אלקטרוניקס פרו שירות מחפיר ועבודה על הלקוח

[אוחנה]

שלום לכם , באוגוסט 2016 רכשתי מסך 60 אינץ' מתוצרת סמסונג מספר ימים לאחר קבלת המסך גיליתי זליגות אור על המסך פניתי לאלקטרוניקס פרו והתלוננתי על כך ,הם שלחו נציג שבדק והחליף את המסך ,לאחר קבלת המסך החדש שוב גיליתי זליגות אור מעטות ,שוב הגיע נציג ובבדיקה טען שזה בגדר הסביר,כדי לא להיראות קטנוני הסכמתי להשאיר את המסך עם הבטחה שאם זה יחמיר הם נמצאים כאן בשבילי,השבוע גיליתי שהזליגות מתפשטות לאזורים נוספים,פניתי לחברה שוב וטכנאי שהגיע מצא את הדבר כנכון ורשם תקלת פאנל שמבירור שערכתי בדרך כלל מובילה להחלפת מסך ,יום למחרת התקשרו מהחברה ורצו לתאם מועד לאיסוף המסך לתיקון הודעתי לנציגה שאיני מסכים לתיקון ואני דורש החלפת מסך חדש (מסך שעולה 13000 ש"ח ) הנציגה לא הסכימה ובזה ניתקה את השיחה. אבקש לציין שהמכשיר עדיין במסגרת האחריות של השנה הראשונה ובנוסף אני הארכתי בזמנו את האחריות לחמש שנים נוספות. לדעתי, הדרישה שלי הוגנת מכיוון שהם ידעו על כך שיש במסך זליגות אור שלטענתם בזמנו היו בגדר הסביר והם לקחו אחריות על כך אם זה יחמיר וכעת הם מתכחשים לכך. אני השקעתי מיטב כספי במסך זה והם מספקים כנראה מסך שיש בו בעיות
נ.ב. הם תמיד יציעו שדרוג כי גם המסך המדובר הוא שדרוג שלי לפי הצעה שלהם למסך קודם עם אותה בעיה
אני לא מתכוון לוותר וערבתי בעניין את אמון הציבור
אני אישית לא אקנה מוצרים של סמסונג בעתיד
אני מתכוון לכתוב על כך לסמסונג העולמי

[sigamore]

מצער לשמוע ובפרט לאור העובדה שעיון פה בפורום מלמד שאתה אחד מרבים מאד.
לי אישית לא ברור איך היבואן, שוודאי מי מאנשיו קוראים שירשורים פה באתר, לא מוביל איזה שינוי.
במקרה שלי אני יכול להעיד ש"עצרתי" לא מעט קרובים או מכרים שעמדו בפני רכישה של מסך רק ע"י הארת עיניהם עם חלק מהפידבקים שמשותפים פה.
סיטואציה מוזרה של מותג פרימיום עם חווית שרות בתחתית החבית ...

[אוחנה]

@sigamore
·נכון מאוד ,אבל אני לא מתכוון לוותר עד שמישהו יחליט לעשות איתם משהו
הם צריכים ללמוד לקח
אני זורק כאן כפפה אם יש עורך דין שקורא את הדברים הללו שייצור איתי קשר
נארגן תביעה ייצוגית . יש פה מספיק אנשים שישמחו להצטרף .
זאת הדרך היחידה שילמדו לתת שירות בהתאם לרמת המותג שאותו הם מייצגים.

[Eliran15]

אנשים אל תתקרבו למוצרי סמסונג יש פה אין ספור תלונות

תתרחקו למה כאבי ראש

[אוחנה]

@Eliran15
רק התארגנות של כל הנפגעים תוכל להביא לשינוי בשרות .
לא נתקלתי בשרות כזה גרוע מזה שנים,בארץ לא חסרים נותני שרות מחפירים אבל אלקטרוניקס פרו התעלו מעל כולם

[pocho6]

גם אני
"עצרתי" לא מעט קרובים או מכרים שעמדו בפני רכישה של סמסונג ולא רק מסכים

[Eliran15]

@אוחנה
·יש פה תלונות בפורום על סמסונג בלי סוף
מטורף

[erez67]

אוגוסט 2016 ??? חלפה שנה מה קרה מאז?

[אוחנה]

@erez67
·תקרא את כל מה שכתבתי ...זה שדרוג שני שהם מציעים על אותה רכישה

[erez67]

אוחנה
צודק ! איתך הסליחה.
עכשיו ראיתי שציינת שהבעיה חזרה בשנית רק השבוע

[אוחנה]

@erez67
·לא נורא...ההתנהגות של אלקטרוניקס פרו היא הנושא העיקרי כאן.

[יוליוס]

גם אני רכשתי בגלל הסיפורים LG 32 .
וכשאחליף ל 55 חדשה גם אקח LG .
לפי מה שהופיע כאן הם היחידים שנותניים שירות ואחריות של יבואן ולא דרך חברה חיצונית

[ahersko]

+1 גם אני לא נוגע במוצרים שלהם ולא רק בגלל השרות אלא בגלל האיכות הנמוכה של המוצרים שלהם.

[יוליוס]

התקשרתי לסוני להרחבת אחריות כביכול והגעתי אליהם אלקטורניקס פרו.
חצי שעה על הקו ולא עונים.
09-9711700
מה יהיה כשבאמת אצטרך תמיכה או טכנאי .
ב LGענו לי תוך 2 דקות

[Crossover-Shop]

לא צריך לפחוד מאלקטרוניקס פרו או לשלול רכישה של מותג מסויים בגלל שהם נותני השירות של היבואן

פשוט תנו לחנויות להתמודד איתם , לקוחות שלנו ושל חנויות מתמחות באופן כללי לא מתנהלים ישירות מול שירות לקוחות של יבואן

הם מתנהלים ישירות מולינו בטלפון ואנחנו דואגים בדרך כלל לכל השאר - התיאום וקבלת הטכנאי הביתה זה הדברים היחידים שצריך לעשות מול החברה שמספקת את האחריות

[יוליוס]

ואם יש בעיה בטלוויזיה ?
החנות אומרת תפנה לנותן השירות ולא אלינו .
חצי שעה על הקו רק כדי לדבר איתם ולא עונים .
מה יהיה כשבאמת אצטרך שירות \אחריות\תמיכה ?
אתמול בLG ענו לי לאחר 2 דקות לגבי תמיכה בטלווייזיה חדשה 32 שרכשתי

[אוחנה]

@Crossover-Shop
·מה אתה אומר בעצם שאני צריך לפנות לאלמ ששם קניתי את המסך?
הם אומרים שיש אחריות וצריך לפנות לשירות
אני חושב שאתה מטעה .

[Crossover-Shop]

קודם כל כן - החברה שמכרה לך את המוצר אמורה לתת לך שירות במידה ואתה לא מסתדר עם אלקטרוניקס פרו

זה שהם מפנים אותך לשירות ישירות זה לא ממש מפתיע - ככה זה רשתות גדולות - תנסה להגיע למספר של הסניף עצמו בו רכשת את המוצר

לקוחות שלנו - ושל עוד הרבה חנויות פרטיות - בדרך כלל מתנהלים ישירות מולנו ואנחנו דואגים לכלל התיאומים וההתנהלות מול היבואנים ושירות הלקוחות שלהם

אני מתנצל שאתה לא מסתדר עם הרשת - אבל אני בטוח לא מטעה פה אף אחד!

[Crossover-Shop]

https://www.facebook.com/Samsung.Israel/


תנסה לפנות לסמסונג ישירות - סתסביר להם בהודעה פרטית את הבעיה שלך ואת השירות שאתה לא מצליח לקבל

הם יפתרו לך את זה תוך יומיים שלושה

מקווה שזה עוזר

[אוחנה]

@Crossover-Shop
·נראה לי שאתה חי באספמיה וסליחה על הבוטות ,את כל השלבים שאתה אומר עשיתי פניתי גם לסמסונג העולמי והם אמרו שאינם יכולים לעזור ושאפנה לנציגות בארץ שמבחינתם זו אלקטרוניקס פרו ,אני גם יודע שחנות שמוכרת מוצר ,היא מוכרת לך מראש עם שירות ואתה אמור לפנות לשירות גם מבחינה חוקית ,ועברתי גם את זה ,תאמין לי.