גירבסט - שירות הזוי ומאכזב

harelma24 · שליחה #1 10/05/2018 9:26

הי

קניתי באוגוסט 2017 דרך גירבסט את הטאבלט החדש של שיאומי במחיר של 207$.

אחרי 5 חודשים הטאבלט הפסיק לעבוד . שלחתי להם לסין לתיקון .

הם לא אישרו קבלה ולא עידכנו סטטוס . אתמול שלחתי להם הודעה מה לגבי הטאבלט, הסתבר שהטאבלט אצלם והם לא יכולים לתקן אותו. הציעו לי פיצוי מגוחך של 60 דולר.

אחרי שכתבתי להם מייל זועם על השירות המוצר והיחס המאכזב הם שלחו לי תשובה קצרה ומנומסת שהם מוכנים לעלות ל 90$ .

אני לא מבין מה הקטע שלהם ? מה הבעיה לשלוח לי חדש ? מה הבעיה לתקן ?

מישהוא ניתקל במקרה כזה ?

אשמח לעצות מועילות

תודה

loki2d · שליחה #2 10/05/2018 9:30

ככה זה חנויות סיניות. אל תתרגש יותר מדי כי פשוט חבל על הזמן. הדבר הכי טוב שהיית יכול והיית צריך לעשות הוא לפתוח דיספיוט בפייפאל אבל כנראה שבשבילך עבר הזמן לזה. בכל מקרה, תתמקח איתם עוד קצת ותנסה להוציא כמה שאפשר מעל 90 דולר ואז פשוט תקבל את הפיצוי ותסגור את זה ככה. לקח לפעם הבאה - לפתוח דיספיוט בפייפאל !

Itsik_G · שליחה #3 10/05/2018 10:33

loki2d כתב:לקח לפעם הבאה - לפתוח דיספיוט בפייפאל !
...

·
אפשר לפתוח דיספיוט עד 180 יום אחרי הקניה. במקרה הזה הוא היה גבולי, אבל מה קורה אם התקלה מופיעה אחרי חצי שנה?
לגיטימי לחלוטין לצפות מהחנות שתספק את האחריות.

loki2d · שליחה #4 10/05/2018 10:34

לגיטימי אבל לא במקרה של חנויות סיניות כמו גירבסט...

שליחה #5 10/05/2018 12:36

אני כל פעם מופתע מחדש מאנשים שמופתעים מרמת שירות נמוכה באתרים סיניים. אני אישית לא רוכש שום דבר בסכום גדול (מעל נניח 20-30 דולר, יותר מזה רק אם יש משהו יוצא דופן כמו מוצר שאין בשום מקום אחר למשל) מאתרים סיניים או איביי וכשכבר אני רוכש אני מצפה מראש לכל ההפתעות האפשריות (מוצר שיגיע לא זהה לתיאור/תמונה, מוצר שלא יגיע בכלל, חוסר באחריות ועוד ועוד). ככה אני לא מתאכזב.

מומלץ לאמץ את השיטה

kaplaey2 · שליחה #6 10/05/2018 12:50

אחד השיקולים שלי אחרי שקניתי המון "***" סיני שהפסיק לתפקד לאחר X זמן היה להתחיל
לקנות מותגים לא בגלל השם, אלא בגלל השירות, איך שאני מתחיל להסתכל על מוצר ומוצא שהוא אולי מתאים לי
אני מתחיל לקרוא ביקורות עם פוקוס על מה לא עובד ואיך השירות פתר את זה ורק על סמך זה עושה החלטה.

אני מבין לחלוטין את התסכול מהעובדה ש 207$ נזרקו לפח, קח את ה $90 שהם הציעו, תן להם ביקורת רעה
ותמשיך הלאה... פעם הבאה תקנה מותג עם שירות לקוחות ONLINE עובד.

wallalon · שליחה #7 10/05/2018 13:53

גירבסט עובדים בשיטת מצליח, בעיקר לגבי חבילות שלא הגיעו.
מציעים פיצוי נמוך ואם מתווכחים לאט לאט עולה.

מה שבד"כ משיג זיכוי מלא - קייס בpaypal בתקווה ששלמת דרכם.

madror · שליחה #8 10/05/2018 14:01

אני מנסיון , מגדיר כל רכישה של מוצר סיני (בעיקר שיאומי , בוודאי בטלפונים שלהם). ל 12 חודשי עבודה , כל חודש נוסף , זה בונוס.

זה לדעתי גם החישוב שהם עשו ביחס ל טאבלט שלך.

האופציה השניה , היא לקנות טאבלט ממותג ידוע בארץ , גם כך לא נישאר הרבה מותגים (סמסמונג,לנובו,אסוס) ולצפות (אם הילד לא שבר על הדרך את הטאבלט) לשנה של שקט.רק שהמחיר , כמעט כפול.

קח את ה 90 דולר ....ותברח !

shraga007 · שליחה #9 10/05/2018 14:06

כמו שכבר אמרו פה, צריך לתאם ציפיות לשירות הלקוחות הסיני.

לא בכדי המחירים יותר זולים.

אם שפר עליך מזלך אתה נמצא ב-180 ימי החסד של פייפאל.

כמו שכבר המליצו לפניי, תנסה להוציא כמה שיותר פיצוי ותברח.

richrach · שליחה #10 10/05/2018 14:31

הם ידועים בשירות הלקוחות הבזוי שלהם. מתחרים לשירות הישראלי

tomerear · שליחה #11 10/05/2018 16:11

המוצרים יותר זולים, כבל זה לא אומר שאין לצפות לשירות איכותי.
המוצרים זולים בגלל כוח אדם זול וחומרים (לרוב) זולים, בהרבה ממוצר מערבי.
אתם משלמים פחות עבור זה ולא עבור שירות לקוחות פחות טוב.
אני כבר התאכזבתי מחנויות סיניות אבל לדעתי האכזבה הגדולה ביותר היא paypal.
הם ממש לא מה שהיו פעם, מעדיפים את החנויות (גם שהם יודעים שהם טעו), בטענה שהם רוצים שימשיכו לשלוח לארץ (מילה במילה מנציג של paypal), לדוגמה מוצר שהגיע תקול ביקשו לשלוח חזרה ועלות השליחה היא עלי (עלות המוצר? 8 דולר, הרבה פחות מהמשלוח) וזה לא הדוגמה היחידה.
כמו שנאמר כאן, עדיף לשלם טיפה יותר ולקבל שירות לקוחות איכותי ואמין

erezgur · שליחה #12 10/05/2018 17:34

כתבו זאת מעלי - כל פניה לשירות לקוחות של חנות / מוכר זיני - התהליך דומה.

הם תמיד ינסו לצאת עם נזק כספי מינימלי מבחינתם ומציאים הצעות מגוחכות. צריך לענות בנימוס ולסרב להצעה לא ריאלית בעליל. הם בד"כ יחזור עם הצעה טובה יותר.

תענה בנימוס ותסביר שוב שזהו מוצר שאמור להיות איכותי ושילמת מעל 200$ ולכן אינך יכול לקבל את הצעתם. הם כנראה יחזרו עם הצעה טובה יותר...

bilbog · שליחה #13 10/05/2018 17:35

2 הסנט שלי לדיון.
רכשתי לפני כ 8 חודשים טאבלט 8 אינצ' של לנובו (סה''כ כ 155 דולר). הגיע בזמן ועובד מצויין.
רכשתי בדצמבר 2 מטענים מהירים לרכב של שיאומי (סה''כ כ 15 דולר). כשלא הגיעו עד פברואר פתחתי קריאה בשירות לקוחות. מאז קיבלתי פעמיים מייל שמודה לי על פתיחת הקריאה ותו לא... לא המשכתי להתעסק איתם מפאת חוסר זמן ועצבים. ככה'נ לא אקנה שם יותר.

elior1704 · שליחה #14 10/05/2018 17:53

תמשיך לעמוד על שלך ותאיים עם פנייה לpaypal ..
במקביל ניתן לפנות לשירות של paypal עם מספר פנייה לא חייב דרך הרכישה עצמה.

היה לי מקרה דומה עם Bangood ולבסוף קיבלתי את כל הסכום (160 דולר - שיומי רדמי 2 נוט - תחילת הרוולוציה הסינית

).

toxin · שליחה #15 10/05/2018 18:14

איך השירות עם BANGOOD? נוראי כמו של גירבסט?

d32 · שליחה #16 10/05/2018 19:05

@toxin
·

היה לי ניסיון מאוד חיובי עם השירות של BANGOOD.

הזמנתי דרכם גם כן טאבלט של XIAOMI ואחרי כחודשיים המסך מגע הפסיק לעבוד (לא הגיב ללחיצות).
כשפניתי אליהם הם מיד הציעו שאתקן את המכשיר בארץ והם ישלמו על התיקון.
מאחר ולא מצאתי אף מעבדה שרצתה לתקן פניתי אליהם שוב והם הציעו שאשלח להם את המכשיר והם ישלחו לי חדש.

ברגע ששלחתי אליהם את המכשיר והבאתי להם את מספר המעקב הם מיד שלחו לי מכשיר חדש - אפילו לא המתינו שהמכשיר התקול יגיע אליהם בחזרה!

toxin · שליחה #17 10/05/2018 20:55

תודה, D32

amired13 · שליחה #18 10/05/2018 21:00

Huber כתב:אני כל פעם מופתע מחדש מאנשים שמופתעים מרמת שירות נמוכה באתרים סיניים. אני אישית לא רוכש שום דבר בסכום גדול (מעל נניח 20-30 דולר, יותר מזה רק אם יש משהו יוצא דופן כמו מוצר שאין בשום מקום אחר למשל) מאתרים סיניים או איביי וכשכבר אני רוכש אני מצפה מראש לכל ההפתעות האפשריות (מוצר שיגיע לא זהה לתיאור/תמונה, מוצר שלא יגיע בכלל, חוסר באחריות ועוד ועוד). ככה אני לא מתאכזב.

מומלץ לאמץ את השיטה
...

·מסכים לחלוטין, זו אחת הסיבות שהצבעתי לפצל את הפורום לפורום דילים רגיל ופורום דילים מאמזון, זו פשוט קנייה אחרת לגמרי, גם אם זה אותו מוצר בדיוק

classic · שליחה #19 10/05/2018 21:52

הודות לעונים בשירשור, נזכרתי כי התשלום בוצע בפייפאל.... המוכר מתמקח כתגרן בשוק על פיצוי סימלי לסחורה פגומה.

פתחתי דיספיוט בפייפאל, מקווה לסיוע מהם.

אורניקו · שליחה #20 10/05/2018 22:23

ואני בדיוק השבוע כתבתי לגירבסט על מטען סוללות nitecore
שהגיע כשרק שניים מתוך ארבעה חריצים עובד. לא התווכחו בכלל ואחרי יום שלחו חדש...

גירבסט - שירות הזוי ומאכזב

נתקלתי בזאת גם ב https://www.geekbuying.com/

Re: נתקלתי בזאת גם ב https://www.geekbuying.com/