היי,
קניתי לפני פחות מחודש טלויזיה חדשה של סמסונג מדגם MU8000 בגודל 49 אינץ.
פתאום אתמול הבחנתי בערך ב6-8 "כתמים" לבנים בחלק התחתון של המסך (לא כולם נמצאים צמודים אחד לשני) שבולטים בעיקר כשהחלק הזה במסך הוא לבן.
לפעמים זה מאוד בולט ולפעמים פחות, זה תלוי בתאורה.
הוספתי צילום, אבל במציאות הכתמים בולטים יותר.
האם האחריות של סמסונג (סמליין) יתקנו לי את זה?
כתמים לבנים במסך כמעט חדש של סמסונג
- Alon_Solo
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4150
- הצטרף: ספטמבר 2008
- מיקום: קרית אונו
- נתן תודות: 71 פעמים
- קיבל תודות: 440 פעמים
תזמין טכנאי. תהיה אופטימי.
הטכנאי מין הסתם יראה את הבעיה ומשם הכל יכול לקרות החל מהחלפת מסך, דרך לקיחת המסך לתיקון (חשוב לקבל מהם הצהרה שהמסך נלקח במצב קוסמטי מושלם כי יש נטייה למסך לחזור עם שריטות ומכות) ועד למשפט ש״ככה זה הטלוויזיה״ ושזאת לא תקלה (וכאן אתה מתעקש שזאת כן תקלה). פשוט כל התהליך הזה הוא ארוך מייגע הרבה פעמים. אתה בקלות יכול למצוא עצמך ללא מסך מספר שבועות בגלל תיקון ארוך או חוסר מלאי (כדאי להתעקש על מסך חליפי) או מטורטר בגלל טכנאים שבאים בטווחי שעות מאוד רחבים (ועדין מצליחים לאחר). מה שכן, לפחות עכשיו ההובלה והטכנאי אמור להיות באותו ביקור.
הטכנאי מין הסתם יראה את הבעיה ומשם הכל יכול לקרות החל מהחלפת מסך, דרך לקיחת המסך לתיקון (חשוב לקבל מהם הצהרה שהמסך נלקח במצב קוסמטי מושלם כי יש נטייה למסך לחזור עם שריטות ומכות) ועד למשפט ש״ככה זה הטלוויזיה״ ושזאת לא תקלה (וכאן אתה מתעקש שזאת כן תקלה). פשוט כל התהליך הזה הוא ארוך מייגע הרבה פעמים. אתה בקלות יכול למצוא עצמך ללא מסך מספר שבועות בגלל תיקון ארוך או חוסר מלאי (כדאי להתעקש על מסך חליפי) או מטורטר בגלל טכנאים שבאים בטווחי שעות מאוד רחבים (ועדין מצליחים לאחר). מה שכן, לפחות עכשיו ההובלה והטכנאי אמור להיות באותו ביקור.
·ronrojers כתב:האם האחריות של סמסונג (סמליין) יתקנו לי את זה?...
אם אין בתעודת האחריות סעיף שמשחרר אותם מטיפול בתקלה ספציפית זו - אז הם חייבים לטפל בה. אם הם לא רוצים לטפל בה/מורחים/מבלבלים את המוח/ממציאים תירוצים - http://www.kolzchut.org.il/he/%D7%94%D7 ... 7%A0%D7%94
עדכונים:
יצרתי קשר עם סמליין ונשלח טכנאי. הטכנאי הציע לקחת לתיקון ואמרתי שאין סיכוי, מכיוון שמדובר בטלויזיה חדשה.
המוקד יצר איתי קשר, אמר שרוצים לשלוח בנאדם נוסף. ואמרתי שאיו צורך, כיוון שיש להם תמונות של הבעיה ואני רוצה טלויזיה חדשה. חזרו אליי אחרי כמה ימים, ואמרו שחייבים לשלוח מנהל לפסילת מסך כי התמונה שהטכנאי צילם לא מספיק ברורה. מפה לשם ביקשתי לדבר עם מנהלת, איימתי עליהם קצת בטלפון, כי קצת נמאס לי להפסיד חצאי ימי עבודה. לא ויתרו לי והביאו מנהל הבייתה, שתוך 5 שניות בערך אמר שיביאו לי טלויזיה חדשה (מניח שכל המריבות בטלפון עשו את שלהן...).
היום הגיע טכנאי שהביא לי טלויזיה חדשה. מחזיק אצבעות שהפעם הכול יישאר תקין לאורך זמן.
מה שהיה מבאס בכל התהליך זה שהכול נגרר, בין טלפון לטלפון עברו כמה ימים, והיו הרבה צעקות מעורבות, ובסה"כ 3 חצאי ימי עבודה שהייתי צריך להפסיד... לפחות לבסוף קיבלתי טלויזיה חדשה (אחרי בערך חודש) והבעיה נפתרה (טפו טפו).
תודה רבה לכל המייעצים!
יצרתי קשר עם סמליין ונשלח טכנאי. הטכנאי הציע לקחת לתיקון ואמרתי שאין סיכוי, מכיוון שמדובר בטלויזיה חדשה.
המוקד יצר איתי קשר, אמר שרוצים לשלוח בנאדם נוסף. ואמרתי שאיו צורך, כיוון שיש להם תמונות של הבעיה ואני רוצה טלויזיה חדשה. חזרו אליי אחרי כמה ימים, ואמרו שחייבים לשלוח מנהל לפסילת מסך כי התמונה שהטכנאי צילם לא מספיק ברורה. מפה לשם ביקשתי לדבר עם מנהלת, איימתי עליהם קצת בטלפון, כי קצת נמאס לי להפסיד חצאי ימי עבודה. לא ויתרו לי והביאו מנהל הבייתה, שתוך 5 שניות בערך אמר שיביאו לי טלויזיה חדשה (מניח שכל המריבות בטלפון עשו את שלהן...).
היום הגיע טכנאי שהביא לי טלויזיה חדשה. מחזיק אצבעות שהפעם הכול יישאר תקין לאורך זמן.
מה שהיה מבאס בכל התהליך זה שהכול נגרר, בין טלפון לטלפון עברו כמה ימים, והיו הרבה צעקות מעורבות, ובסה"כ 3 חצאי ימי עבודה שהייתי צריך להפסיד... לפחות לבסוף קיבלתי טלויזיה חדשה (אחרי בערך חודש) והבעיה נפתרה (טפו טפו).
תודה רבה לכל המייעצים!
- jacko-il
-
- חבר שלא מהעולם הזה
- תגובות: 8352
- הצטרף: אפריל 2007
- נתן תודות: 760 פעמים
- קיבל תודות: 1173 פעמים
כן, זו דרך העבודה מולם - ריבים, ויכוחים, צעקות, המתנות ארוכות, טכנאים, מנהלים, מנהלי אזור בכירים וכן הלאה וכן הלאה.
נראה שהם תמיד עושים כל דבר אפשרי כדי לתת ללקוח חווית שירות חמוצה, גם אם בסופו של דבר הם מבצעים את החובה שלהם, הם ידאגו להתיש אותך בתהליך ולתת לך לצאת עם טעם חמוץ.
ובכל אופן,
מקווה עבורך שהמסך החדש יגיע פיקס והכל יהיה חלק. תתחדש ותהנה
נראה שהם תמיד עושים כל דבר אפשרי כדי לתת ללקוח חווית שירות חמוצה, גם אם בסופו של דבר הם מבצעים את החובה שלהם, הם ידאגו להתיש אותך בתהליך ולתת לך לצאת עם טעם חמוץ.
ובכל אופן,
מקווה עבורך שהמסך החדש יגיע פיקס והכל יהיה חלק. תתחדש ותהנה
אין צורך לצטט כדי להגיב. בשביל זה יש "הגב".
@ronrojers
·
נו, אז בפועל צדקתי ולא היה צריך להילחץ מראש.
מה שכן נראה שכל הרעל שרץ כאן סביב אלקטרוניקס פרו הכניס אותך ל״מוד קרב״ עוד לפני שפנית אליהם.
בסופו של דבר לדעתי האישית טיפלו בך כראוי והחליפו לך מסך לחדש, מה שלא טריוויאלי וממש לא היו חייבים.
הם מחויבים לתקן לך את המסך בתקופת האחריות, אך במקרה זה ויתרו על זה עקב ההתעקשות שלך, ושוב זה לא מובן מאליו.
אגב מדוע פחדת כל כך מתיקון, סה״כ החלפת פנל זה לא נשמע לי תהליך מסובך כל כך למעבדה עם ניסיון רב.
אני מבין שרכשת מסך חדש ואתה לא מעוניין שהוא יפתח ויתוקן בתקופה כה קצרה, אבל זה יכול לקרות גם ברכב שרכשת ב-200,000₪, ומה אז, גם תדרוש החלפה בחדש?
תקלות קורות ובשביל זה יש אחריות ומעבדות/מוסכים.
זו דעתי לפחות.
ולכל המלעיזים על השירות של סמסונג/אלקטרוניקס, לא ראיתי ש-LG רצים להחליף מסך לכל אחד עם בעיית עננות או זליגות אור, ויש המון מקרים כאלו במסכים שלהם...
·
נו, אז בפועל צדקתי ולא היה צריך להילחץ מראש.
מה שכן נראה שכל הרעל שרץ כאן סביב אלקטרוניקס פרו הכניס אותך ל״מוד קרב״ עוד לפני שפנית אליהם.
בסופו של דבר לדעתי האישית טיפלו בך כראוי והחליפו לך מסך לחדש, מה שלא טריוויאלי וממש לא היו חייבים.
הם מחויבים לתקן לך את המסך בתקופת האחריות, אך במקרה זה ויתרו על זה עקב ההתעקשות שלך, ושוב זה לא מובן מאליו.
אגב מדוע פחדת כל כך מתיקון, סה״כ החלפת פנל זה לא נשמע לי תהליך מסובך כל כך למעבדה עם ניסיון רב.
אני מבין שרכשת מסך חדש ואתה לא מעוניין שהוא יפתח ויתוקן בתקופה כה קצרה, אבל זה יכול לקרות גם ברכב שרכשת ב-200,000₪, ומה אז, גם תדרוש החלפה בחדש?
תקלות קורות ובשביל זה יש אחריות ומעבדות/מוסכים.
זו דעתי לפחות.
ולכל המלעיזים על השירות של סמסונג/אלקטרוניקס, לא ראיתי ש-LG רצים להחליף מסך לכל אחד עם בעיית עננות או זליגות אור, ויש המון מקרים כאלו במסכים שלהם...
@בוננזה
מצטער, אבל אני לא מסכים איתך. אם אתה קונה מוצר חדש, ותוך פרק זמן ככ מועט יש בו תקלה, אין שום סיבה שתספוג את זה - לא מבחינה כלכלית, ולא מבחינת טרטור. יש לך אחריות רשמית, ושילמת עליה יותר כסף, כדי לנקות את הראש מדאגות.
לצורך העניין. למה הגיעו אליי שני אנשים שונים הבייתה לבחון את התקלה (במועדים שונים)? ולמה היה צריך פעם שלישית בשביל להביא מסך חדש? ולמה אני צריך לחכות יומיים-שלושה בין כל שיחת טלפון?
שתדע שכששאלתי את הטכנאי הראשון אם יש סיבה שלא אקבל טלויזיה חדשה, הוא ענה "תלוי כמה תתעקש" - הוא מכיר את הסחבת ואת אופן הפעולה...
מצטער, אבל אני לא מסכים איתך. אם אתה קונה מוצר חדש, ותוך פרק זמן ככ מועט יש בו תקלה, אין שום סיבה שתספוג את זה - לא מבחינה כלכלית, ולא מבחינת טרטור. יש לך אחריות רשמית, ושילמת עליה יותר כסף, כדי לנקות את הראש מדאגות.
לצורך העניין. למה הגיעו אליי שני אנשים שונים הבייתה לבחון את התקלה (במועדים שונים)? ולמה היה צריך פעם שלישית בשביל להביא מסך חדש? ולמה אני צריך לחכות יומיים-שלושה בין כל שיחת טלפון?
שתדע שכששאלתי את הטכנאי הראשון אם יש סיבה שלא אקבל טלויזיה חדשה, הוא ענה "תלוי כמה תתעקש" - הוא מכיר את הסחבת ואת אופן הפעולה...
- TheCoolest
-
- אחראי תחום מסכים
- תגובות: 20184
- הצטרף: מאי 2007
- שם מלא: ארתור ליברמן
- מיקום: רמת גן
- נתן תודות: 277 פעמים
- קיבל תודות: 2607 פעמים
- יצירת קשר:
@בוננזה
·
כנראה שלא יצא לך לראות איך אלקטרוניקס פרו אוספת את הטלוויזיות מבית הלקוח, ובאיזה מצב הם מחזירים אותן ללקוח.
·
כנראה שלא יצא לך לראות איך אלקטרוניקס פרו אוספת את הטלוויזיות מבית הלקוח, ובאיזה מצב הם מחזירים אותן ללקוח.
- TheCoolest
-
- אחראי תחום מסכים
- תגובות: 20184
- הצטרף: מאי 2007
- שם מלא: ארתור ליברמן
- מיקום: רמת גן
- נתן תודות: 277 פעמים
- קיבל תודות: 2607 פעמים
- יצירת קשר:
בדיוק.
@ronrojers
·
אז לשיטתך אם תהיה לי תקלה ברכב החדש שזה עתה קיבלתי פשוט לבקש שיחליפו לי לרכב חדש?
אני לא מאמין בכך.
בקיצור, אתה ביקשת בקשה מאוד לא טריוויאלית ולכן הטיפול לא היה פשוט כמו שאמור היה להיות.
אני לא חושב שיש כאן יבואן שרץ להחליף מסכים על כל תקלה, גם לא על תקלות פאנל, אפילו לא ח.י המהולל.
אז אם מציבים תנאים של ״לא מוכן לתיקון, רק החלפה בחדש!״ אז מה לעשות שזה גורר קצת טירטורים.
לדעתי טיפלו בך כראוי וחבל שאתה גורם לזה להישמע חמוץ, אני מניח שזה יכול להוציא ליבוים את החשק לבוא לקראת הלקוחות.
ואגב במקרה של החלפה אין שום קשר לאלקטרוניקס פרו, זה נטו היבואן מחליט.
בכל מקרה אני שמח שהחליפו לך את המסך לחדש ומקווה שתהנה ממנו.
אל תשכח לדווח על התרשמותך מהמסך החדש.
·
אז לשיטתך אם תהיה לי תקלה ברכב החדש שזה עתה קיבלתי פשוט לבקש שיחליפו לי לרכב חדש?
אני לא מאמין בכך.
בקיצור, אתה ביקשת בקשה מאוד לא טריוויאלית ולכן הטיפול לא היה פשוט כמו שאמור היה להיות.
אני לא חושב שיש כאן יבואן שרץ להחליף מסכים על כל תקלה, גם לא על תקלות פאנל, אפילו לא ח.י המהולל.
אז אם מציבים תנאים של ״לא מוכן לתיקון, רק החלפה בחדש!״ אז מה לעשות שזה גורר קצת טירטורים.
לדעתי טיפלו בך כראוי וחבל שאתה גורם לזה להישמע חמוץ, אני מניח שזה יכול להוציא ליבוים את החשק לבוא לקראת הלקוחות.
ואגב במקרה של החלפה אין שום קשר לאלקטרוניקס פרו, זה נטו היבואן מחליט.
בכל מקרה אני שמח שהחליפו לך את המסך לחדש ומקווה שתהנה ממנו.
אל תשכח לדווח על התרשמותך מהמסך החדש.
