עזרה דחופה בהמשך לטיפול מול סמליין עקב MU9000 שהגיע עם פגם

itzik1983 · שליחה #1 03/07/2018 12:01

אהלן חברים,

רכשתי לפני כחודש מסך MU9000 יבוא רשמי.
הגיע עם פגם קוסמטי, כלומר המסך תקין אבל חלק מהמתכת עקום וזה נראה לעין. פשוט נראה סוג ב'.

לאחר אינספור שיחות וריבים עם אלקטרוניקס פרו (שירות מזעזע!) ועם סמליין, הוצע לי להחליף ללא עלות לדגם NU8000 (שימו לב בבקשה שז NU ולא MU) שלטענתם הוא הדגם החדש ולא משווקים יותר את ה MU9000 בארץ.

מה לדעתכם כדאי לי לעשות?

1. לבטל עסקה

2. לקחת את ה NU8000 מקום

3. לבקש פיצוי כספי על הפגם בטלוויזיה ולהישאר איתה

superbizho · שליחה #2 03/07/2018 12:12

על איזה פגם מדובר?

itzik1983 · שליחה #3 03/07/2018 12:16

superbizho כתב:על איזה פגם מדובר?
...

"הגיע עם פגם קוסמטי, כלומר המסך תקין אבל חלק מהמתכת עקום וזה נראה לעין. "

ahersko · שליחה #4 03/07/2018 12:25

תבקש פיצוי כספי,

אם זה לא מתאים להם תבקש לבטל עיסקה.

עוד מוצר איכות מבית סמסונג

itzik1983 · שליחה #5 03/07/2018 12:28

@ahersko
·

תודה על התגובה.

לא כדאי להחליף ל NU8000 החדש?

ahersko · שליחה #6 03/07/2018 13:01

ממני לא תקבל המלצה על סמסונג בשום מקרה.

אם אתה נהנה מהמכשיר, אז פיצוי כספי ותמשיך להנות ממנו
אבל אם אתה לא מתלהב מהמכשיר... תעיף אותו לכל הרוחות

שליחה #7 03/07/2018 13:05

אין הרבה הבדל, ול-MU9000 יש יתרון מוחשי בציפוי נגד השתקפויות.
גם אני הייתי דורש פיצוי כספי.
https://www.rtings.com/tv/tools/compare ... 00/443/586

itzik1983 · שליחה #8 03/07/2018 16:34

TheCoolest כתב:אין הרבה הבדל, ול-MU9000 יש יתרון מוחשי בציפוי נגד השתקפויות.
גם אני הייתי דורש פיצוי כספי.
https://www.rtings.com/tv/tools/compare ... 00/443/586
...

·תודה רבה על התגובה.

מאז הספיקו לחזור אלי ושוחחנו עוד כמה פעמים.

אם מחליפים ל NU8000 זה ללא זיכוי. לא התלהבתי מהרעיון כי לפי כל ההשוואות שעשיתי מלבד התוספת של smarthings היא טובה פחות ועולה פחות באתרים בעולם. מעבר לזה כרהיט היא יפה פחות וזה משהו שמאוד משך אותי ב MU9000.

אמורים לחזור אלי עם הצעה לפיצוי כספי כך שאשאר את ה MU9000 שאצלי (עם הפגם הקוסמטי).

איזה סכום עלי לדרוש לדעתך?

שילמתי על הטלוויזיה כ 6500 ש"ח.

שליחה #9 03/07/2018 16:40

אני באמת לא יודע בנוגע לפיצוי.
אני מניח שכ-10%? אבל באמת שזה המספר הראשון שעלה לי לראש.

a1b2 · שליחה #10 03/07/2018 23:33

@itzik1983 אתה יכול אולי לצלם את הפגם? זה בפס התחתון של המסך?

ahersko · שליחה #11 04/07/2018 4:59

כפי שכתב ארתור 10% ולא פחות מ 500 ש"ח.

itzik1983 · שליחה #12 04/07/2018 12:36

a1b2 כתב:@itzik1983 אתה יכול אולי לצלם את הפגם? זה בפס התחתון של המסך?
...

·כן
אני לא בבית אין לי אפשרות לצלם כרגע.

הם חזרו אלי שינו גישה, לא מוכנים להציע פיצוי. מציעים או ביטול עסקה או החלפה לדגם NU8000.

שוחח איתי מנהל איזורי בשם שי, עצוב שנותנים לאדם כזה לתקשר עם לקוחות. יש לי הקלטות של כמה וכמה שיחות שהם משקרים בהן, מטשטשים את ההבדלים בין מה שרכשתי ל NU8000 ומנסים להציג אותו כדגם יוקרתי ואיכותי יותר.

פניתי לעו"ד שלי אנחנו מכינים תביעה ייצוגית מאחר וחברה שמספקת אחריות למוצר חייבת להחזיק מלאי שלו למקרים של תקלות, או לספק מחוצר חלופי איכותי יותר ולא כזה שנופל ברמתו.

אם זה קרה לעוד אנשים אשמח לשמוע מכם כדי לגבש את התביעה.

jacko-il · שליחה #13 04/07/2018 12:50

@itzik1983
·
הכל סבבה ויפה ואתה צודק.
אבל, הציעו לך ביטול עסקה, יותר מזה? (זו גם זכותם ע"פ חוק הגנת הצרכן - אחריות לאחר מכירה)
קרא את תקנות האחריות ושירות לאחר מכירה של משרד הכלכלה והתעשייה

הייתי לוקח פשוט את הכסף חזרה והולך לרכוש מסך אחר. בשביל מה לשבור את הראש מולם בכלל?

ahersko · שליחה #14 04/07/2018 12:59

קח את הכסף וברח
חבל על הזמן שלך, עו"ד זתם יעלה לך כסף ולא תוציא כלום

ניבה · שליחה #15 04/07/2018 14:04

@itzik1983
·קרה לי משהו דומה מולם. סיפקו לי MU9000 תקולה (לא נדלקת), שבוע משכו אותי בעשרות שיחות, הבטחות שקריות, סירבו בהתחלה להחליף את הדגם והציעו תיקון ועוד.
רק לאחר שבוע, הודו שבכלל אין להם יותר את הדגם הזה במלאי וניסו להציע לי את ה - NU8000 במקומו.
סירבתי להכל, ביטלתי את העסקה (ואז נאלצתי לריב עוד קצת עד שמישהו הואיל בטובו לבוא לאסוף את המסך).
החלטתי שאני לא רוצה שום עניין יותר עם היבואן הזה או נותן השירות שלו אלקטרוניקס פרו, לא ארכוש טלוויזיית סמסונג. זו בעיניי המלחמה הטובה ביותר בגופים מסוג אלה.

sagico · שליחה #16 04/07/2018 15:54

כל עוד הוא לא יקנה "מסך אחר" שהוא סוני או פנסוניק שם יתקל שוב באלקטרוניקס

itzik1983 · שליחה #17 04/07/2018 16:01

sagico כתב:כל עוד הוא לא יקנה "מסך אחר" שהוא סוני או פנסוניק שם יתקל שוב באלקטרוניקס
...

·על מה היית ממליץ בהנחה שאני מבטל עסקה ונכוויתי בעבר עם ח.י. ?

אני מחפש מסך 65". התקציב זהה לתקציב המקורי- 6500 + מה ששילמתי על הרחבת האחריות.

sagico · שליחה #18 04/07/2018 16:06

@itzik1983
·
זו התלבטות לא פשוטה.
אם נכווית מח.י. ואתה גם לא מעוניין לפגוש את אלקטרוניקס נשארו לך אופציות בודדות בלבד כמו פיליפס בשירות של אלקטרה.

אולי הפתרון עבורך זה לרכוש מחנות מתמחה שתהווה לך גב במקרה של בעיה...

superbizho · שליחה #19 04/07/2018 19:36

למה שלא תקח את המסך החדש של סמסונג? סך הכל הוא מחליף עם אותם נתונים כמו mu9000, אולי לא בהשתקפות אבל מצד שני הוא מגיע לתוצאות טובות יותר ב hdr

a1b2 · שליחה #20 04/07/2018 20:13

ניסית לבקש אולי הרחבת אחריות ל6 שנים אחריות מלאה?
אם זה מעניין אותך כמובן