חבילה מאלי אקספרס שאבדה בסניף הדואר

Itamux81 · שליחה #1 04/12/2017 11:13

היי,
חבילה שהזמנתי מאלי אקספרס הגיעה למרכז החלוקה בתחנת הדלק המקומית אבל כשהגעתי לאסוף אותה הם לא הצליחו למצוא אותה. ביקרתי שם מספר פעמים וגם בסניף הדואר הראשי אך כנראה שהיא אבדה. לפי מה שהסבירו לי רק השולח יכול לבקש פיצוי על החבילה ולכן פתחתי תלונה באלי אקספרס. היום קיבלתי מהם תגובה שמאחר וכתוב במעקב שהחבילה מחכה לי בסניף הדואר עלי לספק הוכחה שהיא אכן אבדה או שהם מצודדים בשולח ומשחררים לו את הכסף תוך 3 ימים.
לא מדובר כאן בסכום רציני, בסביבות 45 ש"ח, אבל עדיין זה מאוד מעצבן אותי שאני צריך לספוג הפסד כלכלי בגלל התנהלות כושלת של דואר ישראל.
יש לכם רעיון מה ניתן לעשות במצב כזה?
תודה

olorin · שליחה #2 04/12/2017 11:19

לפנות לדואר ולקבל אישור שהחבילה אבדה.

שליחה #3 04/12/2017 11:23

רק לי מפריעה יותר התשובה של עלי אקספרס יותר מאשר עצם אובדן החבילה?

Itamux81 · שליחה #4 04/12/2017 11:46

פניתי לשירות של הדואר והם לקחו את הפרטים שלי ואמורים לחזור אלי תוך 5 ימי עסקים... בקיצור, אני יכול לשכוח מלקבל תשובה או חבילה.
נראה לי שהאופציה היחידה היא לנסות לפתוח תלונה דרך המועצה להגנת הצרכן.

הקרנף · שליחה #5 04/12/2017 13:08

@Itamux81

לפני כמה זמן פתחת את התלונה באלי אקספרס? אני כמעט תמיד פותח תלונה רק לקראת סוף הזמן שנשאר לי (כי יודע שהדואר בישראל איטי).
אני ממעט לקנות באלי ומעדיף לקנות עם פייפאל אבל העיקרון אמור להיות דומה, תבקש אורכה להמצאת המסמכמים (עד שהדואר יתנו לך את האישור), לא רואה סיבה שאלי לא יסכימו לאורכה.

בכל מקרה, גם אם לא תצליח מול אליאקספרס, אתה יכול לפנות בתביעה אל חברת האשראי שלך, כשיש לך 3 חודשים מרגע הקנייה להגיש תביעה...

Itamux81 · שליחה #6 04/12/2017 13:23

@הקרנף פתחתי ישר כשגיליתי שהחבילה לא נמצאת בסניף אבל הם חיכו כמה שבועות לפני שהם התערבו.
הבעיה היא הרישום שאומר שהחבילה בסניף המקומי, רשום להם שהיא הגיעה לסניף ושנשלחו לי 2 הודעות SMS, מנקודת המבט שלהם זה נראה כאילו לא הלכתי לאסוף אותה. כתבתי להם שאני צריך זמן לקבל מסמכים, מקווה שיתנו את האורכה. אני אבדוק גם אם נושא התביעה מול חברת האשראי