איך אתם יוצרים קשר עם שירות לקוחות של אמזון?

dannyka · שליחה 11/08/2018 17:19

שאלתי את השאלה הזו בשרשור הדביק ולא קיבלתי מענה. אני מנסה את מזלי שוב, אולי בשרשור הקודם לא הייתה מספיק חשיפה.

יכול להיות שחסר לי מידע. אני שואל כדי שבפעם הבאה יהיה קל יותר ואולי המידע יעזור למישהו אחר.
אשמח אם מישהו שהתנסה בפניה לשירות לקוחות של אמזון ירשום איך הוא תפעל את ההתקשרות שלו.
הסיפור שלי כזה, קניתי סט צלחות קורנינג ואחת מהן הגיעה סדוקה .רציתי לברר האם אפשר להחזיר רק אחת ולא את כל הסט .לא משנה כמה חיפשתי לא הצלחתי למצוא ערוץ שמאפשר לתקשר ישירות עם שירות הלקוחות של אמזון, רק דרך האפליקציה. דרך האפליקציה לא הייתה אפשרות לדבר עם שרות לקוחות. האופציה היחידה הייתה רק להחזיר את המוצר ולקבל החזר.
מאוכזב מהאופציה ארזתי חזרה את כל הסט ושלחתי אותו. ואז התאכזבתי שוב כשגיליתי שאין אפשרות להחליף את המוצר אחד תמורת אחד אלה רק לקבל החזר. ואז התאכזבתי שוב כשגיליתי שאת ההחזר אני אקבל רק כשהם יקבלו חזרה את המוצר (בתקווה שהדואר לא יאבד אותו בדרך) .
בעיה אחרונה, תאריך המשלוח האחרון היה אתמול.איך אני מראה לאמזון שהמוצר אכן נשלח? לא מוצא אופציה באפליקציה .
בקיצור, כמו שכתבתי בהתחלה. חסר לי המון מידע. אחרי כל הסיפורים ששמעתי כאן על שירות הלקוחות של אמזון משהו בהתנהלות שלי חסר.
את כל המידע שלי אני מקבל מהאפליקציה שלהם, היות ולא מצאתי ערוץ תקשורת אחר.

לכן, אם יש למישהו ערוץ אחר אשמח אם הוא יכתוב אותו פה בצורה נחמדה ומנומסת ומכבדת שגם אני אלמד משהו חדש.
דבר אחרון, מדובר באמזון ארה"ב.

Fish72 · שליחה 11/08/2018 17:30

@dannyka
· תכנס בדפדפן במחשב ללינק הזה :

https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/

תבחר את ההזמנה הרלוונטית.
למטה תבחר את נושא הפניה ואת תת הנושא
בשלב האחרון ייפתחו לך 3 אפשרויות ליצירת קשר
תבחר CHAT ותצ'וטט עם נציג שלהם.

בהצלחה

Borderline1 · שליחה 11/08/2018 17:40

אחרי שהוא שלח זה כבר אבוד- הוא ביקש להחזיר החזיר ושלח חזרה
אין עוד סיבה לתקשר עם שרות לקוחות בשלב הזה,
לדעתי עשית טעות, במיוחד מאחר ואמזון כבר לא שולים את הסט של קורננג בחינם לארץ, לפחות הסטים שאני בדקתי

Fish72 · שליחה 11/08/2018 17:49

@Borderline1
· לפחות הוא יידע כיצד ליצור קשר עמם בעתיד במקרה הצורך.

dannyka · שליחה 12/08/2018 0:00

@Borderline1
·
זה הסט שאני הזמנתי וכן שלחו אלי. תנסה

https://www.amazon.com/dp/B00R790CLY/re ... BBbVW1WH63

dannyka · שליחה 12/08/2018 0:01

@Fish72
·
המון תודה .זה מה שחיפשתי .
אני השתמשתי באפליקציה בלבד, להבא אני אדע לפנות למחשב.

תודה על העזרה .

Borderline1 · שליחה 12/08/2018 0:06

א י הייתי בעניין של סט 74 חלקים....

שליחה 12/08/2018 15:06

עניתי לך פה, שאלת בכמה מקומות משום מה:

https://www.hometheater.co.il/vp2851942#2851942

olorin · שליחה 12/08/2018 15:10

יכלת בצ'אט גם לבקש החזר כספי על צלחת אחת אם זה מה שרצית

dannyka · שליחה 13/08/2018 6:24

@olorin
·
אחד הדברים שניסיתי להבהיר (כנראה לא בצורה מוצלחת, לאור ההערה שלך) זה שלא הצלחתי למצוא את האפשרות להגיע לשיחת צ'ט. האופציה היחידה שגיליתי הייתה מה שכתבתי.
לכן שאלתי את השאלה. כדי שאני ואולי אחרים נלמד לפעם הבאה.
כשניסיתי להגיע אליהם עבדתי מול האפליקציה בנייד ושם ולא מצאתי אפשרות מעבר למה שציינתי. לפי התשובות של אנשים אחרים אני מבין שעל מנת לקבל את מלוא האפשרויות יש צורך למחשב.
אפרופו, אם אתה יודע איך מגיעים לשיחת צ'ט באפליקציה אשמח אם תכתוב את סדר התפריטים.

BUGY · שליחה 15/08/2018 9:44

זאת בעיה שלא יודעים להשתמש בגוגל.
שאלה פשוט היתה מביא לך ישר את המאיל שלהם, שזה עדיף מאשר הצ'ט וגם את הצ'ט וגם את המספר טלפון.
לפורום יש כוח, אבל יש דברים שבהם שניה אחת בגוגל חוסכת שעות...

guyezra · שליחה 15/08/2018 10:06

אני מעדיף מייל
עונים מהר מאוד ולעניין