50% מסי ייבוא על מסך מחשב (27 אינץ'). USHOPS

[Paranoid-Android]

היי,

המסך שהזמנתי מאמזון (ראה לינק למטה) הגיע לארץ וכרגע USHOPS דורשים ממני לשלם הפרשי מסים על סך 117$, אחרי שכבר גבו ממני מסים על סך 99$ ברגע שהמסך נקלט אצלם במחסן בארה"ב. את המסך קניתי ב 410$ במקום המחיר שרואים בלינק, בעקבות הנחה של ה BF (יש לי חשבונית מאמזון המוכיחה זאת וכבר שלחתי ל USHOPS). יוצא שאני נדרש לשלם יותר מ-50% מס על מסך מחשב!

https://www.amazon.com/Dell-27-Inch-LED ... B073VYVX5S

האם זה נראה לכם הגיוני ומה הייתם עושים במקרה כזה? מיותר לציין שכבר פתחתי פניה אצל USHOPS, שמבחינתם הנושא נמצא "בבדיקה".

[Zahi_Ushops]

היי מה נשמע?

שלח לי בבקשה בפרטי את מספר ההזמנה ואברר את הנושא.

אחלה יום,

צחי

[Paranoid-Android]

@Zahi_Ushops

שלחתי.
תודה.

[psibeast]

חשבתי שב UShops זה רכישה ללא הפתעות, תשלום מיסים מראש כמו באמזון.

[Zahi_Ushops]

@psibeast
·
זה בהחלט כך, אבל לפעמים צריך לברר כמה דברים ואם יש תקלה מטפלים בה באופן נקודתי.

[Paranoid-Android]

@Zahi_Ushops

אז דיברו איתי מ- USHOPS, לטענתם העלייה במחיר נובעת מכך שבחשבונית של אמאזון רואים בשורה הראשונה את הסכום המקורי (492$) ואז שורה מתחת רואים ישר את המחיר לאחר ההנחה. לטענת הנציגה, בגלל שלא מופיעה שורת ביניים שמדגישה שמדובר בהנחה - המכס מבחינתו רואה רק את המחיר המקורי!!!

גם אם הייתי מקבל את הטיעון הזה (ואני לא) - לא מובן לי איך מגיעים להפרש של 117$ בחישוב של המס, הנציגה מצידה לא ידעה אפילו להסביר לי איך מגיעים להפרש הזה. אני קצת בהלם.

אמרתי לנציגה שאני אנסה לבדוק מול אמזון אם אפשר לקבל חשבונית בה מצוין בבירור שמדובר בהנחה, אך לדעתי זה משהו שיכול לקחת זמן ועד אז הנכס ייתקע במכס.

(מצ"ב החשבונית של אמזון ששלחתי ל USHOPS)

האם אתם מציעים להתנהל ישר מול המכס? האם הדבר הזה אפשרי בכלל?

[madror]

....

[olorin]

פעם הבאה תשלח עם דילטס

אל תשלח להם את החשבונית אלא את האישור הזמנה

[Rekcuf]

ברגע שאתה משתמש בשירות שילוח שמראש מצהיר את המחיר הסופי, אז זו אמורה להיות רק הבעיה שלו מול המכס. תתעקשש USHOPES ישברו את הראש מול המכס...

[Paranoid-Android]

@Rekcuf
·

העניין הוא שמנסים להלחיץ אותי עם עניין השחרור הפרטני -

[EyeKey]

נשמע שהם דורשים ממך את כל המע"מ מחדש ולא את ההפרש.

[Paranoid-Android]

@EyeKey
·

זה החישוב בחשבונית שהם שלחו לי ברגע שהמוצר התקבל אצלם בארצות הברית (רצ"ב) - סך הכל מסים כמעט 95$

ה "personal computer" זה תיאור מוצר שהם קבעו. אגב, במחשבון באתר שלהם אין אפשרות לבחור אופציה של "מסך מחשב". הכי קרוב זה "ציוד מחשב" - https://www.ushops.co.il/calculator.php

[EyeKey]

אה אוקי, בעצם על מסך יש גם מס קניה. בכל מקרה אם הם טעו בקטלוג זה אשמתם.

[Paranoid-Android]

אז בסוף הם הורידו את הפרשי המסים מ-117$ ל-85$. כלומר הם הכירו באחת משתי הטעויות שהם עשו: חישוב של המס לפי המחיר המקורי.

על הטעות השניה - לקטלג את הנכס כמחשב ברגע קבלתו במחסני החברה בארה"ב וכתוצאה מכך להציג חישוב מוטעה ומטעה - הם מסרבים להכיר, כל זה למרות שהדגשתי בפניהם שתי נקודות חשובות:

1) ברגע קבלת המוצר במחסני החברה לא ניתנה לי האפשרות לבחור בקטגוריית "מסך מחשב". מאחר ולא ידעתי שקיים הבדל במיסוי בין מחשב לבין מסך מחשב, שילמתי את הסכום בידיעה שמדובר בסכום סופי פחות או יותר.
2) במחשבון המסים שמוצע באתר שלהם, הקטגוריה הזאת (מסך מחשב) לא קיימת בכלל. לא יודע אם בכוונה או לא בכוונה, אך משהו גורם לי להאמין שהם מעדיפים שהלקוחות לא ייחשפו למסים הגבוהים בזמן שהמוצר נמצא עדיין בארה"ב איפה שעדיין ניתן להחזיר את המוצר לספק (עקב חוסר כדאיות של העסקה), אלא רק כשהמוצר כבר נמצא בארץ.

בכל מקרה, בסוף שילמתי את ה 85$ מתוך חשש שהמסך יעבור לשחרור פרטני ואז איאלץ להיפרד מעוד 75$. אך הבטחתי לנציגה שאני אדאג שהסיפור הזה ייקבל את החשיפה שמתאימה לו. לפחות אותי, בתור לקוח שהיו לו כמה הזמנות דרכם בעבר וכן תכנן להשתמש בשירות שלהם בעתיד, הם הפסידו.

[psibeast]

אז אחרי הכל ב UShops זה לא "מחיר ללא הפתעות" כמו באמזון.
חבל.

[legopart]

בגלל זה אני לא אוהב את עניין השילוח המטווח.
ועכשיו אני גם מבין שיש סיכוי שאדפק גם מול המכס באיזה שלב

[Paranoid-Android]

אגב, הערה כללית:

מצחיק איך כל פעם ספקים ישראלים (מבלי להכליל, יש חריגים) לא מפנימים את העובדה שפגיעה מסוג זה בתדמית שלהם תעלה להם הרבה יותר מה-85$ (או 117$) שהתעקשו עליהם. הרי עכשיו בתור לקוח שנפגע, אני אדאג לשתף את הסיפור הזה בכל מקום אפשרי.

יש לי הרגשה שאם תקרית כזו הייתה מתרחשת עם ספק שהוא לא בארץ, עם תודעת שירות "אמריקאית" - היה מתנהג לגמרי אחרת:

1) להודות בטעות.
2) לספוג בעצמו את הפרשי המסים - מדובר במקרה חריג וחד פעמי. ההפסד הכספי לספק בגודל של USHOPS אמור להיות מזערי.
3) לבדוק מה השתבש בכל התהליך, להסיק מסקנות ולעשות את התיקונים בהתאם.

אבל בשירות הלקוחות של USHOPS כנראה אין אנשים שמגדילים ראש, ואין אנשים שחושבים קדימה, וחבל.

[shaylev80]

@Zahi_Ushops
·
צחי אין לך שום דבר להגיב לנושא?

[Zahi_Ushops]

היי,

מנהל שירות הלקוחות שלנו שוחחה איתו באופן אישי והסבירה לו שלמוצר הזה יש מיסוי שלא אנחנו קבענו אלא המדינה והוא 15% מס קניה + 17$ מע"מ.
את המיסים כמו לכל מוצר מעל 75$ מחשבים מערך ה-CIF. כל זה הוסבר אך לצערנו לא התקבל.

אנחנו תמיד שמחים לעזור בכל מה שקשור לעלויות המשלוח ולכל דבר שקשור אלינו באופן ישיר (ויש פה המון חבר'ה שיכולים להעיד שאני תמיד עוזר ומקדם עניינים) אבל כשמדובר על מיסים זה כבר לא בשליטה שלנו. אנחנו פועלים רק על פי חוקי מדינת ישראל.

בנימה אישית - קל מאוד לעלות היום חברה על המוקד ולצלוב אותה ברחבי הרשת ברגע שמשהו לא מתאים לך, אבל חשוב לזכור שמאחורה החברה עומדים אנשים שעושים הכול (ותאמינו לי, הכל) בכדי שהלקוחות יצאו מרוצים. לצערי לא תמיד ניתן לסייע לכולם וגם אותי זה מבאס אבל זו המציאות.

מקווה שלהבא נוכל לסייע יותר, כל עוד זה תלוי בי זה גם יקרה.

שיהיה אחלה סופ"ש

צחי

[EyeKey]

ולמה זאת הפתעה שהלקוח מגלה רק כשזה מגיע לארץ? זה הנושא כאן ובכלל לא הגבת לזה.