חווית שרות מרטפון לטלויזיה M7000 של הייסנס

[רונן23]

אני רוצה לשתף אותכם בחוויות השרות של רטפון לטלויזיה 7000M של הייסנס. (סליחה על האורך של הפוסט ).


הבעיה בטלויזיה היא שיש כתמים שחורים בתחתית המסך וזה במיוחד בולט כשמוקרן רקע לבן או משחקי כדורגל עם דשא ירוק.

התקשרתי לרטפון ולהלן תאור השיחה:

אני: שלום, יש לי טלויזיה שעדיין באחריות ויש לי כתמים שחורים בתחתית המסך

נציגת שרות: אני באמת רואה שעדיין יש אחריות. מה בדיוק אתה רואה?

אני: כתמים שחורים בתחתית המסך

נציגת שרות: האם קנית מאיתנו מתקן?

אני: כן, יש לי מתקן תליה מכם שהמתקין הביא איתו

נציגת שרות: לא מתקן תליה, התכוונתי אם יש לך מתקן לחוט

אני: לאיזה מתקן את מתכוונת?

נציגת שרות: למתקן שמחבר את החוט של הטלויזיה לחשמל...

אני: את מתכוונת למתקן שמגן מברקים?...

נציגת שרות: כן בדיוק.

אני: אין לי מגן ברקים

נציגת שרות: בגלל זה יש לך כתמים שחורים. אתה רוצה לקנות מתקן?

אני: לא נראה לי שזה קשור

נציגת שרות: אני מבינה בזה ואני אומרת לך שבגלל זה הכתמים

אני: אין בעיה, שיגיע הנציג שלכם אלי ושיביא את המגן ברקים. אם זה יפתור את הבעיה אז מעולה...



תאמנו ביקור נציג מומחה לטלויזיות 65 אינץ, ואכן כעבור שבועיים הגיעו שני נציגים בזמן שנקבע. מתקן לברקים הם לא הביאו.

נציג רטפון: מה הבעיה?

אני: הקלטתי משחק כדורגל אני אראה לכם את הכתמים במסך.

נציג רטפון: אוקי, אני רואה את הבעיה.

הנציג התחיל בסדרת לחיצות אינסופיות על השלט ובסדרת טלפונים למומחים אחרים ואחרי 10 דקות הוא פונה אלי

נציג רטפון: שינית את התוכנה לתוכנה אירופאית?

אני: כן

נציג רטפון: אז שרפת את הכרטיס של הטלויזיה ובגלל זה יש לך כתמים וגם אין לך יותר אחריות

אני: הכתמים היו גם כשהיתה הגרסה הישראלית. וחוץ מזה מה הקשר לאחריות?

נציג רטפון: אין אחריות אם משנים גרסה. זו טלויזיה ישראלית ויכולה לעבוד רק עם גרסה ישראלית

אני: נשמע לי מוזר. בוא נחזיר לגרסה הישראלית ונראה אם הכרטיס נשרף ואם עדיין יש כתמים

נציג רטפון: אי אפשר לשים גרסה ישראלית

אני: למה אי אפשר?

נציג רטפון: כי אין לי USB

אני: לי יש מלא USB, בוא נחזיר לגרסה ישראלית

נציג רטפון: אין לי את הגרסה

אני: יש באינטרנט, נוריד ונשים על USB ונתקין על הטלויזיה. זה ייקח 10 דקות

נציג רטפון: אי אפשר, רק במעבדה אפשר לשנות גרסה

אני: זה לא נכון, בוא נשים גרסה ישראלית ונבדוק

נציג רטפון: חד פעמי, אנחנו ניתן לך שרות ונקח את הטלויזיה למעבדה

אני: בסדר, אבל שתדעו שגם כשתחזירו לי אותה, אני ישר שם גרסה בריטית, כי יש בעיות צבעים בגרסה הישראלית

נציג רטפון: טוב, טוב, בוא נפרק אותה מהקיר



בינתיים הטלויזיה נסעה בלי קרטון, בלי פצפצים, נקוה ששלומה טוב והיא במעבדת רטפון.

המשך יבוא...

[Mad-Dog]

חובבני ברמות ישראליות ביותר

[Nba]

"שרפת את הכרטיס" אהבתי...

[PayneBack3]

כמה רע עשו לי כל הפוסטים האחרונים, לא משקיע שקל יותר על "אחריות רשמית".

[Sourc3]

אותי זה בעיקר מטריד עכשיו להתקין גרסא שהיא לא ישראלית.
תוכל לצרף את הסרטון/תמונה של התקלה?

[dydy]

@רונן23
·

רמה ירודה עד אפסית של שרות,
תפנה לנציג שלהם שמככב כאן

https://www.hometheater.co.il/vt282153.html

[molvy]

הייתי בטוח שהטלוויזיה הבאה שלי היא של הייסנס

עכשיו אני הרבה פחות בטוח

[רונן23]

אותי זה בעיקר מטריד עכשיו להתקין גרסא שהיא לא ישראלית.
תוכל לצרף את הסרטון/תמונה של התקלה?

...

·הטלויזיה נלקחה, אז לא אוכל לשלוח תמונות, אבל אין קשר בין הגרסה שמתמשים לכתמים שמופיעים.

[Malcontent]

אני היחיד שזה לא נשמע לו הזוי שהתקנת קושחה אירופאית תפגע באחריות?
כמובן שהשטות עם שריפת הכרטיס ובכלל ההתנהלות לא ראויים, אבל בעניין הקושחה? אני לא הייתי מחליף, בדיוק כי ברור לי שלפחות בארץ - דבר כזה יהיה תירוץ לאי מתן שירות.

[TheCoolest]

במקום פותח השרשור, לפני הגעת הטכנאי הייתי מחזיר לקושחה המקורית כדי לא להתקל בבעיות האלה. כן, לכולם ברור שהחלפת הקושחה לא תגרום לכתמים כהים על המסך, אבל הוזכר כאן בעבר שהתקנה של קושחה "לא מאושרת" ע"י היבואן יכולה לבטל את האחריות.

[ahersko]

לפני כמה שנים טובות הלך לי הפנל בסמסונג שלי (בסינגפור) ש"נפרצה" אזורית לישראל והיתה עם תפריטים בעברית.
נכון... ברגע הראשון הטכנאי היה בשוק, אבל בשום אופן לא התנערו מאחריות והחליפו את הפנל בלי שאלות.

החובבניות של השרות והיחס ללקוחות בארץ כאילו הם אסופה של מטומטמים בהחלט מעוררת התפעלות.

זה רק מראה כמה חשוב נותן השרות, הרבה מעבר לעוד איזה רמה אחת בשחורים.
כרגע LG מובילים?

[lasik]

למה יש לי הרגשה שכולם אותו הז@ל?
בהזדמנות הראשונה יתנערו מאחריות ויפנו ללקוח גב. הדרך הבטוחה לשמור על שורת הרווח לטווח הקצר

[jacko-il]

הייתי משוכנע שהיבואן נותן סוג של גב להחלפת הקושחה מאחר וזו המקורית שמגיעה עם המסכים פשוט תקולה.
אם הם מתנערים מאחריות במקרה של החלפת קושחה (שאפילו לא גרמה לנזק בצריבה שלה!) אז צריך להדליק כאן נורה למי שנוטה להמליץ עליהם באוטומט. מלכוד 22 - נותנים לך מסך עם קושחה מקולקלת ונותנים לך את האפשרות להחליף אותה בעצמך לקושחה זרה תקינה - אבל ההחלפה היא על חשבון ביטול האחריות (?!?).

[richrach]

כדי לא להסתכן בתביעה ארשום רק שהייתי לאחרונה במחסנים של אחת מהחברות שנותנות שירות תיקונים כשהחזרתי מוצר חשמלי שקיבלתי מתנה,
חשכו עיניי כשראיתי איך מביאים טלויזיות לתיקון ואיך משאירים אותן זרוקות בשמש אחרי התיקון.

[Mad-Dog]

כדי לא להסתכן בתביעה ארשום רק שהייתי לאחרונה במחסנים של אחת מהחברות שנותנות שירות תיקונים כשהחזרתי מוצר חשמלי שקיבלתי מתנה,
חשכו עיניי כשראיתי איך מביאים טלויזיות לתיקון ואיך משאירים אותן זרוקות בשמש אחרי התיקון.

...

·
תביעה ? אולי תביעה של החברה בטח לא תביעה עליך, חובת דיווח במקרים מהסוג הזה

[richrach]

תביעת דיבה, כבר היו מקרים...

[molvy]

מוזר שלא מקבלים שום תגובה מאנשי הייסנס

[NBMH]

יש לך במקרה תמונה של הכתמים?
התחילו גם להופיע לי כמה כתמים כאלה(לאו דווקא בתחתית) ולרוב זה לא משנה לי אבל בכדורגל כן.
אצלי הם לא שחורים או משהו, אלא יותר כמו שקופים או סוג של אפורים כאלה ואז רואים כמו עיגול בהיר מדי כשיש רקע של דשא נניח.

בכללי, תת רמה של שירות, גם חבר נתקל בבעיות איתם לאחרונה. פשוט גועל נפש כל עניין האחריות בארץ, אשכרה כל התחום הזה בית זונות אחד גדול.

[dydy]

אולי אפשר לחייב את חברות השרות כמו רטפון ,אל- פרו, ודומיהם להוסיף לתעודת האחריות נספח את "התיקון הכללי " של רבי נחמן,
חובת קריאה פעם ביום של "התיקון" שחלילה לא נזדקק לתיקון שלהם,
הסיכוי ש"התיקון" יעזור הוא בדיוק כמו שהתיקון שלהם יעזור דהיינו נדה גורנישט מיט גורנישט,
אז כל מה שנשאר למי שקונה מוצרים תחת החברות הנל זה להתפלל ,אם לא יועיל אז בטח לא יזיק,

ובהזדמנות זו נתפלל שח.י [ שמועות לא מבוססות ] לא ילכו בעקבות ישפאר מיניליין יורוקום ועוד רבים

[jacko-il]

@dydy
·
לגבי ח.י,
לא ברור לי עדיין מאיפה צצה השמועה הזו אבל אתה לא היחיד שמדבר על זה. (גם בפורום וגם שמעתי על זה מכמה חבר'ה)
וכפי שפרסמתי כאן:
https://www.hometheater.co.il/vt286297.html
אין לזה בסיס.