תקלה בהתקנת טלוויזיה MU9000 וחוסר אונים אל מול אלקטרוניקס פרו

ניבה · שליחה 26/06/2018 20:10

שלום לכולם,
מבקשת את עצתכם:
לפני כשבוע הגיעו לביתי 2 מתקינים של אלקטרוניקס פרו, להתקין MU9000 שנרכשה באולסייל. מיד לאחר ההעמדה על הקיר, לא הצליחו לחבר את הטלוויזיה ל - ONE CONNECT, ניסו להחליף את התיבה, וכן את הכבל, ולא הצליחו. המתקין אמר לי במפורש במקום: הטלוויזיה תקולה, את תקבלי חדשה, אולי אפילו עוד מחר. פתח קריאה לחברה והלך, משאיר לי את הטלוויזיה התקולה על הקיר.
מאז כשבוע, אני עוברת מולם מסכת ייסורים. הם אינם מוכנים להחליף, והתעקשו על כך שיגיע טכנאי הביתה לנסות לחבר שוב את הטלוויזיה או לתקן אותה. אמרתי מפורשות - אני לא מוכנה לתיקון. שילמתי על טלוויזיה חדשה וברצוני טלוויזיה תקינה לחלוטין. לאחר שהבנתי שהפרוצדורה הינה שטכנאי נוסף יגיע הביתה, הגיע היום טכנאי שכמובן גם הוא לא הצליח לחבר את הטלוויזיה ואמר שיש אפשרות לתיקון, שאמרתי שכמובן אינני מעוניינת בו.
כעת אני שוב ניצבת מול אלקטרוניקס פרו. אני כבר שבוע בעשרות שיחות מולם, מקבלת כל פעם גרסה אחרת.
אולסייל מאוד נחמדים אבל בפועל - לא עוזרים כלל מול אלקטרוניקס פרו. רושמים את פניותיי ומבטיחים לטפל אבל בינתיים לא עשו כלום. אני כבר שבוע ללא טלוויזיה. כלומר היא שם על הקיר, מרשימה וכבויה.
מהן האפשרויות שלי כרגע?
האם זה כל כך מוגזם לצפות שיחליפו לי את הטלוויזיה בחדשה? מדוע שאסכים לתיקון טלוויזיה חדשה שלא נעשה בה שימוש אף דקה?
תודה מראש

גיל37 · שליחה 26/06/2018 21:12

פני אל החנות ממנה רכשת את הטלוויזיה,
חנות טובה שרוצה לשמור על קהל הלקוחות תתערב לטובתך ותעזור מול היבואן.

se1 · שליחה 26/06/2018 21:14

התשובה ברורה לחלוטין.
לא לוותר ולבטל העיסקה.
לאולסייל יש אחריות לכל הסיפור הגרוטסקי הזה שאני מתקשה להאמין לו.
זכותך לבטל את העיסקה ולדרוש חזרה את כספך (להודיע לאולסייל בטלפון ובפקס/מייל על ביטול עיסקה).
הם (אולסייל) ינסו לגלגל את האחריות לאלקטרוניקס פרו אבל בסופו של דבר הם יכלו ויכולים
להתערב בעיקר לאור העובדות שהבאת כאן.
את תפסידי 100 ש"ח לכל היותר ותקבלי מסך חדש ולא מהחברה שהעניקה לך הטיפול הנורא הזה.

ניבה · שליחה 26/06/2018 22:03

תודה, אפנה מחר ואבקש לבטל את העסקה.
מה האפשרויות שלי לגבי טלוויזיה חדשה? להזמין חדשה מחנות אחרת ולקוות הפעם לטוב? לרדת בכלל מרכישה של סמסונג?

superbizho · שליחה 27/06/2018 0:11

לא בטוח שיהיה לך עוד מקום אחר לקנות מיבוא רשמי, יש מצב שנגר כל המלאי כבר

mpc9 · שליחה 27/06/2018 0:33

se1 כתב:התשובה ברורה לחלוטין.
לא לוותר ולבטל העיסקה.
לאולסייל יש אחריות לכל הסיפור הגרוטסקי הזה שאני מתקשה להאמין לו.
זכותך לבטל את העיסקה ולדרוש חזרה את כספך (להודיע לאולסייל בטלפון ובפקס/מייל על ביטול עיסקה).
הם (אולסייל) ינסו לגלגל את האחריות לאלקטרוניקס פרו אבל בסופו של דבר הם יכלו ויכולים
להתערב בעיקר לאור העובדות שהבאת כאן.
את תפסידי 100 ש"ח לכל היותר ותקבלי מסך חדש ולא מהחברה שהעניקה לך הטיפול הנורא הזה.
...

·רק אתקן אותך במשהו אחד היא גם לא תשלם 100 ש״ח כי היא מחזירה מוצר עקב תקלה ולא בגלל שהיא רוצה לבטל עסקה כי המוצר לא לשביעות רצונה

ועכשיו לעניין: בתקווה שיש לך אישור בדף על ביקור טכנאי או הקלטה עם השירות שאומרים במפורש שיש תקלה (במידה ולא זה הזמן להקליט) הייתי פונה לאולסייל ודורש ביטול עסקה במידה והם ידרשו 100 ש״ח לביטול העסקה החוק עומד לטובתך ופשוט תציגי להם את המסמך או את ההקלטה שהמוצר תקול ורוצים לתקן לך אותו הם מחוייבים לבטל את העסקה מבלי לגבות סכום כסף על ביטול העסקה או להתערב ולדבר עם היבואן שיחליף לך את המסך
בהצלחה

Evil-u · שליחה 27/06/2018 10:54

לא יאומן

ניבה · שליחה 27/06/2018 12:16

עדכון מהבוקר: לאחר שבוע של טרטורים, 2 טכנאים שהגיעו וכשלו בהתקנת הטלוויזיה, סמליין הסכימו הבוקר להחלפה אבל טוענים בתוקף שכבר אין את הדגם הזה במלאי. מוכנים לספק רק את ה nu9000. בשום פנים ואופן לא הסכמתי. איך לא אמרו זאת כל הזמן הזה...
העסקה בוטלה מול אולסייל. מי יפצה אותי על הקדיחה בקיר, החורים שאצטרך למלא והחזרת הטלווויזיה הקודמת, לא ברור.
האם אתם חושבים שניתן יהיה לאתר דגם כזה ביבוא רשמי היכן שהוא?

ניבה · שליחה 27/06/2018 12:33

@ניבה
·התכוונתי שסמליין הסכימו להחליף ל nu8000 ולכך לא מוכנה.

TheGuru · שליחה 27/06/2018 13:31

ביזיון.
בלי קשר לאולסייל, סמסונג סמליין\אלקטרוניקס פרו...
פשוט ביזיון של שירות בארץ.

הייתי מנסה לקחת את הNU8000 בתוספת החזר תשלום חלקי (או שהיא יותר יקרה איכשהו?)
בעיקרון היא דגם חדש של 2018 ואמורה להיות טובה בעלת כמה יתרונות על הMU9000 (היו פה כבר כמה דיונים בנושא)

טלHD · שליחה 27/06/2018 13:40

ניבה כתב:@ניבה
·התכוונתי שסמליין הסכימו להחליף ל nu8000 ולכך לא מוכנה.
...

·

אל תשללי את האופציה הזו...היא נשמעת לא רעה כמו שאת חושבת.
יש אפילו מס' דברים שה NU8000 טובה יותר.
אם אלו דברים שחשובים לך...אז האופציה הזו עדיפה.
https://www.rtings.com/tv/tools/compare ... eshold*0.1

ניבה · שליחה 27/06/2018 13:58

אולסייל הציעו לי את ה nu8000 באותו המחיר שעלתה ה mu9000. קראתי את הסקירה וראיתי שבצפייה בסדרות, הדגם החדש קיבל ציון נמוך יותר. שם עיקר השימוש שלנו. הציון הכללי נראה דומה
השאלה האם לקבל החלטה מהירה על דגם חדש שאין עליו ביקורות משמעותיות או שאני יכלה להיות שקטה לגבי זה שמדובר באיכות דומה
עבור ה mu9000 ביצעתי סקר שוק מאוד מקיף עד שנחה דעתי שמדובר בקנייה טובה

טלHD · שליחה 27/06/2018 14:05

צודקת לגבי החוסר ניסיון עם NU . חדש מידי בשביל לדעת.
באופן כללי יש שידרוג משמעותי לטובה בסדרות 2018 למול 2017 בסמסונג....
בייחוד בדגמים הגבוהים ( Q ) שכבר נבחנו לעומק בכמה וכמה אתרים מקצועיים.
אבל לא בטוח שניתן להסיק מזה משהו לגבי דגמי הבייניים.

שליחה 27/06/2018 14:22

ה-NU8000 דומה ל-MU9000 ביכולתיה, בחלק מהדברים היא טובה יותר.
אבל היא מתמודדת משמעותית פחות טוב עם השתקפויות, ובגלל זה הציון שלה בסדרות נמוך יותר.

ניבה · שליחה 27/06/2018 16:51

@TheCoolest
·תוכל בבקשה להסביר לי קצת יותר למה הכוונה בהשתקפויות? יש לנו סלון מאוד מואר

שליחה 27/06/2018 17:00

@ניבה
·
תקרא פה: https://www.rtings.com/tv/tests/picture ... and-glossy

ניבה · שליחה 27/06/2018 17:16

אני מודה לכולכם על העזרה.
נוטה לא לקחת סיכון על דגם חדש, לוותר בצער רב על חלום הטלוויזיה החדשה כרגע ולחכות לדגם טוב אחר

ahersko · שליחה 27/06/2018 17:24

קחי את כל העצות (כולל את שלי) בערבון מוגבל.

למרות שאני באופן אישי לא הייתי ממליץ לגעת עם מקל במוצרים שלהם, אל תשללי את ה8000 החדשה.

לכי לראות בעצמך ותחליטי.

היות וכבר נכווית מהשרות הנפלא של א.פ האפשרות היחידה הנוספת שעומדת לרשותך היא LG. אומרים שהשרות שלהם בסדר.

ניבה · שליחה 27/06/2018 18:21

@ahersko
·הייתי כעת בשתי חנויות. ה nu8000 טרם הופצה. כולם מציגים את ה mu9000 ואומרים ללקוחות שהדגם החדש יראה זהה. קשה לי לקנות באופן ״עיוור״... אוותר

NK · שליחה 27/06/2018 20:23

@ניבה
·לא למדת לקח ? למה את רוצה רק מהחברה הזאת ? יש את את LG המצויינת עם שירות אמיתי ולא רק במסמכים , איך אפשר אפילו לחשוב לרכוש מאותו היבואן אחרי כל מה שעברת ?