איסוף ציד הוט והחלפת ממיר בנתב hotbox

kobi_lo · שליחה 09/05/2018 15:50

שלום,
לאחר זמן קצר מאוד עם הוט החלטתי שפשוט אין מה לראות שם ואני כרגע אשאר עם stingtv או שאחזור ליס.
אני מנוי לטריפל של הוט (הוט פייבר 4k), כל הערוצים, טלפון ללא הגבלה ותשתית אינטרנט 200 מגה. ביקשתי היום להתנתק מהטלפון והטלווזיה ולהישאר אך ורק עם האינטרנט ב 200 מגה.
הנציגה העבירה אותי לקשרי לקוחות ושם אמרו לי שיתקשרו אלי לתיאום פגישה עם נציג שיבדוק מה ניתן לעשות בקשר למנוי ובמידת הצורך ינתק אותי.
שאלתי את הנציגה האם הוא יוכל להחליף לי את הממיר (הפייבר) במודם/נתב והיא אמרה לי שכן.
לאחר כמה דק׳ קיבלתי הודעת SMS האומרת שנקבע לי (מבלי שיידעו או קבעו איתי על תאריך זה) נציג שיגיע בתאריך מסוים.
לכן אני קצת חושש שהנציגה סתם חירטטה אותי ושהנציג ינסה להשאיר אותי בטריפל או לנתק אותי לגמרי ולא יוכל לבצע החלפה של הציוד (ואצטרך להזמין שוב טכנאי שיתקין אצלי את המודם/נתב)
מישהו עבר את העניין הזה עם נציג איסוף?
תודה

Paradoxx · שליחה 09/05/2018 19:56

גם אני הזמנתי ניתוק מהוט לפני יומיים, רק ב29 לחודש יגיע נציג לאסוף את הציוד, 3 שבועות...
נראה מה יהיה עם החשבונית (אחת הסיבות לניתוק)

OhadSela · שליחה 09/05/2018 20:44

כל 3 ימים יתקשרו לבלבל לך את המוח ולהציע לך הטבות והנחות שונות זה מה שעשו לי אמרתי להם שהל מנותק כבר שלא יבלבלו את המוח ויבואו מהר לקחת את הממירים אם לא אני שורף אותם
ומרגע שביקשת ניתוק ואישרו לך את הניתוק החיוב מפסיק אחרי 48 שעות תבדוק את זה ותוודא שהשיחות בניכם מוקלטות
ניתן לדעת את זה שמורידים את האפליקציה שלהם ואחרי כמה ימים היא מתעדכנת שאתה בשלב ניתוק ואי אפשר לעשות כלום במנוי מבלי לפנות לנציג

kobi_lo · שליחה 09/05/2018 20:57

טוב, החלטתי להתנתק גם מהאינטרנט שלהם. לא אוהב את ההתנהלות החובבנית והחאפרית שלהם. יש אפשרות להחזיר באופן עצמאי את הממיר?

גיל37 · שליחה 09/05/2018 21:17

בנקודות "שירות" של הוט מובייל אפשר להחזיר ציוד של הוט אחרי ייבוש בתור.
נקודה כזאת יש למשל בפתח תקווה.

kobi_lo · שליחה 09/05/2018 21:25

@גיל37
·אין צורך להביא איתי איזשהו אישור או משהו כזה?

עריכה: כנראה שיש צורך ב״קוד אישור״, נו טוב, נדבר מחר עם השירות של הוט.
https://www.hot.net.il/heb/customerserv ... geremotes/

גיל37 · שליחה 09/05/2018 21:45

בנקודות שירות יש טלפון ישיר למוקד שירות של הוט, אפשר להתקשר משם (אתה גם ככה ממתין בתור) ומבקש את אישור ההחזרה.

kobi_lo · שליחה 09/05/2018 21:46

תודה רבה גיל

גיל37 · שליחה 09/05/2018 21:49

kobi_lo כתב:תודה רבה גיל
...

בהצלחה להתנתק !

kobi_lo · שליחה 10/05/2018 15:08

בשעה טובה הוחזר הציוד. דווקא לא חיכיתי הרבה זמן כמו שחשבתי.