מילה (כבר לא) טובה על השירות של POLK AUDIO העולמית

ag43 · שליחה 03/10/2017 21:31

לפני כחודשיים התחילו רעשים מוזרים מכיוון הסאב שלי (PSW125). לא היה לי זמן להתעסק עם זה אז ניתקתי אותו ושמתי בצד. לפני כחודש בדקתי וגיליתי שהבעיה (רעשי "פעימות לב") ידועה במודל הזה. בדקתי וחשכו עיני - בדיוק עברו 3 שנות האחריות על הסאב. הסאב נקנה חדש באריזה מאיביי בחציר ממחירו בארץ. המוכר כבר לא קיים.
בלית ברירה שאלתי בפורום של פולק אודיו והפנו אותי לבחור בשם קן. הוא שאל כמה זמן יש לי את הסאב ועניתי שכשלוש שנים.
במקום הוא אישר לי חלק חילופי אבל ביקש פרטי אשראי כדי לשלם על המשלוח לישראל. כשעניתי שאני מעדיף לשלם בפייפל או בשיטה מאובטחת אחרת הוא אמר שידאג שהיבואן בארץ יטפל בי. כעבור שבוע של אי יצירת קשר כשלהו מצד היבואן בארץ הוא דאג שישלחו לי את החלף על חשבונם. הורכב עכשיו והחזיר לתחיה סאב של 2500 ש"ח (בארץ...).

לדעתי זהו שירות לקוחות מהמעלה הראשונה והלוואי שנראה אותו בחברות אחרות (וביבואנים בארץ...).

sky1sky10 · שליחה 03/10/2017 22:07

היבואן של פולק בארץ היה מחייב אותך עוד לפני תום ה 3 שנים כפי שחייב אותי על 300 שח (לא קריטי) תיקון ספק.
עדיין לא הבנתי מה ההבדל בין תיקון ספק לבין החלפתו ומדוע משלמים בתקופת אחריות.

BANDIT · שליחה 03/10/2017 22:37

גם לי היה מקרה דומה...בהחלט אחלה שירות!!
https://www.hometheater.co.il/vp2145443.html

HT-Assaf · שליחה 03/10/2017 23:13

גם לי קרה אותו סיפור והם שלחו לי מגבר לסאב אחרי תקופת האחריות 3 שנים וקצת.
ביקשתי שישלחו לשיפיטו בחינם ושילמתי על המשלוח לארץ בעצמי.
קניתי אותו דווקא בארץ ובארץ נותנים על המגבר רק שנה אחריות.

asaf23 · שליחה 03/10/2017 23:28

כיף לקרוא

ag43 · שליחה 05/04/2019 8:52

עדכון: חלפה שנה וחצי והבעיה חזרה. פשוט עצוב שלא טרחו לתקן את הבעיה המקורית ושלחו ספק עם אותה בעיה פוטנצייאלית.
חיפשתי קצת באינטרנט וגיליתי שהבעיה ב2 קבלים ספציפיים. הזמנתי פשוטים מאיביי והחלפתי עצמאית והסאב חזר לעבוד.
נראה כמה זמן יחזיק עכשיו.

BANDIT · שליחה 05/04/2019 23:03

אשמח לתמונה של מיקום הקבלים ושמות הדגמים לצורך שימור ידע לעתיד

ag43 · שליחה 06/04/2019 23:44

יש בפוסט הקודם.עוד אחד:
http://hesiod.blogspot.com/2016/01/how- ... sw111.html

ag43 · שליחה 09/04/2019 18:44

לקחתי את השני שהתקלקל כדי לתקן אותו כספייר. זה כבר לא תקלה, זה פוטנציאל לשרפה.
פשוט מביש שככה פולק מוכרים את הסאבים שלהם.

HT-Assaf · שליחה 09/04/2019 19:25

גם הסאב שלי התקלקל פעם שניה סהכ הוא בן 5-6.
פולק העולמית שלחו לי בפעם הראשונה מגבר חדש בחינם.
בפעם השניה לקחתי אותו לתיקון בסיריוס תמורת בערך 400 שקלים, אם אני זוכר נכון.
ברגע שיתקלקל שוב אני אקנה כבר חדש.

BARBIE · שליחה 09/04/2019 23:42

ag43 כתב:לפני כחודשיים התחילו רעשים מוזרים מכיוון הסאב שלי (PSW125). לא היה לי זמן להתעסק עם זה אז ניתקתי אותו ושמתי בצד. לפני כחודש בדקתי וגיליתי שהבעיה (רעשי "פעימות לב") ידועה במודל הזה. בדקתי וחשכו עיני - בדיוק עברו 3 שנות האחריות על הסאב. הסאב נקנה חדש באריזה מאיביי בחציר ממחירו בארץ. המוכר כבר לא קיים.
בלית ברירה שאלתי בפורום של פולק אודיו והפנו אותי לבחור בשם קן. הוא שאל כמה זמן יש לי את הסאב ועניתי שכשלוש שנים.
במקום הוא אישר לי חלק חילופי אבל ביקש פרטי אשראי כדי לשלם על המשלוח לישראל. כשעניתי שאני מעדיף לשלם בפייפל או בשיטה מאובטחת אחרת הוא אמר שידאג שהיבואן בארץ יטפל בי. כעבור שבוע של אי יצירת קשר כשלהו מצד היבואן בארץ הוא דאג שישלחו לי את החלף על חשבונם. הורכב עכשיו והחזיר לתחיה סאב של 2500 ש"ח (בארץ...).

לדעתי זהו שירות לקוחות מהמעלה הראשונה והלוואי שנראה אותו בחברות אחרות (וביבואנים בארץ...).
...

·
הסאב הזה הוא סאב פשוט בשווי של 850 שח. זה שנמכר שארץ ב 2500 שח זה רק בגלל החזירות של היבואן של פולק בישראל.זה לא סאב, סתאם קופסא מזמזמת. זרוק לפח ותרכוש סאב אמיתי כמו SVS אפילו הדגם הפסום ביותר כמו PB1000 שיעלה לך בארץ 2700 שח ויספק ביצועים פי 5 טובים יותר מהפולק הזה...

ag43 · שליחה 09/04/2019 23:51

א. הSVS אוברייטד.
ב. זה שמשהו מתקלקל לא אומר שמיד צריך לקנות אחר.
ג. הוא ממלא נישה של סאב למחשב. ממש לא צריך יותר מזה.

ag43 · שליחה 29/01/2021 11:12

שנה ותשעה חודשים ושוב הבעיה חזרה. החלפתי שוב את הקבלים והיא נפתרה.

כנראה שמשהו בסאב הזה שורף את הקבלים הנ"ל. בקיצור - לא לקנות את הסדרה הזו.