חווית התחברות לסלקום +שאלה

[eran89]

שלום,
לפני בדיוק שבועים התחברתי לטריפל של סלקום, ההתחברות כמובן לקחה דקות אחדות שבהם זומנו לי טכנאים של בזק וסלקום לשעות שנוחות לי והכל עבר חלק.
לפני החיבור הייתי מנוי באינטרנט לבזק ובזבל, והשירות היה סביר רק המחיר היה מעט גבוה, פלוס העניין שנמאס כל שנה להגיע לקשרי לקוחות כדי לקבל את המחיר האמיתי שלהם, הייתי מנוי שם קרוב ל7 שנים.. עם הזמן נגמרה הסבלנות לשיחה האדיוטית הזאת.
לפני החיבור לסלקום המהירות בקווי הייתה 65-50 ונאמר לי על ידי בזק שהמקסימום של האינטרנט אצלי יכול להגיע ל67 מגה.
באופן מפתיע יום אחרי החיבור לסלקום האינטרנט שכרגע יושב על בזק ונטוויזן הגיע ל87-80 מגה, מעניין.
תקראו לזה תחושת בטן אבל ידעתי שזה יעלם בקרוב, רק מה שלא ידעתי כמה קרוב.
בשבוע הראשון האינטרנט עבד טוב, עם ניתוקים זניחים יחסית בכל זאת ישראל, כבר התרגלנו.
שבוע לאחר מכן האינטרנט פשוט מת, 15-30 מגה אבל פקטיבים כלומר לראותם בלבד, האינטרנט פשוט לא זז,ומכאן הסאגה מתחילה!!.

אז טלפון לתמיכה, ושם נאמר תקלה אזורית, כעבור יום עדיין אותו הדבר וכמובן מצידם עדיין תקלה אזורית, שבינינו מה זה מעניין את הלקוח?!, כי הם בטוח לא נותנים זיכוי יחסי מיוזמתם על "תקלות אזוריות".
יום אחרי פשוט נמאס טלפון אליהם, שלקח כמה שעות מאחר שהמערכת החליטה שהתז שלי לא במאגר נתונים, מענה אוטומטי, ויש להקיש את התז שוב ושוב, סתם לכיף, ואין שום דרך להגיע לנציג בלי שהפרט הקטן הזה עובד, בעבודתי היינו קוראים לזה באג רציני אצל סלקום, אחלה דרך לחסוך משאבי כוח אדם ולהיפטר מהלקוח.
אז אחרי כמה שעות של עצבים פתאום עובד, עונה נציגה ופשוט בקשתי ממנה בקשה קטנה, "נתקו אותי בבקשה", מבחינת סלקום המשפט הזה הוא פשוט no no.
ישר "שמע יש תקלה בקו שלך אנחנו רוצים לשלוח טכנאי" , אבל אני כבר נשברתי ואמרתי לא תודה תנתקו.
כמובן שכל זה אחרי זמן המתנה סביר של מעל 40 דקות, שטויות זה הזמן של הלקוח.
הנציגה אחרי שיכנועים מטורפים התייאשה ואמרה לי "אוקי אני מצטערת שאתה רוצה להתנתק, אני מעבירה אותך למוקד ניתוקים". ובלי אישור ממני פשוט נתנה לי עוד קצת זמן איכות עם הצליל המתנה שלהם, סך הכל בנתיים השיחה מעל שעה ועשרים, אתם יודעים קליל.
הנציג הבא ניסה לשכנע אותי שוב אך הפעם הייתי אסרטיבי,"שמע אין לי כוח לשיחות שכנוע פשוט נתק",אז סלקום עברו לשיטת האיומים," חבל שתתנתק למה הטכנאי ששלחנו להתקנה אז נתנו לך עליו הטבה ואם אתה מתנתק בחודש הראשון אז העלות היא לא 99 כמו שחוייבת אלא 199 כלומר נקנוס אותך בעוד 100 שח.", כולנו בפורום הזה ככל הנראה יודעים כמה תפקידו מיותר ומדריך של איקאה בעל 2 עמודים היה יכול לסגור את תפקידו, שבעבר הלא רחוק זה מה שסלקום עשו באמת. אבל מילא.
אמרתי לנציג שלא נאמר לי בשום מקום שזאת הטבה, אבל לרוח זה שאני רק רוצה להתנתק, שיבוסם לך העוד 100 שח רק נתק.
ואז הוא אומר לי "אוקי אני מעביר אותך לשימור לקוחות", כאן חטפתי סיבוב! , אתה נציג ניתוקים, אז פשוט נתק!, דיי עם הסחבת!. הוא הסביר לי שהוא בפועל לא יכול לעשות זאת והוא מבטיח שזמן ההמתנה הוא פחות מדקה.. בלית ברירה/תמימות/טיפשות, תבחרו אתם, הסכמתי והתייבשתי בכיף שלי עוד עשר-חמש עשרה דקות על הקו, אתם יודעים בשביל הספורטיביות.
אז נציג שימור לקוחות מדבר איתי ומציע לי חודשיים מתנה ושטויות, כאן כבר הייתי יותר טעון אליהם, בכל זאת מעל שעתיים שיחה, הקרינה הסלולרית עושה את שלה, אמרתי לו חד וחלק "נתק!".
אז הוא תיאם לי טכנאי לאיסוף בשעות הגיוניות, מ9:00-13:00, ולא אין אופציה לשעות אחרות, ונאמר לי כמה פעמיים שזה שליח ולא טכנאי, כלומר איחורים זה בסדר כי זה לא טכנאי, ושאת הציוד אני חייב לנתק ולארוז כי הוא לא עושה את זה. כלומר סלקום רוצים 200 שח לחבר אותי כי אני סתום ולא יכול לחבר את החוטים אבל לפרק, זה הם כבר סומכים עלי, והיום עבודה שלי מעניין להם אתם יודעים מה. ולכל יפי הנפש שיגידו שהטכנאי צריך להגדיר לי את האינטרנט אז ליצור gui שמבקש שם משתמש וסיסמא כבר יש להם,וברור שהטכנאי הזה שמגיע ל5-10 דקות שווה ל200 שח, אני מכיר ד"ר באוניברסיטאות שמרוויחים פחות.
אוקי סגרתי את הסיפור ווידאתי שהמנוי יעבוד עד האיסוף, לצורך שמירת המספר טלפון עד הניוד פלוס אינטרנט. סך הכל שיחה מעל שעתיים וחצי.
כעבור שעה, האינטרנט מפסיק לעבוד לגמרי, שוב שיחה לתמיכה שאין להם מושג מה התקלה הפעם אבל לפחות הם רואים תקלה. בשלב זה אחי דיבר איתם והם "סידרו" את התקלה תוך פחות משעה וחצי שיחה!,ממש שיפור!.
היום בבוקר אני קם ורואה שקיבלתי מייל מנטויזן, אני פותח אותו ורואה ברוך הבא לנטויזן הצטרפת לתוכנית של 100 מגה ספק בסכום הגיוני לכל הדעות של 50 שח לחודש.
אז שוב שיחה לסלקום, שוב התז לא עובד ושוב כשמחליט לעבוד המתנה של 25 דקות על הקו, עונה הנציג בודק את העניין ואז עונה לי בגאווה כאילו הוא פתר את בעיית הגרעין האיראני."לא היה לך אינטרנט אתמול כי הספק שלך נותק אז הנציג בסוף פתר את התקלה בזה שהוא יצר לך יוזר חדש בעלות של 50 שח לחודש", שמעו חוויתי הרבה דברים בחיים אבל חברה שעושה מנוי על מנוי ועוד מחייבת אותך על שניהם בזה עוד לא נתקלתי.
אמרתי לנציג בצורה הכי רגועה שאפשר, שזה התחזות וגנבה, מי אישר את הפעולה הזאת? ועל סמך מה הנציג החליט לחייב את החשבון שלי במשהו שלא צריך קודם כל ושלא ביקשתי שנית כל.
הוא הסביר לי בצורה הגיונית, שזה לא מנוי על מנוי אלא מנוי נפרד פשוט על אותו קו, שוב הגיוני, ושהבעיה היא שאם הם ינתקו אותו אז שוב לא יהיה אינטרנט, אז טענתי בפניו שעם כל הכבוד יוצא שהחודש אני אשלם להם מעל 260 שח לאינטרנט שבפועל לא עבד רוב הזמן ושהוא אמור לפעול כי אני משלם עליו עד הניתוק ושהתוספת של ה50 שח היא הזויה.
באורך פלא הוא הבין את המצוקה, ואמר שצריך לאחד את המנויים.. אבל בשביל זה צריך נציג אחר, סתם לסבר את האוזן היום הוא יום חלש אז רק 50 דקות שיחה להגיע לתובנה הזאת.
כאן כבר נמאס לי אמרתי לו, שחלאס עם השטויות האלה, שהוא יעשה את זה!, מצידי שישלח מייל לגורם הרלוונטי אם באמת אין לו את האופציה כמו שהוא טוען ושאם בסוף החודש יהיה לי חיוב נוסף אני אפנה לתביעות. אני לא מוכן לחכות לעוד נציג ויהיה מה.
השיחה הסתיימה בכך שהוא אומר שככל הנראה יחייבו אותי ושאין לי ברירה.

אז כל מי ששרד עד כאן. ראשית כל תודה!.
שנית רציתי לדעת האם באמת אוכל לעשות משהו עם זה?, כמובן שלא בשביל הכסף אלא בשביל הסיפוק האישי שלי.
השיחות עם כל הנציגים מההתחברות ועד השיחה של היום מוקלטות, דיי הרבה מגה של צלילי המתנה.
האם פשוט מר גורלנו והחברות הנ"ל פשוט יכולות לעשות מה שהן רוצות עם הכרטיס אשראי שלנו בלי היכולת שלנו לעשות דבר?

[wegabi]

קודם כל בעצם זה ששיתפת מנעת ממני להתחבר לאינטרנט דרך סלקום (מה ששקלתי עד עכשיו), אז כנראה ששירות הלקוחות הנהדר שלהם מוכיח את עצמו.
אני בטוח שכמוני יש לא מעט אנשים שייתקלו בפוסט, יתייקו אותו איפשהו באחורי המוח, ובבוא היום כשייצטרכו לבחור חברת תקשורת ייזכרו לרגע בסיפור שלך, וייבחרו באחד המתחרים.
בלי קשר, אם יש לך אנרגיה, שלח מכתב תונה מפורט לנציג פניות הציבור, עם העתקים למועצה לצרכנות, הממונה על תלונות הציבור במשרד התקשורת, אמון הציבור, כל תכנית תחקירים שתמצא וסתם שתף בפייסבוק.
אם תעשה מספיק רעש, סביר להניוח שבתוך יום-יומיים ייצור אתך קשר מבוגר אחראי מקשרי הלקוחות בסלקום \ שירות, יספר לך כמה שהם הזדעזעו מהחווייה הנוראית שלך, כמה זה לא בכלל בכלל לא מאפיין את סטנדרט השירות שלהם (ברור, זה פעם ראשונה שקורה כזה דבר אצלם), וכמה שהם יישמחו לתקן את החווייה שלך, אם רק תסכים לתת להם עוד צ'אנס.
אה, ולגבי העסקה הנוספת של ה-50 ש"ח - תרים טלפון לחברת האשראי ותכחיש עסקה, פשוט וקל.
תן לסלקום לרדוף אחרי הזנב של עצמה.

[זורו44]

אם היית טורח לגלגל בפורום היית חוסך מעצמך את החוויה.
יש תוכנית צרכנות בערוץ 10,הכל כלול שווה לשתף, זה יפתור עוגמת נפש וכיס והמתנה מיותרת.
אני עברתי חוויה זהה אחת לאחת עם טריפל סלקום ונשבעתי שהזול הזה, לא שווה את השרות.
להתנתק מהם עשיתי דרך נתק, וציוד הוחזר לממרכז השרות.
אני עם האינטרננט של פרטנר בתשתית של בזק מרוצה מאוד עם 100 מגה וטלויזיה של סטינג.
הכל הותקן עצמאית על ידיי והציוד שלי.
נטויזן שזה סלקום צברו מאות אלפי לקוחות בזכות המחיר הזול
והשרות שם נשאר לפחות ב5 השנים האחרונות באותו פורמט מטורף של המתנות מטורפות ופירפור
בין עשרות נציגים שמפרפרים את הלקוח,להערכתי על פי מודל שבנתה הנהלת סלקום.
אני לשם גם אם יחליפו שם או יתנו חינם את הספורט, לא חוזר.
אולי רק לאפליקציה וחיבור וניתוק עצמי כמו "סטינג טיוי" ,אם זה אפשרי,לא ניסיתי למרות שיש אפשרות כזאת,

[NetanelAzu]

אני מחכה רק ליום שבו סלקום תעבור לתשתית של הוט, אולי יישתנה משהו... אמרו שזה ייקרה בקרוב, הבקרוב הזה נמשך כבר הרבה זמן...
האינטרנט של הטריפל שלהם אצל אמא שלי פשוט גרוע אבל הטלוויזיה עובדת טוב יחסית...
אני בינתיים בפרטנר והאינטרנט שלהם זה הדבר הכי טוב שייצא לי לעשות, לפני כן הייתי בבאנדל של בזק וזה היה נוראי גם כן...
מה שמבאס בפרטנר שהאיכות באמת אחלה, גם בטלפון סלולרי, גם באינטרנט, גם בטלוויזיה, אבל דווקא בתכנים הם לא משקיעים, ועל כל הסרטים הטובים והחדשים יחסית הם גובים תשלום, בניגוד לסלקום, ממש חבל... לא ייצא לי לראות סרטים/סדרות למיניהם דרך פרטנר, כי אין לצערי...

[flightengineer]

1. תפתח טביעה במשפט לטביעות כטנות (עד 20 אלף). פתיחה דרך אתר ללא לקום מהכיסה. אמלה 50 ש"ח.
2. סכום טביעה: 4 ש"ע שלך נניח 800 ש"ח -שיחות טלפון. אוגמת נפש 2000 ש"ח (מאוד צנוע).
3. כעבור מספר חודשים כשה הם יכבלו מחתב מבית המשפט, יבואו אלך עם הוצאת פשרה של 1000-2000 ש"ח כי זה יותר זול להם מאשר לשבת בפועל בדיון בבית המשפט.
4. להסכים או לא - החלטתך.