חוק הטכנאים - איך זה עובד?

[Gershon99]

לפי האתר: המועצה הישראלית לצרכנות:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
אחותי זכאית לפיצוי של כ-1,200 שקלים מחברת התקשורת עבור 2 טכנאים שלא הגיעו.

עכשיו, מתוך האתר לא ממש הבנו
האם היא תקבל כסף מזומן שיופקדו ישירות לחשבון בנק או שהיא תקבל זיכוי וממנו יקזזו את החשבונית החודשית?

תודה,
גרשון.

[איינשטיין]

החברה חייבת לשלם לפי חוק. אם יש להם אמצעי תשלום, יכולים להפקיד בעזרתו. אם לא, ישלחו צ'ק.
לא מכיר הפקדת מזומן ישירות לחשבון הבנק.

[yuria]

אני למשל קיבלתי זיכוי לחשבון הבנק בגלל אי הגעת טכנאי של הוט

[Gershon99]

@איינשטיין
@yuria
·תודה לכם!

שאלה נוספת כדי להיות בטוח,
הטכנאים שהיו צריכים להגיע הם מאותה חברה אבל 2 טכנאים שונים ושעות שונות,
היא זכאית לפיצוי של 600 שקלים עבור כל טכנאי, נכון?

[איינשטיין]

מאותה חברה בתאריכים שונים?
לא הגיע טכנאי בכלל?
יצרתם קשר עם החברה בדרישה לפיצוי על פי החוק?

[Gershon99]

באותם תאריכים אבל בשעות שונות.
אחד משעה 11:00-13:00 ואחותי קיבלה שיחה מהטכנאי רק בשעה 15:26.
כמובן שהיא לא קיבלה אותו.
זה כבר פיצוי של 600 שקלים.
ואחד היה אמור להגיע מ-13:00-15:00 ולא התקשר בכלל.
אז היא זכאית לפיצוי של כ-1,200 שקלים, כן?

כן, התקשרנו אתמול לדרוש פיצוי על סך 1,200 שקלים עבור 2 טכנאים שלא הגיעו.
כרגע זה בבדיקה וצריך לחזור לאחותי תוך יום עסקים אחד.

[איינשטיין]

מוזר שחברה תתאם שני טכנאים שונים בשעות שונות באותו יום.

לגבי הטכנאי הראשון, כתבת "כמובן שהיא לא קיבלה אותו". מדובר באיחור של שעתיים וחצי שעדיין לא מזכה ב-600 ש"ח.

[Gershon99]

תאמין לי גם אני לא מבין... הם טוענים שלמכשיר X זה טכנאי אחד ולמוצר Z זה טכנאי אחר.

לא הבנת אותי.
רשמתי שהטכנאי איחר שעתיים וחצי לאחר ההמתנה של השעתיים שהוא היה צריך להגיע.
הטכנאי הראשון היה אמור להגיע בין השעות 11:00-13:00
והתקשר רק בשעה 15:26.
זו המתנה של כ-3 שעות לאחר זמן ההמתנה המתואם
שעל פי החוק מהשעה השלישית אתה זכאי לפיצוי של 600 שקלים ללא שום הוכחה.

אז היא זכאית לכ-1,200 פיצוי?

[זורו44]

ברוך שפטרנו מטכנאים ומנציגי שרות,
לא רוצה לא שרות ולא דוניה.
קניתי 5 מיבוקס3
ודרך האתר של סטינג/סלקום מתחבר ומתנתקבאופן עצמוני.

יותר מיזה"סטינג" זה בעיקרון רק מענה בצאט
באתר בלבד.אין שום אפשרות לשוחח עם נציג בטלפון,
אולם אחרי שהתנתקתי דרך האתר של סטינג,
כנראה שביסטינג לא שבעי רצון מכמות המנויים,
והוטרדתי מנציגים אנושיים בסוגית למה התנתקתי,והציעו לי לחזור.

חבל שלא שאלו את עצמם או השתמשו במוצר

[Gershon99]

מסכים איתך לגמרי.
אני מנוי לסטינג. תאמין לי
תענוג!
בלי כאבי ראש וטכנאים של ידע שנות ה-80...

אחותי כרגע נטו מסתכלת על התשלום החודשי וזה מה שאכפת לה בסופו של דבר.
והאמת, אני יכול להבין אותה
כי היא משלמת ממש זול עבור אינטרנט 100 מגה וטלוויזיה עם 4 ממירים.

[Gershon99]

לגבי הטכנאים, מישהו יודע האם היא זכאית ל1,200 שקל פיצוי בוודאות?
אגב, עדיין לא חזרו אליה החברת פח הזו.

[ag43]

מעניין. יצא לי לתאם בשבועיים האחרונים 2 התקנות של הוט בעסק. כל 10 שניות התקשרו מהמוקד לוודא שהמתקין הגיע בזמן.

אגב הוט עובדים רק עם קבלנים.

[Gershon99]

תאמין לי אין לי מושג איך החברה הזו עובדת...

בכל אופן, אחותי התקשרה אליהם והם לטענתם אומרים שהם כן התקשרו בשעה 11 ומשהו כשבפועל הם לא התקשרו.
אחותי אמרה להם שיש לה היסטוריית שיחות במכשיר והם לטענתם אומרים שיש להם תיעוד במחשב שהם כן התקשרו.

מה עושים במצב כזה?
המצחיק הוא שהיא התקשרה ב-11 ומשהו והיא הודיע להם שהטכנאי לא הגיע והם ולא אמרו לה שום דבר על ניסיון יצירת קשר ואף אמרו שהוא צריך להגיע בכל רגע.
בקיצור, עזרה פה מכל אחד שיש לו ידע מה עושים במצב יתקבלו בברכה ואני מאוד יודה לו.

[yanking]

צור קשר עם המועצה לצרכנות