DHL - מומלץ בכל פה להימנע משירותם

classic · שליחה #1 27/04/2018 8:09

DHL קובעים מועד לחלוקת מוצר, וברב חוצפתם כולאים אותך בבית בין השעות 09:00 עד 18:10

בסופו של יום, אינם מספקים את המוצר בטענה של "טעות"....

וברוב חוצפתם, טוענים שאינם חייבים לי מאומה כי ההתקשרות שלהם היא עם השולח, לא עם המקבל!!!!

יש מי שעבר ניסיון דומה עם תביעה בבית משפט לתביעות קטנות?

תודה מראש לעונים.

ben-home · שליחה #2 27/04/2018 18:05

קיבלתי שבוע שעבר משלוח יקר מאמזון (2,800$ כולל המיסים) דרך DHL. כתובת המשלוח היתה אלי הביתה ואני הייתי בעבודה כמובן. לא תואם אתי מועד - עקבתי דרך האתר.

בבוקר היום שהמשלוח יצא לחלוקה התקשרתי לDHL, המוקדן התקשר למחלק שהודיע מתי בערך יהיה אצלי (טווח של שעתיים) בבית. אני דאגתי להיות, הוא דאג להגיע והכל עבר היטב.

לא רע בכלל. כבר לא זוכר, אבל כמדומני שהמוקדן גם הציע לי לשנות את מקום האיסוף (רק שזה היה דוחה ביום ולא היה נוח לי).

בגדול, ההתקשרות שלהם היא באמת לא אתך אלא עם שולח החבילה. גם אין חוק שמחייב אותם לתחום זמנים מסוים.

יחד עם זאת, תמיד אפשר לתבוע. אני בספק אם תזכה.

Borderline1 · שליחה #3 27/04/2018 18:32

לא יודע על מה אתם מדברים,
כנראה שאני היחיד שכל פעם מקבל מ dhl סמס על המשלוח עם לינק לקביעת מועד ומקום חלוקת החבילה
ממש מוזרה חווית השרות שלכם

שליחה #4 27/04/2018 19:47

נשמע כמו טיעון שלא יחזיק מים בבית משפט

d30DK · שליחה #5 28/04/2018 2:58

Borderline1 כתב:לא יודע על מה אתם מדברים,
כנראה שאני היחיד שכל פעם מקבל מ dhl סמס על המשלוח עם לינק לקביעת מועד ומקום חלוקת החבילה
ממש מוזרה חווית השרות שלכם
...

·
גם אני קיבלתי פעם אחת ככה, רק מה, שהיה לי בעיה גם איתם.
היה כתוב שהשליח יצא לחלוקה ואחרי שעה התעדכן שכאילו הכתובת לא נכונה וזה חוזר למחסן שלהם
ואז אני צריך לרדוף אחריהם....ואז אחרי יום-יומיים מגיעים בסוף אלי...והכתובת נכונה כמובן.
זה לא ששיניתי כתובת.

וכן, אפשר לשנות את כתובת החלוקה אבל זה דוחה ביום עסקים.

במצב כזה אפילו כבר עדיף שישימו את זה בתחנת דלק (יש להם נקודות חלוקה שם) מאשר שתפסיד יום עבודה
אם אין לך מישהו בבית.

mayeast · שליחה #6 28/04/2018 23:53

השיטה של DHL עם ה SMS-ים סתם מעכבת ביום את המשלוח !

במקרה אחד, קיבלתי SMS רציתי לשנות מהבית לנקודת איסוף... פתאום לא מופיע שום מקום איסוף מלבד של DHL (נתבג וכו).
התקשרתי, הנציג התחיל לקשקש כל מיני שטויות. בסוף שינה את זה כן לנקודת איסוף קרובה שכבר אספתי משלוחי DHL משם.
נחשו מה ? השליח הגיע אלי הביתה.
כמובן שעל החבילה כתוב שהיא ממוענת לנקודת האיסוף.

בנקודת האיסוף אגב, בדיקות הזהות של המקבל עלובה עד לא קיימת.
אני מגיע.. באתי לקחת משלוח של DHL..
אוקי,.. גש אחורה יש שם מדף תקח את שלך.
לוקח
מגיע לקופה (זה פיצוציה). מה השם שואל הבחור ?
מה הבעיה להגיד את השם שמופיע על החבילה שאני מחזיק ביד ?

A1ex · שליחה #7 30/04/2018 0:35

השירות של DHL מאד הדרדר בשנה אחרונה.
הם אף התחילו להשתמש בשירותי קבלן, ציטה משלוחים.(עם IHERB)

דווקא עם ציטה אני מקבל אחלה שירות, ויש המון נקודות איסוף בחולון, וההפצה בסדר גמור.

---
אני חושב שהקהל הישראלי צריך לעשות עצומה, ודרישה מאמזון לטפל בהם, ולעלות כולם בצ'ט ולשלוח להם.
לצערי האנגלית שלי לא מספיק טובה לנסח זאת.

אם משהו כאן מוכן לתרגם את הדברים אני מוכן ללקט מהאינטרנט תלונות של משתמשים.

Ramona · שליחה #8 30/04/2018 11:58

@classic
·
באליאקספרס הרבה מוכרים עובדים עם מיילוג , אחלה שירות ושיטל משלוח מתקדמת יותר.

Elad8 · שליחה #9 30/04/2018 12:09

מיילוג אחלה שירות ושיטת משלוח מתקדמת יותר? הייתי מתבייש להראות את הפרצוף שלי אם הייתי כותב דבר כזה.

https://www.hometheater.co.il/vt284179.html

l33cher · שליחה #10 30/04/2018 15:26

classic כתב:
וברוב חוצפתם, טוענים שאינם חייבים לי מאומה כי ההתקשרות שלהם היא עם השולח, לא עם המקבל!!!!
...

לא הבנתי על מה אתה כועס? זה נכון

חברת השילוח (DHL,דואר ישראל,כל חברה אחרת) חייבת דין וחשבון קודם כל לשולח (זה שקנית ממנו) וצריכים להתנהל\לפצות אותו אם המשלוח אבד\ניזוק

לך מגיע פיצוי\כל דבר אחר מזה שקנית ממנו (מוכר פרטי\חנות) כי הוא בתורו כאמור,יקבל אותו הדבר (או בערך) מחברת השילוח.