מה עושים לגבי מוכר באיביי שלא מוכן לממש אחריות?

שליחה #1 07/06/2017 10:30

שלום חברים.

רכשתי מוצר שעלה כמעט 100 דולר באיביי. 6 חודש אחרי רכישת המוצר, הוא הפסיק לפעול. המוכר טוען שאין אחריות למוצר - יש דבר כזה? מה עושים בנידון?

הנה שוב תזכורת למה לא לרכוש שם...

Nemesis · שליחה #2 07/06/2017 10:37

בהחלט כן. לרוב באיביי הם אחראים ל doa, בהמשך רק מול היצרן.

Nba · שליחה #3 07/06/2017 10:37

נערך

שליחה #4 07/06/2017 10:39

Nemesis כתב:בהחלט כן. לרוב באיביי הם אחראים ל doa, בהמשך רק מול היצרן.
...

·

הבעיה שאין "יצרן" - זה מוצר OEM (אין עליו שום שם או מידע לגבי מי ואו היכן יוצר). אז לפי מה שאתה אומר לחלק מהמוצרים באיביי אין שום אחריות. מדהים. עוד סיבה להתרחק משם.

מדובר על מצלמה מוסלקת ד"א.

Amir64 · שליחה #5 07/06/2017 10:42

נערך

שליחה #6 07/06/2017 10:46

חברים, אני לא רוצה לגרור את זה לדיון של אמזון מול איביי, רק רוצה להבין אם יש לי מה לעשות ואם זה הגיוני שמוכר באיביי לא מוכן לממש אחריות רק 6 חודש אחרי רכישת מותר שעלה כמעט 100 דולר.

olorin · שליחה #7 07/06/2017 10:50

בדקת אם ניתן לפתוח קייס בפייפאל? יש 180 יום

Amir64 · שליחה #8 07/06/2017 10:56

לא בכל המדינות קיימת חובת אחריות כפי שקיימת בישראל, ולכן מאוד ייתכן שאין אחריות למוצר, אם הוא לא DOA.
ואכן, גם אם יש למוצר אחריות, המוכר לא מתעסק עם זה, ואומר לך: לך תחפש לבד מי יעזור לך.
מקווה שברור לך שכל אחד יכול למכור מוצרים ב- EBAY, גם חדשים ויקרים, והוא לא חייב להיות חנות, עם קשרים קבועים מול יצרנים, יבואנים ונותני שירות מעבדה.
אז בהחלט יש סיכון בקנייה כזו של מוצרים יקרים.

שליחה #9 07/06/2017 10:59

olorin כתב:בדקת אם ניתן לפתוח קייס בפייפאל? יש 180 יום
...

·

היכן אני עושה את זה? כשאני נכנס לרכישה ברשימת ACTIVITIES אין שום אופציה.

ד"א - אחרי שבדקתי את הפרטים בפייפאל אני רואה שהמוכר ישראלי

שליחה #10 07/06/2017 11:00

Amir64 כתב: ואכן, גם אם יש למוצר אחריות, המוכר לא מתעסק עם זה, ואומר לך: לך תחפש לבד מי יעזור לך.
מקווה שברור לך שכל אחד יכול למכור מוצרים ב- EBAY, גם חדשים ויקרים, והוא לא חייב להיות חנות, עם קשרים קבועים מול יצרנים, יבואנים ונותני שירות מעבדה.
אז בהחלט יש סיכון בקנייה כזו של מוצרים יקרים.
...

·

הזוי, לרכוש מוצר במאות שקלים (ויש שם מוצרים בהרבה הרבה יותר) מתוך הבנה שהוא יכול להפסיק לעבוד מספר חודשים אחרי, ולך תדבר ללאמפה. ממש קזינו.

ד"א, אם המוכר הוא ישראלי, ואני ישראלי, האם החוקים של מדינת ישראל לגבי מכירה לא חילם עליו בגלל הפלפורמה בה נרכש המוצר?

olorin · שליחה #11 07/06/2017 11:17

Huber כתב:
...
...
·

היכן אני עושה את זה? כשאני נכנס לרכישה ברשימת ACTIVITIES אין שום אופציה.

ד"א - אחרי שבדקתי את הפרטים בפייפאל אני רואה שהמוכר ישראלי
...

·אמור להיות לך REPORT A PROBLEM

[img2=986x690]https://s3.postimg.org/qsfvogdo3/report.jpg[/img2]

Amir64 · שליחה #12 07/06/2017 11:19

אני לא משפטן, אבל לדעתי, אם המוכר ישראלי, והמוצר נמכר ללקוח בישראל, החוק בישראל חל עליו. לא משנה פטפורמת המכירה.
עכשיו השאלה מה אומר החוק לגבי אחריות למוצר כזה.
האם זה לפחות שנה כמו כל מוצר חשמלי, או יכולה להיות אחריות קצרה יותר.

בכל מקרה, הנה תקנות הגנת הצרכן בעניין אחריות ושירות לאחר מכירה

ראה סעיף 19 בפרק ד':

זולת אם נאמר אחרת בתקנות אלה, יחולו על עוסק שמכר לצרכן טובין במחיר העולה על 400 שקלים חדשים, כל החיובים המוטלים בתקנות אלה על יצרן טובין, כאשר אין אפשרות לאתר את היצרן
...

שליחה #13 07/06/2017 11:24

olorin כתב:
...
...
·אמור להיות לך REPORT A PROBLEM

[img2=986x690]https://s3.postimg.org/qsfvogdo3/report.jpg[/img2]
...

·

המוצר נרכש בדצמבר, כנראה פיספסתי את זה בשבוע-שבועיים. מעצבן.

שליחה #14 07/06/2017 11:26

Amir64 כתב:אני לא משפטן, אבל לדעתי, אם המוכר ישראלי, והמוצר נמכר ללקוח בישראל, החוק בישראל חל עליו. לא משנה פטפורמת המכירה.
עכשיו השאלה מה אומר החוק לגבי אחריות למוצר כזה.
האם זה לפחות שנה כמו כל מוצר חשמלי, או יכולה להיות אחריות קצרה יותר.

בכל מקרה, הנה תקנות הגנת הצרכן בעניין אחריות ושירות לאחר מכירה

ראה סעיף 19 בפרק ד':

...
...
...

·

טוב, לצערי גובה העיסקה נמוך בשקלים בודדים מהרף של ה 400 ש"ח שמציב החוק. אז גם מהזווית הזו אני לא מכוסה.

ד"א. הוא הוריד את דף המוצר מאיביי, אם כך איך אני משאיר פידבק לגביו לגבי הנושא? אני רוצה לשאחרים ידעו שזה מוכר שמוכר מוצרים ללא אחריות.

Nemesis · שליחה #15 07/06/2017 11:35

אגב, אם הוא מוכר פרטי ולא חנות, לא תוכל להחיל עליו את תחולת החוק. גם אם אני מוכר לך איזשהו מוצר אפילו חדש בקופסה, כל עוד זה לא העיסוק שלי לא תוכל לבקש אחריות כלשהי אלא אם כן הבטחתי לך.

offerbk1 · שליחה #16 07/06/2017 11:55

גם אם הוא ישראלי... החנות היא איביי והשרתים שלהם לא כאן. לא בטוח שזה נופל תחת חוקי מסחר ואחריות ישראליים. כמו שחברות ישראליות מפעילות שרתי הימורים בחול וישראלי יכול להמר בהן

mp3lll · שליחה #17 07/06/2017 12:11

ערן, כקונה ידוע אתה אמור להכיר שאין אחריות על מוצרים מEbay.

Amir64 · שליחה #18 07/06/2017 12:21

offerbk1 כתב:גם אם הוא ישראלי... החנות היא איביי והשרתים שלהם לא כאן. לא בטוח שזה נופל תחת חוקי מסחר ואחריות ישראליים. כמו שחברות ישראליות מפעילות שרתי הימורים בחול וישראלי יכול להמר בהן
...

החנות היא לא איביי. איביי היא רק פלטפורמת מסחר.
העסקה היא מול המוכר, ולא מול איביי.

שליחה #19 07/06/2017 13:34

mp3lll כתב:ערן, כקונה ידוע אתה אמור להכיר שאין אחריות על מוצרים מEbay.
...

·

לא לגמרי נכון. בהחלט יש מוכרים שנותנים אחריות. מצד שני אני כבר הרבה מאוד זמן לא רוכש משם שום דבר שיש באמזון ו/או שום דבר ששוה יותר מכמה עשרות שקלים, בדיוק בגלל הסיבות הללו (שקט נפשי/שירות וכו).

בכל מקרה, כבר הבנתי שמוצר חלופי/תקין לא אראה, השלב הבא הוא להזהיר קונים אחרים, מה שמוביל אותי לשאלה הבאה. המוכר הסיר את דף המוצר, אז איך אני יכול לרשום פידבק על המוכר כרגע?

itamars2 · שליחה #20 07/06/2017 17:12

אם נתת פידבק כבר לדעתי אבוד לך,

מה שעושים מי שממש בוער להם זה לפתוח יוזר חדש ולקנות מאותו אחד מוצר זול ולקרוע לו את הצורה בפידבק.