סיטואציה לא נעימה עם הוט - מה לעשות?

[InCloudIT]

היי,

היתחברתי ליפני כשבועיים להוט 200 מגה.
מראש שאלתי כמה פעמים איזה ראוטר אני אקבל, והבטיחו לי הוטבוקס 2.
הטכנאי התקין הוטבוקס 1.
ליפני שבוע היתקשרתי וביקשתי הוטבוקס 2, והיום היה אמור לבוא טכנאי כדי להתקין אותו.
הטכנאי היתקשר אלי, ואמר שהוא לא יכול להתקין אותו. אמר תיתקשר לשירות לקוחות.
היתקשרתי. קודם העבירו אותי מאחד לשני כל פעם, עד שנימעס לי. התחלתי כבר ליצרוח, ודרשתי שיביאו מידית הוטבוקס 2. הם אמרו שהמערכת שלהם לא נותנת לעשות זאת. המשכתי לידרוש, ואחרי כמה ברורים אמרו לי שהם לא יכולים, ומחר יתקשר אלי מנהל שכניראה יכול להחליף. עכשיו, אני מכיר את הוט. בטוח אף אחד לא יתקשר מחר.
מה עלי לעשות? איך לקבל את המוצר שאני צריך לקבל? תודה מראש לעוזרים

[guyezra]

אם הבטיחו לך בפירוש בשיחה אתה יכול להתעקש ותקבל
רק סבלנות ומוכנות לריבים עם נציג שירות

[גיל37]

כתבתי את זה לאובססיבי הקודם שפתח אלף פוסטים על ההוטבוקס-שמוטבוקס ואני כותב את זה שוב - אין שום הבדל משמעותי בין שתי פיסות הפלסטיק הללו ששווה לריב בגללן עם הוט. שני הנתבים האלו ברמה של נתב שהיו מוכרים בחנויות ב 1999 מכל בחינה אפשרית.
במקום לריב עם הוט, קנה לך נתב נורמלי, תגדיר את הצעצוע הזה של הוט כברידג' ותקבל אינטרנט טוב ויציב יותר.

[Mad-Dog]

כתבתי את זה לאובססיבי הקודם שפתח אלף פוסטים על ההוטבוקס-שמוטבוקס ואני כותב את זה שוב - אין שום הבדל משמעותי בין שתי פיסות הפלסטיק הללו ששווה לריב בגללן עם הוט. שני הנתבים האלו ברמה של נתב שהיו מוכרים בחנויות ב 1999 מכל בחינה אפשרית.
במקום לריב עם הוט, קנה לך נתב נורמלי, תגדיר את הצעצוע הזה של הוט כברידג' ותקבל אינטרנט טוב ויציב יותר.

...

·מסכים, אבל בשהיל העיקרון, הייתי מתעקש אם הבטיחו (וגם אם לא) . אפילו כבריג׳, כשההוטבוקס הראשון שוחרר הוא לא תמך 200mb, וכשיצאו החבילות 200 כולם קיבלו הוטבוקס 2. אחר כך עשו התאמה להוטבוקס 1. אני לא יודע לעמוד את ההבדלים הטכניים, אפילו כמודם יש מצב שיש הבדלים ותמיד עדיף לקבל את הטוב יותר

[גיל37]

@Mad-Dog


אם הוטבוקס 1 לא תומך ב - 200 מגה שזו המהירות שהלקוח הזמין ומשלם עבורה, והוט מתעקשים להתקין את זה, אין להם זכות קיום כחברה שמספקת שירותי תקשורת לציבור.

[InCloudIT]

@Mad-Dog


אם הוטבוקס 1 לא תומך ב - 200 מגה שזו המהירות שהלקוח הזמין ומשלם עבורה, והוט מתעקשים להתקין את זה, אין להם זכות קיום כחברה שמספקת שירותי תקשורת לציבור.

...

אבל אני לא מצליח איתם.. הם פשוט אומרים שהמערכת לא נותנת וזהו. צרחתי על כל הבית עליהם, עדיין. דיברתי עם 10 נציגים, כולם כמו מטומטמים "המערכת לא יכולה, אנחנו לא מחליפים הוטבוקס 1 ל2").

[eran405]

@InCloudIT
·

תנסה את פניות הציבור:
https://www.hot.net.il/heb/customerserv ... petitions/
(אני פניתי במייל)

יכול לקחת להם כמה ימים לחזור אליך אבל היה לי ניסיון יחסית טוב איתם כשמוקד השירות הרגיל היו פשוט נוכלים.

[InCloudIT]

@eran405
סבבה, תודה. כתבתי להם. ניראה מה יצא מזה.

[rbh3]

תנסה בפייסבוק.
אגב אין כזה הבדל בינהם, והגלישה בכבל כן תגיע ל200.
בוויפי אין סיכוי, אבל גם לא בהוטבוקס 2 שהוא גם אחד הנתבים הגרועים שראיתי.
בקיצור לקנות TP LINK C7