סמסונג MU9000 הובלה וכבר יש בעיות - אשמח להמלצות

[moshesp]

שלום חברים
רק אתמול ב 16:00 הגיע הטלויזיה . וכבר בשלב ההובלה יש בעיות.

הטלויזיה הובלה לחלוטין לא לפי הוראות היצרן :

א. הקופסה הונחה על האספלט החם בחניה

ב. היא הונחה על הפאה הקצרה של מלבן הקופסא ולא בצורה מאוזנת - לשאלתי והערתי המוביל אמ "שזה סדר"

ג. היא הובלה מהחניה לבית על הכתף של הסבל ולא על ידי שני אנשים בצורה מאוזנת כמו שראיתי אחר כך בהוראות יצרן .

אם משהו היה בהודו - כך מובילים שם ...ראו תמונה .

ד. הטלויזיה היתה סגורה בצלוטייפ כאילו נפתחה פעם ( ראה תמונה)

ה. דיברתי עם מיני ליין סמליין - הם היו מאוד לא אדיבים , אפילו חצופים , הגברת המאוד לא עדיבה , מסרה לי

כי היא לא מוכנה להחליף לי, ואפילו לא שאני בעצמי יביא את הקופסא שקיבלתי ( היא סגורה לא נגעתי בה) ואקח קופסא חדשה

בעצמי , אלא שאזמין טכנאי והוא יבדוק ויפתח ויראה אם יש נזק ( ואם יש נזק שלא ניתן לראות בהתחלה )

אני שוקל לבטל את הרכישה מול החברה ממנה רכשתי ( לסט פרייס) אולי ח.י יהיו עם שירות טוב יותר .

אני אומר לעצמי , אם ככה זה רמת השירות שלהם ורמת המקצועיות שלהם כבר בהובלה , מה יהיה בהמשך? .

אשמח מאוד לשמוע את דעתכם . האם לבטל ולרכוש LG ? האם ח.י יהיו אדיבים ומקצועיים יותר ?

האם להסכים לסמליין - מיני ליין ולהזמין טכנאי והוא יבדוק , על אף שההובלה על הפנים ?

ראו תמונות מצורפות

אשמח מאוד לעזרתכם

משה

[STERNHEAD]

א. הקופסה הונחה על האספלט החם בחניה??? נו במת

[whistle1]

מתי רכשת ומאיפה?
אני יודע שאין מלאי אצל היבואן הרשמי כבר חודש

[mosheva]

אם רק נותני השירות היו מבינים מה זה עבורנו לרכוש מסך חדש.. איזה התלהבות איזה שמחה ואיך הם בשנייה הורסים את החוויה...

למה זה ככה במדינת החאפלפ שלנו? למה?

תאכלס במקום לעשות השקות לחברי הפורום היבואנים צריכים לעשות פגישה עם חברי הפורום (ניהולי) שיספקו להם מידע על בעיות בשירות שמצויינות פה על דפי הפורום.

אצלי אין לי מושג איך הובילו אני רוצה להאמין שהובילו כמו שצריך... יש דברים שעדיף לא לראות - כמו מטבח במסעדה.

[Irus]

השירות בארץ בזיוני והמובילים במקרים רבים מתעלמים מההוראות.
אני קיבלתי בשבוע שעבר מסך Q7FN גדול (75). המוביל הגיע לבד עם עגלה והרים את המסך בניגוד להוראות. בנוסף, על הקרטון היו חבלות והפניתי את תשומת ליבו, כמו גם את תשומת ליבם של המתקינים - "זה לא בצד הקדמי, אין בעיה".
בקיצור חבל על הזמן... כפי שכתבו, במקום השקות נוצצות נציגי היבואן צריכים להפנים את הפידבק מהשטח.
זה לא שונה גם עם מובילים של יבואנים אחרים.

[moshesp]

אתם צודקים , אולם אשמח לשמוע חוות דעתכם לגבי השאלות ששאלתי

מה כדאי לעשות ? לבטל את הרכישה ? ולרכוש טלויזיה אחרת של LG ? אולי ח.י בעלי שירות טוב יותר



האם להסכים לסמליין - מיני ליין ולהזמין טכנאי והוא יבדוק , על אף שההובלה על הפנים ?

[se1]

moshesp
אין כמעט ספק שכל הערותיך נכונות.
כבר אמרו רבים "הציבור מטומטם והציבור משלם".
זה טיב ההובלה שמאפיין את מרבית היבואנים וגם הדרך בה עונים לך בשירות לקוחות.
קרוב לודאי שמנסים לדחוף לך מסך שכבר נפתח. אנחנו קוראים פה שהמסך הספציפי אינו במלאי כבר זמן רב.
אם אתה לא רוצה להיות חלק מהעדר שבולע הכל, תבטל מיד את העיסקה.
אתה לא חייב לנמק כלום.
מקסימום תצטרך לשלם 100 ש"ח דמי ביטול (עמלת אשראי) אותם תוכל לתבוע בחזרה אם תאיים בתביעה.
הם בונים על זה שבסוף תבלע את ה**א כפי שרוב האנשים בולעים אותו.

[mrraz111]

בזיון מוחלט של סמסונג
ראיתי את התמונה של המוביל והזדעזעתי
האם שלחת לסמליין את התמונה ?

[gal-cohen]

@moshesp

חבוב - אני במקומך הייתי מצביע מזמן ברגליים.
תן את כספך לח.י שיעשו לך חוויה מתקנת!

[ניבה]

אני הייתי מבטלת את העסקה רק בגלל שהקופסה סגורה בסלוטייפ. והעובדה שאני החזרתי את אותה הטלוויזיה תקולה לסמליין לפני כ - 3 שבועות ועל פי טיב השירות שאני קיבלתי, אני בספק אם הם לא תיקנו ומכרו אותה הלאה.

[Nemesis]

בקטע הזה, לא יודע אם יש יבואן צדיק. גם ח.י. שולחים לעיתים 55" עם מתקין / מוביל אחד בלבד.

[Shasoosh]

תמונות מבאסות. אם אתה הולך בכיוון של ביטול, מציע לך לקרוא את הפוסט הזה. מקווה שלך תיהיה חוויה שונה.

[moshesp]

חברים
תודה רבה
אני אכן צרכן קפדן גם בדרישותי מעצמי וגם מאחרים
שירות ברמה כזו לא מקובל עלי

אני החלטתי לאחר קריאת הערותיכן , לבטל את העיסקה

וללכת על 9000 ממקום אחר , או על b7y מח.י

ביום חמישי אני מזדכה על הטלויזיה ומקבל החזר .

האם משהו קנה B7Y ורוצה לכתוב לי על המלצה , איפה , מי מה וכמה ?
תודה תודה
משה

[gal-cohen]

בקטע הזה, לא יודע אם יש יבואן צדיק. גם ח.י. שולחים לעיתים 55" עם מתקין / מוביל אחד בלבד.

...

·מה הקשר בין זה לבין השרות שהוא קיבל ואופן ההובלה?
גם מתקין בודד יכול לשנע את המסך בעזרת עגלה מתקפלת.

פותח הדיון,
אצלי בבית יש רק מסכי lg בגלל האיכות שלהם והשרות של היבואן.
הרכישה האחרונה היתה של c7 , שני מתקינים אדיבים ומקצועיים כרגיל.

[moshesp]

בזיון מוחלט של סמסונג
ראיתי את התמונה של המוביל והזדעזעתי
האם שלחת לסמליין את התמונה ?

...

·דיברתי גם עם סמליין , גם עם מיני ליין ( אותה חברה ) , בשירות לקוחות לא חזרו אלי ( חצי שעה המתנה ) , ונציגה אחרת שבסוף תפסתי , לא הסכימה שאחזיר את המוצר ואקח, אפילו בעצמי, קופסא אחרת. ביקשתי לשלוח לה את התמונה , כי אמרתי לה " טוב מראה עינים " , לא רצתה בכלל לראות את התמונה , לא ענין אותה בכלל . היא התעקשה , שזה "ככה" , ולמעשה בשביל זה הם שולחים טכנאי ואם יש בעיה , הוא מחליף , אמרתי לה , כי ההובלה לא היתה לפי הוראות היצרן , זה ממש לא ענין אותה.
אמרתי לה שגם אם טכנאי בודק בדיקה ויזואלית חיצונית , וגם עם מפעיל , לא ניתן לדעת שעקב ההובלה הרשלנית לא נוצרה בעיה פנימית שרק מחכה לקרא . לא ענין אותה.
אמרתי לה שאבטל את הקניה ... זה לא ענין אותה.

התחושה שלי היתה , שמתן "חווית קניה" , בכלל לא ענין אותם , שמתן שירות איכותי בכלל לא מענין אותם , תחושה של כאילו - " מה אתה מפריע לנו, אנחנו נציגים של samsung , הרשמיים , אנחנו אלוהים עלי אדמות . יש לי חדשות בשבילם . הם לא.

אני בכלל מתפלא - איך חברה מרשה לעצמה , בעידן האינטנט , בעידן של שיתוף לנהוג ככה . הרי אנחנו מידעים בפורומים בפייסבוק ומשתפים הן בחוויות טובות והן בחוויות גרועות .

[Eliran15]

אין ספק ח.י זה השירות הכי טוב בארץ

[bomba90]

בקטע הזה, לא יודע אם יש יבואן צדיק. גם ח.י. שולחים לעיתים 55" עם מתקין / מוביל אחד בלבד.

...

·ח.י. שלחו לי 65 אינץ' עם מוביל/מתקין יחיד, קומה 4 בלי מעלית.
שאל אם אפשר לעזור, עזרתי בשמחה.

אבל עדיין, זה ממש לא שירות.

[Shasoosh]

@bomba90
·אפשר לעזור במה? בהובלה?

[bomba90]

לעלות את זה מהכניסה לבניין עד לדירה שלי.

[Shasoosh]

@bomba90
·הזייה!
ואם לא היית יכול לעזור? בעיות גב או כל סיבה אחרת? מה אז?

זאת באמת שיא החוצפה.