הנושא המדאיג של הרחבת האחריות במסכי LG

gal-cohen · שליחה #1 05/12/2017 7:47

אני מתפלא שהנושא טרם זכה לתגובה רצינית, גם אם אינה רשמית.
רבים מכם קנו במיטב כספם מסך LG נוצץ.
כל אחד מכם קיבל תמחור אחר להרחבת האחריות, ואף אחד גם לא יודע על איזו אחריות מורחבת הוא חתום.
ונשאלת השאלה - האם זה אמור להתנהל כמו שוק? או בשיטת המצליח?
כאחד שבביתו רק מסכי LG, ושם עיניו על מסך OLED בקרוב, אני מעלה זאת לדיון ומקווה לדיון פורה ותשובות.
תזכורת קלה:
https://www.hometheater.co.il/vt289275.html

gyro · שליחה #2 05/12/2017 8:49

זו אכן סוג של שיטת מצליח.
הבונוס של המתקינים נגזר כאחוזים מהעסקה ולכן ככל שיגבו יותר יצאו מרוצים יותר. זה רק בישראל אגב....

SHAYSNAKE · שליחה #3 05/12/2017 9:09

לצערי התופעה הזאת קיימת בכל הענפים.

גם כאשר אתה מעוניין לרכוש מכונת כביסה, מייבש - מנסים לדחוף לך את האחריות המורחבת ל 7 שנים בסכום של כחצי מעלות המכשיר.

זו תופעה פסולה אשר גורמת לאי נעימות.

gal-cohen · שליחה #4 05/12/2017 9:15

@SHAYSNAKE

זה לא המקרה.
כי זה תלוי מי נותן לך את השירות, ובדרך כלל מדובר ב:
1. מחיר אחיד.
2. קבלת עותק של ההסכם לפני חתימה.
3. יש לך מספיק זמן לחשוב, לעיין, ובסופו של דבר, להחליט.

במקרה של ח.י
אין לך זמן סביר להחליט, המחיר אינו אחיד, ואינך מקבל עותק של ההסכם לבדיקה.

jacko-il · שליחה #5 05/12/2017 9:59

לדעתי השאלות/הערות שהועלו הן לגמרי לגיטימיות ובמקום,
רק מה שלא ממש ברור לי זה איך הגעתם למסקנה שהמחירים לא אחדים? מהשרשור המקביל שפורסם בהקשר הזה נראה שפשוט כל אחד שם קנה מסך אחר וכל אחד גם רכש מתקן תליה והתקנה שונים. אחד קנה 55B7 אחר בכלל רכש 65 אינץ' עם זרוע מפרקית ושלישי רכש בכלל 65C7.
אז לפחות תעשו קצת סדר ויישור קו כדי לראות מהם הפערים. לפני שנתיים כאשר רכשתי את ה 55EC939Y עשיתי גם הרחבת אחריות ב 1400₪ ולפי מיטב זכרוני זה גם מה ששילם כל אחד אחר שרכש את המסך באותה התקופה.

לגבי תנאי ההרחבה עצמה, אני אמנם לא קשור בשום צורה לח.י, אבל למיטב הבנתי ההרחבה הזו אמורה להיות זהה בנתאים שלה לתנאים של האחריות המקורית. ותנאי האחריות המקורית מפורטים בתעודת האחריות.

אבל זה רק חצי הסנט שלי ואיך שאני מבין את הדברים.
עוקב אחרי השרשור לעדכונים.

gal-cohen · שליחה #6 05/12/2017 10:33

כאמור, נדרשות הבהרות:
1. האם ניתן לבצע הרחבת אחריות בתקופת זמן סבירה לשני הצדדים, כמה שעות, ימים או שבוע וכן הלאה.
2. מה הם תנאי האחריות המורחבת, והיכן ניתן לראות פרטים שלה?
3. מחיר מחירון של הרחבת האחריות, האם קיים? מהו?

על ה B65
yfital - 2800
לעומת
המלך - 3000
לעומת
mreizik - 2600

על ה B55
jayush - 1500
dk_1 - 1500
לעומת
shayze - 1600

וזה ככה ב"שלוף", ואני לא מדבר בכלל על דגמים אחרים עם הצעות הרחבה אחרות.

idanh · שליחה #7 05/12/2017 10:59

יש אחריות 3 שנים VIP זה מספיק.... כל שנה שהטלוויזיה תשרוד מעבר - מבחינתי בונוס - נעביר להורים ונקנה חדש.
גם שהטכנולוגיה כל 3-5 שנים קופצת פתאום..

לא רואה צורך להרחיב את האחריות.

איינשטיין · שליחה #8 05/12/2017 11:11

על UH850Y בגודל 65 אינטש ביקשו לפני חמישה חודשים 1800 ש"ח. זה כלל זרוע מתכווננת.

חכם_חנוכה · שליחה #9 05/12/2017 12:46

על כול מוצר שנמכר (וגם הרחבת אחריות היא מוצר) ניתן להתמקח
גם על המסך עצמו אני בטוח שלא כולם שילמו את אותו מחיר
למה זה קשור למצליח ולה צריך להיות מחירון קבוע?

gal-cohen · שליחה #10 05/12/2017 12:48

אם מישהו מכיר פורום צרכנות, או סוג של קשר אל אחת מתוכניות הצרכנות השונות במדיה וברשתות, אשמח לעדכון, בדיון או בהודעה פרטית.

BUGY · שליחה #11 05/12/2017 20:21

גל, מבחינה עסקית וגם מעשית, האחריות המורחבת פשוט לא משתלמת. בטח כשאתה משלם סכום כל כך גדול (ועוד בלי לדעת על מה).
הרי אתה מבין שעוד 5 שנים נניח, לא יהיה להם B7 במלאי ואתה תקבל איזה מסך "שווה ערך" לפי שיקול של ח.י. במקרה הטוב, אם הטכנאי "יאשר" לך שיש לך תקלה במסגרת האחריות.

Jayush · שליחה #12 05/12/2017 20:26

למען הסדר הטוב מודה שאני לא זוכר אם זה 1,500 או 1,599 (ואז זה מתיישב עם 1,600). באמת שאין לי מושג בשלב הזה.

gal-cohen · שליחה #13 05/12/2017 20:38

BUGY כתב:גל, מבחינה עסקית וגם מעשית, האחריות המורחבת פשוט לא משתלמת. בטח כשאתה משלם סכום כל כך גדול (ועוד בלי לדעת על מה).
הרי אתה מבין שעוד 5 שנים נניח, לא יהיה להם B7 במלאי ואתה תקבל איזה מסך "שווה ערך" לפי שיקול של ח.י. במקרה הטוב, אם הטכנאי "יאשר" לך שיש לך תקלה במסגרת האחריות.
...

מסכים איתך, ויש כמובן אחרים שחושבים כמוך.
מפריעה לי כל ההתנהלות הזו.
זו התנהלות צרכנית לא תקינה, ונוצר עוול לאחרים שכן זקוקים/מעוניינים בשירות הזה.
שחר, חברינו, שממש עוד מעט מקבל את המסך שלו, פשוט לא יודע מה יוצע לו, וכמו האחרים, יציעו לו במסגרת זמן לחוצה מאוד.
לומר לך שאני אישית ארצה לעשות הרחבת אחריות?
לא בטוח בכלל.
אבל בהחלט יהיה לי קל יותר להחליט אם זה יוגש לי בצורה יותר מסודרת (וכבר עשיתי הרחבות בעבר על מסכי LG, בשיטה המדוברת..)
אני מרים את הכפפה בכל מקרה, בין אם זה יסייע לי בעתיד ובטח ובטח לאחרים.
לא אתן לדיון הזה לדעוך מבלי לעדכן, בינתיים תרגישו חופשי לשתף גם ולדון בנושא.
אני מרבה להמליץ על מסכי LG, אבל אני גם רוצה להכיר את ה COMPLETE PACKAGE בשביל להמשיך לעשות זאת.

gal-cohen · שליחה #14 05/12/2017 20:41

יש לנו תשובה, שמתי לב כעת.
מני - ראשית תודה רבה על ההתייחסות, אני אעלה את זה לכאן ואעדכן!

שליחה #15 05/12/2017 20:43

gal-cohen כתב:יש לנו תשובה, שמתי לב כעת.
מני - ראשית תודה רבה על ההתייחסות, אני אעלה את זה לכאן ואעדכן!
...

בשמחה

gal-cohen · שליחה #16 05/12/2017 20:45

להלן התשובה שהתקבלה בנושא, אשר נרשמה בדיון נוסף, אני מצטט את מני:

ראשית, לגבי תלונות על מחיר שונה - נכון להיום בישראל, כשהולכים לקנות מוצר חשמל ברשת מוצרי חשמל, המחיר משתנה מלקוח ללקוח. גם בשירותים השונים שאנחנו צורכים בחברות השונות (כבלים, ביטוח, אינטרנט וכו'), המחירים אינם אחידים. בסוף יש מחיר שהחברה קובעת, ויש גבולות גיזרה שניתן להתנהל בתוכן.

מצד שני,
כיוון שאני מסכים עם חלק גדול מהדברים שנאמרו כאן, ואני (ביחד עם עוד הרבה אנשים טובים כאן) דוחפים שקבוצת ח.י. תתנהל אחרת מהמקובל בישראל, אנחנו מאתמול חופרים את הנושא, בין לבין כל הנושאים הלוגיסטיים איתם אנחנו מתמודדים בימים אלה.

החלטנו לעדכן למחיר אחיד במסכי ה OLED (כרגע תמחרנו רק את דגמי 55B7Y, 65B7Y שהם מייצרים את רוב העבודה כעת), והוא המחיר לכל הלקוחות עד ה-31/12/2017 . לשאר הדגמים נגיע בהמשך. עדיין לא הוחלט לכמה המחיר יעלה בסוף דצמבר, אבל הוא יעלה.

* ל- 55B7Y , מחיר הרחבת אחריות ל-3 שנים נוספות יהיה 1,590 ש"ח.
* ל- 65B7Y , מחיר הרחבת אחריות ל-3 שנים נוספות יהיה 2,390 ש"ח .

שאלות שבטח יישאלו, והתשובות שבטח אענה:
- המחיר הינו אך ורק להרחבת האחריות. מי שלוקח גם זרוע והתקנה, ו/או כבל HDMI, זה בתוספת נפרדת.
- תעודת האחריות ל-3 שנים הנוספות הינה בדיוק כמו תעודת האחריות ל-3 שנים הראשונות.
- מי שלא רכש מהמתקין את הרחבת האחריות והיה מעוניין לחשוב על כך, מוזמן עד ה- 31/12/17 לרכוש את הרחבת האחריות.
- חברי פורום שרכשו את הדגמים הנ"ל והרחיבו אחריות אך שילמו סכום גבוה יותר, מוזמנים לפנות אלי בפרטי בצירוף מספר טלפון ומספר חשבונית, והם יזוכו בהפרש (שימו לב שהמחיר הוא להרחבת אחריות בלבד, מתקן זרוע שהותקן זה עניין נפרד).

אני מקווה שעניתי על רוב הדברים.

מני, זה יותר ממשביע רצון, זה הוגן, ואני מקווה שזה ימשיך הלאה גם לסדרות החדשות.
אני בטוח שזה רק יתרום עוד יותר ויחזק עוד יותר את התחושות החיוביות על השרות המעולה.

royla · שליחה #17 05/12/2017 21:07

keyser כתב:
...
...
בשמחה
...

·
כל הכבוד!!!

BUGY · שליחה #18 05/12/2017 21:14

keyser כתב:
...
...
בשמחה
...

·תשובה מעולה. אני מאוד שמח שלפחות לעכשיו הפסקת עם השיטת ה"לחץ הפסיכולוגי מתון בזמן מוגל".

שליחה #19 05/12/2017 21:26

BUGY כתב:
...
...
·תשובה מעולה. אני מאוד שמח שלפחות לעכשיו הפסקת עם השיטת ה"לחץ הפסיכולוגי מתון בזמן מוגל".
...

תראה, מתוך צוות כ"כ גדול של מתקינים, יכול להיות מצב שחלק קטן מהם ימשיך בשיטותיו לנסות ולמכור. לומר לך אמת? מאוד קשה לאכוף את זה. אבל בכל פעם שאנחנו מקבלים תלונה על כך, אנחנו מטפלים בזה באופן שאינו משתמע ל-2 פנים. אבל שוב, מאוד קשה לאכוף.

BUGY · שליחה #20 05/12/2017 21:56

keyser כתב:
...
...
תראה, מתוך צוות כ"כ גדול של מתקינים, יכול להיות מצב שחלק קטן מהם ימשיך בשיטותיו לנסות ולמכור. לומר לך אמת? מאוד קשה לאכוף את זה. אבל בכל פעם שאנחנו מקבלים תלונה על כך, אנחנו מטפלים בזה באופן שאינו משתמע ל-2 פנים. אבל שוב, מאוד קשה לאכוף.
...

·אני ממליץ לכם דבר פשוט:
משוב דיגיטלי.
הרי כבר יש לכם את המערכת לזימון תורים. אז אחרי התור, נגיד 24 שעות, אפשר לשלוח אופציה למשוב, למי שרוצה. משהו פשוט וקליל. דירוג כללי, דירוג על המוצר, על המתקין, על ההתקנה וכדומה פלוס מקום לכתוב כמה הערות בצורה חופשית.
רק שזה צריך להיות מנותק מתהליך ההתקנה ומהמתקינים כמובן.

בעיקרון, לי היה שירות טוב (עם הסתיגות קלה לגבי המתקן שלי). גם במסך הראשון התקול וגם בזה שהגיע להחליף אותו, מאוד מהר.

הנושא המדאיג של הרחבת האחריות במסכי LG

הרחבת אחריות

Re: הרחבת אחריות