סוני Bravia והשירות המזלזל של ישפאר ואלקטרוניקס פרו :evil:

taniani · שליחה #1 26/10/2017 21:19

לפני כשלוש שנים רכשתי טלוויזיית סוני 50 אינץ' מדגם W828 (שהומלץ עליה בצדק כאן בפורום) מהחנות של ישפאר בהרצליה פיתוח במחיר של כ-7K עם ארבע שנות אחריות.

לצערי, לפני שלושה וחצי חודשים הטלוויזיה התחילה לעשות בעיות של Reboot Loop - ריסטרים כל כ-5 שניות מרגע ההדלקה ובאותו הרגע פניתי לאלקטרוניקס פרו - שירות התיקונים של ישפאר/סוני בישראל.

כבר יותר משלושה חודשים שאני בסיוט מתמשך בנסיונות לקבל את הטלוויזיה מתוקנת - תקופה בה אני מפסיק ימי עבודה באמצע על מנת לנסוע ברכב הביתה, לחכות לטכנאיים בין 12 ל-2 (״כי אין שעות אחרות״) - טכנאים שמגיעים באיחור ושכחו פעמיים להביא טלוויזיה חלופית (שמבחינת השירות תיקונים זה לא נורא כי הם מגדירים אותה כ-״צ׳ופר״ למישהו שנתקע יותר משבוע בלי טלוויזיה בזמן שהיא במעבדה). פעם אחת הם כן זכרו להביא טלוויזיה חלופית אבל לא הצליחו להתקין אותה על הקיר (״אין ברגים מתאימים ושכחנו להביא סטנד״) והשאירו אותי בלי כלום. אפילו נסעתי מתל אביב לסניף שלהם בשילת (ליד מודיעין) על מנת לקחת את הטלוויזיה כדי לא לחכות שבוע ימים להחזרה שלה מתיקון כי ״היומנים מלאים״. כל פעם שהטלוויזיה חזרה מתיקון, היא עבדה במשך כחמישה/שישה ימים עד שחזרה שוב אותה התקלה ושוב התחיל אותו סרט רע.

נאמר לי מההתחלה שעל פי התקנון - בפעם השלישית שתקלה שתוקנה פעמיים חוזרת, החברת התיקונים (אלקטרוניקס פרו) לא מנסה לתקן את הטלוויזיה ומתעדכנת להחלטת היבואן (ישפאר) בעניין.

כבר פעמיים נסעתי לשירות הלקוחות המרכזי של ישפאר בהרצליה פיתוח, אבל השיא מבחינתי היה בביקור שלי שם היום בצהריים) שהוצע לי לשלם כסף על מנת לקבל טלוויזיה חדשה אף על פי שאני באחריות ולא הצליחו לתקן את הטלוויזיה.

כמובן שסירבתי ויצאתי בזעם.

אז כן, ברור לי שטלוויזיה עלולה להתקלקל - אפילו מספר פעמים. עם זאת, אני כבר תקופה ארוכה חסר אונים מול השירות המשפיל של ישפאר ואלקטרוניקס פרו. עושה הרושם שאין שום אוזן קשבת ופתיחות מצד ישפאר על תסכול של לקוח שכבר יותר משלושה חודשים רוב הזמן היה בלי טלוויזיה (גם בלי חלופית שלא סופקה), הפסיד שעות עבודה רבות בנסיון למסור ולקבל את הטלוויזיה לשירות התיקונים; והכי מאכזב - אלקטרוניקס פרו לא הצליחו כבר מספר פעמים לתקן את הטלוויזיה ולבסוף ישפאר זורקים לאוויר ״שידרוגים״ בכסף.

האם כדאי לפנות לשירות הלקוחות של סוני העולמית? אשמח לכל עזרה או התייעצות.

שליחה #2 26/10/2017 22:36

הייתי פונה לשירות העולמי של סוני כבר מזמן, ובמקביל מתחיל בתהליך של תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.

dima_vy · שליחה #3 26/10/2017 22:47

אני לא בדקתי כתב אחריות של טלויזיה, אבל היה לי סיפור עם שירות עבור מכשיר סלולרי של סוני. למזלי השירות היה בחו"ל, אבל גם התעקשו על החלפה למכשיר זהה, אך בצבע שונה, ובהתחלה לא הסכמתי, אבל כאשר הסכמתי, הסתבר שאין אותו במלאי בכלל (דגם התיישן), אז שלחו דגם חדש. אבל סוני. די הרבה זמן, התעקשו להחליף לדגם זהה, אך בצבע אחר. באחריות כתוב במפורש, שבמידה הם לא יכולים לתקן, הם צריכים או להחליף או להחזיר את הכסף.
אני במקומך הייתי בודק כתב אחריות, ואם זה כך, הייתי תובע אותם על אי עמידה בהתחייבות של אחריות.

se1 · שליחה #4 26/10/2017 23:14

taniani

על השירות הבעייתי של אלקטרוניקס אנחנו קוראים כאן כל הזמן. זו בעיה של מרבית המותגים והיבואנים.
מאידך המסך המצויין שלך בן 3.5 שנים, הוא בלי סמארט, בלי 4K ו-HDR שהם כיום ברירת מחדל בכל מסך חדש.
כך שהצעת ישפאר להחלפת המסך שלך שתשדרג בו בזמן את חווית הצפייה מובנת לי
כי גם אם הם רוצים להחליף הרי שהמסך שלך אינו מיוצר יותר.
כמובן שזאת בתנאי שתוספת המחיר שדורשים ממך מצדיקה זאת (בניכוי העובדה שאתה עדיין תחת אחריות).

מעכשיו הכל תחת יכולות המיקוח שלך.
מניסיון כאן, לאף אחד לא החזירו כסף אחרי 3.5 שנים וגם לא נתנו מסך זהה בתכונות בחינם.
כולם בסופו של דבר ואחרי התמקחות ארוכה לקחו מסך יותר גדול ויותר מתקדם בקיזוז מחיר הישן.
אתה כמובן יכול לעשות דברים אחרים (סוני העולמית או ביה"מש) אבל במוקדם או במאוחר כנראה תגיע לפתרון שציינתי
שיהיה לך בהצלחה ובמינימום עצבים

.

שליחה #5 26/10/2017 23:20

צודק.

מה הציעו לך מבחינת שידרוג? ברוב המקרים שאני מכיר זו הצעה די משתלמת כי כמו שנאמר - אתה משלם כסף אבל מקבל מסך יותר טוב..

bariko · שליחה #6 27/10/2017 2:32

היה לי מקרה דומה מול חברת ח.י, עם מסך LG בגודל 42 אינטש .
אמנם פחות טרטורים ועצבים כמתואר כאן, אבל גם לי נאמר שהמוצר לא ניתן לתיקון והוצע לנו שדרוג.
בסופו של דבר רכשנו מסך 4k בגודל 65 , עם קיזוז נאה על התקול.

בשורה התחתונה:
לפעמים מרע יכול לצאת דווקא טוב.
צריך רק לשמור על קור רוח, ולהתנהל בחוכמה.

ahersko · שליחה #7 27/10/2017 13:47

עם כל הכבוד, זה מכשיר שמכרו ממנו לא מעט יחידות. אין סיבה בעולם שלא יהיו חלקי חילוף זמינים.
בגדול כל אחד מהכרטיסים האלקטרונים וגם הפנל עצמו עשויים לגרום לתופעה שכזו.
העובדה שהטלווזיה עבדה מספר ימים לאחר התיקון מעידה שבוצע תיקון, אך כנראה חלק אחר בטלווזיה גורם לאותו חלק שתוקן או הוחלף להתקלקל בשנית.
הסיכוי שטכנאים סוג ג' יעלו על שורש התקלה נמוך. זה דורש קצת יותר ידע והתמדה שלטכנאים האלו אין, בין השאר בגלל המעבר לחברה סוג ז' שנותנת שרות.

יטרח כבודו ויגולל את הסיפור על כתב תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
היות ונותן השרות לא מצליח לעמוד בתנאי האחריות, תבקש מכשיר חדש בגודל זהה ללא עלות או שווי כספי של מכשיר שכזה.
העובדה שהיום יש סמארט ו 4K בכל המכשירים שלהם לא רלוונטית.
אני מניח שאחרי שיקבלו כתב תביעה, יתחילו להתייחס אליך.

אם כל מי שאכל מרורים מאלקטרוניקס פרו יתבע אותם, אולי...אבל רק אולי הם יבינו איך צריך לתת שרות.

שיהיה בהצלחה.

איינשטיין · שליחה #8 27/10/2017 13:56

מכעיס. נראה שהיבואנים יתעשתו ויפסיקו לעבוד עם אלקטרוניקס פרו (או לחילופין - יגרמו לניעור רציני שם) רק אחרי שיקבלו תביעות בהמוניהן.

asaf23 · שליחה #9 27/10/2017 14:59

@TheCoolest

אני פניתי לסוני דרך שני אתרים, המזרח התיכון - לא קיבלתי תשובה, והאתר האירופאי - נאמר לי ליצור קשר עם מרכז השירות.

בסוף המכשיר תוקן, אבל ממש ירד לי מהם. מאכזב מאוד שישפאר פיטרה את כל המעבדה.

dydy · שליחה #10 27/10/2017 22:17

@ahersko
·
אין קשר לאחריות
חובה על יבואן להחזיק חלפים מקוריים למוצר שהא מוכר לפחות 7 שנים מיום המכירה,גם אם אין אחריות חלה עליו החובה לתקן , במידה ולא יכול אפשר לתבוע את עלות המוצר גם אחרי 6 שנים, קל וחומר בתקופת האחריות,

ahersko · שליחה #11 28/10/2017 6:41

הבעיה לא היתה חלפים, אלא שלא הצליחו לתקן את המכשיר.
לכן לא עמדו בתנאי האחריות.

אחרי תקופת האחריות אין לו חובה לתקן את המכשיר, אלא רק לספק חלקים.

הבדל גדול!

dydy · שליחה #12 28/10/2017 10:41

@ahersko
·
לא ולא
טעות, גם אחרי תקופת האחריות הוא עדיין אחראי לספק לך שרות תיקון כולל חלקים, אומנם בתשלום אך עדיין חלה עליו החובה לתיקון המוצר,
לפני 5-6 שנים היתה תביעה נדמה לי נגד ניופאן או אלקטרה שבית המשפט פסק על אחריות היבואן לתיקון גם אחרי תקופת האחריות,

לצערנו כל היבואנים [ כמו חברות הביטוח ] עובדים בשיטת מצליח ,וזה מצליח להם, 90% מהצרכנים לא מודעים כלל לזכויותיהם ,ו9% מתיאשים באמצע התהליך,,ואחוז בודד נלחם ומנצח, כלכלית גם אם היו 15% שמנצחים אותם עדיין שווה להם להמשיך בשיטה

bariko · שליחה #13 28/10/2017 13:17

asaf23 כתב:@TheCoolest

אני פניתי לסוני דרך שני אתרים, המזרח התיכון - לא קיבלתי תשובה, והאתר האירופאי - נאמר לי ליצור קשר עם מרכז השירות.

בסוף המכשיר תוקן, אבל ממש ירד לי מהם. מאכזב מאוד שישפאר פיטרה את כל המעבדה.
...

·

למרבה הצער, ככה זה עובד.
מניסיון אישי שלי במספר מקרים (לאו דווקא עם סוני), כאשר פניתי אל החברה העולמית, הם פשוט הפנו אותי אל היבואן המקומי.
שהוא "ישבור את הראש" עם הבעיה...

Evil-u · שליחה #14 28/10/2017 13:36

אלק׳ פרו,
הסיבה שלראשונה בחיי נטשתי את סוני/ישפאר

בוננזה · שליחה #15 28/10/2017 15:23

@taniani
ממליץ לך לפנות למועצה לצרכנות, הם כבר יבררו את הנושא וסביר להניח שישיגו לך את המיטב שניתן.
לאח שלי היה מקרה עם מסך 65 שרכש מרשת מסוימת.
המסך הגיע תקול, מה שגרם לאח שלי לברר קצת יותר לעומק לגבי המסך באופן כללי והוא גילה שהמסך בגדול בעייתי ולא עומד בפרסום.
הוא פנה שוב לחנות וביקש לבטל עיסקה בגלל שהמסך תקול.
בשלב זה החברה אמרה שהם בודקים את הנושא ואז החלו להתחמק ממנו, לא לענות לטלפונים ולא לחזור אליו.
לדעתי הם ניסו למשוך זמן בכדי לצאת מחלון ההזדמנויות של ביטול עיסקה ולכן המלצתי לאחי לפנות למועצה לצרכנות.
יום לאחר פנייתו בכתב למועצה חזרו אליו מהחנות בבהילות (התקשרו אליו מספר פעמים) ואמרו לו שהם מקבלים את בקשתו והוא יכול לבחור בין החלפת המסך למסך אחר או החזר כספי מלא, וכמובן שהמשלוח היה על חשבונם.

taniani · שליחה #16 30/10/2017 13:02

תודה רבה לכולם על העזרה.

התקשר אליי היום מנהל השירות לקוחות של סוני בישראל, הטענה של המנהל שעברו יותר משלוש שנים ואם הם רוצים הם יכולים להביא לי טלוויזיה יד שנייה מתצוגה (או לנסות שוב לתקן את הטלוייזיה) אבל הם רוצים ״להיות בסדר איתי״ והציע אחת מההצעות האלו:

מסך 50 אינץ׳ W808 חדשה ב-750 ש״ח עם שלוש שנים אחריות.
מסך 50 אינץ׳ W755 חדשה (סדרה נמוכה יותר) בחינם עם 8 חודשים אחריות שנשארו לי.

כל אחד מהמסכים האלו מתומכר באזור 3-4k לחדשה ואם אני מבין נכון הסדרה נחותה יותר מזו שרכשתי.

סירבתי לכל אחת מההצעות. אחרי התסכול שעברתי במשך שלושה חודשים ועצם זה שלא הצליחו לתקן לי את הטלוויזיה (W828), אני מאמין שמגיע לי פיצוי של טלוויזיה חדשה, 50 אינץ׳ בחינם עם אחריות מלאה באותו סטנדרט -סדרה 8 (שרכשתי בזמנו ב-6700 ש״ח).

בינתיים פניתי למועצה לצרכנות.

אודה לכל טיפ או עזרה.

שליחה #17 30/10/2017 13:06

למה שתוסיף כסף למסך מדגם נמוך יותר? תראה, אני לא חושב שתקבל מהם מסך חדש עם אחריות חדשה. אבל מסך תקין באותה רמה או גבוהה יותר הם אמורים לספק לך + תקופת האחריות שנשארה לך.

dydy · שליחה #18 30/10/2017 13:31

@taniani
·
לא הבנתי למה התכוון המנהל כשאמר לך :" שעברו יותר משלוש שנים ואם הם רוצים הם יכולים להביא לי טלוויזיה יד שנייה מתצוגה (או לנסות שוב לתקן את הטלוייזיה) אבל הם רוצים ״להיות בסדר איתי״ ,
יש לך אחריות ל 4 שנים ,יש לך את מלוא הזכות לממש את האחריות גם ביום האחרון לתפוגת האחריות,
זה המסך שרכשת , זה מה שרצית, גם בגלל תקופת אחריות מורחבת ,זכותך המלאה לדרוש את המסך תקין, אם לא מסוגלים שיזכו אותך במלוא הסכום שרכשת ,אף אחד לא עושה לך טובה
אני הייתי הולך איתם לתביעה , הקייס שלך, זה המחירים המופרזים של ישפאר מול יבוא מקביל, שבחרת בהם רק בגלל תקופת האחריות,

בהצלחה

שליחה #19 30/10/2017 15:01

חזי היקר
כנציג חברת ישפאר , אני מצר מעומק ליבי על חווית השירות שעברת.
למרות רצוננו התמידי ורצון חברת אלקטרוניקס פרו להשתפר כל יום במתן השירות שאותו אנו נותנים ישנם לפעמים כשלים ואנו מצרים על כך ולומדים מהם על מנת שלא יחזרו בשנית.

חבל שבתכיבותיך בפורומים "שכחת" לציין שהוצאו לך מספר פתרונות על ידי מחלקת השירות של ישפאר כולל החלפה למכשיר מתקדם יותר ( android tvׂ ) ללא עלות , להם סירבת ואשר עומדות לרשותך גם היום .

כפי שציינתי אנו מצרים על חווית השירות שקיבלת , מתחקרים את המקרה מול חברת השירות על מנת שמקרים כאלו לא יקרו בשנית

תודה

Alon_Solo · שליחה #20 30/10/2017 15:08

rmouly כתב:חבל שבתכיבותיך בפורומים "שכחת" לציין שהוצאו לך מספר פתרונות על ידי מחלקת השירות של ישפאר כולל החלפה למכשיר מתקדם יותר ( android tvׂ ) ללא עלות , להם סירבת ואשר עומדות לרשותך גם היום .
...

·הוא דווקא לא שכח. הוא רק אמר שהוא מצפה לקבל סדרה 8 כתחליף לסדרה 8 ולא סדרה 7. כי הוא שילם על אחריות של סדרה 8. חוץ מזה, לכל הפחות הוא צריך לקבל הארכת אחריות על התקופה שבה הוא לא יכל להינות מהמסך בשל סדרה של תיקונים וקלקולים חוזרים (זה לפחות מה שפסק בית המשפט במקרה דומה שהיה לי).