אקספון 018 מתעקשים לחייב על תקופה לאחר ניוד קו סיטונאי

eran405 · שליחה #1 15/05/2018 13:37

בניגוד להרגלי, לא וודאתי שהמנוי מנותק באקספון אחרי התניידות לבזב"ל בגלל שהנציג של בזב"ל טען שהניוד בוצע ולכן אני מנותק מאקפסון וסמכתי, מסתבר לא בצדק, שאקספון לא חברה שעושה משחקים מלוכלכים כאלה.

עכשיו, שבועיים אחרי, אקספון טוענים שהמנוי שלי היה פעיל כל הזמן הזה ושאני חייב לשלם גם אם הייתי במחובר בכלל לחברה אחת.

מישהו מכיר מספיק את החוק/הוראות משרד התקשורת להגיד לי האם באמת ברגע שנוידתי לחברה אחרת אסור לחברה הקודמת לחייב אותי? זה מעצבן אותי מספיק שאם הצדק איתי אני אבטל את ההשראת חיוב שלהם ואפילו אלך לבית משפט אם צריך.

עריכה: שלחתי מייל לפניות הציבור באקספון והעניין סודר ללא כל בעיה ולשביעות רצוני המלאה.

איינשטיין · שליחה #2 15/05/2018 13:42

לדעתי חובת ההודעה על התנתקות היא עליך. מבחינתם היית לקוח שלהם כל אותה תקופה.
באופן אישי, גם אם היה איתך, לא הייתי הולך לבית-משפט בשביל כמה עשרות ש"ח (לא יודע בכלל אם אפשר...). קח את זה כשכר לימוד, באהבה, ועבור הלאה.

elada22 · שליחה #3 15/05/2018 15:18

eran405 · שליחה #4 15/05/2018 16:09

כלומר מה שאתם אומרים שלפי החוק מותר לבזק לגבות תשלום פעמיים על תשתית שוק סיטונאי? במקרה שלי גם מבזב"ל וגם מאקספון? לא הגיוני.

אחרת הם חייבים להודיע לאקספון שהמספר שלי נויד ואז אקספון חייבה אותי על שירות שהיא יודעת שהיא לא מספקת לי. אפילו אם איכשהו הדבר הזה הוא חוקי (שאני בספק), אז זה בטוח מגעיל ומסריח וזה גם סותר את הטענות של אקספון שהם לא ידעו בכלל שהתנתקתי.

בנוסף אני בכלל לא יצרתם קשר איתם (אני האמנתי שאני מנותק מהם בעקבות הניוד). הם יצרו קשר איתי היום, מיוזמתם, מהשימור בשביל לשאול אותי "האם אתה עדיין לקוח שלנו?". אני אפילו התעקשתי לקבל מהם תשובה האם לדעתם אני עדיין לקוח שלהם לפני שאני עונה לשאלה והנציגה סירבה והתעקשה על סירוב שלה ורק אחרי שאני אישרתי שהתניידתי לחברה אחרת פתאום הופיעה הטענה שאני עדיין לקוח שלהם. למה בכלל ששימור לקוחות יצרו קשר מיוזמתם אם אני עדיין לקוח שלהם ולא קיבלו שום הודעת ניתוק?

זה ברור שהם ידעו שהתנתקתי מהם ופשוט רצו לנסות לשכנע אותי לחזור אליהם. נקודה.

ככה או ככה זו התנהגות, אולי חוקית, אבל מסריחה עד השמיים של אקספון.

אני לא מסכים עם הטענות שלכם לגבי הנציג מכירות של בזב"ל (במקרה הזה). זה אני שמתוך עצלנות ואמונה מוטעית שהתהליך הוא כמו ניוד טלפון (לא היה שירשור בנושא כאן בפורום לפי זמן לא רב?) שאלתי אותו ביוזמתי "האם אני צריך גם להודיע לחברה שאני עוזב?". זו הייתה בחירה שלי לסמוך על הידע הקודם (המוטעה) שלי ועל הדעה שלו שכאמור אסור לסמוך על "הדעות" במיוחד של נציגי מכירות של כל החברות.

גיל37 · שליחה #5 15/05/2018 18:03

@eran405

ולמה אתה חושב שזה מעניין את בזק ?
מבחינתם אתה לא לקוח שלהם בכלל ומשרד התקשורת סוג של אונס אותם לפתוח את הרשת לשוק הסיטונאי.
אחריות שלך בתור לקוח לוודא שניתקו אותך משירות שאתה לא מעוניין בו.

eran405 · שליחה #6 16/05/2018 17:34

עדכון:
שלחתי מייל לפניות הציבור באקספון והעניין סודר ללא כל בעיה ולשביעות רצוני המלאה (כלומר לא יחייבו אותי מעבר לתאריך הניוד).

עדיין אני כמובן אקפיד לוודא את הניתוק מול הספק הנעזב בכל ניוד בעתיד ואני ממליץ לכולם לעשות כן.

zahipan2 · שליחה #7 16/05/2018 21:05

@eran405
·
בנוסף, מומלץ לבדוק בחודש שאחרי שהחברה לא מחייבת את כרטיס האשראי למרות הניתוק.

eran405 · שליחה #8 17/05/2018 11:43

במקביל לתהליך מול אקפסון שלחתי גם שאלה למשרד התקשורת האם כחלק מתהליך ניוד קו אינטרנט שוק סיטונאי הספק הישן מנותק אוטומטית.

קיבלתי היום את התשובה ולמיטב הבנתי, לפחות לדעת משרד התקשורת, אין צורך לפנות במקרה כזה לספק הישן והמנוי אצלו מנותק אוטומטית. כאמור לאור ניסיוני אני כן ממליץ להתקשר ולוודא זאת מול הספק הישן.

להלן התשובה המלאה של משרד התקשורת:

שלום רב,

בהמשך לפנייתך להלן, אבקש להשיבך שבמידה והלקוחות בהסכם מפוצל קרי,
מנויים בחברות תשתית וספק בנפרד, יש צורך להתנתק מכל חברה באופן נפרד.
כך גם הדבר לגבי קו הטלפון.

במידה והלקוח מנוי במסגרת רפורמת השוק הסיטונאי, אז ההתקשרות מבוצעת באחת מול ספק השירות ולפיכך בעת בקשת ניתוק ההסכם מתבטל לבקשת הלקוח גם בתשתית האינטרנט וגם בספק.

סוגיה של מעבר מנויי אינטרנט בין חברות התקשורת עדיין נבדקת וככל שיתקבלו החלטות בנושא, הציבור יעודכן.

יש לציין, כי החברות מחויבות בשליחת חשבוניות חודשיות ועל המנויים לבדוק את החיוב החודשי בחשבונם, כדי למנוע חיובים מיותרים לרבות של שירותים בהם אין הם מעוניינים.

ככל שהנך מעוניין שנבדוק את המקרה פרטנית, פנה אלינו שוב עם כל הפרטים כולל שם מלא של בעל המנוי עם מס' ת"ז ומס' טל' קווי אם יש.

לשירותך.
...

olorin · שליחה #9 17/05/2018 11:47

אני חושב שלא הבנת את משרד התקשורת

סוגיה של מעבר מנויי אינטרנט בין חברות התקשורת עדיין נבדקת וככל שיתקבלו החלטות בנושא, הציבור יעודכן.
...

eran405 · שליחה #10 17/05/2018 13:32

אני מדבר על זה:

במידה והלקוח מנוי במסגרת רפורמת השוק הסיטונאי, אז ההתקשרות מבוצעת באחת מול ספק השירות ולפיכך בעת בקשת ניתוק ההסכם מתבטל לבקשת הלקוח גם בתשתית האינטרנט וגם בספק.
...

זה אומר בפורש זה שכחלק מתהליך הניוד אתה גם מנותק מהספק הקודם - בדיוק כמו בניוד סלולרי.

אני מודה שאני לא בדיוק מבין את פשר הפסקה אחריה (שצוטטה בהודעה מעלי).

olorin · שליחה #11 17/05/2018 14:14

@eran405

זה לא מדבר על ניוד מחברה לחברה

הפסקה שהבאת מדברת שאם אתה בשוק הסיטונאי והודעת על ניתוק אז אתה צריך לפנות רק לחברה אחת שהיא מספקת לך גם תשתית וגם ספק אינטרנט.

eran405 · שליחה #12 17/05/2018 14:22

@olorin
·

[imgbig]https://scifanatic-wpengine.netdna-ssl. ... m-head.jpg[/imgbig]

בכלל לא חשבתי שזה מה שהם מתכוונים כי שאלתי ספיציפית רק על ניוד קו אינטרנט, אבל עכשיו שאני קורא מחדש אתה צודק

כנראה שבאמת הפסקה של "סוגיה של מעבר מנויי אינטרנט בין חברות התקשורת עדיין נבדקת" היא היחידה הרלוונטית לשאלה שלי. כלומר חברה כישר בעיניה תעשה ואחריות של הלקוח לחפש בנרות מידע שירמוז לו בדיעבד מה באמת קרה....

כל הכבוד למשרד התשקורת, ממש מגיע להם ח"ח על ההגנה על החברות הגדולות המסכנות. ישר כח.