לקוחות הוט - הרגשתם שיפור בשירות בשנה האחרונה?

zovirax · שליחה #1 21/04/2007 19:17

ראיתי כתבה על מנכ"ל הוט
http://finance.walla.co.il/?w=/123/1094946

רציתי לדעת אם באמת הורגש שיפור בשירות לעומת שנים קודמות?

doros · שליחה #2 21/04/2007 19:44

ניסיתי 3 פעמים לחבר את העסק לאינטרנט של הכבלים. כל פעם השארתי הודעה חזרו אלי ומשום מה "הם לא הגורם המטפל" והובטח לי שישובו אלי וכלום. אני נשאר בשמחה עם האינטרנט של בזק כי אין לי סבלנות להתמודד עם שירות הלקוחות שלהכבלים.

taoyossi · שליחה #3 21/04/2007 19:45

השרות נהיה כל כך גרוע , ששילמתי קנס של 780 ש"ח בשביל להתנתק

guypick · שליחה #4 21/04/2007 20:17

האמת לא
היה ח***א ונשאר ח**א

zovirax · שליחה #5 21/04/2007 20:23

האמת בתקופה שהמנכ"ל הזה היה בברק השירות שם היה מצויין!
כנראה זה לא כל כך קל לשפר את איכות השירות, בעיקר אם יש כמות ענקית של לקוחות.

josef_he · שליחה #6 21/04/2007 20:35

אני חייב להגיד שלא. לפעמים השירות יותר טוב, לפעמים פחות, אבל זה תלוי במי שמטפל בפנייה. באופן כללי השירות די גרוע.

eg99 · שליחה #7 21/04/2007 21:08

josef_he כתב:

אני חייב להגיד שלא. לפעמים השירות יותר טוב, לפעמים פחות, אבל זה תלוי במי שמטפל בפנייה. באופן כללי השירות די גרוע.
...

אני מצטרף.

שליחה #8 21/04/2007 21:46

לפי כמות החברים בעבודה שעוזבים בעצבים את הוט, השירות ממש לא השתפר...

taoyossi · שליחה #9 21/04/2007 21:46

מספיק לעשות תחרות מאוד פשוטה ,
כשהגיע אלי הנציג שרות של YES שאלתי אותו מה הטלפון של השרות הוא אמר לי *2080 .
אמרתי לו בוא נעשה בדיקה תוך כמה זמן אני מדבר עם בן אדם , תוך 30 שניות ענו לי -זה הספיק לי .

לצורך העניין ב HOT חיכיתי בממוצע 20-45 דקות כל פעם (קניתי אלחוטי עם רמקול רק בגללם) !!!

שליחה #10 21/04/2007 22:18

יש כתבה על המנכ"ל בדה מרקר.

בהחלט ראינו פחות תלונות בשנה האחרונה!

ילדיעפים · שליחה #11 21/04/2007 23:58

אני קניתי מכשיר טלפון שיש לו ספיקר שאתה יכול לדבר בלי הרמת שפורפרת

קשה להחזיק אפרכסת באוזן למשך 10 דקות עד שמישהו בהוט מואיל בטובו לענות לך

אורי_ו · שליחה #12 22/04/2007 0:01

oferlaor כתב:יש כתבה על המנכ"ל בדה מרקר.

בהחלט ראינו פחות תלונות בשנה האחרונה!
...

זה לא שהשירות השתפר זה שלאנשים נשבר כבר ה

מלהתלונן ..

השירות שלהם זה בדיחה. אבל ביננו מעל 90 אחוז מהעסקים בארץ בכל תחום נותנים שירות בדיחה, פשוט בשירות של HOT או YES אנחנו משתמשים בצורה הכי שכיחה כיוון שאנו משתמשים בתשתיות שלהם יותר רוב התשתיות.

josef_he · שליחה #13 22/04/2007 0:10

רק אוסיף, שמי שמתקשר לשם ויודע מה הוא רוצה/יודע להפעיל לחץ שפר עליו מזלו. מי שלא, סובל.

InbarHovav · שליחה #14 22/04/2007 1:29

הרושם שלי השירות כלקוחה לשעבר וכעובדת שהיתה צריכה לעבוד מולם, אין לי ספק שהשירות שלהם היה גרוע ונישאר גרוע.

הדבר הכי בסיסי שזה עמידה בלוח זמנים או לפחות ידע טכני בסיסי של הציוד שהם משווקיםפשוט לא קיים שם.

המסר שאני קיבלתי מהם זה שעוד לקוח או פחות לקוח פשוט לא משנה להם כהוא זה.

והינה דוגמא מהשבוע האחרון, שוחחתי עם נציג טכני של הוט שכל הבקשה שלי ממנו היתה לבצע ריענון למודם ושיגיד לי איזה IP הוא קיבל לאחר מכן(IPשל הוט)(פעולה שלוקחת מקסימום 20 שניות) הוא פשוט מרח אותי בסיפורים שזה לא בסמכות שלו, התחיל לטעון שזה בכלל בעיה במחשב ושהוט לא מקצים כתובות (וזה לא נכון כי המודם מושך כתובת מהרשת הפנימית של הוט ועליה מתחברים עם חיבור VPN) בקיצור נציג שהוא כישלון מוחלט מבינה טכנית אחרי רבע שעה של לייצנות התיאשתי, סגרתי את הטלפון והתקשרתי שוב והפעם כנראה נפלתי על נציג כנראה יותר מבין שביצע את הפעולה בשניות ספורות.

אור · שליחה #15 22/04/2007 1:38

ענבר,
דבר דומה קרה לי עם הוט לא פעם ולא פעמיים...
צריך גם מזל שיענה לך אחד שמבין...

roeek · שליחה #16 22/04/2007 20:27

המנכ"ל היחסית חדש שלהם הודה, מספר פעמים, שהוא לא האמין שיהיה לו כלכך קשה לשדרג את רמת השירות. הוא טוען שלו ידע לאן הוא נכנס, הוא לא היה נכנס לחברה כלכך בעייתית.
הוא מנסה ללא הצלחה, להוביל את מהפכת השירות בחברה, דבר שהוא מכנה "הוט פלוס", אך כרגע נראה כי התוצאות שואפות לאפס, אך גם כוונה טובה היא התחלה של משהו, אלא אם כן היא מובילה לגיהנום.