ביקור יוצא דופן בסניף פרטנר בקניון חיפה

שליחה #1 05/07/2017 18:12

שלום לכולם,

בדרך כלל אני כותב כעוסק בתחום בפורום הרובוטים הביתיים.

היום עברתי חוויה ייחודת כשהגעתי לסניף של פרטנר בחיפה על מנת להתנייד מחברה אחרת. ההחלטה על הניוד נבעה מתחושה קשה שבחברה בה אנו מנויים "לא סופרים אותנו".
עשינו סקר שוק קצר והחלטנו שההצעה של פרטנר היא המשתלמת ביותר. אבל לא זה הסיפור.

יסלחו לי עובדי המקום אבל החלטתי לנקוב בשמות.

את העסקה תפר לנו אלמוג. הבין מהר למה אנחנו מצפים והתאים לנו את התוכנית הנכונה.
לאחר מכן בחור בשם חי ציון ( כן, יש שם כזה....) סגר לנו את כל עניין הניוד בצורה מקצועית ובעיקר נעימה. מקצועיות וחוש הומור בדיוק במידה הנכונה. זאת שמכבדת את הלקוח מצד אחד ובמקביל יוצרת תחושת סחבקיות ישראלית נעימה ומשוחררת.
מנהלת הסניף מסתובבת בין הלקוחות ומקדמת את התורים.....פשוט סניף מתוקתק. היה שם עוד בחור אחד שחלק מהזמן ישב בצד וחלק מהזמן עזר לנו לבחור מכשירים חדשים בהם התעניינו. כשאני אומר עזר אני מתכוון שהסביר לנו ארוכות על כל מכשיר, דאג שלא נקנה דגם שמתאים לנו פחות, אם לא היה בטוח במשהו התקשר מיד לברר עןד אינפורמציה ממי שצריך....

עד כאן מדובר בחוויה נחמדה בחברה גדולה. אבל לא בגלל זה אני חש צורך לשתף אתכם בחווית הביקור. אני כותב בגלל סיפור אנושי שהסיכוי שיקרה בחברת סלולר הוא נמוך מאוד לצערנו. הסיפור הוא על בחור שהגיע לקבל שירות , וכשניסה לקנות מכשירים חדשים התקבלה הודעה במחשב כי לא ניתן לבצע את הרכישה בגלל בעיות גביה. ניכר היה כי הבחור הובך מאוד מעצם המעמד. מה שהתרחש מכאן ריגש אותי בצורה יוצאת דופן. כל גיבורי הסיפור התחילו לעשות פשוט ה כ ל על מנת לפתור לאותו בחור מובך את הבעיה. הצוות כולו התנהל באנושיות מופלאה. יצאו חוצה להתייעצויות כיצד לפתור את הבעיה מבלי שאיש מלקוחות החנות שם לב, אילתרו פתרונות ורעיונות וירו את כל מה שהיה להם במחסנית ה" התחבולות לריבוע מעגלים". זוכרים את הבחור שקודם עזר לנו לבחור מכשיר ? מסתבר שמדובר בסמנכ"ל חברת פרטנר....ממסביר על מכשירים הוא הפך פתאום לשולף הכי מהיר של המשפט" אין בעיה, אני מאשר". זה ריגש אותי כמעט עד דמעות שכל (!!!) הצוות התנהג כאילו הוא מטפל בלקוח עסקי עם שלוש מאות קווים ולא עם לקוח שהמחשב פלט לגביו " בעיית גביה".
בעיני המשמעות האנושית והחברתית של האירוע הזה היא שחברת פרטנר מסתכלת על לקוחותיה בצורה שונה מחברות אחרות. הכל היה מאוד אותנטי. ואם זהו היחס של העובדים, דרך מנהלת הסניף ומטפס למעלה עד הסמנכ"ל, זוהי המסקנה היחידה שמתקבלת כאן.

זהו...עד כאן.כמובן שכל אחד יעשה את הבחירות שלו. אבל יתכן שיש לכם פרטנר בפרטנר....כדאי לכם לבדוק.

vivi · שליחה #2 05/07/2017 18:35

פרטנר היא אחת החברות הבודדות במשק שלנו שאני יכול להסכים שהיא ברמת שירות גבוהה.
בעבר, משרדים ממשלתיים היו הולכים להדרכות שירות בפרטנר בפארק אפק בראש העין.

הלוואי והיו חברות נוספות כאלה.

dima_vy · שליחה #3 06/07/2017 0:22

כיף לשמוע שהחברה שומרת על הרמה שלה. כך היה בתחילת דרכה, אז עבדתי בה, ונורא כיף לשמוע שגם היום זה כך.

שליחה #4 06/07/2017 8:24

תודה על השיתוף, אבל אני לא מבין את ההגיון למכור מכשירים לאדם שיש לו בעיות גבייה כאלו חמורות.

Iclebo, אם לך היה לקוח עם בעיות גבייה, בצורה כזאת שהיית שם הערה במחשבי החברה לא למכור לאדם ציוד - והאדם מגיע שוב לקנות ציוד, פתאום היית מתכופף? אז מה שווה ההערה במחשב?

אני לא חושב שהמסקנה היחידה היא שהם מתנהגים באנושיות כפי שכתבת, יש עוד מסקנה - למכור.

נ.ב
אני לקוח מרוצה בפרטנר כבר 13 שנים.

Itay_Pollak · שליחה #5 06/07/2017 8:56

א. מעולה.
ב. כשאתה אומר לי כשסמנכ"ל החברה נמצא בסניף - לא ממש ברור אם ההתנהגות היא רגילה או בגללו.

בכל מקרה, אנחנו בציון, ומאחר ורובנו בכלל לא מתעסקים כמעט עם המפעיל, אלא רק קונים סים, והחברות בכלל לא טורחות לבצע שימור לקוחות (ע"ע - תשלום על מעבר חבילה וכד') - אז שירות הוא כמעט לא רלבנטי.

לגבי מכירת טלפונים - צר לי אבל היחידים שאמורים כרגע לפחות לקנות מכשיר הם עסקים, או אנשים שלא יודעים שממש לא כדאי לקנות מכשיר דרך החברה.
ברור כמו שזיו אמר שלחברה כדאי מאוד מאוד למכור מכשירים, כי זה הכרטיס שלהם להכניס את האדם למלכודת, בניגוד למצב הרגיל שבו האדם חזק עליהם ויכול לברוח ב-2 שניות בגלל מחיר טוב יותר.

l33cher · שליחה #6 10/07/2017 10:26

ziv_r כתב:תודה על השיתוף, אבל אני לא מבין את ההגיון למכור מכשירים לאדם שיש לו בעיות גבייה כאלו חמורות.
...

·ואני שואל מה מזכה אדם בהערה שכזו במחשבי החברה.

האם זה בעית אשראי חד פעמית שנניח,מנעה ממנו לשלם חשבונית חודשית פעם\פעמיים?
או אדם סורר שלא שילם תקופה ארוכה וניהל מלחמה (מוצדקת או לא) נגדם?

כבר ידועה תודעת השירות בארץ עם החברות הגדולות,וכמה מהר הם שולחים תיקים לעו"ד\הוצל"פ.

טלHD · שליחה #7 10/07/2017 10:34

Itay_Pollak כתב: ב. כשאתה אומר לי כשסמנכ"ל החברה נמצא בסניף - לא ממש ברור אם ההתנהגות היא רגילה או בגללו.
...

·
הופה...עלית על העניין

"תיקתקו" שם עניינים ואישרו חריגים כי הסמנכ"ל היה שם.
אחרת, יש לי ניחוש מושכל שלא היו רואים אף אחד ממטר.

טלHD · שליחה #8 10/07/2017 10:36

ziv_r כתב:תודה על השיתוף, אבל אני לא מבין את ההגיון למכור מכשירים לאדם שיש לו בעיות גבייה כאלו חמורות.

Iclebo, אם לך היה לקוח עם בעיות גבייה, בצורה כזאת שהיית שם הערה במחשבי החברה לא למכור לאדם ציוד - והאדם מגיע שוב לקנות ציוד, פתאום היית מתכופף? אז מה שווה ההערה במחשב?

אני לא חושב שהמסקנה היחידה היא שהם מתנהגים באנושיות כפי שכתבת, יש עוד מסקנה - למכור.

נ.ב
אני לקוח מרוצה בפרטנר כבר 13 שנים.
...

·

צודק 100%, כל מילה בסלע

nooam · שליחה #9 10/07/2017 10:48

שירות לקוחות לא נמדד לפני שאתה לקוח, בטח לא כשהסמנכ"ל ליד.
מה הזמינות של שירות הלקוחות בטלפון/אתר? כמה כוכביות השחילו לך בין החיוכים? מה יקרה בעוד שנה כש"תגמר לך החבילה"?