הגבול הדק שאסור לעבור כשטכנאי מנסה למכור אחריות מורחבת.

[shays10]

היי חברים,

בשעה טובה הגיעה הטלויזיה 55B7Y (מדהימה). לקחתי פסק זמן מההתלהבות כדי לכתוב כאן על משהו שדי הרס את חוויות הunboxing יחד עם הטכנאי.

נאמרו משפטים כמו
״אתה יודע מה הבעיה בטלויזיות האלה? שהן לא יציבות. זה יכול להיהרס אחרי חודש, אחרי שבוע, אחרי ארבע שנים. יש להן בעיה וזה יכול לקרות״
״לא נתקלתי בלקוח שסירב להרחיב את האחריות״
״אתה לוקח את הסיכון? זה אומר שאחרי שלוש שנים אתה זורק את הטלויזיה שלך לפח?״
״לא חבל? קנית במחיר טוב בבלאק פריידיי, תוסיף קצת לראש שקט כדי שזה לא יהרס לך״
״היה לי לקוח שהיה לו פס שחור מיד בזמן ההתקנה והחלפנו לו מיד. אתה לוקח את הסיכון שזה יקרה לך אחרי שלוש שנים?״
״מבצע מיוחד רק עכשיו, אם תתקשר מחר יקחו לך פי שלוש כסף״

את האמת? גועל נפש. בא לקוח, שילם ממיטב כספו. תן לו שירות עם חיוך, בלי להרגיש שהוא קנה מוצר מחורבן וזרק את הכסף שלו לפח רק כי הוא עדיין לא החליט אם הוא רוצה אחריות מורחבת.
אם הייתי מבין קצת פחות ועוקב אחרי הפורומים קצת פחות הייתי מתחרט מיד על הרכישה.

אגב, זה בסדר גמור לנסות ולמכור אחריות או כבלים ולגזור עמלה קטנה, אבל יש דרך לעשות את זה בלי להשמיץ את המוצר שהלקוח קנה בכמה אלפים טובים.

מה דעתכם?
(שאלת צד: כמה מביניכם אכן רכשו אחריות מורחבת?)

[dudib]

לא קונים כלום מהטכנאי
שירכיב את הטלויזיה וילך לדרכו.

[Shasoosh]

אני לא חושב שזאת רק העמלה, לדעתי הם גם נמדדים על זה ויושבים להם על הראש למכור כמה שיותר.

[shays10]

@dudib
את זה אני יודע ואתה יודע. אבל הרוכש ההדיוט שלא יכול כרגע להוציא עוד 1590 ש״ח עבור אחריות, ישב מול הטלויזיה החדשה שלו מודאג ומאוכזב כי ״יש לה בעיה״. שוב, גועל נפש.

[Nba]

יש על זה דיון שלם
https://www.htmag.co.il/vt289275.html

[TVKING]

מצטרף לתחושה המרה שמציג פותח השרשור. לטכנאי שמתנהג ככה צריך לומר מבלי להתבייש את הדבר הבא:
אדוני אנא סיים את עבודתך ותסתלק מפה!

[liorp]

מעניין אם יש עוד מדינות בעולם שנהוג בהן ללחוץ על הקונה במעמד ההתקנה לקנות מוצרים נלווים.
ועוד לטעון שהמוצר שהרגע קנית הוא גרוע?! אז למה אתם מוכרים אותו?

לי יש מחשב לנובו שנקנה ב-KSP. בחנות לא הציעו בכלל להרחיב אחריות.
במידה ומעוניינים אפשר לעשות את זה באינטרנט ואפילו לא חייבים במעמד הקנייה;
אפשר עד מספר חודשים לפני תום תקופת האחריות הראשונה (שנה) למיטב זכרוני.

אגב למי שרכש הרחבת אחריות ממתקין בבית, ייתכן שזו יכולה להיחשב כעסקת רוכלות, מה שאומר שאפשר לבטל אותה ללא תשלום דמי ביטול לעסק.

[keyser]

היי חברים,

בשעה טובה הגיעה הטלויזיה 55B7Y (מדהימה). לקחתי פסק זמן מההתלהבות כדי לכתוב כאן על משהו שדי הרס את חוויות הunboxing יחד עם הטכנאי.

נאמרו משפטים כמו
״אתה יודע מה הבעיה בטלויזיות האלה? שהן לא יציבות. זה יכול להיהרס אחרי חודש, אחרי שבוע, אחרי ארבע שנים. יש להן בעיה וזה יכול לקרות״
״לא נתקלתי בלקוח שסירב להרחיב את האחריות״
״אתה לוקח את הסיכון? זה אומר שאחרי שלוש שנים אתה זורק את הטלויזיה שלך לפח?״
״לא חבל? קנית במחיר טוב בבלאק פריידיי, תוסיף קצת לראש שקט כדי שזה לא יהרס לך״
״היה לי לקוח שהיה לו פס שחור מיד בזמן ההתקנה והחלפנו לו מיד. אתה לוקח את הסיכון שזה יקרה לך אחרי שלוש שנים?״
״מבצע מיוחד רק עכשיו, אם תתקשר מחר יקחו לך פי שלוש כסף״

את האמת? גועל נפש. בא לקוח, שילם ממיטב כספו. תן לו שירות עם חיוך, בלי להרגיש שהוא קנה מוצר מחורבן וזרק את הכסף שלו לפח רק כי הוא עדיין לא החליט אם הוא רוצה אחריות מורחבת.
אם הייתי מבין קצת פחות ועוקב אחרי הפורומים קצת פחות הייתי מתחרט מיד על הרכישה.

אגב, זה בסדר גמור לנסות ולמכור אחריות או כבלים ולגזור עמלה קטנה, אבל יש דרך לעשות את זה בלי להשמיץ את המוצר שהלקוח קנה בכמה אלפים טובים.

מה דעתכם?
(שאלת צד: כמה מביניכם אכן רכשו אחריות מורחבת?)

...

מה שאתה מתאר - חמור מאוד, ולא מקובל עלי בשום דרך ובשום אופן!
אני יותר מאשמח לקבל בפרטי את פרטי מי שהיה אצלך, או פרט מזהה שלך כדי שאוכל לגלות לבד.

חשוב לי!!

בזכות הדיווחים של חברי הפורום כבר הצלחנו לעצור חלק גדול מהתופעה הזו.

[tidan35]

כמה קנית את הטלוויזיה וכמה עלתה הרחבת האחריות?:?

[shays10]

@tidan35
·הטלויזיה - 7000, האחריות המורחבת 1590.

מני, תודה רבה ומעריך את תגובתך. שלחתי את הפרטים.

[sigamore]

התופעה מוכרת ונפוצה כשיש טכנאים שמן הסתם ״עפים״ על התפקיד יותר מחבריהם.…
אני חוויתי “מסע הפחדה” דומה לפני כחצי שנה עם מסך C6 65. כשהבין הבחור שאני לא משתף פעולה בנימוס ותוך חיוך, הסיר הוא את החיוך מהפנים, שינה לחלוטין את היחס - מה שגרם לי להפרד לשלום (עדיין בנימוס) ולהשלים את ההתקנה בכוחות עצמי.
זכור לי שדווחתי על הנושא לחנות המתמחה (ישראל מאניגמה) ואיזה טלפון התנצלות רפה שקבלתי לאחר מכן מנציג ח.י

[tidan35]

מאיפה קנית? והאחריות המורחבת כוללת כבל hdmi מגן ברקים ומתקן הזזה מהקיר?:?

[royla]

מודה-רכשתי אחריות מורחב
לא יודע בדיוק למה...אולי בגלל המוניטין של ח.י
אולי אני מפחד שהטלויזיה תתקלקל ואישתי תכאס?-הגיוני!!
אולי כי סתם בא לי להיות רגוע מעבר ל3 שנים?--הגיוני!!
אולי כי המוצר הזה באמת חדש יחסית בעולם -טכנולוגיה חדשה,ונראה מוצרעדין מאוד?--הגיוני!!
אולי טעיתי במטמטיקה?!500 שח אחריות לשנה=שווה או לא?--לא יודע-עוד 3 שנים אולי מסך כזה יעלה 5 או 3? אז למה שילמתי 1500שח?

[sigamore]

מודה-רכשתי אחריות מורחב
לא יודע בדיוק למה...אולי בגלל המוניטין של ח.י
אולי אני מפחד שהטלויזיה תתקלקל ואישתי תכאס?-הגיוני!!
אולי כי סתם בא לי להיות רגוע מעבר ל3 שנים?--הגיוני!!
אולי כי המוצר הזה באמת חדש יחסית בעולם -טכנולוגיה חדשה,ונראה מוצרעדין מאוד?--הגיוני!!
אולי טעיתי במטמטיקה?!500 שח אחריות לשנה=שווה או לא?--לא יודע-עוד 3 שנים אולי מסך כזה יעלה 5 או 3? אז למה שילמתי 1500שח?

...

לא טעית ולא נעליים … קבלת החלטה שמתאימה לך
בדיוק כמו שאני קיבלתי החלטה שהתאימה לי.
מה שכנראה לא מתאים לאף אחד היא התחושה שחלק מהטכנאים לוקחים את תפקיד איש המכירות ההסטרי צעד אחד רחוק מדי.

[jacko-il]

ג'יזס, מאיפה נופלים עליכם הטכנאים האלה.. עצוב לקרוא על זה שוב ושוב.
לומר את האמת, אליי הגיעו שני טכנאים די נחמדים. כן הציעו לי הרחבת אחריות וכן הציעו לי מתלה מעט מתקדם יותר ממה שמגיע כברירת מחדל, אבל לא חפרו לגבי כלום. ברגע שאמרתי שהמתלה מעט יקר לי (ושאני גם לא ממש צריך להזיז את המסך כדי להגיע לכבלים) ושהרחבת אחריות זה נחמד אבל אני בוחר הפעם שלא ללכת על זה (מסך קודם לקחתי הרחבה מבחירה), הם לא הציעו את זה שוב. מה שהם כן הרחיבו עליו מעט יותר זה רק המתלה המתכוונן הזה ופשוט הסבירו לי למה הוא עדיף ממה שמגיע בחינם, הראו לי אותו ודברו על מחיר. לאחר מכן כשהם התקינו לי את המסך עם הסטנד (כי בחרתי לא לתלות אותו עדיין כרגע עד שאחליט על כבלים ועוד כמה שטויות) הם אפילו אמרו בדיעבד שזה יפה ככה ושאם לא היה צריך לבוא הרמקול סנטר על השידה הם בכלל לא היו ממליצים לתלות אותו.
אחרי זה ישבנו איזה 2 דקות עם אספרסו קצר שהכנתי לכולם בזמן שאני בודק את המסך עם סרט הדגמה או שניים וכמה פאטרנים והם יצאו לדרך.
אה וגם קבלתי מתנה מטרייה שחורה גדולה עם המיתוג LG OLED TV, כמו רבים אחרים. (לדעתי הקופסאת שוקולד שהגיעה בזמנו עם ה- EC939 היתה מחווה שיווקית חכמה יותר, אבל היי, מי מתלונן על מתנות?)

[הטכנאיקרמר]

ליפני שבועיים הביאו אלי TV 7000 . היום היתקשרה אלי פקידה מסימילייק שאלה אם הכול בסדר . ושאלה למה לא עשיתי ביטוח לעוד שנתיים . ב200 ש"ח . כי כרטיס לTV עולה 600 ש"ח. וחבל שבעוד שנתיים אזרוק את הTV . עניתי היום קנית 4K . בעוד שנתיים יהייה כבר 8K . אז אזרוק לבד את הTV
וניפרדו קיידידים

[jacko-il]

@הטכנאיקרמר
·
האמת היא ש- 200 ש"ח זה "בלי כסף" עבור תקופת האחריות שמרחיבים. לא הייתי בכלל חושב פעמיים.
המסך באמת לא יהיה שווה הרבה עוד כמה שנים בודדות אבל אני אפילו לא יכול לספור כמה פעמים ראיתי פאנל או לוח ראשי מתפגרים במסכים אחרי כמה חודשים או שנה.

אז למרות שהשירות שלהם ברמת פח - ה- 200 ש"ח האלה נותנים לפחות את הבטחון הזה נגד הפתעות עם המסך. שווה כל שקל.

[viper]

גם לי הטכנאי הציע לרכוש הרחבת אחריות ב 1590 ש"ח לעוד 3 שנים , אמר שאם לא אני יוכל להרחיב לקראת סוף ה 3 שנים בעלות של 799 ש"ח לשנה , אמר שסמליין יתקשרו אלי לפני תום ה 3 שנים ויציעו לי להרחיב , היות ולא ריתי להוציא כעת עוד תי להרחיב בעתיד , האם זה נכון ואוכל להרחיב בכל זמן בעלות שנתית?

[liorp]

ליפני שבועיים הביאו אלי TV 7000 . היום היתקשרה אלי פקידה מסימילייק שאלה אם הכול בסדר . ושאלה למה לא עשיתי ביטוח לעוד שנתיים . ב200 ש"ח . כי כרטיס לTV עולה 600 ש"ח. וחבל שבעוד שנתיים אזרוק את הTV . עניתי היום קנית 4K . בעוד שנתיים יהייה כבר 8K . אז אזרוק לבד את הTV
וניפרדו קיידידים

...

אהבתי את התשובה
אם המחיר להרחבת אחריות כזה נמוך, אפשר להניח שהמוצר הזה אמין.
אני משער שכמו בחברות ביטוח, ככל שהסיכון גבוה יותר כך מחיר הרחבת האחריות יהיה גבוה יותר.

[TheCoolest]

@liorp

לא, הם פשוט מצאו דרך חדשה לעשוק לקוחות. עד לא מזמן הם גם נתנו 3 שנים אחריות. כדי להרוויח קצת יותר עכשיו הם נותנים אחריות שנה, ומאפשרים להרחיב ל-3 בתוספת של 200 ש"ח. מה שמעניין הוא שזה 200 ש"ח בין אם זה מסך שעלה 1,500 או 15,000.