זה רק אני, או שלכולם דואר ישראל משקר בעקביות במשלוחים מאמזון?

Nemesis · שליחה #41 11/11/2018 20:30

אני גם ראיתי הודעה כזו לפני חודשיים שלושה פעמים, התעלמתי ממנה, החבילות הגיעו לעבודה בלו"ז הרגיל.
לאחר מכן ההודעות האלו הפסיקו להופיע.

Amir64 · שליחה #42 02/12/2018 21:43

גירסה קצת שונה בהזמנה האחרונה שלי מאמאזון.
היום בבוקר ראיתי במעקב באמאזון הודעה מדואר ישראל, שהוכנסה בתאריך 29/11/2018:

Special delivery arrangement requested by the customer which may delay shipment
...

זה עצבן אותי, כי לא ביקשתי שום דבר מאף אחד וגם הם לא יצרו איתי קשר.

כתבתי לאמאזון (UK), שאני מבקש לדווח על דיווח שקרי במעקב, שכל תכליתו היא להטעות אותם, ולהציג מצג שווא כאילו אם יהיה עיכוב באספקה, זה בגלל שהלקוח ביקש בקשה מיוחדת.
כתבתי שיש עוד שבוע עד למועד האחרון הצפוי למסירה, ושאני לא מאשים אותם או מבקש מהם שום דבר.
הבקשה היחידה היא להעביר את המידע הזה למחלקה הרלוונטית.

קיבלתי מייל (והיום יום ראשון) שהם מתנצלים, יפנו את התלונה ל- 2 מחלקות באמאזון, האחראיות על קשרי אמאזון עם משלחים.
כמו כן אמרו שהם פונים לספק הישראלי (דואר שליחים) כדי לזרז את האספקה.
בנוסף, הודיעו לי שאקבל זיכוי של כ- 13 פאונד (כ- 60 ש"ח).

מייד כתבתי שאני לא מעוניין בפיצוי, אין לי כל תלונה אליהם, ורק רציתי לדווח להם על דיווחים שקריים במעקב, שנועדו לרמות אותם, ושעדיין כנראה שאקבל את המשלוח בזמן.

והתשובה שקיבלתי:
מודים לך שהערת את תשומת ליבנו לדיווח לא אמיתי,
יצרנו קשר עם המשלח בישראל כדי לזרז את האספקה,
ואתה תקבל את הפיצוי. לא מוותרים על הפיצוי כי אתה לקוח נאמן.
זה היה היום בשעה 12:30.

בשעה 15:15 התקשרו מדואר שליחים לתאם מסירה לשעה 16:00.
אין לי מושג אם זה בעקבות הפנייה של אמאזון, או שבמקרה יצא ככה.

בכל מקרה, שלחתי שוב הודעה לאמאזון שאני מוותר על הפיצוי כי אין לי שום טענה אליהם.

ag43 · שליחה #43 02/12/2018 21:57

א. אני מתקשר ברגע שאני רואה שהגיע למוקד השליחים ומיד מתאמים לי מסירה למחרת. יש לציין שמופיעה לי הודעה שמדובר על מספר פרימיום, עדיין לא צעקו עלי מהעבודה אז כנראה שזה לא נורא...

ב. עד היום החזירו לי אוטומטית את כל מחיר המשלוח לחבילה שהתעכבה יותר מהמועד האחרון המובטח בלי שהייתי צריך לבקש בכלל. לא משנה מי המוכר (במיוחד אמזון אבל לא רק). כמובן שמדובר על משלוחים יקרים ולא על דואר רגיל וכדו'.

Amir64 · שליחה #44 02/12/2018 22:18

מוקד השליחים שלי בנס ציונה.
בחיים לא הצלחתי שיענו לי שם בטלפון.

kodi · שליחה #45 03/12/2018 9:23

@Amir64
·
כל הכבוד

איינשטיין · שליחה #46 03/12/2018 9:35

אני ככל הנראה הועברתי למחלקת VIP בדואר (אם יש דבר כזה).
בחודש וחצי האחרונים, כל פעם שמגיע משלוח מאמאזון לארץ מתקשרים אלי מהדואר, מעדכנים אותי מה הגיע ושואלים אותי מתי ואיך הכי נוח לי לקבל את זה.
זה קורה במקביל לעדכון במעקב סטטוס הזמנה שהחבילה שוחררה מהמכס.

הפסקתי להתלונן, זה שמתקשרים לתאם איתי עובד מעולה. כבר 5 פעמים.