אני מניח שכל מי שקצת בעיניינים וגולש קבוע כאן בפורום שם לב שכמעט כל יבואני הטלויזיות בארץ העבירו את מערך השירות שלהם לקבלן חיצוני (אך לא רק בתחום הטלויזיות). כל יבואן בחר לו בקבלן משנה כזה או אחר שיטפל עבורו בכל מה שקשור לשירות לאחר המכירה, משירות הלקוחות, דרך שירות ההתקנה ועד שירות המעבדה והתיקונים.
לאחרונה עלו כאן בפורום מספר תהיות ולבטים לגבי מערך השירות של ח.י אלקטרוניקה (היבואנים הרשמיים של טלויזיות LG בארץ) ונרשם כאן במספר הודעות בכל מיני שרשורים שגם הם ככל הנראה עברו או במהלך מעבר לקבלן שירות חיצוני. אך לא רק בפורום שמעתי את זה, גם מס' קטן של חברים שלא גולשים בפורום שאלו אותי אם יש לי מושג לגבי זה.
עכשיו, מאחר ועבורי ועבור רבים כאן מערך השירות הוא חלק אינטגרלי מהמוצר עצמו ומאחר ורבים מאיתנו משקללים את סוגיית "השירות לאחר המכירה" כחלק מהשקלולים שנעשים כשמתלבטים על טלויזיה חדשה, החלטתי לבדוק מי נגד מי ולפנות לח.י לבקש הבהרה.
פניתי לנירית מנהלת מותג LG טלויזיות ואודיו בח.י עם השאלה וזו התשובה שקבלתי:
מקווה שזה יעזור לכם חברים.הי שחר,
אין לנו שום כוונה להעביר את מערך השירות והלוגיסטיקה שלנו לקבלן חיצוני, להיפך, אנחנו משאירים הכל בבית - בקבוצת ח.י. ואף משקיעים במספר פרויקטים נוספים לשיפור השירות.
לדוגמא ממש בשבוע האחרון השקנו את שירות התיאום העצמי: לקוח מקבל SMS לטלפון שלו עם קישור לאיזור אישי ויכול לתאם בעצמו הובלה והתקנה של הטלוויזיה שרכש.
השירות עובד בצורה מעולה, אנשים נכנסים לקישור ומתאמים בעצמם את מועד ההגעה של הטלוויזיה אליהם הביתה.
אנחנו כל הזמן משקיעים בפרויקטים נוספים שנועדו לשפר את חוויית הלקוח וחשוב לנו מאד לחשוב יותר על הלקוח הסופי, ליצור איתו אינטראקציה טובה ומבחינתנו הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא לשמור על כל מערך השירות בבית ותחת שליטה מלאה שלנו.
בברכה,
נירית...
