חיכיתי כל היום למשלוח מDHL שלא הגיע ולא טרחו אפילו לעדכן. מגיע לי פיצוי ?

[bixente]

שלום
ביום שלישי הזמנתי את ה NUTRI NINJA מאמזון הבריטי
ביום חמישי בערב קיבלתי קישור מ DHL לתאם הגעה ותיאמתי להיום (יום ראשון) והם רשמו שם שהמשלוח יהיה בין 8:00 ל17:00 (זמן ארוך גם ככה).
כל היום חיכיתי בבית ,DHL לא טרחו אפילו ליצור קשר. בשעה 15:55 התקשרתי כדי לוודא שהמשלוח אכן מגיע אך המוקד היה סגור כשבמענה הקולי אמרו שהמוקד עובד עד 16:00.
בסופו של דבר המשלוח לא הגיע וסתם שרפתי יום שלם על המתנה מבלי לקבל את המוצר בסוף ההמתנה המתישה.
מה ניתן לעשות ומה אומר החוק במקרה כזה ?
תודה רבה

[Shtirlitz]

מדי פעם הם משאירים פריטים בסניף דואר שלך או בנקודות חלוקה קרובות, קרה לי כבר. רק שהנהג טרח להתקשר ולהגיד לי.

[oris74]

במקרה הטוב תקבל התנצלות..

[istarmini]

במקרה הטוב תקבל התנצלות..

...

·

במידה ויגש לתביעות קטנות יקבל כסף כל עוד יוכל להוכיח שקבעו איתו ולא הגיעו.

[jeniav]

אני רואה שזה הפך כבר לשיטה,קרה לי כבר מספר פעמים בהחלט מרתיח ומעצבן. המקסימום שהצלחתי לקבל זה שובר למשלוח לחול של חצי קילו בחינם,שזה שווה אתם יודעים בעצמכם למה לעומת איבוד של יום או חצי יום עבודה

[istarmini]

אני רואה שזה הפך כבר לשיטה,קרה לי כבר מספר פעמים בהחלט מרתיח ומעצבן. המקסימום שהצלחתי לקבל זה שובר למשלוח לחול של חצי קילו בחינם,שזה שווה אתם יודעים בעצמכם למה לעומת איבוד של יום או חצי יום עבודה

...

·
תביעות קטנות ,פשוט, קל וכדאי

[קומפוזיט]

גם לי הם עשו את זה לפני כשבועיים על משלוח מ-iherb
עד היום לא קיבלתי את המשלוח... מחכה להם שיודיעו לי איפה החבילה

[מוטי1254]

כשהתקשרתי אליהם הם אמרו שיש להם בעיה במערכת ההודעות.
אני גר בישוב ליד ירושלים,בטלפון אמרו לי שיש חלוקה באזור שלי רק פעם בשבוע,ואילו כשאני מתאם דרך אתר האינטרנט של DHL,הוא נותן לי לבחור כל יום שאני רוצה. הם מודעים לבאג הזה לפחות חצי שנה,ולא עושים עם זה כלום.

[קומפוזיט]

אני חושב שמישהו כבר הגדיר את זה יפה לא מזמן פה בפורומים: DHELL

[Itay_Pollak]

מה שבהחלט "מפגר" זה שתכל'ס - יש להם אפשרות להשאיר בסניפי מנטה (ואולי מקומות נוספים) - ואז תבוא לאסוף מתי שבא לך.
אבל זה זמין רק טלפונית, למה אין את זה באתר - רק השד יודע.

[oferlaor]

אני מקבל סמס שמאפשר לי לסמן ולאסוף במנטה

הבעיה דווקא במנטה שיש להם 20 ניירות ומחפשים אותי ידנית להבין איפה החבילה. על כל לקוח הם מחפשים איזה 5 דקות. יעילים משהו.

[legopart]

פעם היו להם שעות מסירה יותר נוחות וטלפון שהוא לא חסוי.
ביום שבחרתי למסירה זה כותב את השעות 9:00-18:00 נו באמת?! אני אחכה בבית 11 שעות שתגיעו.
עכשיו רק כשהנהג מגיע הוא נותן לך צלצול ואפשר לתאם איתו אולי קרוב משפחה יקח או שהוא יגיע מתחת לבית ותקח.
מה שאני לא אוהב בין אם זה בדואר או בין אם זה חברת משלוחים, הם פשוט מחכים איפה שתאמת ועל ההזדמנות הראשונה כשמישהו ניגש אליהם הם פשוט מוסרים לו את המשלוח, בלי לברר פרטים בכלל.
בגלל זה דבר ראשון שאני עושה כשהנהג אומר לי שהוא נמצא מתחת לבית שלי אני פשוט מזנק אליו ולוקח את המשלוח.
זה ממש לא מוצא חן בעיניי.

לא קשור לאשכול הזה (אכתוב איפה שמתאים), אבל את תחנת המסירה של הדואר שמגיע מחו"ל עם מספרי המעקב AA#########AA או החבילות הגדולות שלא נכנסות לתא דואר עם מספרי המעקב IL####### העבירו במקום שאני אכנס לסניף הדואר הרגיל ואאסוף לאיזו פיצוצייה נידחת שמעשנים בתוך המבנה והמקום עצמו מיועד להימורים של מפעל הפיס וסתכם כמו בכל פיצוצייה מוכרים שם סתם ממתקים שלעולם לא אקנה. לא יודע, אותי זה מגעיל.
היום כל מכולת/ פיצוצייה עושה לעצמה סמכויות של דואר, לשלם דוחות, כביש 6 ועכשיו גם למסור דברי דואר חשובים.
ובעל המקום מציין אותי תמיד "שאת כל סין כבר רכשת", "אולי תקנה משהו מהחנות".

[קומפוזיט]

@legopart
·
אני ממש מרוצה שהחבילות מגיעות לפיצוציה עליד הבית לעומת האופציה השניה, ללכת לסניף דואר ולחכות שם שעות בתור.
זה שבפיצוציה מסריח מסיגריות ומנסים לגרום לך לקנות מיני מזיקים זה ידוע אבל אני פשוט ממליץ לך לסתום את האף והאוזניים להיכנס לעשר שניות לקחת את החבילה וללכת.
אני חושב שפיזור החבילות בפיצוציות זה אחד הדברים המבורכים שהדואר עשה בזמן בהאחרון.

[Itay_Pollak]

אני מקבל סמס שמאפשר לי לסמן ולאסוף במנטה

הבעיה דווקא במנטה שיש להם 20 ניירות ומחפשים אותי ידנית להבין איפה החבילה. על כל לקוח הם מחפשים איזה 5 דקות. יעילים משהו.

...

·
כן, הם לא בדיוק הכי שירותיים.
אני הלכתי שישי אחד בלילה למנטה והוא שאל אותי מה ה4 ספרות האחרונות. חשבתי של שטר המטען ונתתי. לא מצא כמובן, ולא חיפש בכלל בדפים, רק במדפים.
כשהגעתי הביתה ראיתי שיש על הדף שקיבלנו מספר.
למחרת בערב חזרתי לשם, עם השם הבחורה מצאה אותי, מצאה את החבילה ושלום עליכם.

לגבי הSMS מעניין. אולי זה לפי איזור מגורים.