הי,
לאחרונה רכשתי מסך LG מטרקלין חשמל אשר הותקן אצלי בבית ע"י קבוצת "ח.י." אחרי שהמתקינים הלכו הפעלתי את המסך והבחנתי בכתם שחור בגודל של מטבע שקל חדש וישר התקשרתי לסניף והם יצרו איתי קשר למחרת אבל לא הסכימו לבטל את העיסקה בטענה שזה מה ששרות הלקוחות אמר להם!
התקשרתי לשרות הלקוחות שלהם והם אמרו לי שקודם צריך להגיע טכנאי כדי לבדוק את המוצר ואחרי כשבוע הגיעו שני מובילים ולקחו את המסך עם האריזה המקורית שהם השארו בבית (כי הודעתי להם שאני מבטל את העסקה).
התקשרתי אז אם השרות לקוחות והפקידה הסבירה לי שאין בעיה של ביטול עיסקה והיא תחזור אלי יותר מאוחר...
כשהיא חזרה היא הסבירה לי שמכוון שהמוצר ניפתח אזי אפשר רק להחליף אותו אבל לא לבטל את העיסקה!
ניסיונותי להסביר שהם אלו שפתחו את המוצר לא עזרו וכעת אנחנו כניראה בדרך להתנגשות משפטית השאלה היא מה אפשר לעשות בנדון?
אשמח ליעוץ
תקלה מובנת במסך LED LG 4K SMART 65UJ630Y 65
- BIGscreenTV
-
- חבר שרק התחיל
- תגובות: 23
- הצטרף: דצמבר 2017
- נתן תודות: 12 פעמים
- קיבל תודות: 1 פעם
@OO
·מבאס שזה קרה, אבל לפעמים נופלים על מסך פגום. לא נעים בכלל.
השאלה היא כזו, הם יחליפו לך לטלויזיה חדשה?
אם כן אז מהי הבעיה?
הרי קנית אותה כי רצית אותה, ואם הם מחליפים לך לחדש, לך על זה ותהנה ממנה....
·מבאס שזה קרה, אבל לפעמים נופלים על מסך פגום. לא נעים בכלל.
השאלה היא כזו, הם יחליפו לך לטלויזיה חדשה?
אם כן אז מהי הבעיה?
הרי קנית אותה כי רצית אותה, ואם הם מחליפים לך לחדש, לך על זה ותהנה ממנה....
תחליף מסך ותראה איך החדש, אם יהיה בלי שום פגם אז מה הבעיה?
אם תלך לבית משפט אחרי שהציעו לך הצעה הוגנת של החלפת מסך, לא תקבל הרבה אהדה. מה גם שלפי החוק אם הפעלת את המוצר החשמלי, ואין ספק שהפעלת כי אחרת לא היית רואה את התקלה אז אין אפשרות לביטול עסקה. הסיטואציה שתיארת של פגם במוצר הוא עניין של אחריות לא של ביטול עסקה לדעתי. אגב זה לא משנה אם אתה או הטכנאי פתח את האריזה והפעיל את המוצר בפעם הראשונה.
אם תלך לבית משפט אחרי שהציעו לך הצעה הוגנת של החלפת מסך, לא תקבל הרבה אהדה. מה גם שלפי החוק אם הפעלת את המוצר החשמלי, ואין ספק שהפעלת כי אחרת לא היית רואה את התקלה אז אין אפשרות לביטול עסקה. הסיטואציה שתיארת של פגם במוצר הוא עניין של אחריות לא של ביטול עסקה לדעתי. אגב זה לא משנה אם אתה או הטכנאי פתח את האריזה והפעיל את המוצר בפעם הראשונה.
הי,
על פי ההנחיות לביטול עיסקה ברשות להגנת הצרכן:
"לגבי עסקאות לרכישת טובין הזכות תחול בהתקיים תנאים נוספים והם –
ערכם של הטובין עולה על 50 ₪;
הטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; ברוב המקרים החזרת הטובין באריזתם המקורית, גם אם היא נפתחה, היא ראיה מספקת לאי עשיית השימוש בהם; אריזה מקורית מוגדרת כך – "חפץ וכל חומר שהוא המשמש את היצרן או היבואן, כעטיפה למוצר שייצר או שייבא ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לצורך השימוש במוצר".
הטובין הוחזרו לעוסק"
החיבור לחשמל והפעלת המוצר נעשה ע"י נציגי החברה...
על פי ההנחיות לביטול עיסקה ברשות להגנת הצרכן:
"לגבי עסקאות לרכישת טובין הזכות תחול בהתקיים תנאים נוספים והם –
ערכם של הטובין עולה על 50 ₪;
הטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; ברוב המקרים החזרת הטובין באריזתם המקורית, גם אם היא נפתחה, היא ראיה מספקת לאי עשיית השימוש בהם; אריזה מקורית מוגדרת כך – "חפץ וכל חומר שהוא המשמש את היצרן או היבואן, כעטיפה למוצר שייצר או שייבא ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לצורך השימוש במוצר".
הטובין הוחזרו לעוסק"
החיבור לחשמל והפעלת המוצר נעשה ע"י נציגי החברה...
- TheCoolest
-
- אחראי תחום מסכים
- תגובות: 20177
- הצטרף: מאי 2007
- שם מלא: ארתור ליברמן
- מיקום: רמת גן
- נתן תודות: 277 פעמים
- קיבל תודות: 2607 פעמים
- יצירת קשר:
@OO
·
ומה תעשה עם הטלוויזיה הזו?
·
ומה תעשה עם הטלוויזיה הזו?
