מה זה אחריות של אמזון ?למי יש ידע בנושא ואפילו ניסיון?

[FLATFACE]

כותרת , תודה.

האם אמזון נותן האחריות על כל רכישה שאבצע באמזון? נגיד מוצר שקניתי מAMAZON US והוא לא גרסאה בינלאומית , אז האחריות יצרן תקפה רק למקומיים.

[Nunatak]

מהניסיון שלי אם הוא נשלח ישירות לארץ - כן, יתרה מזאת ב95% מהמקרים השירות שתקבל מאמאזון יהיה טוב יותר מאשר השירות בארץ לאותו מוצר בדיוק.

[FLATFACE]

יש איזה סעיף שמציין זאת שנותן האחריות במקרה של משלוח ישיר לארץ הקונה הם אמזון וגם לאיזו תקופה?.

[עופרפולק]

מה שאתה קונה משם אין אחריות כמו לשנה או שלוש כמו פה מה שכן אם קנית משהו והוא לא תקין אז הם מחליפים וגם זה לוקח זמן עד שתשלח ועד שתקבל

[BUGY]

@FLATFACE
·מה אתה רוצה לקנות ומאיפה? זה שונה ממוצר למוצר ומאמזון לאמוזן.

[FLATFACE]

@BUGY
·
אני שואל בכללי ולא על מוצר ספציפי ..

[sky1sky10]

למשל:
קניתי מאמזון מוצר של ASUS אז בעת בעייה קבלת האחריות הייתה ישירות מ ASUS.
למשל קניתי מאמזון מוצר של LOGITECH אז קבלת האחריות הייתה ישירות מ LOGITECH.

ואגב,

אין צורך ב - "להשאיר המוצר במעבדה" ותקבל תשובה תוך שבועיים כמו בארץ הקודש.

הם רק מבקשים שיהיה משלוח:

Dispatched from and sold by Amazon

ונדמה אך לא בטוח שגם מספיק:

Fulfilled by Amazon לפי התקנון שלהם:

קוד: בחירת הכל

Fulfillment by Amazon (FBA) is a service we offer sellers that lets them store their products in Amazon's fulfillment centers, and we directly pack, ship, and provide customer service for these products.

[offerbk1]

כל אמאזון נותן אחריות לפי המדיניות שלו עד כמה שידוע לי. אם השתמשת באמאזון גלובל אז המשלוח אליהם חזרה על חשבונם. נסיון מצוין איתם בכל הנוגע למימוש אחריות.
פעם אחת הגיע מוצר תקול אז שלחו קדם כל על חשבונם מיד שוב פעם וביקשו שאשלח חזרה את התקול (החזירו לי את הכסף על המשלוח)
פעם שנייה אוזניות שהפסיקו לעבוד בצד אחד אחרי שנה כשהאחריות היתה לשנתיים ואמרו לי אפילו לא לטרוח לשלוח את התקול ופשוט שלחו לי זוג חדש.
חשוב לא להיות ישראלים *** ולנצל את השירות האכותי שלהם אחרת בסופו של דבר יפסיקו לשלוח אלינו וכולנו נסבול.

[FLATFACE]

@sky1sky10
·
היי , רגע בלבלת אותי , אם הקבלת האחריות היא של חברת המוצר , האם עדיין אמזון אחראים להחליף /לשלוח חדש?



@offerbk1

לכל אמזון יש מדיניות בפני עצמה או אפילו לכל מכירה ?

אני פשוט לא הבנתי , איך אדע שהמוצר שאני קונה מאמזון עצמם (כמו שהבחור הקודם כתב) מקבל אחריות מאמזון ?

ואגב כשאמזון שלחו לך את האוזניות בשני המקרים שציינת , תוך כמה זמן המשלוח הגיע?

אני חושב על אולי לקנות מחשב נייד מאמזון במקום לקנות בארץ עם אחריות שרק עבור בדיקה במעבדה הכל לוקח מינימום 9 ימי עסקים בלי תיקון ממשי .

·

[sky1sky10]

@sky1sky10
·
היי , רגע בלבלת אותי , אם הקבלת האחריות היא של חברת המוצר , האם עדיין אמזון אחראים להחליף /לשלוח חדש?

...

· בשני מקרים הפנו אותי ליצרן והיצרן הוא שהחליף לי המוצר (משלוח UPS לארץ).
במקרה שלישי היצרן קבע שהמוצר תקול (היה עוד במסגרת ה Return period) ואז אמזון זיכו אותי
כולל המשלוח חזרה לאמזון.

[FLATFACE]

@sky1sky10
·

תודה , אבל מה עושים במקרה והאחריות יצרן תקפה רק למקומיים, וזה מצויין באמזון או בפוליסי של היצרן .

[Huber]

FLATFACE, כפי שענו לך, כל עוד זה נשלח לארץ, אמזון יכסו את עלות המשלוח אליהם, כך שאין מה לדאוג. רק תוודא שזה Fulfilled by Amazon והכל יהיה שפיר

[JamesStone]

אשתי חזרה לפני שבוע מארה"ב עם מסחטת מיצים. מכשיר די יקר.
המשלוח לארץ היה אמור להכפיל את המחיר ב150%..
אי לכך, המכשיר הוזמן לכתובת המלון ששם התאכסנה אשתי.

לדגם הזה יש אחריות של 15 שנה "על כל החלקים", כולל הפלסטיק וכולל המנוע (אחריות כזו נדירה במסחטות שכאלה)
אני מניח שהאחריות של אמזון לא תימשך 15 שנה ולכן רצוי לקבל את האחריות מהיצרן (דרום קוריאה).

אשתי טענה שהמכשיר באריזתו המקורית היה גדול וכבד מאוד ובלית ברירה היא הוציאה את המכשיר מהקופסא המקורית (שנשארה בארה"ב) וחילקה את החלקים בין כל המזוודות.

כעת, אני תוהה איך אני יכול למלא "גלוית לקוח" שמצורפת לחוברת ההפעלה, ללא "חשבונית קניה" וללא הקופסא המקורית, מה גם, שכאמור, המכשיר נתקבל מאמזון במלון בארה"ב ולא "בארץ היעד הסופי" (כאן)

אשמח אם למישהו יש כמה טיפים לסיטואציה כזו.



ג'יימס

[mrraz111]

ואם המוכר זה
AMAZON EXPORT SALES LLC AES
אז יש אחריות של אמזון, לא?

[shuali]

אנשים פה עדו סלט.

אמזון לא נותן אחריות לכלום.
האחריות היא של היצרן תמיד.
בארהב,
אם המוצר נמצא בתקופת ההחזרה (30 יום מהקניה) אמזון יכסו כל נזק או תקלה. מעבר לזה ההתנהלות תהיה מול היצרן. כמובן שכל מקרה לגופו ובמוצרים זולים אמזון יכולים לחרוג מהנוהל.. במוצרים יקרים רוב הסיכויים שלא.

באירופה המצב שונה, שם אמזון יותר גמישים ומאפשרים החזרה גם מעבר ל30 יום. אבל שוב, כל מקרה הוא לגופו ותלוי על איזה נציג אתה נופל.


אנשים אוהבים להגיד שהאחריות של אמזון היא ללא תחרות וכו... בפועל אם תהיה לך תקלה ב30 יום הראשונים אתה מכוסה מכל הכיוונים. מעבר לזה, כל מקרה לגופו. לי היו נסיונות טובים וגם כאלה שפחות טובים.

למשל מקרן אפסון שהתקלקלה לו הנורה אחרי 4 חודשים זרקו אותי להתנהל מול אפסון ארהב.

מנגד, מכונת נספרסו החליפו לי גם אחרי שנה (למרות שיש אחריות בארץ)

[FLATFACE]

אנשים פה עדו סלט.

אמזון לא נותן אחריות לכלום.
האחריות היא של היצרן תמיד.
בארהב,
אם המוצר נמצא בתקופת ההחזרה (30 יום מהקניה) אמזון יכסו כל נזק או תקלה. מעבר לזה ההתנהלות תהיה מול היצרן. כמובן שכל מקרה לגופו ובמוצרים זולים אמזון יכולים לחרוג מהנוהל.. במוצרים יקרים רוב הסיכויים שלא.

באירופה המצב שונה, שם אמזון יותר גמישים ומאפשרים החזרה גם מעבר ל30 יום. אבל שוב, כל מקרה הוא לגופו ותלוי על איזה נציג אתה נופל.


אנשים אוהבים להגיד שהאחריות של אמזון היא ללא תחרות וכו... בפועל אם תהיה לך תקלה ב30 יום הראשונים אתה מכוסה מכל הכיוונים. מעבר לזה, כל מקרה לגופו. לי היו נסיונות טובים וגם כאלה שפחות טובים.

למשל מקרן אפסון שהתקלקלה לו הנורה אחרי 4 חודשים זרקו אותי להתנהל מול אפסון ארהב.

מנגד, מכונת נספרסו החליפו לי גם אחרי שנה (למרות שיש אחריות בארץ)

...

אז מה אתה מציע?
אני למשל פניתי לאמזון ארה"ב בקשר לאוזניות ,והם מפנים אותי ליצרן
אני יוצר קשר עם אמזון באימייל .
·

[shuali]

...

...

אז מה אתה מציע?
אני למשל פניתי לאמזון ארה"ב בקשר לאוזניות ,והם מפנים אותי ליצרן
אני יוצר קשר עם אמזון באימייל .
·

...

·
מה שאתה אומר זה בדיוק מה שאני טוען. אתה מול היצרן.

אם אתה רוצה עצה שלי,

1)תבצע הזמנה חדשה למוצר שברשותך
2)כשיגיע, תפתח בקשת החזרה לאמזון בטענה שהמוצר לא תקין
3)תשלח חזרה את המוצר המקולקל שהזמנת בעבר
4)תשאר עם המוצר החדש, ותקבל זיכוי עבור הישן.

[FLATFACE]

...

...

·
מה שאתה אומר זה בדיוק מה שאני טוען. אתה מול היצרן.

אם אתה רוצה עצה שלי,

1)תבצע הזמנה חדשה למוצר שברשותך
2)כשיגיע, תפתח בקשת החזרה לאמזון בטענה שהמוצר לא תקין
3)תשלח חזרה את המוצר המקולקל שהזמנת בעבר
4)תשאר עם המוצר החדש, ותקבל זיכוי עבור הישן.

...

לא אני מתכוון , מה אפשר לעשות בקשר לזה שפעם הולכים לקראתך ופעם לא ?
כי אני הבנתי עד עכשיו שאם קונים מוצר אלקטרוני בחו"ל אז זה רק אמזון כי השאר זה סיפור לשלוח אליהם את המוצר

[Nemesis]

לפחות מניסיון שלי פעם אחת עם מוצר שהתקלקל מחוץ לתקופת ההחזרה, טענתי בפני אמאזון לאחר בדיקה עם היצרן כי היצרן טען בפני שהוא אינו נותן שירות במדינת המגורים שלי וכי עלי לפנות לחנות שמכרה את המוצר.
עם התשובה הכתובה הזו פניתי לאמאזון והם טיפלו בבעיה.

[BUGY]

הסלט ממשיך. אין צורך להכליל. בכל דף מוצר כתוב במפורש מי נותן האחריות, לכמה זמן ומה זה מכסה. שימו לב שיש הבדל בין אחריות יצרן לשרות של אמזון. אלה דברים שונים. נכון שלפעמים הם חופפים אבל כל מקרה לגופו.

בכל מקרה, לעולם לא ליצור איתם קשר בצ'ט, זה מעביר אותך לרוב להודו ושם הם ממש לא נותנים שרות טוב. רק מאיל ישיר לאמזון. צריך להריץ חיפוש בגוגל כדי למצוא אותו, הוא מוסתר תחת עשרות תת תפריטים...