שאלה לגבי החזרת מוצר לאמזון - חייבים לקרוא

[shoko555]

חברים

אחרי המתנה ארוכה אתמול סוף סוך קבלתי את הגגון של THULE שהזמנתי מאמזון.
הקופסה היתה חבוטה וקרועה במקצת וכשהוצאתי את כל הפריטים התברר שחסר איזה פקק פלסטיק (הפקק של הקצה של הגגון).

דייוחתי לאמזון והם שולחים ערכה חדשה במקום זו הפגומה.
הם ביקשו שאשלח את כל המוצר הישן בחזרה ושלחו לי מדבקה עם הכתובת והכל.
הצהירו שיזכו במחיר של 8 פאוונד על המשלוח.

מה זה אומר שאני משלם על המשלוח?, ומה אם המשלוח יעלה הרבה יותר (ברור שיעלה הרבה יותר).
איך אתם ממליצים שאשלח להם את זה דואר ישראל??

ובכלל אין מישהוא שאפשר לדבר איתו ולבקש שישלך רק את החלק החסר?.

תודה חברים.

[shoko555]

עליתי בצט מול נציגה, ביקשתי שישלחו את חלק הפלסטיק הקטן שחסר ושאין צורך שישלחו ערכה מלאה (שלחתי לה תמונות של הפריט והכל).

היא בדקה ובדקה ובסוף אמרה לי שאי אפשר כי הם לא יכולים לפתוח ערכה ולהוציא ממנה את החלק שחסר.
הציעה לי זיכוי חלקי בשביל לסגור את העניין (15 פאונד) או הציעה שנמשיך במסלול הרגיל של החזרה\החלפה הסברתי שאת החלק הזה אי אפשר לרכוש בנפרד והבעתי אכזבה.

ציינתי בפניה שאם אשלח לה את כל הערכה בחזרה והיא תשלח לי יחידה שלמה חדשה זה יעלה לשנינו הרבה יותר.

ואז להפתעתי היא אמרה שבשביל שאהיה מרוצה היא שולחת לי ערכה חדשה ושאין צורך שאשלח להם את הישנה,
אתם מאמינים?! שולחים לי חדש ומשאירים לי את הישן?.

בחיים לא נתקלתי בכזה דבר.
אין על אמזון בעולם!!