התייעצות בין יבואן רשמי לפרללי רגע לפני רכישת DENON 3400

proolam123 · שליחה #1 30/09/2018 22:06

אהלן חברים, קצר ולעניין
לדעתם ההפרש בין יבואן מקביל ליבואן רשמי הוא משתלם ?

מתחום הסלולר שאני מתעסק בו יש הבדלים משמעותיים וחשובים בין יבואן רשמי לפרללי
רציתי לדעת אם גם בתחום הזה זה כך

תודה רבה !

Lior_M · שליחה #2 30/09/2018 22:37

proolam123 כתב:אהלן חברים, קצר ולעניין
לדעתם ההפרש בין יבואן מקביל ליבואן רשמי הוא משתלם ?

מתחום הסלולר שאני מתעסק בו יש הבדלים משמעותיים וחשובים בין יבואן רשמי לפרללי
רציתי לדעת אם גם בתחום הזה זה כך

תודה רבה !
...

·

לדעתי חשוב יותר מאיזו חנות אתה קונה ולא מי היבואן. אם החנות מטפלת לך בתקלה אתה בסדר. אם הם זורקים אותך ליבואן זה לא באמת משנה. שוב, לדעתי האישית בלבד.

mulder · שליחה #3 30/09/2018 23:26

@proolam123

כשמוצר עולה די הרבה עדיף להיות מכוסים לעת צרה. ההבדל הוא בערך 700-800 שח ועם קצת רצינות אולי אפשר לצמצם עוד קצת.

שים לב גם שאחריות רשמית היא שנתיים לעומת שנה במקביל.

אני מעריך את המילה של חנות רצינית אבל לך תדע מה יקרה. אתה מסתמך פה על מילה בלבד. שבעל החנות יתן לך התחייבות כתובה שהוא נותן לך מייד תחליף זהה הביתה עד שהתקלה נפתרת, בלי אותיות קטנות. הוא מוכן? אני אגיד שהוא רציני. אל תשכח שאנחנו חיים בארץ ה"סמוך יהיה בסדר" .

OrenMizrav · שליחה #4 01/10/2018 11:32

אם היה מחיר טוב בשבילך מאמזון, היית קונה?
אז תלך על מקביל, אין הבדל.

mulder · שליחה #5 01/10/2018 11:37

OrenMizrav כתב:אם היה מחיר טוב בשבילך מאמזון, היית קונה?
אז תלך על מקביל, אין הבדל.
...

Amir64 · שליחה #6 01/10/2018 11:46

@OrenMizrav
הפוך, חבר.
האחריות של אמאזון טובה יותר מאחריות היבואן.
באמאזון הרבה יותר בטוח שתקבל שירות.

ariel-ro · שליחה #7 01/10/2018 19:40

רעיון מחשבתי-
כמה מוצרי חשמל ואלקטרוניקה קנית ב20 השנים האחרונות?
כמה כסף הוספת(או היית צריך להוסיף) כדי לקנות מיבואן רשמי?

נניח הנחה לא נכונה, שקניה מיבואן פרללי משמעותה חוסר אחריות. - שוב זה בכלל לא נכון.
כמה היה עולה לך לתקן את כל המכשירים שהתקלקלו בתקופת האחריות?
לעניות דעתי, הרבה פחות מהחסכון של קנייה מיבואן מקביל.

בנוסף, כאשר בימנו היבואן הרשמי לא מספק שירות נורמלי(אלקטרוניקס פרו למשל) ועולה יותר, וגם יבואן מקביל מתקן ומחליף במסגרת האחריות, אין שום שאלה, תקנה מיבואן מקביל.

proolam123 · שליחה #8 03/10/2018 12:22

הבנתי, תודה רבה לכל העונים
לדעתי אלך על יבוא מקביל ואבדוק בצורה יסודית וטובה את טיב האחריות.

אני ממש שניה לפני שאני עושה את ההזמנה (כבר כמה ימים) ורק רציתי לסגור את עניין היבואנים.

ובכמה חנויות שדיברתי איתם לגבי הרכישה, שאלו למה דווקא את ה3400 כי הוא דגם ישן

עכשיו ה3500 הוא כפול במחיר, ה2500 גם משמעותית יותר יקר
התקציב שלי הוא עד 3500, יש משהו שאני צריך לשקול לפני שאני הולך סופית על ה3400 ?

armagedd0n · שליחה #9 03/10/2018 12:45

אל תתייחס למוכרים שאומרים לך "דגם ישן".
הם רוצים למכור.

קח את ה3400 ותהנה.
(מקווה שהלכת לחנות/יות על מנת לבדוק פיסית ולשמוע)

Amir64 · שליחה #10 03/10/2018 12:45

לדעתי, ותר על ה- 2500.
תעבור על המפרטים, ותראה אם ב-3500 יש תכונה שחשובה לך, ולא קיימת ב- 3400.
לדעתי, אין ביניהם הבדל ששווה לשלם עליו כפול מחיר.

proolam123 · שליחה #11 03/10/2018 14:06

לא ראיתי שום דבר שמצריך ממני לשלם עוד בערך 2000 שקל על ה3500, שום תכונה שתשמש אותי משמעותית או תשמש בכלל

אלך על ה3400, תודה רבה לכולם !

Amir64 · שליחה #12 03/10/2018 15:13

תתחדש ותיהנה.

בוא אספר לך את חוויתי עם שירות של יבואן רשמי.
קניתי רסיבר בינואר 2012, יקרררר, לא מהסדרות הנמוכות והבינוניות.
החל מפברואר 2012 הייתי עם היבואן בקשר לתקלות ברסיבר.
הרסיבר הלך וחזר למעבדה, לא מצאו כלום, או מצאו ותיקנו.
תקלות כל הזמן חזרו. בהתחלה רק תקלות רשת. אח"כ גם תקלות אחרות.
אפילו באו אלי הביתה, לבדוק.
האשימו אותי שהציוד בבית מפריע\לא טוב\לא מתאים.
אמרו "הממיר של הוט שורף HDMI, בטח שמעת על זה."
אמרתי להם אבל אין לי ממירים בבית רק מחשב מחובר ישירות לרסיבר.
אז אמרו - המחשב שלך שורף HDMI, הטלויזיה שורפת HDMI... תזמין טכנאי.
הרסיבר שלהם שורף את עצמו? מה פתאום, לא יכול להיות.
זה נמשך כך עד יולי 2014.
אז הרסיבר חזר מהמעבדה מת לגמרי, אין קול מהרמקולים בכלל.
נמאס לי דרשתי החלפה. (לא בפעם הראשונה)
רצו לשדרג לי לדגם נחות יותר, לא הסכמתי.
פתאום מצאו שיש להם אחד כמו שלי, חדש בקופסה. כך אמרו.
אבל אמרו לי אתה לוקח אותו - אין אחריות, כל תקלה כמו התקלות שהיו, תיקון על חשבונך.
לא הסכמתי. קודם לא היה, והצעתם דגם נמוך יותר, ופתאום יש?
בסוף שדרגתי לדגם אחר, חדש ומתקדם יותר.

זה הרסיבר הנוכחי שלי.
אותו מחשב מחובר, ונוסף גם NAS שמחובר ב- HDMI.
גם אותו נתב, אותה טלויזיה
עד היום אין תקלות, לא נשרף שום דבר, הכל עובד בובלה.

פיצוי? התנצלות? סוכריה?
על שנה וחצי של התקשקשות איתם, שום דבר לא הצלחתי להוציא מהם.
חוץ מלשלם עוד 2000 ש"ח שלא תכננתי, על שדרוג רסיבר.

סתם דוגמה לחוויית שירות של יבואן רשמי.

יצא ארוך, אבל תאמין לי, זה תקציר בלבד.

mulder · שליחה #13 03/10/2018 15:54

@Amir64

בכל המקרה העגום הזה, האם פנית בשלב כלשהו ליצרן בחו"ל כדי להתלונן? כי במקרה של יבואן רשמי לפחות אתה יכול לעשות את זה ולקבל יחס כי הם מכירים בנציג הרשמי שלהם כאן, בניגוד למקביל שלא מוכר על ידי היצרן.

armagedd0n · שליחה #14 03/10/2018 15:56

מעניין, אבל היוצא מן הכלל אינו מעיד על הכלל.
כדי לבחון טיב שירות צריך סטטיסטיקה ולאורך תקופה.
מקרה בודד, מצער או שמח לא יכול להעיד על טיב השירות

זה נוגע מבחינתי גם ליבואן המקביל וגם לרשמי.

Amir64 · שליחה #15 03/10/2018 16:06

@mulder
בסה"כ הם היו אדיבים, ניסו לעזור, רק לא הסכימו להחליף רסיבר, כשהוא עוד היה חדש.
לא פניתי, אבל בהחלט הודעתי להם שהסבלנות הארוכה שלי נגמרת, ואני הולך לפנות ליצרן, וגם לפרסם כאן, בזמן אמת את הסיפור.
כמו שאמרתי, אפילו שלחו אדם אלי הבית שיראה את התקלה בעיניו, ויותר מפעם אחת.
הוא אפילו לקח בעצמו את הרסיבר למעבדה.
המעבדה התייחסו בסדר גמור.
וכל פעם חשבתי, אולי עכשיו זה ייפתר.
בהתחלה הבעיה הייתה פשוטה.
הרסיבר היה מאבד את הרשת הביתית, ואי אפשר היה להדליק אותו מהאפליקציה.
רק אחרי הרבה זמן, כשהתחילו הבעיות האמיתיות, עליתי אל אנשים יותר בכירים שם.
היחס המזלזל יותר, בתיאור הדברים, הוא דווקא של האנשים היותר בכירים שם.

armagedd0n · שליחה #16 03/10/2018 16:13

להחליף את הכרטיס/בקר רשת ברסיבר לא ניסו?

Amir64 · שליחה #17 03/10/2018 16:19

armagedd0n כתב:מעניין, אבל היוצא מן הכלל אינו מעיד על הכלל.
כדי לבחון טיב שירות צריך סטטיסטיקה ולאורך תקופה.
מקרה בודד, מצער או שמח לא יכול להעיד על טיב השירות

זה נוגע מבחינתי גם ליבואן המקביל וגם לרשמי.
...

ברור.
המטרה הייתה רק להציג שלא תמיד יבואן רשמי אומר אחריות טובה, שעומדים מאחוריה.
בהחלט מאמין שהרבה אנשים קיבלו שירות טוב מהיבואן.
כנראה מקרה שהם קצת לא מכירים איך לפתור.
אבל ההתייחסות של הבכירים יותר שם, דווקא, של - "המוצר שלנו מושלם. אם יש לך בעיה, היא אצלך ולא אצלנו",
זו לא גישה שמקובלת עלי.

במהלך הזמן הזה הבאתי להם עוד רסיבר לתיקון, לא באחריות.
ערוץ אחד התחיל להשתתק באמצע הצפייה.
בדקו, בדקו, אמרו הכל עובד, לא קורה אצלנו במעבדה.
לקחתי הביתה, בצפייה הראשונה, שוב מתנתק הרמקול.
חיפשתי באינטרנט, ומצאתי שזו בעיה של קבלים ישנים.
ואם זה כך, הגברת ווליום פתאומית מעירה אותם, והרמקול חוזר לתפקד, עד הפעם הבאה.
שוב חזר הרסיבר אליהם, אמרו, לא מזהים בעיה.
אמרתי להם ברור איפה הבעיה, לפחות תחליפו רכיבים על הקו של הרמקול הזה.
אמרו מה פתאום? מי שמע על כזה דבר? מאיפה הרעיון הזה?
אמרתי שככה עושים בחברה שאני עובד בה.
בכרטיס יקר, לא מזהים בעיה, מחליפים רכיבים רלוונטיים, עד שהבעיה נפתרת.
לא הסכימו.

Amir64 · שליחה #18 03/10/2018 16:22

armagedd0n כתב:להחליף את הכרטיס/בקר רשת ברסיבר לא ניסו?
...

לא.
כל הזמן אמרו, בדקנו עוד פעם.
הרסיבר תקין, הבעיה אצלך ברשת.
הציעו איפוס ראוטר, החלפת ראוטר, ניתוק צרכני רשת אחרים.
כל רעיון שעלה להם, שיכול להיות לא בעיה ברסיבר.

armagedd0n · שליחה #19 03/10/2018 16:24

מקצועיות הטכנאים והמנהלים שלהם, זה העניין.
לפעמים הם לא מספיק מקצועיים.
זה קורה במעבדות השונות של כל היבואנים.

לפעמים במעבדה אחת יושבים מספר טכנאים כאשר האחד פותר בעיות בצורה טובה ונכונה לעומת האחר שלא.

העניין השני, של פתרון בעיה ללקוח ברמה גבוהה יותר - יותר מטריד מבחינתי.

יש בארץ עוד שנות דור עד שיגיעו לרמה המקצועית והשירותית הנדרשת

Amir64 · שליחה #20 03/10/2018 16:41

@armagedd0n
היה יום חמישי אחד, כשהייתי שם.
דיברתי עם מנהל המכירות הכללי.
דרשתי החלפה.
אמר לי - כבר מזמן אין רסיבר כמו שלך, זה דגם של לפני שנתיים.
אמרתי בעיה שלכם, תנו לי מקביל, חדש יותר.
אמרו מה פתאום, יכולים להציע לך את..., דגם של שנה שעברה, מסידרה נמוכה יותר.
לא הסכמתי. אמרתי שאני הולך לפרסם שהם לא עומדים באחריות שלהם.
ביום ראשון בבוקר, התקשרו אלי - בוא לקחת, יש רסיבר כמו שלך, חדש בקופסה, אחרון.
לא הסכמתי, אמרתי איך ביום חמישי לא היה, ועד ליום ראשון נולד? הרי לא מייצרים אותם יותר מזמן.
לא סומך עליכם שהוא חדש. לא סומך עליכם שהוא תקין. לא לוקח.
אמרו לי, פתח אותו פה במעבדה, ותבדוק... אבל אחרי שאתה לוקח, אין אחריות על תקלות כמו שהיו לך.
לא הסכמתי.