חובה להמתין 24 דקות כדי להתנתק מ יס

[mrzo]

שלום לכולם
היום בבוקר התקשרתי ליס ולאחר המתנה ארוכה יותר מ20 דקות ענתה לי נציגה בשם הודיה ואמרתי לה שאני רוצה לעבור למבצע ללקחות חדשי בשם יס אולטרה שעולה 215 שח
הנציגה אמרה שאי אפשר כי אני לקוח קיים
אז ביקשתי להתנתק והנציגה אמרה שכדי להתנתק אני חייב להמתין 24 דקות לנציג קשרי לקוחות ואם לא אעשה כך אשאר מחובר ל יס
שאלתי את הנציגה אם זה חוקי ושאני מקליט את השיחה והיא ענתה לי שכן וגם הם מקלטים את השיחה
אני רוצה לשאול את מנהלי האתר והפורום ואת כל החברים האם זה חוקי ומה אפשר לעשות בנדון
תודה מראש למשבים

[sss91]

לא שמעתי את השיחה אבל אני מניח שהיא התכוונה שיש כרגע המתנה של 24 דקות בקשרי לקוחות ואם אתה רוצה להתנתק טלפונית אתה חייב,

חוקית? כן, יש להם המתנה גדולה וצריך להמתין,
אבל שירותית זה על הפנים כי לקוח שמבקש להתנתק וממתין כמעט חצי שעה לנציג שימור יהיה עצבני יותר והסיכוי לשמר אותו קטן משמעותית מלקוח שהמתין דקה.

בגדול אתה יכול להתנתק גם דרך אתר נתק, גם דרך אתר yes וגם דרך הפקס.

עצה שלי? תפנה לפייסבוק של yes, לפחות שם השירות נשאר סביר, מבחינת מחירים הם החברה הכי יקרה כרגע ובגלל זה מאבדים בכל רבעון כמות גדולה של פראיירים מנויים.

[yakirbest]

@mrzo
·היי,מציע לך להתקשר שוב ולבקש את השימור לקוחות זה מחובתם להעביר אותך, משם תוציא את המבצע של 209 כולל ממיר אולטרה וממיר HD זה המבצע שהצטרפתי בשבוע שעבר והוצאתי מהם גם ללא התקנה.
ועל הדרך תנסה להוציא את הויאודי לחודשיים מתנה.

[off]

https://www.netek.co.il
כנס לאתר הזה. עובד עם יס שיגעון נסה ותהנה

[mrzo]

נסיתי לא עזר
אני כבר מנותק
חושב לעבור להוט

[off]

נסיתי לא עזר
אני כבר מנותק
חושב לעבור להוט

...

· אם נתק לא עזר (תמוה) פנה למשרד התקשורת עם הפניה באתר שלהם. יבקשו מיס תגובה מידית.

[ych]

קרה לי מקרה דומה עם נציגה שאמרה שצריך לחכות 20 דקות. אמרתי לה תודה וסגרתי.
פתחתי צ׳ט דרך האתר ושם היה נציג ששאל אותי יפה אם אני רוצה שקשרי לקוחות יחזרו אלי טלפונית. אמרתי בודאי ואחרי שעה חזרו אלי קשרי לקוחות והתנתקתי בלי בעיות.

מישהו שם מתדרך לא נכון את הנציגים הטלפונים.

[ran241]

@mrzo
·היי,מציע לך להתקשר שוב ולבקש את השימור לקוחות זה מחובתם להעביר אותך, משם תוציא את המבצע של 209 כולל ממיר אולטרה וממיר HD זה המבצע שהצטרפתי בשבוע שעבר והוצאתי מהם גם ללא התקנה.
ועל הדרך תנסה להוציא את הויאודי לחודשיים מתנה.

...

·
מה שם המבצע הזה שאתה הצטרפת אליו?
לכמה זמן המבצע הזה? ומה בדיוק מקבלים בו?
אחרי זמן המבצע הזה מה בדיוק מקבלים ובאיזה מחיר עם מע"מ?
ואיזה זוג הממיר HD השני? של יס מקס טוטאל?

כי אני ביס משלם 209 שקל כולל מע"מ
שם המבצע
TOP+yes MaxTOTAL
מספר מבצע
198641
המבצע למשך שנה
ומקבל ממיר אחד של יס מקס טוטאל עם 2 ממירים ישנים
וחוץ מ VOD וערוצי פרימיום אני יכול לצפות בכל הערוצים שלהם בלי תוספת תשלום

[Unplugged]

גם אני התנתקתי מיס היום - הנציגה אמרה שאני אצטרך להמתין 40 דקות - וכך זה היה. העלו את זמן ייבוש לקוחות שמתנתקים

[ran241]

@mrzo
·היי,מציע לך להתקשר שוב ולבקש את השימור לקוחות זה מחובתם להעביר אותך, משם תוציא את המבצע של 209 כולל ממיר אולטרה וממיר HD זה המבצע שהצטרפתי בשבוע שעבר והוצאתי מהם גם ללא התקנה.
ועל הדרך תנסה להוציא את הויאודי לחודשיים מתנה.

...

·זה הצליח בסוף

[Mad-Dog]

אתה ממתין כמה שעות אז מה? אי אפשר להעמיד מענה מיידי לכל מתנתק, מה שחשוב זה שאם תתנתק בסופו של יום, מועד התשלום יהיה המועד שביקשת להתנתק לא שזה כזה קריטי עוד יום

[yakirbest]

@ran241
·יופי מעולה שמח שזה הצליח..אין סיבה שלא, שים לב תמיד כל כמה זמן המבצעים מתחדשים בתדירות גבוהה באתר וברגע שאתה עובר לשימור אתה יכול לעבור לאחד המבצעים החדשים שמופיעים שם.
שמחתי לעזור

[ran241]

הבעיה שבשירות לקוחות של יס לא מעבירים בקלות למחלקת שימור לקוחות
ואומרים
זה מיותר אנחנו מציעים בדיוק מה שהם מציעים

המספר מבצע הוא
199938
שם המבצע
טופ+אולטרה+ HDVOD

[yakirbest]

@ran241
·
כן פשוט צריך להמציא להם תירוץ שדיברת עם מישהו שם לפני כמה ימים והציע לך איזה מבצע ורצית לחזור אליהם..
ולגבי המספר מבצע גם לי עשו בדיוק אותו הדבר

[off]

הבעיה שבשירות לקוחות של יס לא מעבירים בקלות למחלקת שימור לקוחות
ואומרים
זה מיותר אנחנו מציעים בדיוק מה שהם מציעים

המספר מבצע הוא
199938
שם המבצע
טופ+אולטרה+ HDVOD

...

·כולל VOD קבוע ?

[ran241]

...

...

·כולל VOD קבוע ?

...

·
לא
HDVOD
זה השם הרשמי של הממיר HD הרגיל בחברת יס
במבצע הזה המחיר של VOD זה 35 שקל לחודש לא כולל כל התכנים שם

[ran241]

הבעיה היא שלוקח הפעם לא מעט זמן עד שהטכנאי בא עם הממירים המתקדמים זה אולי יהיה בשבוע הבא
אבל איך הצלחת להוציא את זה בלי התקנה?

אני הצלחתי רק להוזיל את מחיר ההתקנה לבערך 50 שקל על שני הממירים יס HD ויס אולטרא