שגיאה 401 באפליקציה של סלקום TV באפל TV

[Bensal]

יש לי סטרימר של APPLE TV 4th
נרשמתי לסלקום TV שבוע שעבר ורק היום קיבלתי את הממיר הנוסף לחדר השינה.
בזמן של ההמתנה לממיר קיבלתי שם משתמש סיסמה זמניים שפג תוקפם היום.
כאשר אני מפעיל את האפליקציה של סלקום באפל TV אני מקבל שגיאה 401. הוא לא מאפשר לי להכניס שם משתמש וסיסמה אחרים (שעדיין לא קיבלתי בכלל מהם אז זה נושא אחר).
פניתי לשירות לקוחות, הבטיחו שיחזרו ועדיין לא חזרו, שירות פשוט מזוויע.

מישהו מכיר?

[mp3lll]

לא מזהה תקשורת, הפעלה מחדש חיבור LAN וכו?

[Bensal]

דיברתי עם נציג תמיכה טכנית בסלקום והוא אמר שהתקלה מוכרת להם וצריך לאפס(!) את המכשיר כדי שזה יעבוד.
הסטרימר עצמו מחובר אלחוטי והכל עובד מעולה. ניסיתי לחבר אותו קווית ואז להפעיל ועדיין לא עובד.

[mp3lll]

נסה לגשת מהטלפון שלך להגדרות מכישירים ולהסיר את האפל מהרשימה.
לאחר מכן לנסות להתחבר מחשב.

[Bensal]

חשבתי על זה אבל אני לא יכול להסיר כי אין מה להסיר. מדובר בשם משתמש חדש שקיבלתי ולכן אך אחד מכשיר לא ״חתום״ עליו.

[mp3lll]

ייאלה תחזיר וקח שיאמי, הוא מושלם

[kyury]

היי, אתה עדין חווה את התקלה?
הצלחת לפתור את זה איכשהו?

[Bensal]

@kyury
·

לאפס את המכשיר…

[kyury]

@Bensal
·

תודה על התגובה המהירה.

זה מה שעשיתי אתמול אבל שה לא עזר...
יש עוד המלצות?

[ShayBarsu]

אחרי איפוס להגדרות התחלתייות והורדה של סלקום טיוי זה עדיין מראה לך 401?

[Bensal]

@kyury
·
אתה בטוח? לאחר איפוס מלא של המכשיר זה עבד לי. מה קורה לאחר האיפוס?

[kyury]

@Bensal
·

איפסתי את המכשיר כבר 3 פעמים, אולי אני עושה את זה לא נכון?
אני הולך ל Settings -> System -> Reset ושם אני בוחר באיפוס בלבד, בלי עדכון.

היום בבוקר עשיתי את זה פעמיים - פעם אחת הגדרתי את המכשיר ידנית (לאחר שעלה) ופעם אחת עם האייפון.
בשני המקרים, כל האפליקציות עובדות כמו שצריך רק אפליקציית סלקום נותן לי הודעת שגיאה 401.

[kyury]

@kyury
·

התקשרתי לשירות לקוחות סלקום.
נתחיל בזה שהיה שירות פשוט מזוויע!
הייתי איתם על הקו במשך כ 40 דקות, בהמלכן תומך אחד ביקש שאבצע את הפעולות הבאות:
1. תסיר את האפלקיציה ותתקין מחדש
2. תאתחל את המכשיר ותוציא מהחשמל

לאחר שזה לא עזר, הוא טען ש "אין לי איך לעזור לך" והאשים את האפל TV שלי (פרטי, לא קניתי מהם).
ביקשתי שיעביר אותי למישהו מעליו, בהתחלה סירב ואז אמר "הנה ביקשתי, אני לא מעביר אותך".
איכשהו שיכנעתי אותו להעביר אותי למנהל, במקום הוא העביר אותי לתומך בכיר.
הוא אמר לי בטלפון לבצע איפוס למכשיר, אמרתי לו שעשיתי איפוס וזה לא עזר.
ואז הוא התחיל להאשים את האינטרנט שלי (אני בפרטנר פייבר 1000/100).


בקיצור, אתמול בערב התחברתי ל StingTV. עד כה הכל עובד מצויין על כל המכשירים.

[Bensal]

@kyury
·
כן השירות שלהם לא בשיא. למזלי לאחר תיקון התקלה הזאת הכול עובד חלק עד עכשיו על ממיר שיומי ואפל טיוי וגם בממיר שלהם. אני די מרוצה מהתוכן שלהם. אני מתבאס בשבילך.
מקווה שתהנה מסטינג. הבנתי שגם פרנטר נמצאים באפל טיוי (ולהם תוכן עדיף יותר מסטינג, לא?)

[kyury]

@Bensal
·

האמת התחלתי בפרטנר וממש לא התלהבתי מהתוכן שלהם.
בסלקום באמת יש תוכן טוב אבל בגלל התקלה והשירות שלהם ממש התבאסתי.