קניתי מכונת גלידה של ניופאן אבל הם אומרים שאין להם את החלק שאני צריך

m31 · שליחה 03/07/2017 0:52

או שנראה לי בעצם שאין להם בכלל חלקי חילוף.

מדובר על המכסה של המכונה שנקנתה לפני חצי שנה שנהיו בו משום מה עשרות סדקים.

למישהו יש מושג איפה אני יכול להשיג את החלק?

Nemesis · שליחה 03/07/2017 10:12

איזו מכונה?

itamars2 · שליחה 03/07/2017 15:47

יש חבות מוצר של 7 שנים תן להם לשבור את הראש.

Nemesis · שליחה 03/07/2017 16:33

שבע שנים לא (רק למוצרים ספציפים), אבל למוצר מעל 300 ש"ח שנה לאחת תום תקופת האחריות.
אפשר להתעקש מולם שיספקו חלק חילוף, אולם כיוון שהחוק לא קובע מה יהיה מחיר חלקי החילוף, ייתכן ועדיף לנסות ולאתר לבד.

m31 · שליחה 03/07/2017 22:50

לא מצאתי בשום מקום ברשת את החלק בשילוח לישראל.

אני כתבתי הצהריים לניופאן דרך האתר של מ'ידמיקס ונראה אם יענו עד מחר. אם לא אני אתקשר מחר ואגיד להם מה שאמרתם פה.

הם ממש עיצבנו אותי שאמרו לי שאין להם את החלק. אפשר היה לצפות ליותר איכפתיות מהם בשיחה.

גם כאשר לפני כן התקשרתי לחנות פומפה לשאול מה עושים הנציג אמר לי "מה אנחנו קשורים?" בלי להגיד כלום חוץ מזה. גם מהם היה אפשר לצפות להסבר ולא רק לבריחה.

Nemesis · שליחה 03/07/2017 23:06

באיזו מכונת גלידה מדובר? יש הרבה מכונות שהן מוצר מדבקה ואפשר למצוא תחת הרבה שמות.

m31 · שליחה 03/07/2017 23:33

le glacier של magimix

http://www.pompa.co.il/product/%D7%9E%D ... 90%D7%99-1

Nemesis · שליחה 04/07/2017 5:21

חפש בגוגל magimix 504198, תראה אם זה מה שאתה צריך.

rafib65 · שליחה 04/07/2017 11:46

אם המכונה ניקנתה לפני חצי שנה אז היא עדיין באחריות, לא?
שיחליפו את כל המכונה אם הם לא מצליחים למצוא חלק חילופי, אל תוותר להם בכזו קלות

m31 · שליחה 04/07/2017 13:44

טוב אז עדכון בקשר למה שהלך

בקצרה
התקשרתי אמרו לי לבוא וגם החלקים שהיו להם היו שבורים אז הזמינו לי וזה ייקח חודשיים. אני אנסה לבקשר באמת החלפת מוצר שלם. ואעשה חיפוש על הדגם ששלחתם לי.

ובהארכה
התקשרתי אליהם היום שוב. בחלפים נאמר לי שהיא צריכה לבדוק. חזרה אלי פעמיים שלוש עד שקיבלה את כל המידע שלא ידעה בשיחה הראשונה של היום.
אמרה לי יש את זה בצורף 3 אז הגעתי. חיכיתי רבע שעה עד שהתפנו ואז הוא הלך לחפש לי את החלק. הביא חלק שבור וכזה זה חזר על עצמו 3 פעמים.
3 חלקים היו שבורים גם.

בסוף היה צריך להוציא זיכוי שגם לקח זמן ולהזמין לי חלק וייקח חודשיים עד שיגיע.

זה על קצה המזלג.

אני אנסה ליצור איתם קשר כי לא חשבתי על החלפת מוצר מלאה.

תודה

עריכה:
פעם שנייה שאני מתקשר אליהם ולאחר שהקשתי לתפריט המתאים אני מקבל ניתוק.

עריכה נוספת:
הם בשום פנים ואופן לא מוכנים להחליף מוצר.

קניתי את זה בחורף ועכשיו בקיץ אני בנתיים לא ממש יכול להנות מהמוצר כי זה לדבריהם ייקח חודשיים בערך עד שהחלף מגיע.

m31 · שליחה 17/08/2017 12:39

מה הדבר הנכון?
לתבוע אותם או לפנות למועצה לצרכנות?