הוט החליטו לגבות תשלום על המודם

sufgi · שליחה 02/04/2018 7:55

לאחר הורידו את המחירי האינטרנט (כדי להביא לקוחות חדשים), החליטו בהוט להשלים הכנסה באמצעות גביית תשלום על המודם שלהם.
משיחה עם הוט הוסבר שזה נוגע לכלל לקוחות האינטרנט, ואין קשר למבצע/מסלול כזה או אחר.
אני לקוח של הוט המון שנים, ומספר פעמים החלפתי מבצעים/מסלולים ועתה הם מבקשים תשלום עבור המודם.
מזל שאוטוטו מחברים את הבניין לסיב אופטי.

איינשטיין · שליחה 02/04/2018 8:17

מעניין שאת ההודעה הזו לא כל לקוחות האינטרנט קיבלו. בחשבונית האחרונה שלי למשל, לא מופיע דבר לגבי 1.4.18

guyezra · שליחה 02/04/2018 8:19

אני גם קיבלתי
יש לי מודם גם לאינטרנט וגם לטלפון

עוד לא החלטתי מה לעשות....

sufgi · שליחה 02/04/2018 8:20

@איינשטיין
לא קיבלתי את ההודעה עם החשבונית

איינשטיין · שליחה 02/04/2018 8:45

sufgi כתב:@איינשטיין
לא קיבלתי את ההודעה עם החשבונית
...

אז איך קיבלת את ההודעה?

guyezra · שליחה 02/04/2018 8:46

מכתב נפרד
ככה גם אני קיבלתי

sufgi · שליחה 02/04/2018 8:46

@איינשטיין
מכתב נפרד שמתייחס רק לנושא זה

איינשטיין · שליחה 02/04/2018 8:51

הבנתי. אני לא קיבלתי שום מכתב נפרד עדיין.
אם זה מגיע עם רשות הדואר - זה בעיה...
שלחו בדואר או במייל?

sufgi · שליחה 02/04/2018 8:52

מכתב בדואר (צילמתי)

shays10 · שליחה 02/04/2018 12:17

גם אני קיבלתי. התקשרתי לשירות הלקוחות שלהם וביקשתי להתנתק.
העבירו אותי לקשרי לקוחות, הורידו לי את החיוב החדש, והוזילו לי (לאמא שלי, יותר נכון) את החבילה של הטריפל מ270 ל259.

uh99 · שליחה 02/04/2018 12:17

כל עוד איין החלטה והודעה מטעם משרד התקשורת ושל המועצה לכבלים ולווין אז הודעה של הוט היא לא חוקית בעליל

EyalAmit · שליחה 02/04/2018 12:30

אחרי הרבה שנים עם הוט ואינספור שיחות - כל פעם העלאות מחירים וההבנה בשנה האחרונה שאין בשביל מה להישאר.. אני עוזב אותם בשמחה רבה.

Lior_M · שליחה 02/04/2018 12:33

שיטת מצליח.
שלחו מכתבים, לא לכולם. מי שמתווכח מוזילים לו את החבילה או נותנים לו יותר שירותים באותו מחיר.
אין מה להתרגש. פשוט להתווכח.

guyezra · שליחה 02/04/2018 12:45

Lior_M כתב: אין מה להתרגש. פשוט להתווכח.
...

·

אין לי אנרגיה לזה
עכשיו התווכחתי על הטלויזיה...

sufgi · שליחה 02/04/2018 13:02

אני לקוח של הוט באינטרנט ובטלפון.
התקשרתי לשירות לקוחות וביקשתי להתנתק.
אחרי שיחה קצרה עברתי לשימור לקוחות, אחרי שוב הסבר קצר עברתי למישהי נוספת, אחרי חזרה על סיבת ההתנתקות הוזילו לי את החבילה ב 15 שח כך שיוצא שאני לא משלם על המודם.

Bardock · שליחה 02/04/2018 18:04

גם כאן התקבלה ההודעה בדואר, מכתב ניפרד. אני לקוח אינטרנט בלבד ומשום מה הוט החליטה(על דעת עצמה)
להפסיק לשלוח קבלות.
אני שואל, בתור לקוח עם נתב פרטי שאת ההוטבוקס צריך לצורך חיבור לתשתית, למה עלי לשלם?
יש לי אלטרנטיבה למודם שלהם שזמינה לה בשוק החופשי? ממש לא! הם לא יקבלו שום מודם שלא מהם כי "השיוך"
לספק הוא על פי כתובת הMAC של המכשיר(תקנו אותי אם אני טועה).
יתכן וזה כסת"ח שלפני החלת "השוק הסיטונאי" על הוט?

Gershon99 · שליחה 02/04/2018 18:09

@Bardock
·גם אני לא מבין איך הם יכולים לחייב על מודם כשאי אפשר לחבר מודם פרטי.
מקוה שמשרד התקשורת יעשה משהו בנדון.

uh99 · שליחה 02/04/2018 20:24

Gershon99 כתב:@Bardock
·גם אני לא מבין איך הם יכולים לחייב על מודם כשאי אפשר לחבר מודם פרטי.
מקוה שמשרד התקשורת יעשה משהו בנדון.
...

בטחחחח מיד + צ'ק שמן לכל צרכן שנפגע מהחלטה זו

Bardock · שליחה 02/04/2018 20:57

@uh99
·וברצינות עכשיו. לגבי השאלה האחרונה שלי, יתכן שזו מדיניות של הוט שנותנת מענה לתופעת "המודם שאבד"
מתחילתו של השוק הסיטונאי: כשקנס מבזק כדאי יותר ממחיר מודם בשוק החופשי? כמובן הכל בגדר השערה.

ושאלה לחברי הפורום שתופנה מחר גם לנציג הטלפוני של הוט:
מה הוא הציוד הבסיסי ביותר הניתן ע"י הוט ללקוח על מנת להתחבר לשירותי האינטרנט בלבד, במהירות 200 מגה ביט?

shaked · שליחה 02/04/2018 21:14

אין שום שינוי מדיניות, הסעיף הזה נמצא בתקנון שנים
https://www.hometheater.co.il/vp2788848#2788848
אין שוק סיטונאי ואין גם מודמים אחרים לאין שוק סיטונאי, אז זה לא רלוונטי.

ב500M מקבלים הוט בוקס 3 מתחת לזה הוט בוקס 1 או 2.

ולמי שחושב שהישועה תגיע ממשרד התקשורת, אתם ממש לא בכיוון
http://www.telecomnews.co.il/%D7%A2%D7% ... D7%98.html

הוט החליטו לגבות תשלום על המודם

זה הקש ששבר את גב הגמל..

איך ניתן לחייב לקוח "שבוי"?!

Re: איך ניתן לחייב לקוח "שבוי"?!

Re: איך ניתן לחייב לקוח "שבוי"?!

Re: איך ניתן לחייב לקוח "שבוי"?!