תקלה בטלויזיה פיליפס דגם 65PUS8700. עידכון מצד אלקטרה

RoeeToledano · שליחה #1 26/03/2018 19:44

שלום לכולם לפני בדיוק שנתיים פלוס חודש אבא שלי קנה את הטלויזיה פיליפס 65 אינץ דגם 65PUS8700. מסתבר שנוצרו בשני אזורים פיקסלים שרופים ממש בולטים לעין מדובר על טלויזיה שעלתה 20 אלף שקלים בזמנו. האם לדעתכם יש אפשרות לעשות משהו בנידון. אציין שתום תקופת האחריות הייתה בסוף פברואר. ממש מבאס מתסכל והזוי שטלויזיה בסדר גודל כזה ככה נהרסת ועוד פחות מחודש לאחר תום תקופת האחריות
מצרף תמונות ניתן לראות בצד ימין 3 נקודות אנכיות ובצד שמאל 2 אופקיות.
אשמח לדעת האם ניתן לעשות משהו בנידון
תודה

שליחה #2 26/03/2018 23:22

לדים דפוקים בפאנל. אין הרבה מה לעשות עם זה.
תנסו לפנות ליבואן, למרות שכבר עברה תקופת האחריות, מדובר על חודש בסה"כ. הם לא ידועים כנותני שירות מי יודע מה (לפחות לפי הפורום), אבל שווה לנסות.

RoeeToledano · שליחה #3 27/03/2018 12:45

כאן ניתן לראות ממש בבירור את הבעיה שהולכת ומחמירה

RoeeToledano · שליחה #4 27/03/2018 12:48

פניתי בינתיים לאלקטרה ובנוסף לרטפון. בינתיים עוד לא חזרו אלי אעדכן ברגע שיהיה חדשות

good__one · שליחה #5 27/03/2018 19:33

TheCoolest כתב:לדים דפוקים בפאנל. אין הרבה מה לעשות עם זה.
...

בטוח שזה לדים דפוקים?
לפי האתר הזה מדובר בטלוויזיה EDGE-LED, אז לא אמורים להיות לדים מאחורי המסך
אם כבר, זה נראה שמשהו במטריצה (או איך שקוראים לזה) של ה-LCD שדפוקה והפקסלים נשארים פתוחים
זה נראה גדול מדי בשביל 5 פיקסלים בודדים, זה יותר דומה למקבץ פקסלים ב-5 נקודות - ממש מוזר

בנינו, זה הכי נראה כמו השתקפות, אבל אני לא רוצה להעליב את @RoeeToledano בשאלה המפגרת...
כמו כן, התמונות מזוויות שונות מראות שהבעיה נשארת באותו המקום ולא זזה - כך שכנראה לא השתקפות

בקיצור, מעניין מה תהיה האבחנה

שליחה #6 27/03/2018 19:36

@good__one
·
אם כך, אז ככל הנראה זו בעיה בפאנל. אולי הוא לא "נסגר" עד הסוף?
פשוט מוזר האפקט הזה, נראה כאילו שמאירים מאחורי הפאנל בפנס.

RoeeToledano · שליחה #7 27/03/2018 20:35

שום שאלה לא מפגרת. מבחינתי אם זה יכול לעזור למה לא. ולעניין עצמו בהתחלה חשבתי שמדובר אולי באמבלייט שיש מסביב לטלויזיה אך הלדים שמאירים על הקיר הם חיצוניים ולכן לא נראה לי שקשור. התקשרו אלי מרטפון שהם בעצם נותני השירות של אלקטרה וכמובן שלא היו מוכנים לשמוע לגבי אחריות ברגע שעבר יום אחד מתום מועד האחריות זה לא מעניין אותם ועלות ביקור טכנאי עולה 500 שקלים שזה לדעתי בכלל הזוי. אם הטכנאי יטען שמדובר בתקלה הם יקחו למעבדה ואז בהתאם לאבחנה אצטרך לשלם על התיקון.
פניתי שוב לאלקטרה (מתאפשר רק דרך הצ'ט בפייסבוק) ושוב אמרו שיצרו איתי קשר אחראי שירות. עד עכשיו לא יצרו שום קשר. מקווה שאולי תיהיה הפתעה מהשירות של אלקטרה כי לפי שרשורי עבר נראה ששירות מבחינתם לא קיים

good__one · שליחה #8 27/03/2018 21:04

חשבתי על מכה - אבל הנקודות 'מסודרות' מדי
או אולי ברגים שלוחצים על הפאנל מאחור - אבל היית זוכר אם מישהו הזיז את הטלוויזיה

RoeeToledano · שליחה #9 27/03/2018 21:17

הטלויזיה תלויה על הקיר. ואף אחד לא נגע בה פשוט ככה ביום בהיר החליטו להופיע להם העיגולים האלה

שליחה #10 27/03/2018 22:38

זאת לא פעם ראשונה שאני רואה תמונות כאלה, זאת כנראה בעיה בפאנל.

RoeeToledano · שליחה #11 28/03/2018 12:00

עידכון לגבי השירות של אלקטרה. אז כמו שרובכם כבר קראתם משרשורי עבר קשה עד בלתי אפשרי לתפוס את שירות אלקטרה נעשו נסיונות דרך הצ'ט בפייסבוק ודרך אתר האינטרנט שלהם וכמובן שעד עכשיו אף אחד לא חזר אלי. מיותר לציין שכבר בלתי אפשרי כמעט להמשיך לראות ככה טלויזיה

msex · שליחה #12 28/03/2018 12:24

רועי אם לוחצים בעדינות על המסך / על הפאנל מאחורה - זה עוזר ?

Rekcuf · שליחה #13 28/03/2018 12:37

אם המסך הותקן עי שירות אלקטרה, תתבע אותם, אחרת הם לא אשמים. זה בפירוש נזק סעקבות התקנה לא נכונה. ברגי התלייה מאחור לוחצים על הפאנל. אחרי מאמץ מושך זה יכול לגרום לעיוות במטריצה של פיזור האור. מי התקין את המסך?

michahell · שליחה #14 28/03/2018 13:48

תנסה לפנות לפיליפס ישראל או פיליפיס העולמית ולהתלונן על אלקטרה ונותן השירות שלהם.

מורדוך · שליחה #15 28/03/2018 15:27

גם אני רכשתי בזמנו מכשיר שלהם ב 17000 שח לאחר שנתיים ושבועיים נישרף כל המסך פשוט אין תמונה לא חיכיתי להם העמסתי את המסך ובאתי אליהם פשוט הובהר לי שאני לא מגובה למרות שעברו בסך הכל רק שבועיים ונעדר שתי לשלם על מסך חדש מחיר מלא השארתי להם את המכשיר במקום מרוב עצבים ואכזבה אני את המוצרים שלהם לעולם לא יקנה יותר נקודה השרות הכי גרוע בארץ

RoeeToledano · שליחה #16 28/03/2018 15:40

לא ניסיתי ללחוץ על הפאנל האחורי כי הטלויזיה תלויה על הקיר. אנסה ואעדכן. לגבי מתקן התלייה. מדובר במתקן תלייה אוניברסלי שאני התקנתי. לא נתקלתי באף בעיה של לחץ מצד הברגים שכן באותו מתקן תלייה השתמשתי בעוד 2 טלוויזיות בביתי אחת מהם גם היא של פיליפס ואין איתן שום בעיה.
קיבלתי שיחה מגברת ליבנת מחברת אלקטרה שלטענתה ברגע שהסתיים האחריות אין שום דבר שניתן לעשות והיא יכולה מקסימום לבדוק מול פיליפס העולמית ובנוסף לקבל הצעת מחיר בטלפון מחברת רטפון ולחסוך את הגעת הטכנאי אלי.
בעברי נתקלתי בהרבה מאוד מקרים שהסתיימה תקופת האחריות אך בכל זאת החברה לא התנערה ודאגה בכל זאת לטפל בעניין, פעם אחת במקרה של תקלת מנוע ברכב לאחר תקופת האחריות ובמקרה שני מול חברת תדיראן שגם שם תקופת האחריות הסתיימה אך בכל זאת דאגו לטפל בתקלה. אם המקרה היה קורה חצי שנה או שנה לאחר תקופת האחריות הייתי מבין אך מדובר רק בחודש לאחר תקופת האחריות. ציפיתי מחברת אלקטרה שבכל זאת תעשה מאמצים לבדוק את העניין ולעזור ככל האפשר שכן מדובר על טלוויזית פרימיום ובלקוח שקנה בעבר רק טלויזיות פיליפס.
אני עם חברת אלקטרה סיימתי ואמליץ לכל אחד בעתיד לא להתקרב למוצרים שלהם. חבל שככה חברה גדולה פשוט מתנערת ולא מנסה לעזור

RoeeToledano · שליחה #17 28/03/2018 15:53

מישהו יודע אולי איך לפנות לפיליפס העולמית? מדינת ישראל לא מופיעה באתר שלהם

jacko-il · שליחה #18 28/03/2018 16:00

בתכל'ס, לדעתי כל יבואן או נותן שירות ישתדל לא לתת שירות (בחינם) במקרים בהם הוא לא חייב חוקית. הם בקושי נותנים שירות סביר כאשר האחריות בתוקף אז עד כמה וכמה כאשר האחריות כבר לא בתוקף. מה שהם כן חייבים (ואף ישמחו לעשות) זה להציע לך שירות בתשלום ואת זה נראה שהם דווקא בהחלט עשו.

מצד אחד הרבה חברים פה בפורום (אני שם עצמי בינהם) שמים דגש עצום על משך וטיב האחריות על המסך כאשר מהצד השני יש כאן גם הרבה שנוטים לא לייחס לזה יותר מידיי חשיבות כשהם בוחרים מוצר כלשהו. המקרה הזה הוא דוגמא קלאסית למדוע צריכים אחריות מלאה לתקופה ארוכה מיבואן שמכבד את תעודת האחריות שלו. לא סתם רשמנו כאן לאורך השנים שהשילוב הזה של פיליפס (של TPV היום) + אלקטרה (וקבלני השירות שלהם) + שנתיים אחריות בלבד זה משהו שצריך לתת עליו את הדעת לפני שקונים.

ניסית אגב להוריד את המסך ממתקן התליה? אולי אלו הברגים שלוחצים על הפאנל.

RoeeToledano · שליחה #19 28/03/2018 16:22

אנסה באמת לפתוח את הברגים ולראות אם זה יעזור

Rekcuf · שליחה #20 28/03/2018 16:37

מורדוך כתב: שירות הכי גרוע בארץ
...

·

את זה אפשר להגיד על כל חברה בישראל. אם אתה חושב שאלקטרה זה גרוע, תנסה לרכוש מוצר באחריות של אלקטרוניקס פרו...