SONY - שירות, מחיר וההשוואה ל-LG

[BoraBora]

שלום,
אחרי קריאה כאן בפורום נוצר רושם שהשירות של סוני על הפנים. האם זה נכון? האם לדעתכם זו סיבה מספיק טובה לא להתקרב לטלויזיות של סוני? אני מבין גם שלגבי השירות של ח.י. אין תלונות.

שאלה נוספת - בד"כ ההבדל בין 55 ל-65 אינץ' של אותו דגם הוא בסביבות 1500-2000 ש"ח. לעומת זאת בדגם XF900 של סוני ההבדל בסביבות 4000 ש"ח. יש לזה הסבר הגיוני?

ושאלה אחרונה אם משווים XF900 ל- SK8500, מה לדעתכם עדיף?

תודה!

[alonm1982]

יש לי סוני שרכשתי בשנה שעברה.
היה ליכלוך בתוך המסך, הגיעה לקחת את הטלויזה תוך ימים ספורים ואפילו הציעו טלויזיה חלופית.
תמיד צריך לזכור...אנשים מתלוננים על בעיות אבל שהכל חלק לא ממש משתפים.

לאחרונה רכשתי סאונר בר של LG, ושירות הלקוחות של ח.י. הוא ממש בגדר רשלנות...

בקיצור על השירות בארץ אך תסמוך יותר מדי.

[mdk_25]

@BoraBora
·
1. לא, זה לא נכון. יש מספיק תלונות גם על השירות של LG.

2. עניין של מיתוג. טלויזיה מבוקשת מוכרים ביותר.
אתה גם חי בישראל - פה מתמקחים. המחיר המפורסם הוא לאו דווקא המחיר שבו אפשר להשיג.

[jacko-il]

השירות של ישפאר (סוני) כמו השירות של סמליין (סמסונג) מופעל ע"י קבלן חיצוני - אלקרוניקס פרו. לדעתי האישית יש להם שירות פח אשפה, תרגיש חופשי לחפש ברשת וכאן בפורום פוסטים על מה הם מעבירים את הלקוחות שלהם (ואני אישית מכיר גם מנסיון אישי ולא מסתמך רק על מה שאני קורא ברשת). אבל, לדעתי אפשר לצמצם משמעותית את הכאב ראש מולם במידה וקונים מחנות מתמחה, כזו שגם אכפת לה ויודעת לעבוד בשבילך כשיש בעיות ושאלות. (קוריוז- רק אתמול שלחתי חבר שקבל הצעת מחיר על מסך סוני בא.ל.מ לבצע את הרכישה בקרוסאובר בכמה מאות שקלים יותר. לדעתי האישית זה שווה את זה וזה סוג של "ביטוח נגד כאב ראש".)

ההבדלים בין 55 ל- 65 הוא בדרך כלל יותר מההיפרש שציינת בלא מעט דגמים.

ה- XF90 וה- SK85 שונים באופי שלהם. ל- XF90 פאנל VA ואילו ה- SK85 עם פאנל IPS. מנגנון ה- FALD של LG, לפי סקירות, עדיין "לא שם" בטופ כמו אלו של סוני וסמסונג. הסוני לדעתי תיקח באיכות תמונה בצפייה בזווית ישירה ואילו ה- LG תהיה טובה יותר עבור זווית צפייה אופקית רחבה יותר. היתרון של הסוני יורגש בעיקר בחדר חשוך ועם תכנים כהים יותר ואילו בחדר מואר ההבדלים יהיו פחות מורגשים. מבחינת מערכת הפעלה לדעתי ה- LG עדיפה עם ה- WebOS, אני ממש אוהב את המערכת הזו.

[BoraBora]

תודה רבה!

[BoraBora]

@jacko-il
·
שחר, מההבדלים שאתה מתאר בין XF90 ל-SK8500 נשמע שלשלם בסביבות 2000 ש"ח יותר על סוני לא ממש שווה. מה אתה חושב?

[TheCoolest]

@BoraBora
·
תלוי מאד בתכנים ותנאי צפייה.
יש לי IPS עם FALD, והיה לי VA עם FALD. וחווית הצפייה בחושך הייתה חד משמעית טובה בהרבה במסך עם פאנל VA.
בחדר מואר זה היה פחות קריטי, אבל עדיין התמונה היתה יותר עמוקה ועשירה.
מצד שני, ב-VA היתה זווית צפייה צרה מאד ולכן בכדי להנות מאיכות מירבית היה צריך לשבת בדיוק מול אמצע המסך.
ה-FALD ב-LG הוא סביר, לא יותר מזה, לפחות לפי הביקורות. זה הדור הראשון שלהם עם FALD בעל "הרבה" איזורים בשנים האחרונות. לסוני ה-FALD הרבה יותר מוצלח.

[jacko-il]

@BoraBora
·
לא יודע לומר אם שווה את זה או לא.
בסופו של יום צריך התאמה בין המוצר לצרכים האישיים שלך. מה שמתאים פיקס לאדם אחד לא יתאים כלל לאדם אחר וההיפך. לכן, מה יעזור מחיר טוב יותר במקרה בו המוצר פשוט לא מתאים ואתה מאוכזב ממנו?

מה שכן, נזכרתי במשהו -
ב- LG מיבוא רשמי של ח.י ובקניה ברשת באתרי הסחר המורשים שלהם הלקוח זכאי להחזיר מוצר (ולהחליף/לשדרג או לבטל עסקה), גם אם הוא השתמש במוצר, 60 יום מהרכישה. לדעתי זה נותן ערך מוסף אדיר ללקוח - לא עוד המצב הזה בו אתה קונה מוצר ומתאכזב ממנו ונתקע איתו לכל החיים בכפייה. הייתי אולי נותן צ'אנס ל- SK85 אצלך בבית ובודק אותו בתנאים שלך, עם התכנים שלך ובמרחב שלך. אם אחרי כמה ימים אתה מבין שזה לא זה - מחזירים לקרטון ומתאמים החלפה או איסוף.
אי אפשר ליפול עם זה: It's a win-win

[Chip8]

@jacko-il
·
אני לא מפקפק בדבריך אבל אני פשוט לא מעכל שזה כזה פשוט להחזיר מוצר אחרי שימוש ולקבל החזר מלא בכזו פשטות

[Chip8]

אם לסוני Xf900 היה את הסמארט של LG זה היה המסך המושלם

[jacko-il]

@Chip8
·
תרגיש חופשי לפקפק, זה בריא (בכלל בחיים).

זו פשוט המדיניות של ח.י, לא אני המצאתי את זה. פורסם מספר פעמים וגם מופיע שחור על גבי לבן באתר שלהם כמדיניות היבואן בתחום הסחר באינטרנט. בדוק אותי.

עובר חלק או לא אני לא יודע, אבל אני מניח שאם זו המדיניות המוצהרת שלהם - זה יקרה.

ובנימה אישית לגמרי - לדעתי זה גאוני עסקית עבורם. זה מוריד את החשש של הלקוח בקניה מקוונת ומעודד ללחוץ על ההדק על הזמנה מבלי להתפתל יותר מידי בהתחבטות, מחקר ושאלות. הם בונים על זה שהלקוח יהיה מרוצה מהמוצר ומהשירות ולא ירצה בכלל להחזיר.

[Chip8]

@jacko-il
·
אבל כתבתי שאני לא מפקפק בדבריך מה הקטע?
אני לא מעכל שיש דבר כזה בישראל

[jacko-il]

@Chip8
·
כן, הבנתי אותך.
סתם הוספתי בהומור שגם אם כן - זה בסדר גמור ואחלה ואפילו בריא (לדעתי). Take it easy.

[BoraBora]

שחר, ארתור,·
תודה על התשובות המפורטות שלכם.

[rmouly]

שלום לכולם
כנציג ישפאר אבקש להדגיש :
חברת ישפאר מפקחת על שירות ומקצועיות של חברת אלקטרוניקס פרו ברמה יום יומית.
כחלק מהבדיקה אנו מבצעים משוב מול לקוחות שקיבלו שירות , מפקחים על מהות התיקונים ובעיות הלקוחות ודואגים לפתור כל בעיה בצורה המהירה ביותר ולשביעות רצון הלקוחות וכל זה כחלק מהדרישות המחמירות של חברת סוני העולמית בענייני שירות.
לקוחות הרוכשים ממגוון מסכי סוני זכאים לשלוש שנות אחריות מלאות כחלק מהאמונה שלנו בטיב המוצר ובטיב השירות אותו אנו מעניקים ללקוחותינו.

אנו מבינים שתמיד יהיו לקוחות שהפתרון שקיבלו לא יהיה לשביעות רצונם ואנו מצרים על כך אך תמיד עושים ככל יכולתנו בכדי לרצות את רצון הלקוחות על הצד הטוב ביותר.

אנחנו בישפאר זמינים לכלל לקוחותינו הרוכשים ממגוון מסכי סוני בדרכי התקשרות רבות , לרבות פניה לשירות לקוחות טלפוני , דף פייסבוק פעיל עם זמינות נציגים מיידית שכל מטרתם הינה לטפל בדרישות הלקוחות בכל נושא.

[keyser]

שחר צודק, באתרי הסחר: וואלה שופס, אולסייל, לאסט פרייס, פי אלף, עזריאלי, הייטק זון, ביג דיל, באליגם, ובחנות שלנו באיביי, יש שירות שנקרא 100% איתך שמאפשר בין היתר: 60 יום זכות החזרה מרגע קבלת המוצר - ללא אותיות קטנות, ובתנאי שהמוצר סופק מאיתנו ולא נאסף לבד ע"י הלקוח, מתנה על כל קנייה,
שילוח מהיר (בין גדרה לחדרה - מהיום להיום להזמנה שנכנסת עד שעה מסויימת) - נושא השילוח המהיר לא כולל את תקופת הבלאק פריידיי. יש מספר הטבות נוספות אבל זה העיקר.
נושא ההחזרה מאוד פשוט, וללא קשיים. המטרה היא הסרת חסמים ברכישה באונליין.

[kobbi]

מה קורה עם הטלוויזיות המוחזרות ? יש מצב שאני רוכש טלוויזיה שכבר הותקנה ?

[עופרפולק]

לא יודע אני מצלצל לח. י ועונים לי מהר זה שאני לא באמת צריך אותם זה כבר בעיה שלי כי אין לי חשק שהטלוויזיה לא תהיה כמה ימים בגלל תיקון . מחיר זה כבר נושא אחר . ככה נראה לי גם בסוני לא נראה לי שילכלכו את השם שלהם

[avihuli]

עוקב.

[bariko]

שלום,
אני רק לא מבין מדוע שתי החברות לא מוכנות להכניס באחריות כיסוי לצריבות במסכי האולד.
הדעה הרווחת היא שקשה מאוד לצרוב את המסכים של הדור הנוכחי, אלא אם מתעללים בהם ממש בצורה קיצונית.
אם כך- מה החשש?
הם יכולים להכניס סעיף, לפיו לקוח יהיה זכאי להחלפה אחת בלבד.

לפני מספר שנים הזמנתי מסך אולד של LG בגודל 55 עבור אבא שלי, בסוף נמלכתי בדעתי מחשש לצריבות והחלפתי לדגם אחר- 850
והנה כעת בדיוק שוב אותה סיטואציה.
הזמנתי מסך C8 בגודל 65, אלא שאז ראיתי שוב את הדיווחים על הצריבות, והתחלתי לדאוג, בגין העובדה שחברתי נוהגת "להיתקע" במשך שעות רצופות על אותו ערוץ ספיצפי, כך שהלוגו הארור, עלול לגרום לצרות צרורות.
לכן החלפתי למסך סמסנג Q9, אם כי עדיין לא ביטלתי את ההתקנה של ח.י הצפוייה ביום ראשון הקרוב בצהריים.

אגב אני קורא כאן שמועות על כך, שהמתקינים/ טכנאים של ח.י נוהגים להציע הרחבת אחריות, שלדבריהם כוללת גם כיסוי במקרה צריבות.
אם זה אכן נכון, אני עוד עשוי שוב להתהפך, ולהשאיר את ה-C8
אשמח אם מני יוכל לאשר או להכחיש סוגיה זו, למרות שהוא לא כותב כאן כנציג רשמי של ח.י.

תודה