אני בשבוע הבא מקבל את הדנון X4400H שיחליף את הימהה A1040 . אין לי מסך 4k וגם אין לי כל עניין ב 4k (בכדי שאוכל להינות מזה, אני צריך 65 אינטש ששזה מייקר את ההוצאה וגם מאלץ אותי להפרד מ 3D). כרגע אני עם סוני אדרויד W50C808 שהיא 1080P ודיי מרוצה.
אבל, עם קבלת הדנון, ולאחר הוספת רמקולים, אני רוצה להינות מאטמוס. אז פתחתי צאט על נטפליקס בכדי להבין האם שדרוג מנוי לפרמיום ואפשר לי להינות מאטמוס בהנחה של הציוד שלי תומך באטמום ו 4k פרט למסך הטלויזיה.
נשמע כמו שאלה לגיטימית ופשוטה שלנציג נטפליקס לא אמורה להיות בעיה לספק תשובה, אז מתברר שלא... אולי נפלתי על אהבל גמור, בטוח ששפת האם שלו לא אנגלית, אבל זה לא משנה את העובדה שהוא לא הצליח להבין מה אני רוצה ממנה במשך רבע שעה של צאט ולאחר שהוא נאלץ להתעייץ טלפונית עם משהו בכיר. הנה התמליל מהשיחה (חלק ממנה, כי זה ארוך):
אני:
Hello I do not own a 4k TV set yet, by both my AV receiver and media player support 4k and Dolby Atmos. Will I be able to get 1080P + Dolby Atmos if I upgrade to premium subscription? Will the 1080P stream have higher bitrate? (My player is Chromecast Ultra, AV receiver is Denon AVR-X440H).Thanks.Eli
Damoiselle Sachiko M.
הנציג (בשם שאחי דמיוסולה, מהיכן הוא, אין לי מושג, כנראה שפת האם שלו ספרדית...):
Hi Eli! Thank you for chatting us and I'll check this further so we can sort this out. My name is Sachi and I'll be assisting you today.
Damoiselle Sachiko M. Netflix
--------------------------
כאן למרות שרשמתי בהודעה את הציוד שיש לי, הוא שואל שוב
What's the brand of your media player and AV receiver, if I may ask?
אני עונה שוב:
Google Chromecast Ultra + Denon AVR-X440H both support 4k and Atmos,, but TV is only 1080P>
-----
הוא משיב:
Damoiselle Sachiko M. Netflix
You're welcome! Checking on it now.
Damoiselle Sachiko M. Netflix
Thanks for waiting, Eli. As of the moment, we only have support for Google Chromecast and I checked it would still need a TV compatible with Ultra HD streaming from Netflix, connected to your Chromecast via an HDMI port that supports HDCP 2.2 or later (usually the HDMI 1 port).
Damoiselle Sachiko M. Netflix
You may refer to this link under "Netflix in Ultra HD: Click Here
Damoiselle Sachiko M. Netflix
We don't have a support for your receiver but we'll definitely take it as a feedback.
Damoiselle Sachiko M. Netflix
שימו לב לתשובה הלא קשורה שלו. מה הקשר לתמיכה של נטפליקס ברסיבר שלי? הוא עוד מבטיח שיוסיפו תמיכה בעתיד אולי... אני מדבר על אטמוס והוא עונה לי על UTRA HD. הנה ההמשך:
For more details about streaming Netflix on Ultra HD, you may Click Here and I also sent you a copy via email so that you'll have a reference to use and will save you time in contacting us back. Can you try to check if you got my email?
את המייל שלו קבלתי - לא עוזר בשיט, סתם מידע מיותר על איך לצפות ב ULTRA HD ואילו מכשירים תומכים באטמוס...
אני עונה שוב:
Thanks, just to be clear, I do not need Ultra HD, I just want to Dolby Atmos. I know that 4k streams also include Atmos audio, I need to know what happens is I upgrade to premium but my TV is only 1080P (HDMI 1.4). The AV receiver is not the issue. Thanks
הוא משיב:
Damoiselle Sachiko M. Netflix
You're welcome. Actually, both 4k and Ultra HD is the same resolution.
Damoiselle Sachiko M. Netflix
For using Dolby Atmos, here are the supported devices that you can use: LG OLED TVs (2017 models or newer), Windows 10 app (requires Windows 10 RS3 Build 16299 or later) and, Xbox One, Xbox One S, and Xbox One X.
Damoiselle Sachiko M. Netflix
You may also Click Here to view further details.
טוב, כפי שניתן לראות, הוא בשלו, מסביר לי אילו מכשירים תומכים באטמוס כמו מסך LG... אם היה מדובר בישראלי, זה השלב שההיתי מקלל את האמא שלו וסוגר את הצאט', אבל בגלל שהוא אמנם טמ-בל, אבל מאד נחמד, המשכתי. אני מנסה שוב:
I know. I'm only talking about the audio. Premium members get 4k but also get Atmos audio. What happens I my TV does not support 4k but I do have support for Atmos audio. Can 1080P video + Atmos audio be combined by Netflix service for premium ,membership?
בשלב זה הוא התחיל לרשום ולמחוק למשך 5 דקות...
Damoiselle Sachiko M. Netflix
Sorry, I've checked, but as of know, we can't combined both and those are the only supported devices that we have right now for Dolby Atmos are those mentioned above.
כאן הודתי לו על העזרה רק בכדי שיעזוב את רבי, כי הוא המשיך לכתוב ולמחוק...
אז הוא אכן בסוף הצליח לברר מול משהו מעליו, ואכן פס קול אטמוס מאופשר בנטפליקס רק אם הסטרים הוא 4k ואין להם סטרים 1080P שכולל אטמוס גם במנוי פרימיום (את המידע הזה קבלתי מפורום AVS).
אבל, 1080P עם אטמוס אפשרי לפי פורום AVS וזה תלוי ברסיבר. עבור הדנון שצפוי להגיע לטובה, צריך מנוי פרמיום, תוכך 4k עם אטמוס, שימוש בנגן שמותך כמו כרומכאסט אולטרה, והכי חשוב - בהגדרות עיבוד הוידאו ברסיבר יש לקבוע מוצא HDMI קבוע על 1080P ולא THROUGH.
מה שקורה אז, זה שנטפליקס מזהיא את האולטרה כתומך HDCP 2.2 ומאפשרים 4k עם אטמוס בהנחה שקיים באותו סטרים). הכרומקאסט מזהה שהרסיבר מומ ב HDCP 2.2 ומאפשר k4 עם אטמוס, רק שהוא חושב שהרסיבר מחובר למסך 4k אבל מעבד הוידאו של הרסיבר פשוט לוקח את ה 4k מהכרום, ממיר אותו ל 1080P בתקן HDCP 1.4 ובו זמנית מפענח את פס קול האטמוס.
לא בדקתי זאת כי הרסיבר עדיין לא אצלי, אבל לפי מה שקראתי ב AVS זה אפשרי כי הרסיבר משמש כחוצץ.
אשמח לשמוע דעת יודעי דבר כאן, כמו עופר לאור, איך בדיוק עובת שרשרת לחיצת היד מהאפלקציה של נטפיקס ועד המסך? האם נטפליקס תאפשר סטרים 4k אם המסך הוא לא HDCP 2.2 בהנחה שהרסיבר כן והוא מבצה DOWNSCALE ל 1080P?
אז לענינינו, כפי שראיתם, לא רק בארץ מעסיקים אנשי תמיכה טכנית שאין להם הבנה בסיסית בתחום שהם תחמכים.
אני מניח שנטפליקס מעסיקה חברת אוטסורסינג והוא בחור כנראה ענה לי מהנחשב הנייד במרפסת שלו בונצואלה כאשר הוא עם תחתונים וגופיה...
לפחות, המענה עובד באופן מהיר, אדיב אך לא יעיל...
