אחריות וביטוח של אלקטרוניקס פרו-electronicspro מפח נפש

YaronFarjun · שליחה #1 28/05/2017 12:38

היי חברים,
טלוויזת פלזמה של סמנסונג בהרחבת אחריות של אלקטרוניקס פרו.
הוספתי עוד 800 שקלים בזמנו להרחבת האחריות לעוד 3 שנים פשוט העדפתי לשלם ולקבל ראש שקט (כך גם טען הטכנאי שהיה אצלי שזה יתן ביטוח כולל ).
לפני כשבועיים צץ לו פס שחור במסך ,יצרתי קשר עם אלקטרוניקס פרו (נותן השירות מטעם סמסונג)
הגיע הטכני וצילם את הטלוויזה וטען שהוא לא מתמחה בתקלות כאלו, למחרת יצרה איתי קשר נציגה מאלקטרוניקס פרו וניסתה לדבר על שדרוג הטלוויזה, אמרתי לה שזה לא הכיוון, אני מאוד מרוצה מהטלוויזה שלי . רמזה שלא שווה לתקן את הטלוויזה והתקלה לא נמצאת באחריות . ביקשתי מהם שישלחו את כתב האחריות שרשום שהתקלה לא באחריות. לא רצו לשלוח במייל אלא או דרך פקס או בדואר. עד היום לא קיבלתי את הכתב אחריות. אמרתי להם שיגיעו לקחת את הטלוויזיה , ביום חמישי האחרון הגיע נציג לאסוף אותה למעבדה היום יצרו איתי קשר להודיע שצריך להחליף מסך וזה לא באחריות והעלות התיקון בין 5000-6000 שקל שזה עלות הטלוויזה .קראתי מספר שרשורים פה בנושא האחריות והשירות שלהם. לצערי גם אני נפלתי איתם.

jacko-il · שליחה #2 28/05/2017 13:38

צריך לקרוא את תנאי תעודת האחריות שניתנה לך במעמד ההתקנה. התמונה שצירפת לא ברורה מספיק לקריאה, נסה להעלות לאתר שיתוף תמומות ולשים קישור. (מה זה אמור להיות? הקבלה שנתנו לך?)

yaron-farjun · שליחה #3 28/05/2017 13:42

כן זאת הקבלה עם ציון האחריות. אנסה להעלות ממקור אחר

eli1989 · שליחה #4 29/05/2017 6:16

ירון, לדעתי ניסו לערבב אותך, תנאי תעודת האחריות שלהם מופיעה בשרשור הזה (הועלתה ע"י נציג של אלקטרוניקס פרו), תתעקש שיתקנו במסגרת האחריות.

לי קרה דבר דומה עם טלויזיה של פיליפס, אבל אחרי עדכון תוכנה זה הסתדר.

שליחה #5 29/05/2017 9:36

בלי קשר לשירות המהולל שלהם שכבר נידון פה - אין אפשרות לדעתי, גם אם רוצים, לתקן מסכי פלזמה היום... וזה בטח לא משתלם להם כלכלית

Eliran15 · שליחה #6 29/05/2017 9:40

@oris74
·אז למה הם עושים אחריות מורחבת?

jacko-il · שליחה #7 29/05/2017 9:52

הרעיון הוא קודם כל לקחת את הכסף.
הם עושים חישובים סטטיסטיים (לפחות אמורים) לסיכויים שמסך X יתקלקל (אחרי פעילות של שנים רבות בתחום, אמורים להיות לך כבר כל הנתונים לאחוזי כשל, אופי התקלות ומחירוני עלות התיקון) ולוקחים סיכון מחושב מול הלקוח.
על כל מסך שמתקלקל בתקופה הזו אמורים להיות הרבה יותר מסכים שלא. ככה עושים כסף. מה עושים במידה שיש לנו "זוכה מאושר"? שוברים את הראש פר אותו מקרה.

הבעיה של הבחור כאן היא שאין לו את תעודת האחריות המורחבת שלהם שניתנה לו באותה עת כשרכש אותה. התעודה אליה קישרו כאן מהשירות שלהם לא שווה לכלום משתי סיבות - א'- היא דוגמא בלבד והם דאגו לציין זאת בברור. וב- זו לא התעודה שניתנה לפותח הדיון הספציפי הזה ביד. אנחנו מדברים כאן על תקופות אחרות ותנאי שירות ומסגרת כיסוי האחריות שניתנת יכולה להשתנות עם השנים, לטוב ולרע.

מה שכן יש לו ביד זו קבלה על מה הוא שילם בפועל. צריך לבחון טוב את הקבלה ולראות מה כן מצוין שם ומהן האותיות הקטנות.

שליחה #8 29/05/2017 10:21

כמו ש שחר ציין - אין לי ספק שהם מכוסים במסגרת האחריות במידה ואין יותר חלקי חילוף זמינים (כמו במקרה של הפלזמה שנעלמה מן העולם לצערי)

yaron-farjun · שליחה #9 29/05/2017 11:43

לא מתכוון לוותר בקלות. נראה איך מתקדם מולם

mp3lll · שליחה #10 29/05/2017 11:48

oris74 כתב:בלי קשר לשירות המהולל שלהם שכבר נידון פה - אין אפשרות לדעתי, גם אם רוצים, לתקן מסכי פלזמה היום... וזה בטח לא משתלם להם כלכלית
...

·

רוכשים מוצר חדש באותו איכות או מתקדמת.

yaron-farjun · שליחה #11 29/05/2017 11:54

לא ביקשתי שישדרגו לי או משהו בסגנון-אני מאוד מרוצה מהפלזמה שלי

שליחה #12 29/05/2017 11:59

זה מובן אבל הבעיה היא שכנראה שלא ניתן / משתלם לתקן פלזמה ולכן אני מניח שהאופציה היחידה היא החלפה למסך LED

שליחה #13 31/05/2017 3:49

אל תוותר!
אגרת תביעה קטנה היא 1% מסך התביעה, אם יש לך קבלה על אחריות/ביטוח הם צריכים להוכיח שציינו בפניך הגבלות כלשהן ולא להפך!
אם הם טוענים שאי אפשר לתקן שיחליפו את המסך בשווה ערך.

יוליוס · שליחה #14 20/01/2018 23:37

מה נסגר בסוף ? שקלתי לקנות UE65MU9000
אבל חשובה לי גם האחריות

bixente · שליחה #15 21/01/2018 12:15

אני לא מספיק מכיר את המקרה הספציפי שלך אבל רק תדע - הם מיד אומרים לא ואין מה לעשות וכאלו.
תמשיך להתעקש איתם ותגיד להם שהם חייבים לפי כתב האחריות לתקן לך את הפלזמה שלך (כמובן אם האחריות שלך באמת מכסה את זה). זה כנראה לא באמת יגרום להם לתקן את הפלזמה שלך (אין מה לעשות בעייתי לתקן פלזמה היום) אבל יגרום להם לתת לך מסך אחר באותה רמה בחינם או במחיר ממש משתלם, וגם זה יקח זמן. מילת המפתח היא סבלנות. ראיתי 3 מקרים כאלו מולם שבסוף הלקוח יצא מרוצה מהטרייד.

Evil-u · שליחה #16 21/01/2018 12:29

יוליוס כתב:מה נסגר בסוף ? שקלתי לקנות UE65MU9000
אבל חשובה לי גם האחריות
...

·למה The hell אנשים בכלל חושבים על מותג כלשהו שאלק' פרו עומדים מאחריו

jacko-il · שליחה #17 21/01/2018 12:39

חבר'ה, זה שרשור מלפני יותר מחצי שנה.
[וחבל (כמו בהרבה שרשורים דומים) שמי שפתח אותו לא חזר כדי לעדכן מה קרה בסופו של דבר..]

Evil-u · שליחה #18 21/01/2018 12:41

כנראה שהסתדר לו,
(הרי הנבגדים והננטשים תמיד חוזרים)