לא ניתן לממש אחריות על מוצר שנרכש בKSP

Amstel · שליחה #1 17/04/2018 19:06

שלום,

לפני קצת פחות מ5 שנים רכשתי כרטיס זיכרון
micro SD 32GB של חברת Silicon Power

השבוע הכרטיס נדפק ולא ניתן להשתמש בו יותר.

בקבלה רשום "אחריות לכל החיים",
ובתנאי האחריות רשום:
"במידה ולא קיים המוצר במלאי החברה ואו נפסק יצורו תיתן החברה מוצר אחר שווה ערך בביצועיו (בטווח של 10%) למוצר הפגום, בתוך זמן סביר, תלוי בזמינות הפריט ולפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. החברה אינה מתחייבת לתת מוצר זהה למוצר הפגום."

הגעתי לסניף ולא מוכנים להחליף לי את המוצר בטענה
שהמוצר לא באחריות כיוון שהפסיקו לייצר אותו.

באחריות רשום שאם הפסיקו לייצר אז צריכים להחליף לי למוצר אחר ומנגד הם טוענים שאין אחריות כי הפסיקו לייצר..

מה עושים?!?

Amir64 · שליחה #2 17/04/2018 19:17

קודם כל, פנייה למועצה לצרכנות.
אפשר גם לפנות לתוכניות ברדיו ובטלויזיה בנושאי צרכנות,
ולבסוף, אפילו תביעה קטנה.

miki775 · שליחה #3 17/04/2018 21:28

עוד לא פשטו רגל ה**** האלה?

sky1sky10 · שליחה #4 18/04/2018 0:45

לא יזיק לפנות ליצרן הבינלאומי לפעמים עוזרים מעבר לים.

jtk · שליחה #5 18/04/2018 15:01

לא מפתיע היחס של KSP.

כפי שהוצע, דבר עם היצרן. היצרנים הטיוואנים הקטנים לפעמים ממש נחמדים.

ספר להם גם על היחס מ-KSP, למקרה שהם יבואן ישיר.

madror · שליחה #6 19/04/2018 0:18

נכון (שאולי) מעצבן.

אבל אתה מדבר על מוצר מלפני 5 שנים , שבמקרה הטוב , עולה היום 50 שקל .

הזמן, האנרגיה והכסף שאתה הולך לבזבז , יעלה לך פי עשרות מונים.

miki775 · שליחה #7 19/04/2018 8:59

madror כתב:נכון (שאולי) מעצבן.

אבל אתה מדבר על מוצר מלפני 5 שנים , שבמקרה הטוב , עולה היום 50 שקל .

הזמן, האנרגיה והכסף שאתה הולך לבזבז , יעלה לך פי עשרות מונים.
...

·

זה לא המוצר הזה ספציפי
זה קורה אצלם מבורג ועד מוצרים באלפי שקלים
הגיע הזמן לחנך את ה****
ולגרום להם להיעלם

legopart · שליחה #8 19/04/2018 11:48

כן, הם שינו את המונח "לכל החיים" ל "לאורח חיי המדף של המוצר" הם השתמשו בעבר במינוח לא נכון.
במידה והמוצר עדיין קיים על המדף ואין להם אותו במלאי כרגע, תוכל לקחת מוצר שווה ערך של חברה אחרת, או להוסיף מזומן ולקחת אחר

תשמע, קרה לי משהו מצחיק-עצוב עם SD פשוט איבדתי אותו ולא מוצא אותו, הוא כל כך קטן שאני לא יודע איפה לחפש.
קניתי בעבר אחד כזה:
הוא היה הכי טוב לזמנו.
https://www.ebay.com/itm/SANDISK-ULTRA- ... SwMmBV2A32

ד"א: שמעתי שאנשים כן קיבלו מימוש אחריות טוב מ KSP, החל מכך שלי אישית החליפו 3 פעמים לוח אם (שבגלל טמטום אני הוא זה שרף אותו)
ועד לאיזה שטויות שמציאים באתרי חומרה, לקחת כרטיס מסך, להוציא בהלחמה את אחד הקבלים לדאוג שיעבור עומס ויהרס, להחזיר ללוח וככה לקבל מהם את הגירסה המשודרגת של הכרטיס במסגרת האחריות.

אני אבל לא אוהב את הסחורה שלהם, לי אישית יש תחושה שמשהו תקול בה מראש ורוב בלאי המוצרים שקניתי היה דווקה מהם.
למרות המחיר המשתלם וקבלת המוצר באופן מיידי לדעתי עדיף היה כבר להזמין מוצר מחו"ל במידה והוא זול או מאמזון במטרה לקבל מחיר ושירות הרבה יותר איכותי.

שליחה #9 19/04/2018 13:05

בימ״ש לתביעות קטנות.

Amstel · שליחה #10 19/04/2018 18:13

אני כבר שנים רוכש בKSP,
אכן לרוב המחירים שם הם הזולים ביותר והזמינות דיי מספקת..

זה כבר לא העניין של הכסף שאני אצטרך לרכוש כרטיס חדש במקום לקבל מימוש אחריות..
זה כבר מרגיש הרבה יותר מזה וגורם לחשוב על עוד אלפי אנשים שזה בטח קורה להם...

וזה לא משנה אם הם שינו את המונח "לכל החיים" ל"לאורח חיי המדף של המוצר",
כשרכשתי את המוצר האחריות הייתה "לכל החיים"..
אני לא באמת מצפה לכל החיים שלי לאחריות.. אבל 5 שנים זה לא הרבה זמן..

התקשרתי לשירות הטלפוני שלהם גם, זה הרגיש כמו לדבר עם רובוט...
אמרו לי שאין אחריות כי כבר לא מייצרים את זה
וכשאני מציין שבתעודת האחריות רשום שיש אחריות גם אם לא מייצרים את זה
אז אומרים לי שאין כי כבר לא מייצרים את זה...

זה פשוט ביזיוני...

עד עכשיו הייתי מפנה אנשים ומרכיב להם מחשבים בKSP,,,
כמובן שעכשיו כשאי אפשר לדעת אם יש אחריות או לא אז הכל משתנה...

mrraz111 · שליחה #11 19/04/2018 18:34

אישית ניסיתי לממש אחריות ב-KSP על לוח אם אחרי חודשיים ולא הצלחתי.
לטענתם שרטתי את הלוח וקיצרתי אותו...

legopart · שליחה #12 19/04/2018 19:44

אצלי, דווקה באייבורי הפעם היחידה שקניתי הפנו אותי למעבדה רחוקה בתל אביב, בטענה שככה חתמתי והאחריות ממומשת רק שם (זה היה מבעס) וגם במעבדה שם האשימו אותי ורצו גם תשלום רב על רכיב פשוט שוויתרתי עליו.
ב KSP (ושמעתי כך גם על באג) שבהרבה מקרים היו תמימים עם הלקוחות הצעירים והחליפו להם לוחות אם ודיסקים קשיחים, אחרי שנשלחו למעבדות שלהם. אבל בפועל מומשה האחריות באחד חלופי זהה.
במקרה שלי היה עם לוח אם, כן אני שרפתי אותו כי הרכבתי בחושך את ה DDR3 הפוך, לא יודע על מה חשבתי. הרס את הלוח אם בפועל. אבל הם הסכימו לקחת אותו.
כנ"ל בבאג, התפשרו עם בחור שאני מכיר רק בגלל שלא שיקר להם והמוכר היה נחמד ויכל למצוא דרכים כדי להחליף לו.

ד"א: גם אצלי נהרס שם ה SD אחרי שנה והם היו מוכנים לתת לי זיכוי, בפועל לקחתי אחד אחר מ CLASS10 של TRANSEND, עברו מאז 7 שנים ועדיין עובד. אבל אם ישבר נראה לי שלא אלך לבקש החלפה, נראה כמובן....

miki775 · שליחה #13 19/04/2018 21:19

mrraz111 כתב:אישית ניסיתי לממש אחריות ב-KSP על לוח אם אחרי חודשיים ולא הצלחתי.
לטענתם שרטתי את הלוח וקיצרתי אותו...
...

·

אני מתפלל כבר 5 שנים שיפשטו רגל

evgenetic · שליחה #14 20/04/2018 0:06

אני מחרים אותם כבר שנים לאחר שגם עברתי איתם מסה קריטית של סיפורי אחריות. לפחות לפי ZAP כל בן אדם רביעי נדפק איתם, זה לא דירוג נורמלי בשום צורה. באיביי אני לא קונה מאנשים עם דירוג שהוא פחות מ 99.5%, וKSP זה 72%...

d30DK · שליחה #15 22/04/2018 13:28

לא ייאמן איך חברות מוכרות מאוד יש לציין, לא מספקות שירות לקוחות נורמלי ומוכנות להפסיד לקוח בשביל 50 שקלים.
לקוח שמביא להם עוד לקוחות (בלי שום עמלות מצידם) שקונים בשווי אלפי שקלים.
איך אתם יכולים להיות כל כך טיפשים. וגם אם לא מביא לקוחות בשווי אלפי שקלים, מספיק שימליץ לחבר על מוצר של 100 שקל...
כמו שהבחור אמר, הם כמו רובוטים בשירות לקוחות. פשוט פתטי.

אישית אני ממליץ לך בלי שום קשר לחנות, על TMS.
אני פעם קניתי באייבורי ו-KSP בגלל המחיר ושחוויתי שירות גרוע הן במכירות והן בשירות לקוחות, הכרתי את TMS.
הם פשוט מצוינים ובמחירים מעולים וכנ"ל לגבי שירות לקוחות שניצלתי גם כן.

mp3lll · שליחה #16 22/04/2018 13:40

madror כתב:נכון (שאולי) מעצבן.

אבל אתה מדבר על מוצר מלפני 5 שנים , שבמקרה הטוב , עולה היום 50 שקל .

הזמן, האנרגיה והכסף שאתה הולך לבזבז , יעלה לך פי עשרות מונים.
...

·

לגמרי.

A1ex · שליחה #17 30/04/2018 0:48

mrraz111 כתב:אישית ניסיתי לממש אחריות ב-KSP על לוח אם אחרי חודשיים ולא הצלחתי.
לטענתם שרטתי את הלוח וקיצרתי אותו...
...

לפני 15 שנה רכשתי מחשב בחנות מחשבים קטנה בעיר.
אני שרפתי את הלוח אם, וגם את המעבד.
בחנות ידעו שעשיתי זאת אך למרות זאת החליפו לחדש בהסכמת היבואן.

Amstel · שליחה #18 30/04/2018 14:03

mp3lll כתב:
...
...
·

לגמרי.
...

·

על 50 ש"ח אתם מדברים ככה..
אבל מה יקרה כשהמוצר שארצה לממש עליו את האחריות יהיה מוצר שעלה 1500 ש"ח ?

זה כבר עניין עקרוני ורמאות מצד החברה.

jacko-il · שליחה #19 30/04/2018 15:30

ממש לא מפתיע שזה השירות ב- KSP. החרמתי אותם לפני מי זוכר כמה שנים ומאז לא הסתכלתי אחורה. מעדיף לשלם בכיף יותר כסף במקומות שאני יודע שיתנו שירות מעט סביר יותר (ואם מתאפשר אז אני בכלל מעדיף להזמין מאמזון ולהיות עוד יותר שמח וטוב לב).

לעניינך,
זכור לי מקרה דומה מהעבר הרחוק עם חבר. בדיוק אותה מלחמה מולם על ה-"אחריות לכל החיים" הזו. זכור לי בזמנו שירדנו מזה מפני שהוסבר בתעדות האחריות באותיות הקטנות שאחריות לכל החיים זה למעשה שנה לאחר הפסקת ייצור המוצר. חפש אם אתה מוצא את הניסוח הזה בתעודה שלך לפני שאתה רץ להליכים משפטיים. (אגב, את התרגיל הזה של אחריות לכל החיים לא המציאו ב- KSP, בלוקש הזה משתמשים עוד הרבה עסקים, גם בארץ וגם בחו"ל. אני בכל אופן מתייחס בשיקלולים שלי לאחריות הזו כמו כל אחריות אחרת - שנה על פי החוק).

מקווה, בלי קשר למי צודק או לא במקרה הספציפי הזה, שלמדת לקח לא לקנות מהחברה הקיקיונית הזו.

mulder · שליחה #20 02/05/2018 13:14

יש להם סניפים טובים יותר, ויש פחות. יש כאלה שמרגישים כמו מחסן ויש כאלה שהיחס אישי יותר ונעים.

לי למשל היה כרטיס מסך בתקופת האחריות שפתאום עשה בעיות, שמתי אצלם ולאחר כמה ימים שלחו סמס לבוא לאסוף אותו. לא הכל נורא
ואיום.

מה שמצחיק, באתי לשם לקנות לוח אם לפני כמה ימים, בהתאם למדיניות שלהם מצאתי מחיר זול יותר בחנות אחרת והראתי להם כדי שישוו. מדובר על הבדל של 30-40 שח. אבל הם סירבו. למה? "תקרא את כל התנאים" , זה צריך להיות באותם תנאי תשלום (למה שלא יהיה, למה הם בעצמם שוטף +100 ? ) ואותה אספקה ובאותו איזור מגורים. אני בתל אביב, הראתי להם מחיר בתל אביב , סירבו ואמרו שהאספקה של החנות לא מיידית (מעניין..) , על חולון גם סירבו , כי זה חולון , רבע שעה נסיעה מת"א אז זה לא באותו איזור מבחינתם, אז שאלתי אם התנאי הוא שהחנות תהיה אצלי ברחוב כדי שהם ישוו ...