חווית שירות אישית שלי... אשמח לשמוע את דעתכם בנושא...
לפני בערך חודש וחצי פלוס רכשתי אוזניית XBOX לבן שלי, לאחר חודש פונקציית המיקרופון הפסיקה לתפקד,
לקחתי את האוזניה ולאחר שבדקתי אותה בעצמי, חזרתי ובדקתי אותה על 2 קונסולות נוספות אצל חברים,
ואכן ווידאתי לפני שאני פונה (לקבלת שירות ומימוש האחריות) אל החנות שהאוזניה אינה תקינה.
הגעתי אל החנות, ושם נאמר לי באדיבות רבה שהם יקבלו את זה לבדיקה ותיקון (אם יש צורך) ולאחר
מכן נמסר לי מספר פניה, עד פה שירות מצויין ומסודר, חיכיתי בסבלנות קרוב לשבועיים ואין קול ואין עונה.
להזיכרנו מדובר באוזניה! כל גיימר מתחיל יודע שאין צורך במומחה בשביל להחליט אם אוזניה היא תקינה או לא, מחברים לקונסולה בודקים שמע, ומיקרופון, אם עובד אז תקין, לא עובד מקולקל ומצריך החלפה, פעולה פשוטה ביותר.
לאחר שבועיים ניגשתי אל החנות בהוד-השרון והתשובה שקיבלתי היא "הבחור שבודק את זה נמצא בחו"ל
אמור לחזור היום, מחר, הוא יבדוק ונחזיר לך תשובה" - הבנתם? שבועיים לבדוק אם אוזניה עובדת או לא!
עד כן קצת תמוה אבל ניחא, עבר עוד שבוע והיום אנחנו סופרים 21 יום, ניגשתי עוד פעם לחנות, לאחר
שאף אחד לא התקשר, קיבל את פני בחור שניגש למעבדה חזר עם האוזניה ועם פתק והצהיר "היא תקינה לחלוטין"
הסברתי לו שלא כך הדבר וזה לא יכול להיות ואז נאמרו לי הדברים הבאים:
"האוזניה תקינה פיזית – עכשיו צריך לחבר אותה ל ONLINE בשביל לבדוק אם היא עובדת"
הבנתם 21 יום לא טרח איש לחבר את האוזניה בשביל לבדוק האם התקלה עליה התלוננתי אכן קיימת, 21 יום!
ביקשתי אחר כבוד שיחבר לאחת הקונסולות במעבדה ויבדוק בעצמו, וכך נוכל לסיים עם העניין...
ואז נאמר לי "אין לנו קונסולה פה, הוא צריך להביא אותה מהבית בשביל שיתאפשר לבדוק" – באמת?
אין מילים! רשת חנויות עם מוניטין כזה ואין קונסולה אחת לרפואה?
מבחינתי חווית השירות אינה טובה בלשון המעטה, הסאגה עדיין לא הסתיימה...
אבל קחו את זה בחשבון כשאתם מתכוננים לבצע רכישה עתידית.
חווית שירות GameStation הוד-השרון
- Huber
-
- חבר במועדון HT
- תגובות: 73272
- הצטרף: מאי 2005
- שם מלא: ערן
- נתן תודות: 646 פעמים
- קיבל תודות: 3156 פעמים
