התנהלות לא תקינה של באליגם אחרי חיוב שגוי של 9,556 ש"ח מחשבוני

gilg7 · שליחה #1 08/07/2018 13:29

שלום,

בחודש יוני הזמנתי טיסה לחו"ל ע"י באליגם ב 9,556 ש"ח.
ב 1 ביולי בדקתי את החיובים שיירדו לי בכא.ל למחרת (ב 2.7) וראיתי חיוב כפול מבאליגם, ז"א: פעמיים 9,556 ש"ח, כאילו ביצעתי שתי רכישות.

מייד התקשרתי אליהם והנציגה אמרה שאכן מדובר בטעות ושהיא תשלח הוראת זיכוי לכאל כך שבעוד 3 ימים בערך הכסף יחזור לעו"ש שלי.
בשלב הזה לא כעסתי עדיין. אומנם מדובר בכשל מערכתי אצלם (כי ברכישות שלי באתר נרשמה רק רכישה אחת והם לא עלו על החיוב הכפול בעצמם) ואומנם הנציגה לא הציעה פיצוי כספי וגם לא התרגשה יותר מידי מכך שללקוח יורדים כמעט 10,000 ש"ח מהעו"ש ללא סיבה אבל......אני לא מהמתלהמים וגם לא נכנסתי למינוס במקרה.

ביום שישי, לאחר שהכסף לא הוחזר לי בדקתי באתר של כאל והסתבר שהזיכוי יגיע אליי רק ב 2.8 ז"א: במשך חודש שלם אני מממן את הטעות של באליגם.
יצרתי איתם קשר שוב, הסברתי שזה לא מקובל עליי ושאני דורש לקבל את ההחזר מייד (כבר 6 ימים אני מממן אותם).
הנציגה מתעקשת שזה עיניין ביני ובין חברת האשראי מכיוון שהם כבר שלחו את הכסף לכאל.

אני מצידי מתכונן לפנות לבית משפט לתביעות קטנות , למועצה לצרכנות ולמשרד המסחר והתעשיה בתלונה.
אומנם למזלי לא נכנסתי למינוס אבל עדיין זה פוגע בניהול תקציבי שלי ובכל מקרה לבאליגם אין זכות לעכב לי החזר בסכום כה גבוה.

מה דעתכם בנושא, חברי פורום נכבדים ?

גיל

olorin · שליחה #2 08/07/2018 13:32

אתה כרגע רואה בחיובים של ויזה את הזיכוי?

gilg7 · שליחה #3 08/07/2018 13:49

olorin כתב:אתה כרגע רואה בחיובים של ויזה את הזיכוי?
...

כן. אני רואה את הזיכוי כחלק מהעסקאות של מועד חיוב 2.8.18 ביחד עם עסקאות אחרות.

ז"א: אין לי חשש שהכסף לא יוחזר לי אלא על כך שלקחו ממני ב 2.7 ויחזירו רק ב 2.8

גיל

olorin · שליחה #4 08/07/2018 13:52

אני מניח שהבעיה היא שעשו זיכוי ולא ביטול
כלומר זו עסקה חדשה מיום 5.7 למשל

אולי אתה צריך לבקש העברה בנקאית מיידית?
כי זה באמת לא הגיוני שייחייבו אותך על 10K בטעות ויחזירו אחרי חודש

gilg7 · שליחה #5 08/07/2018 14:00

olorin כתב:אני מניח שהבעיה היא שעשו זיכוי ולא ביטול
כלומר זו עסקה חדשה מיום 5.7 למשל

אולי אתה צריך לבקש העברה בנקאית מיידית?
כי זה באמת לא הגיוני שייחייבו אותך על 10K בטעות ויחזירו אחרי חודש
...

דרשתי מהם שימצאו דרך כלשהי להעביר לי את הכסף, לא חשוב לי איזו דרך.

לא בטוח שחייבים ביטול כי לדוגמא סלקום טעו לי בחשבון לפני חודש והזיכוי מהם נכנס באמצע החודש.
ז"א: יש אפשרות לזיכוי מיידי בכאל.

אבל הנציגה בבאליגם מתעקשת שזה בייני לבין חברת האשראי.
אמרתי לה שהפערים בינינו בראיית הנושא גדולים מידי וביקשתי לדבר עם מישהו יותר בכיר אבל לטענתה היא היחידה בבאליגם שמתעסקת עם נושאיי גביה.

גיל

molvy · שליחה #6 08/07/2018 14:00

ניסית לדבר עם חברת האשראי כי נראה לי שזו באמת בעייה של חברת האשראי

לדעתי אם מחזירים לחברת האשראי כסף הם מתחשבנים עם הלקוח רק במועד התשלום

gilg7 · שליחה #7 08/07/2018 14:03

molvy כתב:ניסית לדבר עם חברת האשראי כי נראה לי שזו באמת בעייה של חברת האשראי

לדעתי אם מחזירים לחברת האשראי כסף הם מתחשבנים עם הלקוח רק במועד התשלום
...

למה אדבר עם חברת האשראי ?

אם הנוהל שלהם הוא התחשבנות במועד התשלום, אני לא אשנה אותו.

זו אחריות של באליגם למצוא פיתרון לבעיה שהם ייצרו.

גיל

mickeyar · שליחה #8 08/07/2018 14:27

אם תתבע, צריך להוכיח שנגרם לך נזק... אל תבנה על עוגמת נפש
חבל על המאמץ הטרחה והעצבים שלך

guyezra · שליחה #9 08/07/2018 14:33

גם לי קרה בדיוק דבר כז בחידוש של מנוי לקאנטרי
פעמיים 6,600
והם אפילו לא הסכימו ללדון בנושא איתי, פשוט שלחו אותי לחברת אשראי שתחזיר את הכסף

gilg7 · שליחה #10 08/07/2018 14:57

guyezra כתב:גם לי קרה בדיוק דבר כז בחידוש של מנוי לקאנטרי
פעמיים 6,600
והם אפילו לא הסכימו ללדון בנושא איתי, פשוט שלחו אותי לחברת אשראי שתחזיר את הכסף
...

צרת רבים חצי נחמה

גיל

guyezra · שליחה #11 08/07/2018 15:00

gilg7 כתב:
צרת רבים חצי נחמה

גיל
...

לפחות אצלך הם העבירו זיכוי, אצלי גם זה לא
הייתי צריך לפתוח בירור חיוב מול לאומי קארד

gilg7 · שליחה #12 08/07/2018 15:43

guyezra כתב:
...
...

לפחות אצלך הם העבירו זיכוי, אצלי גם זה לא
הייתי צריך לפתוח בירור חיוב מול לאומי קארד
...

אבל אני עדיין מתכוון להתלונן לרשויות.

Aviv943 · שליחה #13 09/07/2018 1:57

סלח לי, אבל אני לא רואה את ההתנהגות של באליגם כפסולה. הייתה תקלה במערכת (שכנראה בכלל שייכת לחברת סליקת האשראי ולא באמת של באליגם), טיפלו וזיכו את האשראי שלך כמובטח ובזמן.

עכשיו לבעיה האמיתית.
האשראי שלך מוגדר בחברת האשראי לחיוב רק ב 2 לחודש.
כל חיוב (או במקרה שלך זיכוי) של התשלום מחשבון הבנק שלך יתרחש רק בתאריך הזה. לבאליגם אין יד בנושא.
באליגם לא יכולה לדעת שההסכם שלך עם חברת האשראי יתן לך להעביר את הכסף רק בתחילת החודש הבא.

אתה יכול לנסות לדבר עם חברת האשראי. אבל ככל שאני יודע גם לחברת האשראי איך דרך להקדים לך את העברת הכספים.

פיצוי? אפשרי. אבל לא הייתי עף עם הדרישה.

עריכה:
זה חיוב מט"ח במקרה שהומר לשקלים?

gilg7 · שליחה #14 09/07/2018 8:26

Aviv943 כתב:סלח לי, אבל אני לא רואה את ההתנהגות של באליגם כפסולה. הייתה תקלה במערכת (שכנראה בכלל שייכת לחברת סליקת האשראי ולא באמת של באליגם), טיפלו וזיכו את האשראי שלך כמובטח ובזמן.

עכשיו לבעיה האמיתית.
האשראי שלך מוגדר בחברת האשראי לחיוב רק ב 2 לחודש.
כל חיוב (או במקרה שלך זיכוי) של התשלום מחשבון הבנק שלך יתרחש רק בתאריך הזה. לבאליגם אין יד בנושא.
באליגם לא יכולה לדעת שההסכם שלך עם חברת האשראי יתן לך להעביר את הכסף רק בתחילת החודש הבא.

אתה יכול לנסות לדבר עם חברת האשראי. אבל ככל שאני יודע גם לחברת האשראי איך דרך להקדים לך את העברת הכספים.

פיצוי? אפשרי. אבל לא הייתי עף עם הדרישה.

עריכה:
זה חיוב מט"ח במקרה שהומר לשקלים?
...

או.קיי.
ציפיתי לשמוע גם דעות שונות משלי גם אם אני לא מסכים איתן.
אבל התקלה היא של באליגם בלבד. הם חשבו בטעות שרכשתי 2 נסיעות לחו"ל וגם לא מתכחשים לטעות הזו. הקנייה הוצעה בש"ח.
גיל
·