אני מעוניין לשתף את החוויה שעברתי בשבועיים האחרונים בתקווה שזה יעזור למישהו.
רכשתי ביום שני לפני כשבועיים מסך מדגם 65ks8500 מחנות ברעננה בשם סלון אפי.
יומיים לאחר מכן המסך הגיע ולאחר יומיים נוספים הגיעו להתקין.
הגיע לו יום שישי בבוקר, אני מתרגש מהעובדה שהמתקינים צריכים להתקשר כל רגע כדי שאפתח להם את הדלת.
התקינו את המסך, הסבירו לי עליו מעט, המליצו לי להרחיב את האחריות ב1000 שקלים ל6 שנים נוספות, והסכמתי.
מיד לאחר שהלכו, התיישבתי והתחלתי לכייל את המסך לפי הטעם האישי שלי, יחד עם טיפים מאתר Rtings.com.
צפיתי מעט בערוצים רגילים דרך סלקום טיוי והכל היה בסדר גמור, כמובן שלא בשביל זה רכשתי מסך ב10,000 ש"ח ומיד הפעלתי נטפליקס כדי להבין מה הבאז שכולם עושים סביב HDR.
עכשיו התחלתי להבין שיש פה בעיה, בסצינות בהירות המסך מדהים!, אך בסצנות חשוכות? הרגשתי כאילו זרקתי 10,000 שקלים לפח!
זליגות אור נוראיות! עננות ובלומינג בצורה שהורסת את כל חוויית הצפיה!
היה כבר שישי בערב ונאלצתי לחכות ליום ראשון.
בראשון בבוקר שלחתי תמונות לבועז, מסלון אפי (החנות שרכשתי ממנה) ואמרתי לו שיש תקלה במסך, הוא בתגובה הרגיע אותי ואמר שאין סיכוי שלא אצא מרוצה.
במקביל התקשרתי לאלק' פרו ואמרו שיחזרו אלי עם מועד הגעת טכנאי, בועז הפעיל לחץ מהצד שלו והודיע לי שיגיע טכנאי כבר ביום למחרת, ואכן לאחר כ 20 דקות התקשרו להודיע לי שטכנאי יגיע כבר למחרת בצהריים.
הגיע טכנאי בשם דויד, בחור מקצועי ונחמד, מיד הוא ראה את הבעיה, צילם בטלפון ושלח בוואצפ למנהל מעבדה.
למחרת בבוקר התקשרו אלי מהמעבדה והודיעו לי כי המסך נמצא תקין! ואם אני מעוניין הם יכולים לקחת אותו למעבדה ולבדוק שוב.
לאחר קריאה מעמיקה בפורום הבנתי שהדגם בעייתי ושהשירות עוד יותר בעייתי, סיפור של אחד מחברי הפורום על כך שהחזירו לו מסך פגום מהמעבדה גרם לי לדאגה והחלטתי שלא לאפשר להם לקחת את המסך.
נלחמתי על כך שיבואו לבדוק אותו אצלי בבית. כמובן שהם סירבו.
שלחתי הודעה בפייסבוק לסמסונג ישראל עם תמונות של המסך והתשלשלות האירועים... פתאום השירות השתנה מקצה לקצה.
כבר למחרת התקשרו אלי מאלק' פרו ותיאמו איתי הגעה של מנהל המעבדה אלי הביתה.
הגיעו אלי מנהל המעבדה והעוזר שלו ומיד פסקו שהמסך תקול בטענה שהמסך טולטל ובמצב לא טוב בכלל.
באותו היום בערב כבר התקשרו להודיע לי שמחליפים לי את המסך למסך חדש מאותו הדגם, לא הסכמתי וחתרתי לביטול עסקה... כמובן שאמרו שאין אפשרות כזאת ושאני צריך להתנהל מול בעל החנות.
שלחתי שוב הודעה לסמסונג ישראל, בטענה שבשביל שאצא מרוצה, אני מעוניין שיבטלו לי את העסקה.
היום בבוקר התקשר אלי מנהל השירות של סמליין ושאל אותי איך הוא יכול לעזור לי לצאת מרוצה, עניתי לי שביטול עסקה ירצה אותי מפני שאני מעוניין במסך oled והם לא מייבאים כאלה.
הוא מיד הסכים וביטל לי את העסקה.
אני קורא פה הרבה על השירות הגרוע של אלקטרוניקס פרו אבל חשוב לזכור, תמיד יש מה לעשות ולמי לפנות, תקליטו שיחות ותפנו לגורם הכי בכיר בהיררכיה, כמו כן לקנות מחנות עם שירות לקוחות טוב זה גם חשוב, בועז מסלון אפי עזר לי המון ואין ספק שאחזור לקנות אצלו מוצרי חשמל נוספים.
לא לשכוח את פייסבוק, הכלי היחידי שמרתיע את השחקנים הגדולים, והדרך היחידה של צרכן בודד לקבל יחס הולם.
אני מסכם את חווית השירות שלי עם סמסונג כחוויה טובה, לא כמו לקנות מאמאזון אבל יותר טובה מהרבה מקומות אחרים.
חווית שירות: שירות סמסונג ישראל, סמליין ואלקטרוניקס פרו
- jacko-il
-
- חבר שלא מהעולם הזה
- תגובות: 8352
- הצטרף: אפריל 2007
- נתן תודות: 760 פעמים
- קיבל תודות: 1173 פעמים
תודה על השיתוף.
ממה שאני הבנתי ותקן אותי במידה והבנתי "עקום" - השירות של החנות (סלון אפי) היה טוב. השירות של אלק' פרו היה לא טוב אך לאחר פניה לסמסונג עצמה (אגב, אני לא כל כך יודע/מבין מה זה הגוף הזה "סמסונג ישראל". מי אלה תכל'ס? יש פה לא מעט יבואנים רשמיים של סמסונג, כל אחד לתחום אחר. אז מי זה סמסונג ישראל? איפה יושבים ועל מה אחראים?) המתיקו לך את החוויה, נעתרו לבקשה שלך וביטלו את העסקה וסה"כ יצאת מרוצה.
סה"כ באמת נשמע "בסדר". לפחות לא ניפנפו אותך לשבור את הראש מול נותן השירות שלהם בתיקונים/החלפות/שדרוגים וכן הלאה (לרוב, זה מה שאני שומע שהם עושים אם וכאשר בכלל מצליחים להשיג מישהו מעל לקבלן המעבדה)
ממה שאני הבנתי ותקן אותי במידה והבנתי "עקום" - השירות של החנות (סלון אפי) היה טוב. השירות של אלק' פרו היה לא טוב אך לאחר פניה לסמסונג עצמה (אגב, אני לא כל כך יודע/מבין מה זה הגוף הזה "סמסונג ישראל". מי אלה תכל'ס? יש פה לא מעט יבואנים רשמיים של סמסונג, כל אחד לתחום אחר. אז מי זה סמסונג ישראל? איפה יושבים ועל מה אחראים?) המתיקו לך את החוויה, נעתרו לבקשה שלך וביטלו את העסקה וסה"כ יצאת מרוצה.
סה"כ באמת נשמע "בסדר". לפחות לא ניפנפו אותך לשבור את הראש מול נותן השירות שלהם בתיקונים/החלפות/שדרוגים וכן הלאה (לרוב, זה מה שאני שומע שהם עושים אם וכאשר בכלל מצליחים להשיג מישהו מעל לקבלן המעבדה)
אין צורך לצטט כדי להגיב. בשביל זה יש "הגב".
- oris74
-
- חבר במועדון HT
- תגובות: 9459
- הצטרף: נובמבר 2010
- שם מלא: אורי
- מיקום: אשקלון
- נתן תודות: 1144 פעמים
- קיבל תודות: 962 פעמים
סלח לי ידידי אבל אם הציעו לך לקבל מסך תקין במקום התקול ואתה התעקשת לבטל את העסקה אז לדעתי פשוט התחרטת על הרכישה ויתכן מאד שחלק נכבד מהטירטורים שחווית היה נמנע.
בכל מקרה תודה על השיתוף ובהצלחה ברכישה הבאה.
בכל מקרה תודה על השיתוף ובהצלחה ברכישה הבאה.
- Evil-u
-
- חבר ותיק
- תגובות: 1376
- הצטרף: ינואר 2005
- מיקום: ראשל"צ
- נתן תודות: 44 פעמים
- קיבל תודות: 109 פעמים
·אני ממש לא מסכים איתך,oris74 כתב:סלח לי ידידי אבל אם הציעו לך לקבל מסך תקין במקום התקול ואתה התעקשת לבטל את העסקה אז לדעתי פשוט התחרטת על הרכישה ויתכן מאד שחלק נכבד מהטירטורים שחווית היה נמנע.
בכל מקרה תודה על השיתוף ובהצלחה ברכישה הבאה....
הייתי מסכים איתך בעבר אבל אני אחרי שהחליפו לי 4 פעמים מסך של סוני בחצי שנה האחרונה בהחלט מודה שהיה יותר זול לי ולהם אם היינו מבטלים עסקה אחרי המסך הראשון.
- oris74
-
- חבר במועדון HT
- תגובות: 9459
- הצטרף: נובמבר 2010
- שם מלא: אורי
- מיקום: אשקלון
- נתן תודות: 1144 פעמים
- קיבל תודות: 962 פעמים
יכול להיות שזו הגישה הנכונה. אני לא פוסל מותג בגלל מוצר פגום אבל אני כן שופט את המוכר / יבואן על פי טיב השירות
Tomerco
כמו רוב החברים כאן,
גם אני לא מבין על איזה חווית שירות טובה בסמסונג אתה מדבר.
והאם בעקבות הבעיות שהיו לך ואחרים כאן, אתה ממליץ לרכוש מסך סמסונג?
נראה לי שהלקח העיקרי כאן, הוא שלך היה מזל רב, וכנראה גם ניסיון ונחישות.
כי למרבית המתלוננים, (גם אצל יצרנים אחרים) לא מבטלים בשום אופן עיסקה כפי שעשו לך.
בכל מקרה תודה רבה על השיתוף,
אני מאד שמח שהצלחת לבטל העיסקה ומאחל לך הנאה מהמסך הבא.
כמו רוב החברים כאן,
גם אני לא מבין על איזה חווית שירות טובה בסמסונג אתה מדבר.
והאם בעקבות הבעיות שהיו לך ואחרים כאן, אתה ממליץ לרכוש מסך סמסונג?
נראה לי שהלקח העיקרי כאן, הוא שלך היה מזל רב, וכנראה גם ניסיון ונחישות.
כי למרבית המתלוננים, (גם אצל יצרנים אחרים) לא מבטלים בשום אופן עיסקה כפי שעשו לך.
בכל מקרה תודה רבה על השיתוף,
אני מאד שמח שהצלחת לבטל העיסקה ומאחל לך הנאה מהמסך הבא.
אם היו מבטיחים לי מסך תקין ללא זליגות אור בצפייה ב hdr, הייתי הולך על זה, אך גם מנהלי המעבדה טענו שאי אפשר להמנע מזה וגם במסך החדש יהיה את הבעיה הזו.oris74 כתב:סלח לי ידידי אבל אם הציעו לך לקבל מסך תקין במקום התקול ואתה התעקשת לבטל את העסקה אז לדעתי פשוט התחרטת על הרכישה ויתכן מאד שחלק נכבד מהטירטורים שחווית היה נמנע.
בכל מקרה תודה על השיתוף ובהצלחה ברכישה הבאה....
כשקניתי את המסך לא חשבתי שזה יהיה כלכך ניכר לעין, הצפייה בחדר חדשוך היתה בלתי נסבלת! וזה לא שבחיים לא היתה לי טלויזית לד לפני כן.
בכל מקרה, בכל העולם מותר ללקוח להתחרט ולהחזיר מוצר לא תקין\שלא אהב או שסתם התחרט.
רק בארץ מוציאים לנו את המיץ והכל עובד בצורה של "נגעת נסעת".
@se1
חווית השירות הטובה היתה מסמסונג ישראל ומבועז מסלון אפי, השירות הטלפוני של אלק' פרו היה מתיש ומייאש, הטכנאים שלהם היו אחלה.
·Evil-u כתב:·אני ממש לא מסכים איתך,......
הייתי מסכים איתך בעבר אבל אני אחרי שהחליפו לי 4 פעמים מסך של סוני בחצי שנה האחרונה בהחלט מודה שהיה יותר זול לי ולהם אם היינו מבטלים עסקה אחרי המסך הראשון....
4 פעמים החליפו לך מסך של סוני בגלל אותה בעייה או בעיות שונות??
קנית מיבואן רשמי ? מקביל ?
אשמח אם תשתף באיזה דגם וגודל מדובר !
Tomerco
חבל חוסר הבנה בחוק
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/240_001.htm
למד את החוק
גם בישראל היתה מקבל את כל הכסף
הייתי נותן להם לקחת את המסך לתיקון ומודיע שאני לא רכשתי מסך משופץ
שאני עוד באותו יום רוכש מסך חדש
ולא מוכן לכבל מסך משופץ
בבית מישפט כל הכסף שלך כלל
חבל חוסר הבנה בחוק
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/240_001.htm
למד את החוק
גם בישראל היתה מקבל את כל הכסף
הייתי נותן להם לקחת את המסך לתיקון ומודיע שאני לא רכשתי מסך משופץ
שאני עוד באותו יום רוכש מסך חדש
ולא מוכן לכבל מסך משופץ
בבית מישפט כל הכסף שלך כלל
Re: הזליגות
·erez67 כתב:קניתי סמסונג חדשה 65 מסדרת QLED החדשה ואני ממש מקווה שלא תהיינה הבעיות הללו שיש בסדרה הקודמת.
אני אמור לקבל אותה בשבוע הבא....
אתה עוד יכול לבטל עסקה?
