בזק בינלאומי ממשיכים לחייב אותי אחרי ניוד

Amstel · שליחה 21/10/2018 9:00

שלום,

בתאריך 16 באוגוסט 2018 נויידתי ע"י בזק,
מבאנדל ספק+תשתית בבזק בינלאומי,
לבאנדל ספק+תשתית בחברת בזק.

באותה השנייה של הניוד, היוזר בספק של בזק בינלאומי הפסיק לעבוד.

עכשיו קיבלתי חשבונית מבזק בינלאומי על חודש ספטמבר!
אז הסתכלתי בחשבונית הקודמת גם,
וחוייבתי על כל חודש אוגוסט, כחודש שלם במקום חצי חודש,
וגם חודש שלם על ספטמבר.

השאלה שלי היא,
מה תהיה ההתנהלות הכי טובה בעניין כזה?

תודה.

eran405 · שליחה 21/10/2018 10:48

@Amstel
·

מניסיוני הכי טוב ונח מייל לפניות הציבור:
[email protected]

תציין גם את הטלפון ויחזרו אליך.

בהצלחה.

Mad-Dog · שליחה 21/10/2018 11:05

גם לי זה קרה, מייל לפניות הזה, וחזרו עם פתרון (הבטיחו שיזכו)

מתן_בזק_בינלאומי · שליחה 21/10/2018 11:25

Amstel כתב:שלום,

בתאריך 16 באוגוסט 2018 נויידתי ע"י בזק,
מבאנדל ספק+תשתית בבזק בינלאומי,
לבאנדל ספק+תשתית בחברת בזק.

באותה השנייה של הניוד, היוזר בספק של בזק בינלאומי הפסיק לעבוד.

עכשיו קיבלתי חשבונית מבזק בינלאומי על חודש ספטמבר!
אז הסתכלתי בחשבונית הקודמת גם,
וחוייבתי על כל חודש אוגוסט, כחודש שלם במקום חצי חודש,
וגם חודש שלם על ספטמבר.

השאלה שלי היא,
מה תהיה ההתנהלות הכי טובה בעניין כזה?

תודה.
...

היי,

מוזמן לשלוח פרטי התקשרות ל: [email protected] ואדאג שנציג יחזור אליך.

מתן, בזק בינלאומי

Amstel · שליחה 22/10/2018 13:03

קודם כל תודה על התגובות פה.

בהמשך להמלצה הראשונה,
שלחתי פנייה באימייל ל [email protected]

הנציגה שהתקשרה החליטה להתווכח איתי שבגלל שבוצע ניוד מבזק,
אז לא נויד הספק ובגלל זה הוא לא עובד לי... (ניסיתי להבין אותה רבע שעה ללא הצלחה..),
איך זה שהשם משתמש והסיסמא שלי לא עובדים אבל אני ממשיך לשלם על זה?!?

לאחר מכן היא העבירה אותי לנציגה אחרת שניסתה לשכנע אותי "להישאר" בבזק בינלאומי, עם מחירים לא משתלמים.

בסופו של דבר,
לא יודע אשמת מיזה זה,
בזק (שלא ציינו בפניי שאני אמור לבטל את הספק לאחר הניוד שהם ביצעו),
או בזק בינלאומי (שראו שבוצע ניוד לבזק ולא ביטלו את הספק, למרות שציינו בפני בטלפון שרואים שלא הייתה גלישה מאז)?
או שמא זאת אשמתי שלא ידעתי שאני צריך להתקשר לבטל את הספק?

אז מצידם לא מעוניינים לבצע לי זיכוי של החודש וחצי ששילמתי על כלום...
הלך כסף לפח..

מאד מאכזב,
במיוחד שמה שהיה חשוב להם בשיחה זה רק להשאיר אותי לקוח שלהם.

eran405 · שליחה 22/10/2018 13:13

@Amstel
·

אם אתה מדבר על תשלום נוסף לבזק בינלאומי על ספק בלבד ללא תשתית אחרי שהתשתית ניודה לבזק אז כנראה שזה באמת בעיה שלך שלא התקשרת לבטל את הספק אצל בזב"ל. אם הם היו בסדר היו מתחשבים גם במקרה הזה ומזכים אותך, לצערינו הם - כמו כל שאר ספקי התקשרות בארץ - נוכלים במידה זו או אחרת ורק מחפשים דרכים חצי כשרות לגנוב כסף מהלקוחות בצורה "חוקית".

אם שילמת לבזב"ל על תשתית של בזק במקביל לתשלום נוסף לבזק על אותה התשתית לאחר שהתשתית ניודה אז הצדק איתך. כחלק מניוד התשתית בזב"ל קיבלו הודעה ולמיטב ידעתי מחוייבים על פי חוק לנתק אותך. אם זה באמת המקרה הייתי שוקל בחיוב תביעות קטנות או לפחות ליצור קשר נוסף עם פניות הציבור ולהיות תקיף איתם שאו שאתה מקבל החזר מלא או שאתה תיקח אותם לבית משפט. הם יודעים שאם אתה באמת תיקח אותם לבית משפט הם יפסידו ופשוט מנסים את שיטת מצליח כי הבינו שהם יכולים "לשכנע" אותך להתייאש מהנושא.

Amstel · שליחה 22/10/2018 14:15

@eran405
·

תודה על התגובה,

אכן כך,
גם לפני הניוד וגם לאחר הניוד הייתי במסלול באנדל ספק + תשתית.
כך כתוב גם בחשבונית הקודמות,
כמו גם בחשבוניות שלאחר הניוד עדיין כתוב:
"adsl-40 ספק ותשתית"...

Amstel · שליחה 22/10/2018 14:26

@מתן_בזק_בינלאומי
·

שלום מתן,
בתור הנציג של בזב"ל פה בפורום,
יש לך משהו להגיב בנושא?

מתן_בזק_בינלאומי · שליחה 23/10/2018 11:20

Amstel כתב:@מתן_בזק_בינלאומי
·

שלום מתן,
בתור הנציג של בזב"ל פה בפורום,
יש לך משהו להגיב בנושא?
...

היי,

כפי שהגבתי כבר. מציע שישלח את פרטי ההתקשרות למייל שציינתי.

כך זה יעבור דרכי.

מתן, בזק בינלאומי