עברתי לאינטרנט של HOT ויש בעיות

שליחה #1 16/12/2017 16:08

היי,
ביום חמישי התחברתי לתשתית אינטרנט של HOT.
כבר בזמן ההתקנה ראינו שלוקח כ- 5-7 דקות ל- Upstream להתחבר. ניסינו 3 מודמים וכולם עם אותה תופעה.
בשישי הגיע טכנאי נוסף שלא עשה כלום.
מיותר לציין שיש ניתוקים כל ניתוק יש המתנה של 7-10 דקות עד קבלת אינטרנט.

חובה לציין שהטכנאים שמגיעים לבית שייכים לחברה קבלנית ולא מבינים בכלום. אין להם מושג איך לפתור בעיות. הם ינסו שוב ושוב את אותה פעולה בתקוה שהבעיה תסתדר.
במוקד הטלפוני הציעו לשלוח טכנאי שוב

נתונים טכניים למי שמבין:
כשאין ניתוקים מהירות הורדה 100 מגה העלאה 2 מגה כמצופה. פינגים מצויינים.

קוד: בחירת הכל

Downstream Bonded Channels
Channel	Lock Status	Modulation	Channel ID	Frequency	Power	SNR	Correctables	Uncorrectables
1	 	QAM256	 	111000000 Hz	6.7 dBmV	38.2 dB	6349	1358
2	 	QAM256	 	117000000 Hz	6.6 dBmV	39.8 dB	3911	3294
3	 	QAM256	 	129000000 Hz	6.2 dBmV	40.8 dB	237	0
4	 	QAM256	 	135000000 Hz	6.1 dBmV	40.0 dB	13	0
5	 	QAM256	 	141000000 Hz	6.0 dBmV	37.5 dB	423	49
6	 	QAM256	 	147000000 Hz	5.8 dBmV	34.6 dB	147	471
7	 	QAM256	 	153000000 Hz	5.8 dBmV	34.4 dB	159	540
8	 	QAM256	 	159000000 Hz	5.7 dBmV	35.4 dB	183	486

Total Correctables	Total Uncorrectables
11422	6198

Upstream Bonded Channels
Channel	Lock Status	US Channel Type	Channel ID	Symbol Rate	Frequency	Power
1	 	TDMA and ATDMA	 	2560 Ksym/sec	42000000 Hz	43.0 dBmV
2	 	ATDMA	 	5120 Ksym/sec	51700000 Hz	41.7 dBmV
3	 	TDMA and ATDMA	 	2560 Ksym/sec	27900000 Hz	41.0 dBmV
4	 	TDMA and ATDMA	 	2560 Ksym/sec	31100000 Hz	41.5 dBmV
CM IP Address	Duration	Expires
 	D&#58; -- H&#58; -- M&#58; -- S&#58; --	--- --- -- --&#58;--&#58;-- ----

כל הזמן שגיעות:

קוד: בחירת הכל

 Time 	 Priority 	 Description 
 Sat Dec 16 15&#58;52&#58;41 2017  	 Critical &#40;3&#41; 	 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ... 
 Sat Dec 16 15&#58;35&#58;28 2017  	 Critical &#40;3&#41; 	 16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream ...

במוקד אמרו שהציוד לא מזהה CMTS Upstream גם כשהאינטרנט עובד תקין

MrYair · שליחה #2 17/12/2017 22:22

yaronkle כתב:היי,
ביום חמישי התחברתי לתשתית אינטרנט של HOT.
כבר בזמן ההתקנה ראינו שלוקח כ- 5-7 דקות ל- Upstream להתחבר. ניסינו 3 מודמים וכולם עם אותה תופעה.
בשישי הגיע טכנאי נוסף שלא עשה כלום.
מיותר לציין שיש ניתוקים כל ניתוק יש המתנה של 7-10 דקות עד קבלת אינטרנט.

חובה לציין שהטכנאים שמגיעים לבית שייכים לחברה קבלנית ולא מבינים בכלום. אין להם מושג איך לפתור בעיות. הם ינסו שוב ושוב את אותה פעולה בתקוה שהבעיה תסתדר.
במוקד הטלפוני הציעו לשלוח טכנאי שוב

נתונים טכניים למי שמבין:
כשאין ניתוקים מהירות הורדה 100 מגה העלאה 2 מגה כמצופה. פינגים מצויינים.

Downstream Bonded Channels
Channel Lock Status Modulation Channel ID Frequency Power SNR Correctables Uncorrectables
1 QAM256 111000000 Hz 6.7 dBmV 38.2 dB 6349 1358
2 QAM256 117000000 Hz 6.6 dBmV 39.8 dB 3911 3294
3 QAM256 129000000 Hz 6.2 dBmV 40.8 dB 237 0
4 QAM256 135000000 Hz 6.1 dBmV 40.0 dB 13 0
5 QAM256 141000000 Hz 6.0 dBmV 37.5 dB 423 49
6 QAM256 147000000 Hz 5.8 dBmV 34.6 dB 147 471
7 QAM256 153000000 Hz 5.8 dBmV 34.4 dB 159 540
8 QAM256 159000000 Hz 5.7 dBmV 35.4 dB 183 486

Total Correctables Total Uncorrectables
11422 6198

Upstream Bonded Channels
Channel Lock Status US Channel Type Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 TDMA and ATDMA 2560 Ksym/sec 42000000 Hz 43.0 dBmV
2 ATDMA 5120 Ksym/sec 51700000 Hz 41.7 dBmV
3 TDMA and ATDMA 2560 Ksym/sec 27900000 Hz 41.0 dBmV
4 TDMA and ATDMA 2560 Ksym/sec 31100000 Hz 41.5 dBmV
CM IP Address Duration Expires
D: -- H: -- M: -- S: -- --- --- -- --:--:-- ----

כל הזמן שגיעות:

Time Priority Description
Sat Dec 16 15:52:41 2017 Critical (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
Sat Dec 16 15:35:28 2017 Critical (3) 16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream ...

במוקד אמרו שהציוד לא מזהה CMTS Upstream גם כשהאינטרנט עובד תקין
...

נתחיל בזה שה upstream שלך לא תקין בכלל
אמור להיות 4 ערוצי upstream שכל אחד אמור להיות 2560 Ksym/sec
אצלך יש שלוש שהם 2560 Ksym/sec ואחד ATDMA 5120 Ksym/sec שזה בכלל שייך לחבילה של ה 200 מגה אם 5 מגה אפלאוד
בנוסף לזה העוצמות שידור ממש גבוהות במתח לדעתי היו צריכים לשים לך מנחית מתח לפחות של 10 db
תבקש לעבור לחבילה של ה 200 אחרי שמעדכנים את החבילה תעשה ריסטרט להוטבוקס
ותראה מה קורה בנתוני סנכרון אם זה נשאר אותו דבר אז בטוח ב 100 אחוז מדובר בתקלה בתשתית שלהם

ואגב איזה הוטבוקס קבלת ? הוטבוקס 1 או 2??

בכללי זה נראה כמו 99 אחוז תקלה איזורית משהו בתשתית מחוץ לבית זה יכול להיות בארון חיבור ליד הבית
או בארון הראשי של כל האיזור

אצלי ברחוב למשל סיימו לשפץ את כל הרחוב
הוט באו שמו ארונות תקשורת חדשים אומנם אין סיבים
אבל לפחות דאגו לארונות חדשים ואטומים

הכי מצחיק זה שיש לי שכן עובד טכנאי בהוט
כנראה לחץ שמה על מישהו בכלל זה שמו אחרת השכנים
היו רואים קדחת ולא גולשים.

שליחה #3 18/12/2017 8:36

@MrYair
·
תודה.
קיבל י Hotbox2.

הייתה לי שיחה מעצבנת עם HOT אתמול:
אחרי שאני מתאר את הבעיות במוקד הציעו לשלוח טכנאי שוב. התעקשתי לדבר עם אחראית שגם התעקשה לשלוח טכנאי. שמרתי את הטלפון של הטכנאי שהיה בשישי והעלנו אותו לשיחת ועידה. הוא הודה שלוקח המון זמן להסתנכרן אבל כשעזב הכל היה תקין.
ראו שיש ניתוקים בתדירות גבוהה אבל הכל תקין עכשיו. שאלתי את המוקד מה זה זמן סביר להתאוששות מניתוק, ביקשתי שתפיל את הקו ותבדוק. היא הודה שזה לא תקין.

סוכם שישלחו טכנאי רשת ויזכו אותי על הימים עם הניתוקים.
המשך יבוא.

mrraz111 · שליחה #4 18/12/2017 17:41

מעניין אצלי זה שונה אבל שמחתי לראות שאין כמעט שגיאות
המודם בלי ריסטארט הרבה זמן

שליחה #5 18/12/2017 20:34

@mrraz111
·
תודה.
אתה יכול לבדוק אם יש שגיעות ב- Event Log?

MrYair · שליחה #6 18/12/2017 21:26

mrraz111 כתב:מעניין אצלי זה שונה אבל שמחתי לראות שאין כמעט שגיאות
המודם בלי ריסטארט הרבה זמן
...

אצלך חסר ערוץ upstream אחד

mrraz111 · שליחה #7 18/12/2017 21:53

יש לי קצב עולה מעל 5 וקצב יורד מעל 200
אז כנראה שלא חסר לי כלום אבל מספרי הערוצים שונים. אולי מכאן ההבדל
יתכן והערוצים השונים מעבירים יותר אינפורמציה

MrYair · שליחה #8 18/12/2017 23:36

mrraz111 כתב:יש לי קצב עולה מעל 5 וקצב יורד מעל 200
אז כנראה שלא חסר לי כלום אבל מספרי הערוצים שונים. אולי מכאן ההבדל
יתכן והערוצים השונים מעבירים יותר אינפורמציה
...

בכללי כל המערכת ה CMTS של הוט רקובה
יושבים שמה חובבים אם ספר הוראות ומנהלים את
הרשת ומפה מתחיל הבעיות

כל עוד אתה "גולש, לא איכפת להם יש לך שגיאות
או לא העיקר אתה משלם ומקבל בבדיקת מהירויות
קרוב ל 200 כל השאר סינונים ברשת אתה לא אמור
לדעת.

מצב אינטרנט בארץ על הפנים

נשבע לך אם היה לי את הידע לבנות כלים היתי פורץ
למערכות של הוט ובזק ומפרסם את הכל באינטרנט
כדי שציבור ידע עד כמה *** החברות האלה.

Internetforstuff · שליחה #9 19/12/2017 0:57

@MrYair
ולגבי בזק , 3 מגהביט העלאה ב 2017 זה בושה אפילו 3G/HSPA מגיע לקצבים יותר טובים בהעלאה
ועוד הם יכולים להביא יותר העלאה לפחות אפשר להגיע ל 5-6 מגהביט בהעלאה בבזק

פשוט חמדנות 500+ שקל עבור חבילה "עסקית" 50/5 מגהביט

פשוט עצוב

:evil:

mrraz111 · שליחה #10 19/12/2017 7:39

@MrYair

זה כנראה שונה מאזור לאזור
אצלי הרשת עובדת מצוין עם קצבים גבוהים מאוד
מישהו אמר פעם שהתדרים שהרשת עובדת אצלי מבוססים על תקשורת של סיבים אופטים.
·

שליחה #11 19/12/2017 7:56

המהירות אצלי יורדת ל 25 בחלק מהזמן

mrraz111 · שליחה #12 19/12/2017 9:13

איך אתה בודק, בחיבור ישיר מההוטבוקס למחשב או דרך הראוטר ?
כי אם דרך הראוטר אז יש משתנה נוסף שנכנס לתמונה.

שליחה #13 19/12/2017 9:17

@mrraz111
·
מחשב בודד ישירות ל Hotbox דרך כבל.
היו כל הזמן uncorrectables.
הבוקר אין התקדמות ב uncorrectables ואני מקבל 100/2

mrraz111 · שליחה #14 19/12/2017 9:28

רק טיפול טכני של הוט
שישלחו לך טכנאי בכיר

שליחה #15 19/12/2017 17:17

עדכון קצר:
ביום ראשון קיבלתי SMS שאמור להגיע טכנאי היום בבוקר. טכנאי לא הגיע. נאמר שביטלתי טלפונית.
לאחר דיו ודברים ובירורים בהקלטות, הודו שלא ביטלתי ויזכו אותי ב- 600 ש"ח על אי הגעת טכנאי.
אני משער שבמהלך השיחה בתחילת השבוע, קבעו טכנאי רגיל וביטלו בשלב מסויים. נשלח SMS יחיד כחצי שעה מאוחר יותר על קביעת ביקור הטכנאי אך לא הודיעו על ביטול.

מקווה שטכנאים של התשתיות יבצעו את עבודתם במהרה.

מזל שעדיין לא התנתקתי מבזק.

שליחה #16 24/12/2017 21:19

עדכון:
הגיע טכנאי בכיר ביום חמישי האחרון.
לא הייתי בבית לקבל אותו אבל הוא החליף את האיזולטור בארון תקשורת למחברים הנ"ל, ביצע מספר שיחות עם מחלקת הנדסה.
פרט לריסוטים ברצף ביום שישי בצהריים והודעות קריטיקליות שחוזרות כל כמה זמן נראה שהאינטרנט יציב.

מהירות הורדה בד"כ 80-100, מינימום 60 במקרים בודדים. העלאה 2

קוד: בחירת הכל


Startup Procedure
Procedure	Status	Comment
Acquire Downstream Channel	111000000 Hz	Locked
Connectivity State	OK	Operational
Boot State	OK	Operational
Configuration File	OK	
Security	Enabled	BPI+

Downstream Bonded Channels
Channel	Lock Status	Modulation	Channel ID	Frequency	Power	SNR	Correctables	Uncorrectables
1	 	QAM256	 	111000000 Hz	8.1 dBmV	41.4 dB	0	0
2	 	QAM256	 	117000000 Hz	8.2 dBmV	41.4 dB	0	0
3	 	QAM256	 	129000000 Hz	8.0 dBmV	41.9 dB	0	0
4	 	QAM256	 	135000000 Hz	7.8 dBmV	41.9 dB	0	0
5	 	QAM256	 	141000000 Hz	7.7 dBmV	41.9 dB	0	0
6	 	QAM256	 	147000000 Hz	7.5 dBmV	41.4 dB	0	0
7	 	QAM256	 	153000000 Hz	7.5 dBmV	41.2 dB	0	0
8	 	QAM256	 	159000000 Hz	7.4 dBmV	40.8 dB	0	0

Total Correctables	Total Uncorrectables
0	0

Upstream Bonded Channels
Channel	Lock Status	US Channel Type	Channel ID	Symbol Rate	Frequency	Power
1	 	ATDMA	 	5120 Ksym/sec	36200000 Hz	40.0 dBmV
2	 	ATDMA	 	5120 Ksym/sec	51700000 Hz	40.0 dBmV
3	 	ATDMA	 	5120 Ksym/sec	45100000 Hz	40.0 dBmV
4	 	TDMA and ATDMA	 	2560 Ksym/sec	31100000 Hz	40.0 dBmV

קוד: בחירת הכל

Sun Dec 24 21&#58;14&#58;33 2017  	 Critical &#40;3&#41; 	 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ... 
 Sun Dec 24 21&#58;03&#58;57 2017  	 Critical &#40;3&#41; 	 16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream ... 
 Sun Dec 24 21&#58;03&#58;57 2017  	 Critical &#40;3&#41; 	 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries...

שליחה #17 26/12/2017 8:48

היום סוף סוף סיימו את החיבור (סאגה ארוכה אבל לא באשמת הוט...)

זה מה שקיבלתי מהמודם. האם תקין לדעת המבינים?

[left]
Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel 297000000 Hz Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK
Security Enabled BPI+

Downstream Bonded Channels
Channel Lock Status Modulation Channel ID Frequency Power SNR Correctables Uncorrectables
1 QAM256 297000000 Hz 10.0 dBmV 38.6 dB 787 624
2 QAM256 273000000 Hz 10.5 dBmV 38.7 dB 0 0
3 QAM256 279000000 Hz 10.2 dBmV 38.6 dB 0 0
4 QAM256 285000000 Hz 10.2 dBmV 38.6 dB 0 0
5 QAM256 291000000 Hz 10.3 dBmV 38.6 dB 5248 13753
6 QAM256 303000000 Hz 10.9 dBmV 38.6 dB 4848 13275
7 QAM256 309000000 Hz 10.6 dBmV 38.5 dB 4858 11371
8 QAM256 315000000 Hz 10.7 dBmV 38.3 dB 5285 12863

Total Correctables Total Uncorrectables
21026 51886

Upstream Bonded Channels
Channel Lock Status US Channel Type Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 TDMA and ATDMA 2560 Ksym/sec 34600000 Hz 40.7 dBmV
2 TDMA and ATDMA 2560 Ksym/sec 37800000 Hz 40.7 dBmV
3 TDMA and ATDMA 2560 Ksym/sec 31100000 Hz 40.8 dBmV
4 TDMA and ATDMA 2560 Ksym/sec 27900000 Hz 40.3 dBmV

[/left]

mrraz111 · שליחה #18 26/12/2017 8:55

יש הרבה שגיאות אבל זה כנראה בגלל העבודה על הקו
תנתק אותו ותחבר מחדש ואז תבדוק

שליחה #19 30/12/2017 9:58

אכן, לאחר שאיפסתי את המודם גם אחרי כמה ימים ההפרעות אפסיות. מדי פעם הן קופצות אבל לא באופן משמעותי.

אני מקבל סביב 150-200M באופן עקבי בכל מדדי ההורדות, ו-4-5M בהעלאה.

מ-fast.com אני מקבל בעקביות 30-50M (הוט.נט היא הספקית).

שליחה #20 30/12/2017 11:25

@oferlaor
·
עופר, אתה יכול לבדוק אם יש Critical Events במסך Event Log?

עדכון:
האינטרנט אצלי יציב בימים האחרונים. בסה"כ מעט correctables. ומהירות מגיעה ל- 100/2 - 70/2
יש עדיין כל כ- 30 שניות שגיעות T3 -ו T4. בד"כ אחרי 16 שגיעות T4 רצופות המודם אמור לבצע איפוס עצמי ולחפש תדרים חדשים. או שאין 16 שגיעות רצופות או שהגדירו את המודם לא לבצע reset.

עד לא מזמן המוקד הטלפוני והטכנאים חזרו על המנטרה "הכל תקין"
הבנתי שצריך להגיד שהשיחה מוקלטת ולשאול במפורש למה יש הודעות קריטיקליות.

לפי המחקר שביצעתי:
לא אמורים להיות שגיעות בתדירות כזו. המודם לא מצליח לתקשר בצורה תקינה ב- Upstream.
בפעם הבאה שאדבר איתם אבקש לקבל את נתוני ה CMTS: ה- Upstream Power Level שצריך להיות בין -2 ל- +2
Upstream SNR לא פחות מ- 31db ו- ICFR לא פחות מ- 2.
החשש שלי (לא מבוסס) הוא כשהטמפרטורות יעלו ה- SNR יירד ואז קצב הניתוקים יעלה.

אגב, הגעתי לנציגה ב- HOT שאכפת לה ועוקבת אחרי המקרה. מתקשרת חזרה לעדכן כל כמה ימים.