שירות לנובו - בזיון!!!

פורום רשתות, IT ומחשוב כללי - רשתות, ראוטרים, מחשבים ניידים, אביזרים וכו'.
שלח תגובה
eyali255 פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 2
הצטרף: ספטמבר 2016
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #1 

אני מפרסם על שירות לקוחות בזיוני ולא מנומס וגם לא יעיל של לנובו - למען יראו ואולי ישתפרו :( \
שלחתי מחשב לתיקון, מסך מרצד, לקחו והחזירו אחרי שלושה ימי עבודה - מתוקן, עד כאן מדהים וטוב,
עשיתי טעות שלחתי להם את המטען גם - היה מצויין על גבי טופס השילוח
עברו עוד 7 ימי עבודה שליחת מטען לא נכון...
ושישה טלפונים ועדיין לא קיבלתי את המטען
הטלפונים נענים בלאקונית, כשאתה בטוח שעשית משהו לא בסדר בעצם קיומך או בעובדה שאתה בכלל מבקש שירות
מיילים - כנ"ל
לדבר ישירות עם מנהל שירות לקוחות - מאן דכר שמיה
תמיד, אבל תמיד, לפחות 7 דקות המתנה, גם כשמתקשרים בתשע בבוקר
בחייאת, רק רציתי לחזור הביתה בשלום
כותב כעת ממחשב חילופי dell ישן של הילדים
וחושב ברצינות לעבור ל mac
ביי ביי לנובו, את ארבעת המכשירים שיש לי בבית, בהזדמנות הראשונה שהם מתקלקלים אני מעיף מהחלון והלואי ונציג של CPM יעבור למטה
(אזהרה, נכתב תחת מצב רוח מתוסכל מאוד - תוצאה של חוסר במחשב אישי...)

איינשטיין
סמל אישי של משתמש
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
תגובות: 8560
הצטרף: אוקטובר 2007
מיקום: קרית יאבוייה
נתן תודות: 176 פעמים
קיבל תודות: 394 פעמים

שליחה #2 

עם כל האמפתיה, ויש אמפתיה, אתה דווקא מדבר על שירות מעולה ומהיר לפתרון הבעיה הטכנית שהייתה לך.
טעית ששלחת גם את המטען ושכר הלימוד שלך (לצערי) הוא מסכת ייסורים בניסיון לקבל את הספק בחזרה.

אז מה למדנו?
1. השירות שלהם מעולה לפתרון בעיה טכנית
2. השירות שלהם זוועתי בטיפול בלקוח ששלח להם בטעות גם את המטען

...
חיים פעם אחת, נצלו כל רגע להנות מהם!

eyali255 פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 2
הצטרף: ספטמבר 2016
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #3 

שירות הוא שירות הוא שירות
vאני מסכים, כפי שאמרתי לעיל, שהמעבדה מצויינת בפתרון בעיות טכניות,
אבל שירות לקוחות לא נמדד רק בפתרון לבעיות אלא גם ביחס ללקוח ופתרון כולל, אינדיקציה והירארכיה שירותית ועוד
מה שקרוי תודעת שירות - וזה ממש אין להם...

huymeshoolam12
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 3
הצטרף: ספטמבר 2017
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #4 

נשמע כמו שירות סביר. כל עוד המחשב תחת האחריות של לנובו כדאי לך לתקן שם.
אם אתה רוצה לתקן במעבדה פרטית כדי לקבל שירות קצת יותר מהיר, אני ממליץ לך לחפש
תיקון מחשבים ניידים בירושלים והסביבה

mp3lll
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 20679
הצטרף: ספטמבר 2007
נתן תודות: 126 פעמים
קיבל תודות: 969 פעמים

שליחה #5 

איינשטיין כתב:עם כל האמפתיה, ויש אמפתיה, אתה דווקא מדבר על שירות מעולה ומהיר לפתרון הבעיה הטכנית שהייתה לך.
טעית ששלחת גם את המטען ושכר הלימוד שלך (לצערי) הוא מסכת ייסורים בניסיון לקבל את הספק בחזרה.

אז מה למדנו?
1. השירות שלהם מעולה לפתרון בעיה טכנית
2. השירות שלהם זוועתי בטיפול בלקוח ששלח להם בטעות גם את המטען

...
...
·

ברצינות ? חברה צריכה לשלוח מיד מטען חדש.

madror
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2458
הצטרף: דצמבר 2004
נתן תודות: 355 פעמים
קיבל תודות: 103 פעמים

שליחה #6 

לצערי , זו הסיבה שבארץ אסור לגעת בלנובו (שלא לדבר על אסוס !).

מנסיון , שרות מהיר ומקצועי למחשבים ניידים של DELL , לפחות אצלי בסידרת ה XPS .

נ.ב
חבל שזה המצב בארצנו הקטנה , אבל גם בתחום הטלויזיות , המולטמדיה ואפילו המקררים והמדיחים המצב לא הרבה יותר טוב :roll:
תקנה פלאסמה ב 1000 שקל , תקנה LED ב 20000 שקל , בסוף תמיד , תראה עליה בוב ספוג.

http://www.hometheater.co.il/vt145341.V ... 7%99%D7%AA

שלח תגובה

חזור אל “רשתות, אינטרנט ו- Fiber”