוח חזרה.

אני אישית לא מתכוון לעבוד איתם יותר.

יובלים · שליחה #3 03/12/2018 22:08

כליף כתב:ה"חברים" פה בdhl ישראל מושכים אותי כבר כמה ימים ולא עונים בטלפון, רק במיילים ועונים תשובות לקוניות סטייל "ממתין במכס" וכו', בזמן הזה המחיר של השחרור תפח בצורה לא הגיונית. מישהו חווה כזה דבר? מישהו יודע מה עושים כדי לטפל בזה?
...

·מז"א תפח בצורה לא הגיונית? להבנתי (והזמנתי כמה וכמה פעמים דרך DHL), העלויות דיי סטנדרטיות ועומדות עפ"י המפורסם באתר שלהם.

ככל הנראה ישנם מקרי קצה בהם למשל:
1. נופלים על בדיקת מכס
2. החשבונית שקיבלת לא כללה עלות שילוח ואז מוסים את עלות השילוח כפי שמופיע בחשבון DHL לחשבון המע"מ שלך
3. דיווח שגוי גמו דיווח שגוי ואז דורשים הצהרת מחיר חדשה שבגינה יש "קנס" של כמה עשרות שקלים

כליף · שליחה #4 03/12/2018 22:10

@יובלים
·
מה זה אומר "נופלים על בדיקת מכס"?

יובלים · שליחה #5 03/12/2018 22:23

@כליף
·
פירוט ניתן למצוא כאן. לא אמורות להיות הפתעות. אילו עלויות קיבלת שלא נראות לך?

קישור לעלויות DHL

ראה "בדיקה פיזית למשלוח"

bbt · שליחה #6 03/12/2018 23:59

כליף מה הזמנתה שתף

כליף · שליחה #7 04/12/2018 0:00

@bbt
·אקספובר דאבל בוילר מקפה איטליה. ברגע שהסאגה תיגמר אני אכתוב פוסט תיאור הזמנה מלא

bbt · שליחה #8 04/12/2018 0:07

תתחדש מלך
עשיתה את זה מהר
לא כמוני מפחד מהעכבר

dubik · שליחה #9 04/12/2018 0:10

אולי תכתוב יותר פרטים על מה קנית/מה עשית מול DHL/מה כן נאמר וכו' ואז יהיה אפשר לייעץ לך.
מניסיון, לפעמים זה מאוד פשוט להזמין דברים מחו"ל אבל לפעמים מסתבר שזה מאוד רחוק מזה.

היו לי לא מעט בעיות עם DHL בעבר וכל פעם שחשבתי כבר שלמדתי הכל, הם הצליחו להפתיע מחדש.
יחד עם זאת, הם לא הכי גרועים והרבה פעמים גם איתם יכול לעבור חלק.
הרושם שלי בכללי הוא, שבגלל שהם עובדים יותר עם עסקים ויבואנים יותר רציניים הם לא ממש יודעים להתנהל מול צרכן פרטי ויש להם מעין הנחה (לא מוצהרת) שכל צרכן הוא עמיל מכס בפוטנציה.
בכל מקרה, חוקי המכס הם כאלה, שברגע שאתה מייבא משהו, האחריות היא עליך לדעת את על הפרטים, נהלים וחוקים.

כפי שהסבירו כאן, הרבה מהבעיות נגרמות מכך שהניירת מהחנות לא מסודרת.
אבל גם יכול להיות בדיקה פיזית לחבילה (זה מדגמי) שלוקחת עד 3 ימי עסקים. מעצבן. אבל ברגע שהמכס החליט (מכל סיבה שהיא) אין להם מה לעשות בעניין. אבל הם כן צריכים לומר לך שזה המצב.

בכל מקרה, בסוף הכל מסתדר. אבל זה יכול להיות מורט עצבים לפעמים.
הצד ה"חיובי" של זה, שזה גורם לך להבין שלפעמים גם כדאי לקנות בארץ ולחסוך את כאב הראש הזה (כשהמחיר הוא לא מוגזם כמובן).