חווית שירות סמליין ואלקטרוניקספרו

tomtomtom · שליחה #1 13/03/2018 18:05

לפעמים צריך להגיד מילה טובה
ולא אני לא משתפ שלהם, למעשה אני דיי לקוח מאוכזב.

קיבלתי הביתה מסך שבור(הגיע מוביל בודד להביא לי את המסך כאשר המסך במאונך על מריצה כמו שמביאים קניות מהסופר, לפי המתקין זאת סיבה טובה לשבירת מסך אבל יכול להיות שהיה שבור עוד לפני כן) 65MU9000
ולצערי אין להם חליפי עד סוף החודש והם גם לא ראו לנכון לפצות אותי(שילמדו קצת מאמזון) על כך ש 3 ימים ברצף אני יוצא במיוחד מהעבודה בגלל המסך(יום הובלה, יום התקנה ויום איסוף).
ביקשתי לבטל עסקה, עכשיו אני מחכה להודעת הזיכוי מP1000

עכשיו למילים הטובות,
לפי חוות דעת שקראתי חשבתי שהתעסקות עם אלקרוניקספרו וסמליין זה כמו להיכנס לקן צרעות.
אבל לשמחתי החוויה שלי היתה שונה:
שני המתקינים שהגיעו מאלקטרוניקספרו זה שהתקין וזה שבא לאסוף היו אנשים טובים ומקצועים, דיברו בצורה יפה, ומאוד שירותיים.
גם מסמליין, לא ניסו למשוך אותי, הנציגה שלהם הסבירה לי את המצב שאין כרגע מסך במלאי והאופציה זה או להמתין או לבטל עסקה, הם דאגו שתוך 24 שעות כבר המסך ייאסף מביתי.

אז למרות האכזבה והטרטור אומנם יש עוד מקום לשיפור מבחינת שירות ללקוח, אבל בהחלט צריך גם להגיד מילה טובה.

Evil-u · שליחה #2 13/03/2018 18:32

טוב לדעת שבנקודת ה-0 ממנה אי אפשר לרדת, מסך שבור הם לפחות יודעים לקחת אחריות.

מכאן רק ניתן לעלות.

איינשטיין · שליחה #3 13/03/2018 19:20

בוא תעדכן אחרי שתקבל את מה שמגיע לך.

ולא ברור לי למה כדי לקבל את מה שמגיע לך זה דורש "מעל ומעבר" מהספק/נותן השירות. זה בייסיק.

Nba · שליחה #4 13/03/2018 19:43

לא הבנתי מה המילה טובה פה?

זה שהסכימו לבטל עסקה?

olorin · שליחה #5 13/03/2018 20:07

בא לברך ויצא מקלל

tomtomtom · שליחה #6 13/03/2018 20:36

בראשית דברי אמרתי שיצאתי מאוכזב אבל כן יש מקום עדיין לתת מילה טובה.
בסהכ מדובר באנשים שעובדים לפרנסתם, המתקינים שהגיעו עבדו במקצועיות, והיו מאוד אדיבים.
מסמליין גם לא ניסו למשוך זמן, תוך 24 שעות אספו את המסך, הם הציעו לי מסך חלופי לבינתיים אבל אני סירבתי.

איינשטיין · שליחה #7 13/03/2018 20:48

אתה מתחיל להישמע כמו הבדיחה על הגבר שמספר שהיום הציל אישה מאונס. אומרים לו וואו, כל הכבוד... שואלים אותו איך עשה את זה, הוא עונה: הצלחתי להתאפק...

קבל את זה בהומור

tomtomtom · שליחה #8 13/03/2018 21:08

אני מקווה שבאמת יזכו במידיי כי בינתיים אני בלי מסך אבל עם תשלומים בויזה

Alon_Solo · שליחה #9 13/03/2018 23:06

תשמע, זה לא שהם לא מתפקדים בכלל.
הבעיה שברגע שיש תחום אפור מתחילות המריחות, ההתנערות מאחריות, הלוקשים, החלפות מסך לא הוגנות או בתוספת מחיר או שסתם אומרים שהם לא רואים שום בעיה.
גם הם נוהגים לחרוג מכל SLA סביר וגם סמליין כל הזמן תקועה באופן תמוהה בלי מלאים.
בקיצור, קשה לומר שיש להם ספציפית איזשהו ערך מוסף על נותני שירות או יבואנים אחרים.

jacko-il · שליחה #10 14/03/2018 9:00

הגיע מוביל בודד להביא לי את המסך כאשר המסך במאונך על מריצה כמו שמביאים קניות מהסופר
...

כמה שזה הצחיק ולא הפתיע אותי בעת ובעונה אחת..

נו טוב, כמו שאמרו החברים לפניי - אם על דבר כזה Obvious הם לא ייקחו אחריות ומהר, אז על מה כן?
להוציא לקוח מרוצה ממצב כזה זה במינימום להתנצל בפניו על חווית הקניה העלובה הזו ולהציע לו איזשהו פיצוי (אפילו משהו סמלי קטן) כדי להשאיר לו טעם מתוק בפה ולשמר אותו כלקוח מרוצה להמשך (וגם ככזה שייספר לאחרים על חווית הקניה שעבר בפני חבריו, ברשת החברתית ובפורומים כאלו ואחרים). אנחנו בשנת 2018, אמזון השתלטה על חצי מהריטייל העולמי (ואוטוטו הם בארץ) וכאן בארץ עדיין לא למדו איך נותנים שירות מינימלי ללקוח. ואחרי זה היבואנים/רשתות מתבכיינים לממשלה שהלקוח הישראלי נוטש את הקניות בארץ ועובר להזמין מחו"ל בכלל ומאמזון בפרט..

tomtomtom · שליחה #11 14/03/2018 9:23

@jacko-il
·
צודק בכל מילה שאמרת, עדיין לא נפל לנותני השירות שאנחנו מכירים כבר עולם אחר שנקרא אמזון לדוגמא.
בינתיים P1000 מחזיקים אותי כבן ערובה הם טוענים שהם צריכים אישור מסמליין שהמסך חזר אלהם.
אמרתי להם שיש לי אישור של איסוף המכשיר אבל זה לא מספיק להם, הם צריכים אישור מסמליין שזה חזר אלהם.

movieman · שליחה #12 14/03/2018 9:47

מוזר מה שקרה אצלך:
בגדלים כאלה (65' ומעלה) מגיעים בד"כ 2 מתקינים - זה המדיניות שלהם

אז מה עכשיו על הפרק ? אתה מחכה למסך חדש ? משדרג לדגם אחר ?

tomtomtom · שליחה #13 14/03/2018 10:26

@movieman
·מתקינים הגיעו 2, מוביל הגיע אחד.
ביקשתי לזכות אותי ולבטל.
כי יש גבול גם לא ראו לנכון לפצות וגם ביקשו ממני לחכות שהמסך יגיע לארץ(לקראת סוף החודש לדבריהם).

shaharfs · שליחה #14 14/03/2018 11:10

לצערי אני לא רואה פה משהו שראוי לשבח, בטח שלא למילה טובה. נכון המתקינים מאוד נחמדים וברובם אדיבים ובסך הכל אנשים שעובדים לפרנסתם מפה עד להגיד מילה טובה על אלק' פרו או סמליין המרחק גדול.
1.קיבלת מסך שבור.
2.לקחת 3 ימי חופש
3.אתה ממשיך לשלם על מוצר שלא ברשותך
4.הסכימו לבטל עסקה????
אני כנותן שרות (כעובד) וגם כמקבל שרות(כלקוח) לא רואה פה שום עשיית צדק או מתן שרות יוצא מגדר הרגיל ואפילו שרות שמוגדר טוב.
הם מחוייבים לבטל עסקה כי המוצר פגום ולא באשמתך, שרות טוב היה לתת לך מסך אפילו ברמה טובה יותר בשעה נוחה לך ולא בהפסד של יום חופש, לחילופין כל דבר אחר שהיה מספק אותך וגורם לך תחושה של : וואלה מישהו פה התאמץ בשבילי ועשה עבורי מעל ומעבר.
אבל ויש אבל גדול אלק' פרו וסמליין שמים פס על הלקוחות ונותנים שרות גרוע מעל לכל צל של ספק, מזלזלים בלקוחות ובזמנם, מושכים תקלות שבועות באמתלות סרק וכרגיל הפראיירים לא מתים רק מתחלפים וממשיכים לרכוש מסכים מאחת מנותנות השרות הגרועות שקיימות היום בשוק הישראלי.
מאחל לך שתקבל את כספך במהירות שתרכוש מסך טוב ותקין ובעיקר שתהנה ותצחק מהכל, בהצלחה.....

NBMH · שליחה #15 14/03/2018 11:13

אם הם היו מציעים לך מסך חדש באותו הרגע זה היה יכול להחשב למשהו טוב.
להגיד לך שאין מסך חדש להביא לך עד סוף החודש ושבינתיים תתקע עם מסך חלופי או משהו אחרי ששילמת אלפי שקלים זה בזיון.
הייתי מצפה שיגידו לך שהם מפצים אותך ונותנים לך לשדרג למסך אחר יקר יותר על חשבונם או משהו בסגנון.

tomtomtom · שליחה #16 14/03/2018 11:17

@shaharfs
·ברור וציינתי את זה אני מאוד מאוכזב מההתנהלות אבל היה לי חשוב גם לא להשחיר את כולם,
גם בחברות האלה יש בסופו של דבר עובדים שיודעים לתת שרות.

shaharfs · שליחה #17 14/03/2018 11:48

@tomtomtom
·לפעמים אנשים טובים הופכים עסקים למוצלחים, במקרה של אלק' פרו וסמליין זה רק מטשטש תסירחון שהולך שם.
אני אגיד על עצמי בקצרה שבמשך שנים הייתי חסיד מושבע של מסכי סמסונג מהסמארטים הראשונים שיצאו ועד לפני כחצי שנה בערך, יש לי שלושה מסכים שלהם מסדרות הביניים ומעלה. פעם אחת הייתה לי תקלה עבר בשלום קצת טירטורים אבל תוקן בבית, פעם שניה סיוט מתמשך זילזול מריחת זמן ועוגמת נפש גדולה. פה באתר ובכלל ברשת אפשר לראות קווי דימיון בין כל המתלוננים עליהם ויש הרבה, גם אם נגיד שלא הכל מוצדק, 60-70% מוצדק וזה הרבה יותר מידי. מאז המקרה שקרה לי אני מחקתי את החברה הזאת ולא ממליץ לאף אחד להתעסק איתם, נכון שהמסכים טןבים אך כשיש בעיה רוב הסיכויים שפשוט הכסף יזרק לפח או שפשוט הדם יעלה לראש והעצבים יחגגו. לכן הבעיה שלי לא עם סמסונג אלה עם אלק' פרו וסמליין!

sagico · שליחה #18 14/03/2018 12:41

לצערנו כאשר מקבלים את השירות הנדרש זה כבר ראוי לשבח כי גם זה לא תמיד קורה...

BENNY66 · שליחה #19 14/03/2018 20:05

יש פה מישהו שמימש אחריות אצל יבואן מקביל ויצא מרוצה?

איינשטיין · שליחה #20 14/03/2018 20:20

אני מימשתי אחריות אצל אמזון מספר פעמים. יצאתי יותר ממרוצה בכל אחד מהמקרים.
לצערי לא בטלוויזיות כי עדיין לא נשלחות לארץ בצורה סדירה.