חברות התקשורת לא יוכלו יותר להעביר את השיחה שלכם לשימור לקוחות

[off]

על פי המצב החוקי החדש, בתפריט הניתוב של המענה הקולי יהיה אסור להשמיע פרסומת כלשהי, הצעה להצטרף לתוכנית או כל מבצע אחר שאינו קשור באופן ישיר לתפריט ניתוב השיחות. בנוסף, על פי תנאי הרישיון החדשים אם הצרכן בוחר לסיים את ההתקשרות עם החברה, אין נציג החברה רשאי להעביר את השיחה לנציג אחר או לגורם כלשהו לצורך המשך טיפול בבקשה.
https://www.ynet.co.il/articles/0,7340, ... 46,00.html

[JamesStone]

מכל רשימת השיפורים, הכי חשוב מבחינתי הוא: "..על פי המצב החוקי החדש, בתפריט הניתוב של המענה הקולי יהיה אסור להשמיע פרסומת כלשהי, הצעה להצטרף לתוכנית או כל מבצע אחר שאינו קשור באופן ישיר לתפריט ניתוב השיחות.."

שהרי מבחינתם, ככל שתמתין יותר, ישמיעו לך יותר פרסומות (שזה הכי מומלץ מבחינתם)



מקווה מאוד שאכן רשימת השיפורים הזו תתממש


ג'יימס

[זורו44]

לנסיוני
למרות שהתנתקתי דרך אתר נתק(עברתי לסט ינג טיוי)
נציגי יס המשיכו במאבק מתיש תוך הפרת החוק
שהסתיים באסרטיביות
על ידיי זה שבלי המתנה ניגשתי אל הסניף הקרוב והזדכייתי על הציוד

שיא ה״ההזיה״ שנציגת יס ה״משמרת״ השמיצה את סטינג טיוי
שהוא הגרסה האינטרנטית של יס
הזוי
יש לי מקליט שיחות אוטמאטי
בהזדמנות אני יעלה את זה
פשוט מערכון אבל אמיתי

[elad24]

היום החברות של הוט ויס בלחץ ומנסים להציע מבצעים "טובים" אך בסוף זה אותה גברת בשינוי אדרת והמהחירים שלהם עדיין גבוהים.
ומי שמתנתק מהם עושה נכון.
סלקום ופרטנר מציעות מחירים הרבה יותר שפויים וחבל שהוט ויס לא מורידות מחירים ואז הייתה תחרות אמיתית יותר שויונית
החוק הזה מבורך ואמן שיעבור מהר בכנסת

[adirbd]

לא חושב שלהבטיח נציג תוך 3 דקות זה הפתרון, זה אומר לגייס הרבה אנשים נוספים למענה של שירות לקוחות מיותר שיביא להגדלת עלויות בלי הרבה ערך לרוב הלקוחות של החברה(שכניראה לא מעוניינים להתנתק כרגע), היה חכם יותר כבר לאפשר ניתוק דרך האינטרנט.
רצוי שישראלים ילמדו להעריך ספק לפי שירות ויחשבו על זה שהם בוחרים אחד כזה ככה שיהיה באמת תמריץ לחברה להשקיע בזה ולא סתם לחייב.

ואגב המתנה לחברות האשראי ובנקים, דואר וכו' הרבה יותר גרוע, הייתי הולך לשם במקום ליפול על חברות התקשורת שבמצב פחות טוב.

[זורו44]

הבנקים וחברות האשראי לא יקופחו,
תוך 9 חודשי הסתגלות כל נותני השרות יחוייבו עד 6 דקות מענה.
מצד אחד נוח להשאיר מספר שיחזרו אליך,
בפועל חוזר אליך ברוב הזמן מענה רובוטי או הודעה:"
"לקוח יקר, ניסינו להשיגך, אך לא היית זמין"
בינינו,זה לא רציני,
רק חברות שידעו לתת שרות דוכיווני עצמוני ישמרו ויגדילו לקוחות

[Yossi10Zahavi]

בתוך שיחות של 200 דקות סה"כ עם הוט אתמול שחצי מהזמן היה בניתוב שיחות, לא נראה לי שהם לקחו ברצינות את הקטע של לא לשים פרסומות...

[Paradoxx]

התקנות ייכנסו לתוקף בעוד 10 חודשים
מורן רגבפורסם: 21.05.18 , 18:59

...