קניתי מסך סמסונג מיבואן רשמי במבצע של YES מדגם UE55KU7000 4K. לאחר כיומיים שמתי לב לזליגות אור משמעותיות במסך מהחלק התחתון. דיברתי עם השירות ושלחו טכנאי שהיה אמור להגיע בין 8-10 ביום שישי אבל בפועל הגיע ב13. הטכנאי אמר שיש תקלה משמעותית במסך וקרוב לוודאי שיוחלף. יצרו איתי שוב משירות הלקוחות של סמסונג ואמרו שחוות הדעת של הטכנאי לא קבילה עליהם והם צריכים לתאם טכנאי נוסף. כבר הרגיש לי קצת לא נח ואמרתי את דעתי ובכל זאת הסכמתי לחכות שוב לטכנאי, ששוב אחר כמובן, וקבע שהוא טכנאי בכיר ואין שום צורך בהחלפת המסך כי הוא תקין מבחינתו וזליגת האור מינימלית. הציע לי לקחת את המסך למעבדה אם אני לא מרוצה מהתשובה שלו, ללא מסך חלופי. יש לציין שמדובר במסך יחידי בבית והקודם נמסר. רק לאחר שעשיתי בלאגן בשירות הסכימו לספק מסך חלופי 32 אינץ. והנה שבוע לאחר שהמסך במעבדה הודיעו לי שהמסך תוקן והפאנל הוחלף והוא מוחזר אלי.
1. האם עלי לקבל מסך מתוקן ולא לדרוש מסך חדש? המסך לא תקין מהקופסא ונאסף לאחר מס' ימים שהיה מותקן אצלי?
2. איך החוק מגן עלי מפני תיקון של מוצר חדש והחזרתו לצרכן?
3. מה הייתרון בקניה מיבואן רשמי שכל הזמן ממליצים כאן? אני מרגיש שמטייחים אותי ולא מבין מה הערך המוסף.
אשמח להכוונה
שירות סמליין - איך ממשיכים מכאן?
היית צריך לדרוש מסך חדש ולא להכניס אותו למעבדה.
החליפו פאנל למסך בן יומיים....
תדרוש מוצר חדש או תביעה.
למעשה קנית מוצר מעודפים ושילמת על מוצר חדש...
החליפו פאנל למסך בן יומיים....
תדרוש מוצר חדש או תביעה.
למעשה קנית מוצר מעודפים ושילמת על מוצר חדש...
·shaked כתב:היבואן לא מחוייב להחליף במסך חדש, אלא במוצר תקין...
קצת צעקות ועוד קצת צעקות ויחליפו לו בחדש. המוצר נפתח מקולקל מהאריזה.
לא הייתה צריך לקבל את המסך המתוקן שהחליפו בו פאנל.
מוצר כזה מוכרים בעודפים ב 30% הנחה....
